馬黎

“辦不成事”窗口近年來(lái)有些火。

從一些地方、一些部門開始嘗試設(shè)立，幾年間，“辦不成事”窗口快速普及，不僅出現(xiàn)在許多地方的政務(wù)服務(wù)中心，也出現(xiàn)在許多職能部門的業(yè)務(wù)大廳。

“辦不成事”窗口設(shè)立的目的，是為了解決群眾“辦不了”“很難辦”“不給辦”的急難愁盼問題，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，讓群眾遇到辦不成事的困擾時(shí)，有地方找、有人管、有人幫。在實(shí)踐中，不少“辦不成事”窗口通過(guò)傾聽群眾訴求、提供咨詢引導(dǎo)，切實(shí)幫助群眾解決了辦事難題。

與此同時(shí)，一些地方、部門的“辦不成事”窗口卻門庭冷落，有的甚至只是掛個(gè)牌子，連工作人員都沒有。

也許“辦不成事”窗口受冷落是好事，反映出制度越來(lái)越完善、流程越來(lái)越規(guī)范、政務(wù)服務(wù)越來(lái)越優(yōu)質(zhì)、群眾辦事越來(lái)越方便。但如果長(zhǎng)期無(wú)人問津或者訪客稀少，就浪費(fèi)了公共資源、虛耗了人力物力，成了為民服務(wù)中的形式主義。

為群眾服務(wù)，要注重過(guò)程，更要注重實(shí)效。在設(shè)立“辦不成事”窗口時(shí)，首先要結(jié)合實(shí)際情況，考慮其必要性，也就是在工作中，是不是經(jīng)常有群眾在辦事時(shí)對(duì)相關(guān)政策、程序不清楚，是不是經(jīng)常有相關(guān)的事項(xiàng)處于模糊地帶、邊緣地帶辦理困難。如果以上情況僅僅為偶發(fā)，就沒有必要專門設(shè)立窗口，完全可以以“首問負(fù)責(zé)制”等措施解決，讓有限的公共資源最大化、最有效地發(fā)揮作用。

“辦不成事”窗口不是裝點(diǎn)門面，不是簡(jiǎn)單地幫群眾把具體的某件事情辦成，而是要通過(guò)歸納、分析，弄清楚有哪些事情難辦、為什么辦不成，思考如何才能讓群眾辦成事、好辦事的辦法。屬于制度缺陷的，完善制度；屬于分工不清的，厘清職責(zé)；屬于推諉扯皮的，整頓作風(fēng)。通過(guò)不斷修復(fù)矯正，讓群眾辦事遇到的“疑難雜癥”越來(lái)越少，讓“辦不成事”窗口越來(lái)越少，甚至消失。

一切工作都必須以最廣大人民的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)部門的工作重點(diǎn)不是自己干了什么，而是讓群眾得到了什么。不能總想著依靠“辦不成事”窗口解決群眾的個(gè)別問題，而是要解決辦事難背后的共性問題，通過(guò)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升，讓群眾的“急難愁盼”第一時(shí)間就能得到解決，不再需要“辦不成事”窗口來(lái)托底。