曲紹楠

高峰時(shí)，一天有近500名系統(tǒng)工程師要完成900多座加油站的系統(tǒng)上線工作。 供圖/四川銷售

五一期間，加油站管理系統(tǒng)3.0順利通過(guò)了上線以來(lái)的首次全國(guó)“大考”，助力中國(guó)石油所屬加油站交易量較日常增長(zhǎng)27%，互聯(lián)網(wǎng)日活躍用戶增長(zhǎng)37%。

2015年，習(xí)近平總書記首次提出“數(shù)字中國(guó)”概念，此后更是多次為“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)把舵定向、擘畫未來(lái)。中國(guó)石油此次在全國(guó)2萬(wàn)多座加油站上線加油站管理系統(tǒng)3.0，亦是認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、“數(shù)字中國(guó)”重要指示精神的具體行動(dòng)。

業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)，此次上線的加油站管理系統(tǒng)3.0，對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行了革命性重構(gòu)，更好地適應(yīng)了市場(chǎng)和客戶需求的快速變化，滿足了新業(yè)務(wù)的信息化支撐需求，無(wú)論從規(guī)模還是使用人數(shù)來(lái)說(shuō)都處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

數(shù)據(jù)賦能 迭代升級(jí)

為了做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，中國(guó)石油銷售公司多年來(lái)持續(xù)發(fā)力，致力于打造具備綜合型智慧服務(wù)特質(zhì)的加油站終端和功能強(qiáng)大的零管系統(tǒng)支撐。

中國(guó)石油全國(guó)有2萬(wàn)多座加油站，每天進(jìn)出站的客流量龐大，加油、購(gòu)物、辦卡、充電、加氣……各項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及大量信息和數(shù)據(jù)。如果僅僅憑借傳統(tǒng)的管理手段，不僅工作效率低下，而且數(shù)據(jù)無(wú)法得到有效應(yīng)用，無(wú)法滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

早在2006年，中國(guó)石油銷售公司便開(kāi)始思考如何解決這些問(wèn)題，并遵循“板塊主導(dǎo)、業(yè)務(wù)主導(dǎo)”的原則，先后抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干全程參與項(xiàng)目組織建設(shè)。2007年，通過(guò)充分試驗(yàn)，中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)1.0上線，通過(guò)對(duì)油品及非油商品進(jìn)、銷、存、價(jià)、量等業(yè)務(wù)的信息化管理，實(shí)現(xiàn)了“一卡在手、全國(guó)加油”。

這一功能，讓中國(guó)石油加油站管理業(yè)務(wù)在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)保持了獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。

2014年6月，隨著外部市場(chǎng)和業(yè)務(wù)流程的變化、員工素質(zhì)與內(nèi)部管理水平的提高，加油站管理系統(tǒng)1.0的一些功能已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)下需要。為此，中國(guó)石油銷售公司啟動(dòng)了加油站管理系統(tǒng)2.0的建設(shè)。加油站管理系統(tǒng)2.0，實(shí)現(xiàn)了對(duì)成品油、天然氣和非油品的“進(jìn)、銷、存、量、價(jià)”的全面管理，以加油卡為基礎(chǔ)的支付和客戶管理，以及互聯(lián)網(wǎng)支付應(yīng)用的探索，并積累下了海量的銷售數(shù)據(jù)，為更進(jìn)一步推進(jìn)大數(shù)據(jù)工作奠定了基礎(chǔ)。在智慧系統(tǒng)的加持下，中國(guó)石油加油站完成了從“認(rèn)識(shí)”客戶到“讀懂”客戶的轉(zhuǎn)變。

系統(tǒng)2.0運(yùn)行多年后，不斷暴露出一些新問(wèn)題。例如，無(wú)法滿足加油站運(yùn)行水平提高和數(shù)據(jù)更新等方面的進(jìn)一步要求。于是，2018年11月8日，中國(guó)石油在北京宣布全面開(kāi)啟加油站管理系統(tǒng)3.0時(shí)代。

