彭淑慧 仇景宇 羅欣穎

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李想深耕一線(xiàn)24年，始終堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的理念，不斷摸索和嘗試改革轉(zhuǎn)型的新方法、新途徑。

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從加油員成長(zhǎng)為片區(qū)負(fù)責(zé)人、從學(xué)員轉(zhuǎn)變?yōu)橹v師，李想不斷實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與突破。

中國(guó)石化江蘇南京石油“創(chuàng)新領(lǐng)航”技師工作站內(nèi)，燈火通明，一場(chǎng)別開(kāi)生面的論文指導(dǎo)會(huì)正在熱烈進(jìn)行。

“李經(jīng)理，關(guān)于加油站輔助系統(tǒng)，比如視頻監(jiān)控、液位儀系統(tǒng)，它們防止作弊的原理我還是不太明白，您能再詳細(xì)指導(dǎo)一下嗎？”“李經(jīng)理，我們應(yīng)該如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)解決加油機(jī)故障的問(wèn)題呢？”……

這位大家口中的李經(jīng)理，正是全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、中國(guó)石化江蘇南京石油浦口片區(qū)負(fù)責(zé)人李想。

他深耕一線(xiàn)24年，始終堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的理念，不斷摸索和嘗試改革轉(zhuǎn)型的新方法、新途徑。他成立的“創(chuàng)新領(lǐng)航”技師工作站，正助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

帶著問(wèn)題學(xué)，帶著問(wèn)題干

“站長(zhǎng)，聞到這里有味道，好像漏氣了！”至今，李想都能回想起那天深夜接到員工電話(huà)時(shí)緊張的心情。

剛擔(dān)任油坊橋加油加氣站站長(zhǎng)時(shí)，李想雖已是油品領(lǐng)域的技術(shù)能手。但面對(duì)從未接觸過(guò)的加氣設(shè)備，他倍感壓力之大、責(zé)任之重。為了能夠快速?gòu)浹a(bǔ)知識(shí)空缺，他積極參加省公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)前，他把平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題提前匯總整理好，在課間和參觀(guān)學(xué)習(xí)期間一一向廠(chǎng)家和加氣站專(zhuān)家請(qǐng)教，并利用一切時(shí)間自學(xué)與實(shí)踐，全面學(xué)習(xí)加氣方面的安全法律法規(guī)、設(shè)備操作規(guī)程等各項(xiàng)技能。他堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)、去實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，能力得到了迅速提升。僅用了一年時(shí)間，他就順利考取了4項(xiàng)職業(yè)技能證書(shū)，并帶領(lǐng)油坊橋站實(shí)現(xiàn)了天然氣日銷(xiāo)超過(guò)萬(wàn)立方米的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，為2014年南京青奧會(huì)期間的天然氣保供做出了貢獻(xiàn)。

從加油員到片區(qū)負(fù)責(zé)人，李想先后榮獲中國(guó)石化非油品營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)比武金獎(jiǎng)、江蘇省勞動(dòng)模范、中國(guó)石化集團(tuán)公司技術(shù)能手、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。

想客戶(hù)所想，思客戶(hù)所憂(yōu)

“師傅，還是到河南去送貨啊，今天下雨路上滑，開(kāi)車(chē)要注意安全。來(lái)，這是您的午餐，記得吃口熱乎飯。”每周車(chē)流高峰時(shí)期，李想都會(huì)來(lái)到江蘇南京石油新金加能站現(xiàn)場(chǎng)，為客戶(hù)遞送餐食，親切交流，了解客戶(hù)的實(shí)際需求。

該加油站位于滬陜高速附近，來(lái)往車(chē)流量大，曾因高速拓寬而關(guān)站了一年有余。加油站復(fù)營(yíng)后，在李想的帶領(lǐng)下，通過(guò)走訪(fǎng)交流、一線(xiàn)幫扶等方式，及時(shí)了解客戶(hù)的迫切需求和實(shí)際困難，切實(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意率。該站輕油銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)從千噸到萬(wàn)噸的提級(jí)突破。

