陳楚珺 關(guān) 林

（山西中醫(yī)藥大學(xué)第三臨床學(xué)院，山西 晉中 030619）

隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的不斷發(fā)展，當(dāng)前輿情呈現(xiàn)快速化、復(fù)雜化、焦點(diǎn)化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，高?！昂谔禊Z”“灰犀?！笔录惶娉霈F(xiàn)。中醫(yī)藥高校專業(yè)種類有限，學(xué)生與外界交流少，容易出現(xiàn)思想閉塞等情況。若不能好好疏導(dǎo)解決，對(duì)學(xué)生身心發(fā)展以及校園安穩(wěn)建設(shè)都有較大影響。輿論導(dǎo)向是一把“雙刃劍”，如何在二級(jí)傳播中充當(dāng)好把關(guān)人的角色？“意見領(lǐng)袖”應(yīng)運(yùn)而生。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論事件“人人都有麥克風(fēng)，人人都是傳聲筒”的局面，有權(quán)威性、說服力的意見領(lǐng)袖有利于引導(dǎo)、穩(wěn)定局面。

1 意見領(lǐng)袖的內(nèi)涵及特點(diǎn)

意見領(lǐng)袖由拉扎斯菲爾德在二級(jí)傳播理論中提出，他認(rèn)為信息的傳播不是直接分享到大眾思想中的，而是通過意見領(lǐng)袖這一橋梁傳遞到一般群眾之中；意見領(lǐng)袖的核心含義是指“在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息、意見、評(píng)論，對(duì)他人施加影響的活躍分子”［1］，是群眾中具有一定權(quán)威性與代表性的人物。隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的不斷發(fā)展，微信、微博、抖音等平臺(tái)因評(píng)論自由、內(nèi)容多元的特點(diǎn)受到大學(xué)生追捧，在豐富資訊的同時(shí)也存在著人員雜、管理松等弊端。這種情況下衍生而來的意見領(lǐng)袖，與往日相比，存在著新的特點(diǎn)。

1.1 思想性思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。遇網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，意見領(lǐng)袖通過發(fā)表觀點(diǎn)推動(dòng)輿論走向，他們有著良好的參政議政和參與公眾活動(dòng)的能力，眼光犀利、觀點(diǎn)獨(dú)到、媒介利用嫻熟、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)［2］。之前，意見領(lǐng)袖多是行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士，素質(zhì)水平高、道德情操?gòu)?qiáng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，意見領(lǐng)袖門檻逐漸降低，較之前的主體更多元，個(gè)性更鮮明，傳遞的思想訊息更多樣。若沒有意識(shí)引導(dǎo)，會(huì)產(chǎn)生消極效果。

1.2 主體性意見領(lǐng)袖經(jīng)歷了從文字時(shí)代到圖文時(shí)代，再到新媒體時(shí)代的發(fā)展過程［3］。近年來，直播、短視頻的風(fēng)靡讓意見領(lǐng)袖進(jìn)入新媒體時(shí)代，主體的自主、主動(dòng)、能動(dòng)愈發(fā)自由。主體性是人類意識(shí)形態(tài)的核心價(jià)值觀之一。高校學(xué)生會(huì)關(guān)注一些網(wǎng)絡(luò)大V，在學(xué)校發(fā)生輿論事件時(shí)，借助大V 的平臺(tái)發(fā)表一些未加深思的個(gè)人看法，極易扭轉(zhuǎn)事件走向。

1.3 實(shí)踐性實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的意見領(lǐng)袖發(fā)生著角色的轉(zhuǎn)變，即由信息的傳播者轉(zhuǎn)向意見的討論者［4］。意見領(lǐng)袖與受眾有互動(dòng)，可以根據(jù)受眾及時(shí)反饋的意見適時(shí)調(diào)整思路；同時(shí)原受眾可以變成新的意見領(lǐng)袖，再次向他的受眾輸出觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)資訊瞬息萬變，觀點(diǎn)博弈容易失控，高校思政教育工作應(yīng)占領(lǐng)好網(wǎng)絡(luò)育人高地，堅(jiān)持理論引領(lǐng)與具體實(shí)踐相融合，引導(dǎo)學(xué)生思想。

1.4 時(shí)代性截至2023 年6 月，我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)10.79 億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%［5］。網(wǎng)絡(luò)打破了對(duì)意見領(lǐng)袖的時(shí)間、空間限制，使大多意見領(lǐng)袖變?yōu)榱司W(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。學(xué)生思政工作要發(fā)揮育人功能就必須運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，合理利用意見領(lǐng)袖，暢通高校發(fā)聲途徑。

