樊曉

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應用技術的發(fā)展，健身行業(yè)步入數(shù)字時代。線上健身服務匯聚了各種資源，填補了健身市場的空白，迎合了消費者的需求，激發(fā)了更多人加入健身行列。

在此行業(yè)背景下，健身服務企業(yè)要利用各類信息技術實現(xiàn)線上與線下渠道的深度融合，由線下門店為主的傳統(tǒng)擴張模式，轉(zhuǎn)為線上線下融合發(fā)展的新型商業(yè)模式，從而實現(xiàn)健身行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)字時代的健身行業(yè)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國健身行業(yè)也進入新的發(fā)展階段。2022年度《中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報告》發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，自2022年起參與線下健身場館運動的消費者數(shù)量明顯減少，健身人群鍛煉頻率日漸下降，許多健身房由于入不敷出而被迫關閉。

當傳統(tǒng)的線下健身場所遭遇生存和經(jīng)營危機時，社交媒體和直播平臺吸引和調(diào)動了健身愛好者加入線上線下融合的健身模式中。

其中，很多體育健康類的APP平臺已發(fā)展為線上健身平臺。

例如，“keep”等戶外跑步小程序，借助人工智能技術為消費者量身定做健身內(nèi)容，針對性地制定訓練計劃，獲得了快速發(fā)展。

與此同時，更多智能化健身工作室也相繼問世?！皹房探∩怼本褪瞧渲兄唬摴ぷ魇彝ㄟ^線上購卡、預約、選課、掃碼入場以及個性化運動處方等方式，融合了互聯(lián)網(wǎng)與健身房的模式，實現(xiàn)了24小時無推銷的智能化運營，得到了眾多用戶的認可與肯定。

數(shù)字健身平臺發(fā)展痛點

健身場館在快速轉(zhuǎn)型發(fā)展同時，或多或少也面臨一些困境和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下方面：

缺乏智能化用戶服務體驗。目前仍有大量健身俱樂部尚未實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，缺乏智能應用和服務。多數(shù)健身俱樂部更側(cè)重線下人工推銷和拉新活動，仍然沿用以往的教練推銷或傳統(tǒng)銷售手段，未能建立起行之有效的數(shù)字化營銷模式。其運營管理不夠精細，用戶體驗也有待進一步改善。

商業(yè)模式陳舊，營收渠道單一。一些健身俱樂部將銷售年卡作為主要盈利手段，這導致其他收入渠道相對單一，主要集中在第三方廣告、私教課程以及周邊產(chǎn)品上。傳統(tǒng)健身俱樂部之所以依賴甚至超賣年卡，是由于該行業(yè)投入成本巨大，資金回收期較長。年卡銷售類型中，1年卡的應用最為普遍，多年卡也在其中占據(jù)了很大一部分比例。然而，年卡會員制的付費方式已明顯過時，暴露出許多問題，進而導致一些健身俱樂部不能正常運作，企業(yè)經(jīng)營也因此而受到很大影響。

用戶社群管理方式落后。目前許多健身俱樂部不重視用戶社群管理，盡管記錄了用戶的各類信息，但是由于智能化管理手段落后，無法對用戶的消費行為、運動習慣和社交需求進行預測和分析。雖然部分健身俱樂部通過微信等方式獲得了用戶的部分社交信息，也能通過朋友圈分享等方式向用戶提供相關的營銷信息，但是對于用戶微信社群管理仍不夠精細化和智能化。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，以小紅書和抖音為代表的自媒體內(nèi)容分享與直播平臺逐漸興起，它們不管是內(nèi)容質(zhì)量還是用戶流量方面都明顯比“朋友圈”粘度更高。

此外，部門健身俱樂部也未能建立起相對完善的線下客戶關系維護體系，更未依托線下活動等方法來強化會員之間，以及會員與教練間的聯(lián)系，不善于通過口碑傳播方式進行營銷。

健身教練流失率高，教學水平良莠不齊。健身這項運動具有一定的專業(yè)性，而教練在這個領域則承擔著教學和培訓的重任，其專業(yè)水平至關重要，必須具備扎實的技能和豐富的經(jīng)驗才能勝任。近年來，該行業(yè)中涌入了很多新入職的教練，其教學和培訓水平參差不齊，教練流失率一直居高不下。

一些教練之所以選擇離職，原因各式各樣，包括工作選擇過于多樣化等，還有許多人由于缺乏良好的職業(yè)發(fā)展上升渠道而提出辭職。盡管受教育水平和教練的教學成效并不成正比，這兩項指標卻是當前教練從業(yè)者綜合素養(yǎng)的一個具體體現(xiàn)。

教練在課程和場地運營中扮演著核心角色，直接關乎用戶體驗和教學品質(zhì)。教練隊伍若不夠健全與穩(wěn)定，勢必會導致用戶體驗下降，不僅用戶流失率會隨之上升，同時還會降低續(xù)費率，從而導致健身俱樂部也不得不面臨更多的經(jīng)營危機。