“只有想客戶(hù)之所想、思客戶(hù)之所憂(yōu)，才能真正做到以客戶(hù)為中心?！闭匍_(kāi)片區(qū)站經(jīng)理會(huì)時(shí)，李想將自己摸索總結(jié)出的“以客戶(hù)帶客戶(hù)”經(jīng)驗(yàn)傳授給大家。他常說(shuō)：“客戶(hù)覺(jué)得我們站里油品質(zhì)量好、綜合服務(wù)好，自然就會(huì)經(jīng)常來(lái)，不少客戶(hù)會(huì)在微信群里幫我們宣傳，銷(xiāo)量自然就上來(lái)了?！?/p>

在李想的帶領(lǐng)下，南京石油浦口片區(qū)的輕油銷(xiāo)量、易捷服務(wù)銷(xiāo)售額、服務(wù)評(píng)價(jià)等各方面得到了提升，助力浦口縣公司在2023年全江蘇省縣公司“兩力”排名中位列第2名，創(chuàng)歷史最好成績(jī)。

李想在與客戶(hù)的交流中了解到長(zhǎng)途車(chē)司機(jī)吃飯難、休息難等問(wèn)題，他積極配合社區(qū)推動(dòng)6座開(kāi)設(shè)愛(ài)心驛站、司機(jī)之家的加能站加入南京“寧小蜂”驛站網(wǎng)絡(luò)，月服務(wù)500多人次，為廣大戶(hù)外勞動(dòng)者提供了溫暖港灣。

巧思細(xì)鉆研，研究破難題

“我們?cè)O(shè)計(jì)這個(gè)裝置的時(shí)候一定要考慮安全性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性，不能拍著腦袋搞創(chuàng)新。”在“創(chuàng)新領(lǐng)航”技師工作站里，李想正和成員們探討設(shè)計(jì)新的創(chuàng)新項(xiàng)目。

隨著市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜、規(guī)章制度越來(lái)越嚴(yán)格、操作流程越來(lái)越規(guī)范，在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，員工難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。作為“創(chuàng)新領(lǐng)航”技師工作站帶頭人，李想經(jīng)常帶領(lǐng)工作站成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，鼓勵(lì)大家用創(chuàng)新的思維解決加能站經(jīng)營(yíng)管理中的難點(diǎn)問(wèn)題，并把自己多年來(lái)積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)和掌握的技術(shù)知識(shí)毫無(wú)保留地分享給大家。2023年，李想帶領(lǐng)工作站成員一起完成了加油機(jī)靜電倒流裝置技術(shù)改造，解決了加油機(jī)校驗(yàn)等作業(yè)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)靜電接地連接的問(wèn)題。該項(xiàng)成果成功在南京公司推廣，有效提高了加能站作業(yè)效率。

李想扎實(shí)開(kāi)展“師帶徒”工作，通過(guò)理論輔導(dǎo)、項(xiàng)目實(shí)操、論文模擬初審等方式，幫助員工通過(guò)技能考試，為公司培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才。截至目前，他的團(tuán)隊(duì)里已經(jīng)培養(yǎng)出18名加能站經(jīng)理、2名片區(qū)負(fù)責(zé)人、2名高級(jí)技師和8名技師。

從農(nóng)村走向城市、從加油員成長(zhǎng)為片區(qū)負(fù)責(zé)人、從學(xué)員轉(zhuǎn)變?yōu)橹v師，24年間，李想堅(jiān)守在加能站一線(xiàn)崗位上、一步一個(gè)腳印，憑借不懈的自學(xué)與實(shí)踐，完成了一次又一次成長(zhǎng)與突破。“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡姆Q(chēng)號(hào)，既是榮譽(yù)又是鞭策和鼓勵(lì)。

在今后的工作中，他將始終堅(jiān)持奔走在一線(xiàn)、服務(wù)在一線(xiàn)、攻堅(jiān)在一線(xiàn)，以服務(wù)促發(fā)展、向管理要效益，做好客戶(hù)的朋友、員工的導(dǎo)師，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力為企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。

責(zé)任編輯：齊鐵健