2 高校意見領(lǐng)袖的功能

大學(xué)階段是青年學(xué)生三觀形成的關(guān)鍵時(shí)期。高校以立德樹人為根本任務(wù)，要在此拔節(jié)孕穗期桿壯漿滿，就要從細(xì)處著手，避免不良輿論影響學(xué)生思想，敢于亮劍、及時(shí)糾偏。意見領(lǐng)袖的影響是雙面的，正直、積極的發(fā)聲會(huì)引導(dǎo)大眾向穩(wěn)向好發(fā)展，偏頗、消極的發(fā)聲會(huì)引導(dǎo)大眾走向反面。高校應(yīng)建立意見領(lǐng)袖培育機(jī)制，在有輿情危機(jī)時(shí)，讓正直、專業(yè)且值得信賴的發(fā)聲者正確的發(fā)聲，以穩(wěn)定局面、引領(lǐng)導(dǎo)向。

2.1 正向功能

2.1.1 擴(kuò)散有效信息在發(fā)生輿情危機(jī)時(shí)穩(wěn)定局面控制導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖可以對(duì)熱點(diǎn)事件發(fā)表觀點(diǎn)和見解，推動(dòng)事件的輿論走向［6］。高校意見領(lǐng)袖由領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生代表三個(gè)群體構(gòu)成，擁有不同層面的消息來源渠道，能在第一時(shí)間給學(xué)生傳遞有效信息，在輿論出現(xiàn)時(shí)緩解學(xué)生緊張感，平穩(wěn)事態(tài)發(fā)展。

2.1.2 甄別有效信息對(duì)不良信息進(jìn)行干預(yù)解釋做到事事有回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)匿名使網(wǎng)友隨意甚至刻意發(fā)布言論，導(dǎo)致信息良莠不齊。意見領(lǐng)袖有著高敏嗅覺，可以針對(duì)不良信息逐個(gè)擊破，在與普通學(xué)生的互動(dòng)中形成良性循環(huán)，知曉學(xué)生訴求、滿足合理需求，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，完善高校管理。同時(shí)，大學(xué)生意見領(lǐng)袖積極對(duì)學(xué)校教育管理事業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，有利于為學(xué)校發(fā)展和決策提供依據(jù)，推動(dòng)高校決策民主化進(jìn)程［7］。

2.2 負(fù)向功能現(xiàn)如今，高校多為00 后大學(xué)生，他們有著新的特點(diǎn)：有個(gè)性但維權(quán)意識(shí)過強(qiáng)，思想多元但功利性強(qiáng)，敢創(chuàng)新、強(qiáng)突破但抗壓性弱，在網(wǎng)上易出現(xiàn)輿論風(fēng)波。

2.2.1 大學(xué)生意見領(lǐng)袖容易在公開場(chǎng)合發(fā)表不當(dāng)言論大學(xué)生理性情緒易被感性情緒左右，容易被別有用心的人利用，以假亂真、以偏概全，用不實(shí)際、不全面、不成熟的觀點(diǎn)概括事件。若高校沒有相關(guān)人員干預(yù)，不當(dāng)言論易被放大、快速傳播，對(duì)學(xué)生個(gè)人三觀塑造、高校教育管理及和諧校園建設(shè)都有不利影響。

2.2.2 大學(xué)生意見領(lǐng)袖容易沉溺網(wǎng)絡(luò)影響現(xiàn)實(shí)中的溝通網(wǎng)絡(luò)的虛擬性在某種程度上給予了大學(xué)生一種虛妄的安全感，而在面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界時(shí)，易出現(xiàn)詞不達(dá)意、情緒緊張的情況，不能發(fā)揮其在網(wǎng)絡(luò)的組織引領(lǐng)力。有時(shí)，文字表達(dá)不了完整的情緒。理解不同容易引發(fā)歧義。意見領(lǐng)袖若要發(fā)揮作用，需要配合現(xiàn)實(shí)溝通。

可見，為規(guī)避意見領(lǐng)袖的負(fù)向功能，需對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，全面提升其綜合能力、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)實(shí)雙渠道的溝通價(jià)值。

3 中醫(yī)藥高校培育意見領(lǐng)袖的必要性

中醫(yī)藥高校學(xué)生女性多于男性、農(nóng)村生源較多、經(jīng)濟(jì)困難生比例較大，同時(shí)與外界交流少，致思維閉塞。有學(xué)者［8-10］調(diào)查國(guó)內(nèi)多所中醫(yī)藥高校大學(xué)生，發(fā)現(xiàn)抑郁癥狀發(fā)生率較高，要通過引導(dǎo)學(xué)生規(guī)律膳食、戒煙戒酒、提升滿意度等改善睡眠情況。網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投射，是社會(huì)輿情的直接體現(xiàn)［11］。中醫(yī)藥高校學(xué)生容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)問題，因此需要建立意見領(lǐng)袖隊(duì)伍，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