相較于系統(tǒng)2.0，加油站管理系統(tǒng)3.0達(dá)到了純?cè)诰€的目標(biāo)，增加了335個(gè)功能模塊，包括銷售、運(yùn)行、非油、會(huì)員、營(yíng)銷、支付、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、風(fēng)控管理等業(yè)務(wù)有了全面性提升。經(jīng)過(guò)5年的研發(fā)、攻關(guān)和測(cè)試，2023年6月30日，加油站管理系統(tǒng)3.0實(shí)現(xiàn)了首站上線部署。

中國(guó)石油用近20年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了從“單一加油服務(wù)”的1.0時(shí)代，到“加油+非油+互聯(lián)網(wǎng)”的2.0時(shí)代，再到如今行業(yè)領(lǐng)先的3.0時(shí)代，形成了“油卡非潤(rùn)氣”一體化的產(chǎn)品銷售體系。

中國(guó)石油集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨組書記戴厚良表示，當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正開(kāi)啟一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型，新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式不斷涌現(xiàn)。中國(guó)石油將遵循數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，積極抓好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)，全面打造支撐當(dāng)前、引領(lǐng)未來(lái)的新型數(shù)字化能力，充分發(fā)揮國(guó)有重要骨干企業(yè)在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革浪潮中的引領(lǐng)作用。

先行先試 小步快跑

中國(guó)石油加油站領(lǐng)域體量大且分散。為確保加油站管理系統(tǒng)3.0全部順利上線，中國(guó)石油集團(tuán)采取以點(diǎn)到面再到全部的方式，逐步推進(jìn)。作為首家試點(diǎn)單位，天津銷售分公司為做好系統(tǒng)升級(jí)做了大量工作。

午夜時(shí)分，天津銷售分公司的會(huì)議室內(nèi)仍然燈火通明，時(shí)不時(shí)傳出熱烈的討論聲：“集團(tuán)公司選我們作為試點(diǎn)，我們得重視，得做到‘事前有預(yù)案、事中有保障、事后有優(yōu)化，一定順利完成任務(wù)?！?/p>

系統(tǒng)上線前期，天津銷售分公司與昆侖數(shù)智系統(tǒng)3.0試點(diǎn)項(xiàng)目組，建立了融合組織架構(gòu)，每天都要召開(kāi)專題會(huì)，有針對(duì)性地分析解決系統(tǒng)可能存在的問(wèn)題，動(dòng)態(tài)完善實(shí)施方案。

“為了支撐加管3.0系統(tǒng)這一銷售企業(yè)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化發(fā)展的核心項(xiàng)目，天津銷售分公司克服了加油站設(shè)備升級(jí)改造、系統(tǒng)2.0與系統(tǒng)3.0并行運(yùn)維保障、海量歷史數(shù)據(jù)遷移等諸多困難?！碧旖蜾N售靜海分公司副經(jīng)理張洪臣說(shuō)。

項(xiàng)目組白天測(cè)試、匯總各種突發(fā)問(wèn)題，晚上進(jìn)行深入研討，敲定第二天的實(shí)施方案。終于，在夜以繼日的努力下，項(xiàng)目組最終確定了一個(gè)可行性方案，并決定在加油站上線試點(diǎn)。

如何選擇試點(diǎn)站？項(xiàng)目組認(rèn)為，試點(diǎn)站要方便隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，因此規(guī)模不用太大，這樣對(duì)測(cè)試期間客戶加油體驗(yàn)影響較小。

武清公司的高王路加油站，位于天津市武清區(qū)汊沽港鎮(zhèn)京津科技谷產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，客戶以產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)和上班族為主，年銷量3600噸，非油收入150萬(wàn)元。該站面對(duì)的問(wèn)題是，周邊5公里范圍內(nèi)有兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站點(diǎn)，且場(chǎng)地年租金較高，在凈利潤(rùn)方面承受了較大壓力……這些特點(diǎn)正好符合項(xiàng)目組的要求。就這樣，作為全國(guó)首座試點(diǎn)加油站，高王路加油站于2023年6月30日上線了加油站管理系統(tǒng)3.0。