健身企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的策略和建議

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，健身服務企業(yè)要利用各種數(shù)字應用技術提供的智能信息交互優(yōu)勢，開發(fā)各類智慧健身產(chǎn)品，實現(xiàn)線上線下渠道深度融合，創(chuàng)新付費模式和提升用戶體驗，全面實現(xiàn)健身服務的數(shù)字化和智慧化轉(zhuǎn)型。在具體操作方面，有以下思路謹供參考：

加大智慧健身的研究力度，努力開發(fā)新產(chǎn)品和新應用。當前，人們的生活水平有了質(zhì)的飛躍，更多人逐漸認識到科學健身的重要性。為了實現(xiàn)線上和線下的深度融合，贏得新時代消費者的青睞，新時期的健身服務企業(yè)要加大對智慧健身的研究力度，努力開發(fā)新產(chǎn)品和新應用，尤其是要加強智慧健身產(chǎn)品方面的研發(fā)投入，滿足人們對智慧運動方式與器械的多元化需求。

進一步開發(fā)各類體育健身類APP產(chǎn)品。在健康服務領域，體育健身類APP的持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新是“互聯(lián)網(wǎng)+”應用的核心之所在，只有不斷開發(fā)和創(chuàng)新體育健身類APP，不斷滿足健身人群的健身需求，擴大健身類APP的使用人群，才能從真正意義上促進“互聯(lián)網(wǎng)+”在健身行業(yè)深入發(fā)展。

加強可穿戴式體育鍛煉監(jiān)控產(chǎn)品的創(chuàng)新。與APP裝置不同，可攜帶式的體育鍛煉監(jiān)控產(chǎn)品更加傾向于專業(yè)的體育輔助監(jiān)控設備，因此作為新時代健身服務企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的一個重要方向，要不斷加強可穿戴式體育鍛煉監(jiān)控產(chǎn)品的創(chuàng)新，從而利用創(chuàng)新的交互產(chǎn)品來擴大用戶規(guī)模。

企業(yè)應大力構建智慧健身網(wǎng)絡平臺。為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的健身服務，是提升健身俱樂部核心競爭力的有效途徑，有關產(chǎn)品團隊應對智慧健身技術展開持續(xù)深化研究，從不同視角、不同層面進行探索，在全面衡量廣大用戶的健身偏好和生活方式的前提下，有效融合當?shù)貧v史文化等相關特色元素，最終研發(fā)出更加完善而全面的智慧健身產(chǎn)品。

引入智能化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)線上和線下深度融合。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，健身服務企業(yè)要實現(xiàn)線上和線下營銷、管理以及客戶服務等方面的深度融合，最關鍵的是引入一套智能化管理系統(tǒng)，對健身企業(yè)的管理實現(xiàn)智能化、精細化、動態(tài)化管理。

健身服務企業(yè)要引入移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的智能化管理系統(tǒng)，可以自主開發(fā)，也可以啟用第三方服務，以便對企業(yè)運營展開精細化管理。在此過程中，不僅要關注并監(jiān)控所有運營流程，還要滿足客戶的多元化需求。健身服務企業(yè)要全面收集各類服務數(shù)據(jù)，從技術層面為實現(xiàn)引流轉(zhuǎn)化和精準營銷做好充足準備，并在大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等先進技術的支撐下為未來的智能化升級做好基礎構建工作。

智能化管理系統(tǒng)無需安裝即可進行移動辦公，這為用戶、場館以及教練等不同群體的日常應用提供了便利，可實時共享各類數(shù)據(jù)，匯聚相關運營環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)包括財務管理、用戶管理、社群管理、微信互動以及績效統(tǒng)計等等，可全方位管理店鋪、財務、員工以及用戶等，并深入開展智能化管理。

借助智能化管理系統(tǒng)，可以確立清晰的財務理念，建構標準化的服務框架，強化對用戶的個性化服務和營銷。

要充分發(fā)揮智能化管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力。健身服務企業(yè)可以對用戶健身消費行為、服務偏好和運動習慣等變量做出動態(tài)分析，為線上引流到線下等工作提供數(shù)據(jù)支持。

靈活創(chuàng)新付費模式，提升用戶健身服務體驗。健身服務企業(yè)面臨超售年卡和大量閑置資金的挑戰(zhàn)，但通過革新付費方式，可以有效解決上述問題。

以樂刻運動為例，該平臺提出了月度付費的理念，每月花費不足百元即可享受相應的服務，這大大降低了準入門檻。健身企業(yè)可以按即時支付的模式逐漸取代傳統(tǒng)的預付費模式，推行無門檻且無需售賣年卡的非會員制和支付方式碎片化，化解消費者的選擇困難。

實際上，不管即時支付、月支付還是共享月卡等，都是對付費方式的一種創(chuàng)新，這些操作方式都有助于用戶做出更輕松的消費決策。這種靈活的付費模式，賦予用戶更大的選擇自由和退訂空間，大大縮減了用戶的反悔成本，這使得他們更易于接受并促成成交。

