最近一段時間，昆明、西安、青島、南京等地的一大批基層政務(wù)微信公眾號、微博法人賬號停止更新并啟動注銷程序……網(wǎng)民表示看不懂：新媒體政務(wù)號到底怎么了？

淪為“指尖上的形式主義”

互聯(lián)網(wǎng)時代對政府和民眾的溝通提出了新要求。新媒體是發(fā)布信息、服務(wù)群眾的便捷途徑。然而，一些地方在推進(jìn)政務(wù)新媒體建設(shè)的過程中，卻漸漸跑偏了方向，一味地鋪攤子、扯面子，不切實(shí)際、貪大求洋。

梳理這些關(guān)停的政務(wù)號，不難發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容粗糙、脫離群眾、疏于管理是共性問題。

有的號從注冊到注銷，就沒上心更新過。以四川某鎮(zhèn)政府的微信公眾號為例，自2017年注冊到今年4月25日停更，標(biāo)記為原創(chuàng)的內(nèi)容只有5篇，大量內(nèi)容是對其他媒體的全文轉(zhuǎn)載。

有的號被養(yǎng)成了工作動態(tài)、值班日志，離群眾很遠(yuǎn)很隔閡。要么是工作動態(tài)，要么是會議紀(jì)要；不是領(lǐng)導(dǎo)去哪兒了，就是又開了個什么會議，把本該面向群眾的賬號，活生生辦成了自家的內(nèi)部黑板報(bào)。

有的號疏于管理，充斥著推銷商品、玄學(xué)算命等內(nèi)容，有的甚至公號私用。認(rèn)證為“中共鎮(zhèn)原縣委宣傳部官方微博”的藍(lán)V政務(wù)微博，曾經(jīng)多次發(fā)布“測算、合婚、開財(cái)運(yùn)”等內(nèi)容，引發(fā)網(wǎng)民爭議。

還有大量賬號，被養(yǎng)成了僵尸號。十幾人次的閱讀量，半死不活的更新狀態(tài)，正是部分政務(wù)新媒體賬號的常態(tài)。

以上林林總總，歸根到底就一個病因：沒有想明白“做新媒體賬號給誰看”這個基本問題。

政務(wù)新媒體代表著政府的形象，不能只關(guān)注賬號的設(shè)立開張，更應(yīng)關(guān)注有沒有影響力、有沒有服務(wù)性，否則就會淪為“指尖上的形式主義”，既耗費(fèi)了大量精力，還加重了基層負(fù)擔(dān)。

政務(wù)新媒體怎樣辦？

政務(wù)新媒體能不能搞？必須要搞！網(wǎng)絡(luò)時代，基層群眾對政務(wù)信息發(fā)布、重大政策解讀、公共服務(wù)響應(yīng)、民眾交流溝通，都有著強(qiáng)烈的需求。

政務(wù)新媒體怎樣來搞？用心來搞！回歸到為人民服務(wù)的初心本質(zhì)，把群眾的需求當(dāng)成辦號的宗旨，這是不二法則。

事實(shí)上，不少政務(wù)號已經(jīng)做出了表率。

不久前，深圳市衛(wèi)健委微博發(fā)布《霸總劇里當(dāng)醫(yī)生，我只是他們play的一環(huán)》，引發(fā)網(wǎng)民點(diǎn)贊熱議。短視頻以詼諧幽默、通俗易懂的新媒體語言，科普了乳腺癌趁早治、白血病不能獻(xiàn)血等專業(yè)知識，被網(wǎng)友稱贊“好上頭，看得想充會員”。

深圳衛(wèi)健委微信公眾號憑借“妖嬈”的標(biāo)題和極具“網(wǎng)感”的內(nèi)容，成功“出圈”，在全國范圍收獲大量粉絲。

近期甘肅、吉林、黑龍江等地文旅賬號和網(wǎng)民的有效互動，與網(wǎng)民“打成一片”，也起到了上情下達(dá)、下情上傳的良好溝通作用。縱觀“江寧公安在線”“浙里辦”APP等優(yōu)秀政務(wù)媒體號，無不是以內(nèi)容的貼近性、服務(wù)性和實(shí)用性贏得群眾的口碑。

這說明，揣著完成任務(wù)的心態(tài)敷衍了事，只能讓群眾平添反感；而以創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)思維，講好“為民服務(wù)”的故事，自然會被群眾發(fā)自內(nèi)心地喜歡。

這次政務(wù)新媒體賬號關(guān)停潮，不應(yīng)該成為政務(wù)號發(fā)展的終點(diǎn)，而是政務(wù)號回爐再造、提檔升級的起點(diǎn)。讓政務(wù)號回歸為人民服務(wù)的初心本質(zhì)，才符合廣大群眾的熱切期待。

能否真正為群眾服務(wù)，是決定政務(wù)號去與留的“開關(guān)”。

（據(jù)千筆樓5.20 馬曉成、代星雅/文）