初級(jí)版本上線之初，高王路加油站便出現(xiàn)了各種新問(wèn)題。

為了適應(yīng)新系統(tǒng)，該站全力保障系統(tǒng)測(cè)試，從客戶分析入手構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷理論模型，提升管理效率，優(yōu)化營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。同時(shí)，不斷收集、總結(jié)，幫助改進(jìn)意見(jiàn)200余項(xiàng)，加強(qiáng)客戶分析和維系，實(shí)施差異化服務(wù)，加大附加服務(wù)項(xiàng)目，如洗車、道路救援等，讓客戶從多方面體驗(yàn)系統(tǒng)的便捷。

這些經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，為項(xiàng)目組后續(xù)工作提供了寶貴資料。系統(tǒng)上線4個(gè)月后，通過(guò)不斷試錯(cuò)、更新、完善，高王路加油站實(shí)現(xiàn)客戶升級(jí)近3000人，未發(fā)生一起客戶投訴事件。

高王路加油站試點(diǎn)成功后，給天津銷售分公司上下帶來(lái)了信心。2023年8月25日，隨著汽車園加油站成功上線，加油站管理系統(tǒng)3.0在天津銷售分公司159座加油站全面運(yùn)行。

這標(biāo)志著銷售企業(yè)零售業(yè)務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化發(fā)展邁出了關(guān)鍵一步。如今，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，上線9個(gè)月后便助力天津銷售分公司線上注冊(cè)用戶同比增長(zhǎng)17%。今年前兩個(gè)月，天津銷售分公司非油店銷收入同比增長(zhǎng)10%，毛利同比增長(zhǎng)69%。

由點(diǎn)及面 攻堅(jiān)克難

天津銷售分公司首戰(zhàn)告捷后，中國(guó)石油立即拉開(kāi)后續(xù)全國(guó)部署上線的節(jié)奏。

2023年9月至10月，湖南銷售分公司、重慶銷售分公司先后開(kāi)啟試點(diǎn)工作；2023年12月至2024年1月，海南銷售分公司、貴州銷售分公司相繼上線；今年2月至4月，其余各家銷售分公司接連實(shí)現(xiàn)加管系統(tǒng)3.0上線……

歷時(shí)10個(gè)月，加油站管理系統(tǒng)3.0的上線工作實(shí)現(xiàn)了完美收官。今年4月28日，隨著北京銷售分公司亦莊加油站完成部署，加油站管理系統(tǒng)3.0在中國(guó)石油全國(guó)2萬(wàn)余座加油站實(shí)現(xiàn)了全面上線應(yīng)用，展現(xiàn)了強(qiáng)大的功能內(nèi)核。

加油站管理系統(tǒng)3.0，能夠在這么短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)全面上線，可以說(shuō)各個(gè)銷售公司都付出了大量的努力。作為中國(guó)石油銷售系統(tǒng)擁有加油站數(shù)量最多、規(guī)模最大的四川銷售分公司，在加管系統(tǒng)3.0上線過(guò)程中面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。

系統(tǒng)上線前期，四川銷售分公司召開(kāi)專門會(huì)議進(jìn)行部署，提出“準(zhǔn)備要充分、支撐要到位、切換要無(wú)感”的具體要求。由于時(shí)間緊、任務(wù)重，四川銷售分公司組織人馬加班加點(diǎn)，今年4月7日開(kāi)始到4月19日結(jié)束，僅用時(shí)13天就全部完成。其間，四川銷售分公司還面臨著其他省份沒(méi)有的困難，如APP切換更復(fù)雜的問(wèn)題。之前在其他省份，系統(tǒng)上線過(guò)程中只涉及“中油好客e站”一個(gè)APP的升級(jí)工作。而在四川銷售分公司，還涉及“中油優(yōu)途”APP向“中油好客e站”APP切換數(shù)據(jù)的工作，過(guò)程更為復(fù)雜。