此外，健身服務企業(yè)還可以通過增強社群互動、陪伴感和提升環(huán)境氛圍等方式，提高顧客忠誠度，同時不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，增設更多的服務項目，確保用戶獲得良好的健身體驗。這些做法對用戶的續(xù)費決策有直接影響，對提升健身俱樂部的聲譽和品牌也有促進作用，因此必須予以高度關注。為了保證用戶的訓練效果，健身俱樂部可以對特定用戶展開追蹤與回訪，除了了解用戶的訓練數(shù)據(jù)，還要明確他們的訓練目標與需求，在有效提供科學指導和合理訓練方式的基礎上，促進各方共同獲益。

搭建用戶社群，通過口碑和社群實現(xiàn)裂變式營銷傳播。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，積極參與線上運動社交已經(jīng)成為不少用戶的必然選擇。就健身用戶而言，運動社交已成為他們活動中不可或缺的一部分。

針對這些新的用戶需求，健身服務企業(yè)要有計劃地建立用戶社交平臺，提供易于使用的線上社交工具，促進用戶之間的便捷交流。

例如，健身房的團操課在促進社交中發(fā)揮了至關重要的作用，這些課程有效激發(fā)了社交互動，讓參與者有機會結識更多新朋友。該課程除了運動屬性之外，更是人們聯(lián)系和互動的媒介。課程不同，人們所接觸的消費群體也各不相同，這些教學內(nèi)容極大促進了運動社交的普及和發(fā)展。

目前來看，微信群可謂是在線社群的主要代表，最近幾年在國內(nèi)社交中扮演著空前重要的角色。微信群在拉新方面也有顯著效果，健身企業(yè)可深入分析微信群的市場營銷和運營策略，以便為引流拉新提供平臺支持。另外，還要保證主要社交群體的良性運作狀態(tài)，維持健康的社交生態(tài)，盡可能避免用戶流失情況發(fā)生。要積極培育社群互動氛圍，為用戶利用社群持續(xù)開展社交以及共同預約課程等消費行為提供便利。教練也可以社群為載體，發(fā)送相關課程信息或品牌活動等系列鏈接，吸引客戶購買。

此外，還可為群內(nèi)客戶提供專享福利，使其獲得獨家產(chǎn)品信息，有效提升客戶忠誠度和粘性。充分利用這些社群生態(tài)，健身服務企業(yè)可開展口碑營銷，借助多元化的品牌活動和促銷活動營造積極活躍的社群氛圍?？山M織開展新店開業(yè)、品牌聯(lián)合、年度派對以及熱點主題等系列活動，每次活動均安排專人負責拍攝，活動結束將照片通過在線渠道分享給用戶，方便其獲取并轉(zhuǎn)發(fā)分享各自的活動照片。這些措施可豐富用戶的個性化設計內(nèi)容，提升用戶對產(chǎn)品和服務的體驗，進而達成健身企業(yè)的營銷目標。

加強各類專業(yè)教練及信息技術人才的引進和培養(yǎng)。對于健身服務行業(yè)來說，用戶體驗的好壞對其能否續(xù)費和留存率有直接影響，而用戶體驗的好與壞則主要取決于教練和課程情況。因此，加強對教練的培訓、不斷拓展和豐富課程項目則至關重要，這是決定用戶能否獲得良好體驗的關鍵之所在。

縱觀當下的健身服務業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，各培訓機構的授課水平千差萬別，從業(yè)者的受教育水平也各不相同。

相關數(shù)據(jù)顯示，2022年20%的健身教練取得了大學本科及以上的學歷，獲得了體育健身專業(yè)證書。因此，強化對教練團隊的投資與發(fā)展是當前最重要的任務之一。為了培養(yǎng)出高質(zhì)量的健身教練，企業(yè)可以多種方法協(xié)同推進。

購買第三方培訓服務是其中一條非常有效的途徑；實力雄厚的企業(yè)還可結合自身實際構建一體化的課程與教練培訓體系，以便系統(tǒng)提升教練技能。高質(zhì)量的教練團隊往往能夠帶來更加優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，而多元化的課程體系也有助于激發(fā)顧客持續(xù)參與的熱情。在教練和課程互為助力的情況下，用戶的忠誠度也會得到不斷提升。

除了專業(yè)教練人才之外，健身服務企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代要想實現(xiàn)線上線下深度融合，不僅要招募更多的專業(yè)健身教練，更需要引入和培養(yǎng)線上營銷、互聯(lián)網(wǎng)、智能信息技術等方面的專業(yè)人才，全面提升健身服務企業(yè)線上和線下的服務質(zhì)量。

在健身服務企業(yè)中，不管是管理者還是從業(yè)者，都應在理念和認知上與時俱進，在業(yè)務技能方面與行業(yè)發(fā)展保持同步。同時，還要持續(xù)深化智能信息技術等相關知識與技能的學習與培訓，為用戶持續(xù)提供更加優(yōu)質(zhì)的健身服務。