張小茱

為了時(shí)刻掌握孩子的在園動(dòng)態(tài)，一對(duì)雙胞胎的爸媽給寶寶戴上了電話手表并保持全天通話。令人哭笑不得的監(jiān)督措施背后藏著怎樣的心結(jié)？橫亙?cè)诩议L(zhǎng)與園所之間的信任鴻溝又要如何填平呢？

新手爸媽，有些育兒焦慮

隨著立寶園分園的增設(shè)，需要深入溝通的寶爸寶媽越來越多。園長(zhǎng)接待日也在每周四下午半天的基礎(chǔ)上，又增加了周六一整天。有更多機(jī)會(huì)跟家長(zhǎng)溝通，家園育兒觀念更容易統(tǒng)一，對(duì)嬰幼兒成長(zhǎng)也更有利。

清明假期的最后一天剛好是周六，我預(yù)約的是雙胞胎歡歡、樂樂的家長(zhǎng)。兩周前的周例會(huì)上，碧林灣社區(qū)園的園長(zhǎng)慧慧姐姐和家長(zhǎng)服務(wù)部的BOBO姐姐都反映了同一個(gè)特殊情況：歡歡和樂樂入托后都戴著電話手表，并且，父母要求全天保持通話狀態(tài)。

立寶園成立以來，第一次遇到這樣的情況。背后的原因是顯而易見的，那就是新入托家長(zhǎng)對(duì)寶寶的擔(dān)心和對(duì)園所的不信任。

按說最好的處理辦法是讓時(shí)間來化解—隨著寶寶入托時(shí)間的增加，家長(zhǎng)看到孩子很好，漸漸就會(huì)放心、信任了?？晌肄D(zhuǎn)念一想，托育是想給家長(zhǎng)省心，現(xiàn)在反而成了添亂，這不是我們的初衷。于是，我還是決定約歡歡、樂樂的父母過來聊一聊。

上午10點(diǎn)，寶爸寶媽帶著33個(gè)月的小哥兒倆如約來到園里。在溝通過程中我了解到，歡歡和樂樂是自然受孕的雙胞胎，寶媽在妊娠滿37周時(shí)還沒有要生的跡象，為了以防萬(wàn)一，醫(yī)生就在足月時(shí)為其采用了剖宮分娩。哥哥歡歡體重2500克，弟弟樂樂體重2600克，狀態(tài)都很不錯(cuò)。

兄弟倆的健康降生給全家人帶來了無限的驚喜和歡樂，但也帶來了比普通家庭更多的挑戰(zhàn)。寶爸寶媽都在外企工作，經(jīng)濟(jì)上可以負(fù)擔(dān)，但時(shí)間和精力上有點(diǎn)兒力不從心。所以，小兄弟倆由外婆和奶奶共同照料，一直到他們32個(gè)月?，F(xiàn)在，孩子們到了好動(dòng)的年齡，淘得很，老人身體實(shí)在吃不消。而且，一旦孩子生病，整個(gè)家庭的節(jié)奏都會(huì)被打亂。全家人商量后，決定讓孩子們?nèi)胪?，期待專業(yè)托育園給予他們更好的照顧。

但是，寶爸寶媽仍然很擔(dān)心孩子們的身體。“樂樂能吃能睡，身體比較好，偶爾感冒也很快就能好。歡歡就不一樣了，挑食，不好好吃飯，小毛病不斷。最驚險(xiǎn)的一次是，歡歡得了急性喉炎，在醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì)等候的時(shí)候，他的嘴唇都發(fā)紫了。我們趕緊換了一家醫(yī)院急診，才避免了生命危險(xiǎn)?！睔g歡爸爸說到這件事，仍然心有余悸。

“你知道嗎？各種奇怪的病癥，不管發(fā)病率多低，都有可能在歡歡身上出現(xiàn)！”歡歡媽媽補(bǔ)充說，“就在上個(gè)月，普普通通一個(gè)感冒發(fā)熱，就讓歡歡的心率高到了170次/分鐘，把我們嚇?biāo)懒?！?/p>

充分溝通，讓信任重建

耐心聽完后，我發(fā)現(xiàn)，歡歡和樂樂的狀況其實(shí)都在正常范疇內(nèi)：足月分娩、體重正常。弟弟一看就很皮實(shí)，哥哥有些挑食，但不算虛弱，在園的時(shí)候能吃能動(dòng)、能玩能笑，雖然平時(shí)會(huì)發(fā)生呼吸道感染，但算不上頻繁。

綜合考慮后，我認(rèn)為應(yīng)該是父母過于焦慮了。心病還需心藥醫(yī)。

我決定先從父母最關(guān)心的生病聊起：“歡歡那次發(fā)熱，除了心率高以外，還有別的檢查指標(biāo)異常嗎？”歡歡爸回答得很干脆：“沒有。”我追問：“那后來怎么治療的呢？”歡歡媽說：“歡歡是上午發(fā)熱后心率高的，下午退熱就好了，還在小區(qū)里玩了會(huì)兒滑梯。晚上，我們不放心，又帶他到醫(yī)院抽血化驗(yàn)，沒有發(fā)現(xiàn)異常，也就沒有用藥?！薄拔覀冎饕菗?dān)心傷害到心臟，比如得病毒性心肌炎什么的，所以非常害怕?！睔g歡媽又補(bǔ)充解釋了一下。