為此，今年3月，四川銷售分公司提前與中國(guó)石油銷售公司總部進(jìn)行對(duì)接，獲得了總部的大力支持。“日上線量在系統(tǒng)內(nèi)最多達(dá)到210座，相當(dāng)于某些省的總數(shù)；單站上線停業(yè)時(shí)長(zhǎng)最短，僅為3分鐘?！睋?jù)四川銷售分公司市場(chǎng)營(yíng)銷專家張中淋介紹，四川銷售分公司僅用13天就創(chuàng)造了諸多紀(jì)錄。

無(wú)獨(dú)有偶。在中原大地，河南銷售分公司于今年年初緊鑼密鼓地部署了系統(tǒng)相關(guān)上線工作。“系統(tǒng)上線前，河南銷售分公司深刻認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的重要性、緊迫性和復(fù)雜性，認(rèn)真落實(shí)銷售公司項(xiàng)目的整體安排。”據(jù)中國(guó)石油河南銷售分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理劉琳介紹，河南銷售分公司在上線前，制定了周密的計(jì)劃，包括分步驟實(shí)施等。

2月27日，按照銷售公司的統(tǒng)一安排，河南銷售分公司在首站上線了加油站管理系統(tǒng)3.0。一周后的3月4日，河南銷售分公司便在全省開(kāi)展了試點(diǎn)工作部署，3月6日即完成了33座試點(diǎn)站的實(shí)施。3月14日，河南銷售分公司模擬了整體的系統(tǒng)對(duì)賬流程，實(shí)現(xiàn)了整體數(shù)據(jù)和系統(tǒng)對(duì)賬的閉環(huán)管理，并于3月22日最終完成了全省793座加油站的全面上線工作。

加油站管理系統(tǒng)3.0的成功上線，離不開(kāi)各級(jí)銷售公司的努力，同樣離不開(kāi)全體技術(shù)人員的辛苦付出。“高峰時(shí)期，近500名實(shí)施工程師一天要奔赴900多座加油站，經(jīng)常是白天趕路、晚上通宵加班，十分辛苦。”昆侖數(shù)智科技有限責(zé)任公司加管3.0全國(guó)實(shí)施組組長(zhǎng)郭輝對(duì)此感觸頗深。例如，在甘孜地區(qū)部署上線工作時(shí)，加油站之間的距離非常遠(yuǎn)，有的縣城甚至只有一座加油站。技術(shù)人員需要日夜兼程，每天都在路上奔波。

而在新疆地區(qū)，技術(shù)人員還要面對(duì)暴雪、泥石流、山體滑坡、沙塵暴、龍卷風(fēng)等各種自然災(zāi)害，甚至在身體出現(xiàn)高原反應(yīng)時(shí)還在堅(jiān)持工作，充分彰顯了中國(guó)石油人的奉獻(xiàn)精神、鐵人精神。在這樣困難的情況下，分布于“三山兩盆”之間的新疆銷售分公司共上線加油（氣）站1069座，實(shí)施范圍覆蓋166萬(wàn)平方公里，比原計(jì)劃提前9天完成了任務(wù)。

可以說(shuō)，加油站管理系統(tǒng)3.0的順利上線，是“數(shù)智中國(guó)石油”建設(shè)的重要組成部分，承載了中國(guó)石油銷售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化發(fā)展的重大使命。

在4月底舉行的加油站管理系統(tǒng)3.0上線收官儀式上，中國(guó)石油集團(tuán)公司黨組成員、副總經(jīng)理任立新強(qiáng)調(diào)，下一步要持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化與智能化的有效融合，系統(tǒng)謀劃、深入推進(jìn)加油站管理系統(tǒng)3.0與“數(shù)智中國(guó)石油”建設(shè)有效銜接、深度融合，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)智慧銷售，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化發(fā)展上走在前、做示范。

責(zé)任編輯：周志霞

加油站管理系統(tǒng)3.0，對(duì)于助推中國(guó)石油數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義重大。