左小南

這個(gè)“95后”青年集體，榮獲中國(guó)石化青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)。

5月10日，中國(guó)石化湖北石油青年員工代表魯宛來(lái)到北京領(lǐng)獎(jiǎng)，登上了中國(guó)石化的最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。魯宛是中國(guó)石化湖北石油荊州分公司江津西路加能站的站長(zhǎng)。這是中國(guó)石化湖北石油最年輕的青年集體。這個(gè)“95”后青年集體，近日被評(píng)為中國(guó)石化青年文明號(hào)。

江津西路加能站是一座集加油、充電、光伏、洗車(chē)、易捷服務(wù)于一體的綜合加能站，現(xiàn)有員工7人，平均年齡27歲。該集體傾情打造“最美愛(ài)心驛站”，全力為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為企業(yè)增量創(chuàng)效，先后榮獲湖北省百佳守約示范站和中國(guó)石化湖北石油青年文明號(hào)。

聽(tīng)黨話(huà)、跟黨走，政治堅(jiān)定

該集體以“青年大學(xué)習(xí)”網(wǎng)上主題團(tuán)課、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、石化黨建為載體，大力推進(jìn)青年精神素養(yǎng)提升工程，不斷加強(qiáng)黨的二十大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)、思考與領(lǐng)悟，增強(qiáng)了“跟黨奮斗、強(qiáng)企有我”的信心和底氣。

通過(guò)打造青年之家，該集體建立青年學(xué)習(xí)陣地，開(kāi)展“青工講堂”等活動(dòng)，帶動(dòng)青年員工提高業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)。湖北石油每年都會(huì)召開(kāi)青年員工座談會(huì)和吐槽會(huì)，掌握青年員工思想動(dòng)態(tài)、疏導(dǎo)情緒堵點(diǎn)，引導(dǎo)青年員工聽(tīng)黨話(huà)、跟黨走，做立場(chǎng)堅(jiān)定的石化有為青年。

“公司領(lǐng)導(dǎo)能夠來(lái)聽(tīng)我們吐槽，對(duì)我們提出的需求給予答復(fù)，為我們排憂(yōu)解難，我們一定要用更優(yōu)的業(yè)績(jī)回報(bào)組織，不能辜負(fù)組織的關(guān)愛(ài)?！鼻嗄陠T工管田澳子在吐槽大會(huì)上說(shuō)。

優(yōu)服務(wù)、精管理，勇?tīng)?zhēng)一流

作為中國(guó)石化在市場(chǎng)一線(xiàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，江津西站青年員工始終把奮斗拼搏、勇?tīng)?zhēng)一流當(dāng)作最美的青春誓言，盡全力為每一位客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極為企業(yè)增量創(chuàng)效貢獻(xiàn)青春力量。

“上級(jí)公司為我們總結(jié)了‘加油服務(wù)六步法和‘室內(nèi)收銀五步法，讓我們的服務(wù)有了標(biāo)準(zhǔn)、有了規(guī)范，客戶(hù)有了更好的消費(fèi)體驗(yàn)?！苯蛭髡厩嗄陠T工始終堅(jiān)持客戶(hù)至上，全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情的服務(wù)。

“你們的服務(wù)手勢(shì)跟路上的交警一樣標(biāo)準(zhǔn)。是不是偷偷跟他們學(xué)習(xí)了？”經(jīng)常在站里加油的老客戶(hù)張師傅跟員工開(kāi)起了玩笑。

“我們會(huì)以班組為賽道，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、服務(wù)等勞動(dòng)技能競(jìng)賽，營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)‘服務(wù)之星的氛圍?！闭鹃L(zhǎng)魯宛說(shuō)。

服務(wù)質(zhì)量的提升，帶動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。2023年，江津西站被評(píng)為荊州石油易捷服務(wù)紅旗加能站。

管理上，該團(tuán)隊(duì)精益求精。通過(guò)每日巡查設(shè)備設(shè)施、定期開(kāi)展隱患排查、預(yù)案演練和安全培訓(xùn)，該團(tuán)隊(duì)提升了青年員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，未發(fā)生過(guò)安全等級(jí)事故和數(shù)質(zhì)量輿論事故。

提技能、展才華，堪當(dāng)大任

“我們站是全市首座大學(xué)生成長(zhǎng)示范站，還是產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革試點(diǎn)站，7名員工中有5名是大學(xué)生?！闭鹃L(zhǎng)魯宛介紹。

湖北石油制定了大學(xué)生培養(yǎng)管理實(shí)施辦法，編制了青年成長(zhǎng)指南，為青年員工配備了“1+N”導(dǎo)師，給青年員工傳授專(zhuān)業(yè)技術(shù)、職業(yè)技能。

站長(zhǎng)魯宛說(shuō)：“我們站之前走出過(guò)全國(guó)工會(huì)代表、中央企業(yè)勞模、集團(tuán)公司勞模，也有銷(xiāo)售公司的明星站長(zhǎng)。現(xiàn)在又有6名青年人才從站里走出去，有市公司機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)骨干、有能力突出的站長(zhǎng)、有易捷站外店的店長(zhǎng)。”

該站積極為青年員工搭建施展才華的舞臺(tái)，鼓勵(lì)大家發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)、施展特長(zhǎng)，讓有繪畫(huà)特長(zhǎng)的青年員工在站內(nèi)和長(zhǎng)江大學(xué)站外店墻面上繪制企業(yè)文化彩繪，在公司機(jī)關(guān)繪制“青年述廉”文化墻。同時(shí)，選聘站內(nèi)優(yōu)秀青年黨員擔(dān)任青年廉潔監(jiān)督員，發(fā)揮青年助廉作用。

“我是去年剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生，平時(shí)喜歡演講，在今年省公司舉辦的青年演講比賽中拿到了優(yōu)秀風(fēng)采獎(jiǎng)！”剛從江津西站調(diào)到長(zhǎng)江大學(xué)易捷站外店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的萬(wàn)子慧高興地說(shuō)。

解民憂(yōu)、暖民心，向上向善

2023年，江津西站被湖北省總工會(huì)作為“最美愛(ài)心驛站”示范站點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)打造，配備了沙發(fā)、愛(ài)心雨傘、微波爐、空調(diào)、飲水機(jī)、應(yīng)急醫(yī)藥箱、手機(jī)充電器等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，為戶(hù)外勞動(dòng)者提供冷可取暖、熱可納涼、累可歇腳、臨時(shí)避雨等愛(ài)心服務(wù)和關(guān)懷，現(xiàn)已為戶(hù)外工作者提供服務(wù)近3000人次。

下雨天為保潔阿姨提供避雨和借傘服務(wù)，冬天為環(huán)衛(wèi)大爺提供熱飯服務(wù)，為外賣(mài)小哥提供免費(fèi)充電服務(wù)等暖心故事，每天都在江津西站發(fā)生著。

春節(jié)前后，湖北遭遇兩次凍雪天氣，大量旅客滯留在附近的高速公路上。為此，公司組織油站青年員工上高速公路為旅客送水送泡面，充分詮釋了“愛(ài)心驛站”的社會(huì)責(zé)任，譜寫(xiě)了一幅情暖荊楚的美好畫(huà)卷，展示了當(dāng)代青工的青春風(fēng)采。

責(zé)任編輯：曲紹楠