我笑著對(duì)歡歡爸媽說：“據(jù)我所知，嬰幼兒發(fā)熱時(shí)，心率增加往往是一種人體發(fā)熱調(diào)節(jié)機(jī)制帶來的生理反應(yīng)。如果是這種情況，燒退后心率就自然恢復(fù)正常了。當(dāng)然，像心肌炎這樣的病癥，也可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)熱和心率增加。”我慢聲細(xì)語(yǔ)地說：“所以，作為孩子的監(jiān)護(hù)人，尤其是像你們這樣懂一點(diǎn)兒醫(yī)學(xué)知識(shí)，但又不能專業(yè)診斷的監(jiān)護(hù)人，對(duì)于孩子的任何異常情況給予足夠的重視是對(duì)的。但是，話又說回來，時(shí)時(shí)刻刻都保持過度的擔(dān)憂是沒有必要的?？傊乙嚲o，但心要放寬。您說是吧？”

“張園長(zhǎng)，您說得有道理！就像毛主席說的那樣，‘戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人，是這個(gè)意思吧？”歡歡爸很快就認(rèn)同了我的觀點(diǎn)，并且給出了他自己的解讀。“您說得太好了，父母要關(guān)注孩子的健康，但沒必要過度憂慮。畢竟嚴(yán)重疾病都是小概率事件，對(duì)吧？”我也趕緊肯定了他的說法。

有了“戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人”的共識(shí)，我又趕緊繼續(xù)下一個(gè)話題：“寶寶們剛剛?cè)胪?，父母?duì)孩子在園的情況非常關(guān)注，我們是充分理解充分尊重的。但冒昧地問一下，你們?yōu)槭裁匆欢ㄒ尯⒆拥碾娫捠直硎冀K保持通話狀態(tài)呢？”

歡歡媽媽有點(diǎn)兒不太好意思地解釋：“我們主要就是怕孩子哭了、要抱抱的時(shí)候，保育老師不肯抱。畢竟不是她的孩子，不會(huì)對(duì)孩子那么有耐心吧?！甭犃藡寢尩慕忉?，我不禁笑了：“這一點(diǎn)，請(qǐng)您絕對(duì)放心！我們園的保育員最首要的品質(zhì)就是要有愛心，‘托育無它，唯愛與榜樣是我們一直堅(jiān)守的信念。像‘哭了我就不要你‘再哭晚上就不讓媽媽來接你了這類傷害寶寶的話，都是禁用語(yǔ)。而且，為了讓家長(zhǎng)監(jiān)督、讓家長(zhǎng)放心，我們園所的活動(dòng)空間都有錄音錄像。如果有需要，隨時(shí)可以回放。孩子的電話手表始終保持通話，對(duì)我們的干擾不算大，但我覺得沒有必要，而且也會(huì)影響您的正常工作。您說呢？”

通情達(dá)理的媽媽很快接受了我的觀點(diǎn)：“孩子入托幾周了，每天回家都是開開心心的，我們確實(shí)沒有必要不信任園所?！?/p>

說完，她還感慨道：“您看樂樂眉梢上的那個(gè)小疤痕，就是在家里一個(gè)沒看到摔的。在家里摔的沒事兒，但要是在園里摔的，肯定就是個(gè)事兒了?，F(xiàn)在想想，你們也不容易?！?/p>

歡歡、樂樂的爸媽臉上終于露出了笑容，我心中無限欣慰。但在送走他們以后，我也陷入沉思中。

不管是托育園還是孩子家長(zhǎng)，大家的目的都是一樣的，那就是給孩子一個(gè)健康成長(zhǎng)的環(huán)境，更好地托舉起孩子的未來。可為什么還是有這么多的懷疑和不信任呢？說到底是信息不透明和溝通不充分。其實(shí)，只要把家長(zhǎng)需要的信息給足了，也就沒有那么多懷疑和憂慮了。

除了定期開家長(zhǎng)會(huì)以外，我們要盡可能創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，讓家長(zhǎng)了解托育工作。

我們要讓所有有熱情的家長(zhǎng)加入家委會(huì)，參與對(duì)園所的保育流程、園務(wù)管理、環(huán)境安全等巡查、督查；我們要設(shè)立每月一天的家長(zhǎng)開放日，讓所有有需要的家長(zhǎng)進(jìn)班陪托、跟班體驗(yàn)。

這么說來，每周六增設(shè)的園長(zhǎng)接待日也就不是暫時(shí)的權(quán)宜之計(jì)，得好好堅(jiān)持下去。在不同的周六認(rèn)識(shí)不同的家庭，一起交流科學(xué)育兒理念，這樣的周六也不失為美好的假期呢。