本文以問卷的形式，以“中醫(yī)藥高校應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)意見領(lǐng)袖的探究”為主題，對(duì)山西省中醫(yī)藥高校在讀學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。問卷由調(diào)查群體基本信息、對(duì)危機(jī)事件看法、對(duì)意見領(lǐng)袖的了解三部分組成，共收回有效問卷711 份。分析調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中醫(yī)藥高校學(xué)生關(guān)注校園危機(jī)事件，愿意與他人進(jìn)行探討，愿意相信校院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、學(xué)團(tuán)干部等意見領(lǐng)袖；大部分人認(rèn)為自己對(duì)外界信息的真?zhèn)斡幸欢ǖ呐袛嗄芰Γ也煌潭鹊卦敢鈸?dān)當(dāng)校園意見領(lǐng)袖。由此可見，中醫(yī)藥高校選樹培育意見領(lǐng)袖十分必要。問卷結(jié)果分析SWOT模型見表1、圖1。

圖1 中醫(yī)藥高校應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)意見領(lǐng)袖的SWOT分析圖

表1 中醫(yī)藥高校應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)意見領(lǐng)袖的SWOT分析表

3.1 發(fā)生危機(jī)事件時(shí)需要意見領(lǐng)袖發(fā)揮加工解釋功能調(diào)查顯示，87.62%（623/711）及80.45%（572/711）的學(xué)生習(xí)慣從QQ、微博、微信及短視頻媒介獲取信息，94.94%（675/711）的學(xué)生會(huì)關(guān)注校園危機(jī)事件；其中，對(duì)校園安全和事故突發(fā)事件、管理類事件、大學(xué)生心理類事件的了解程度，分別以89.31%（635/711）、80.45%（572/711）、69.90%（497/711）排在前三位；在事件發(fā)生時(shí)，92.12%（655/711）的學(xué)生不同程度地關(guān)注意見領(lǐng)袖，僅有7.88%（56/711）的學(xué)生從不關(guān)注。作為一個(gè)微型社會(huì)，中醫(yī)藥高?！奥槿鸽m小五臟俱全”，在發(fā)生輿情事件時(shí)，需要有人對(duì)接大量的信息，根據(jù)自己的價(jià)值觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)攝入內(nèi)容進(jìn)行加工解釋，傳達(dá)給受眾學(xué)生。

3.2 在高校出現(xiàn)不實(shí)不適聲音時(shí)需要意見領(lǐng)袖發(fā)揮協(xié)調(diào)引導(dǎo)功能針對(duì)校園意見領(lǐng)袖帶給學(xué)生的影響，95.08%（676/711）的學(xué)生認(rèn)為有不同程度的影響，僅有4.92%（35/711）的學(xué)生認(rèn)為完全沒有影響?？梢娨庖婎I(lǐng)袖的適時(shí)發(fā)聲能影響高校學(xué)生，能協(xié)調(diào)輿論環(huán)境。在高校出現(xiàn)不真實(shí)、不合適的信息時(shí)，需要意見領(lǐng)袖及時(shí)發(fā)現(xiàn)，合理解釋，跟進(jìn)處理。

3.3 在中醫(yī)藥自信教育下需要意見領(lǐng)袖發(fā)揮支配引導(dǎo)功能堅(jiān)定中醫(yī)藥自信是每一位中醫(yī)學(xué)子的使命。中醫(yī)藥高校要建立健全提升學(xué)生中醫(yī)藥自信的機(jī)制，以培育中醫(yī)藥自信為抓手，讓學(xué)生養(yǎng)成平和思維，指導(dǎo)實(shí)施方法論，從思想根源上杜絕危機(jī)輿情。意見領(lǐng)袖存在于方方面面，有71.30%（507/711）的學(xué)生不同程度的愿意擔(dān)任意見領(lǐng)袖（見圖2），可以做中醫(yī)藥高校教育管理者的幫手，強(qiáng)化學(xué)生中醫(yī)藥自信。調(diào)查顯示，91.98%（654/711）的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)責(zé)任感高、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)更適合發(fā)揮意見領(lǐng)袖的積極作用，78.34%（557/711）的學(xué)生認(rèn)為穩(wěn)定從容的品質(zhì)更適合，說明高能量的意見領(lǐng)袖積極發(fā)聲可以支配普通受眾的想法，并引導(dǎo)他們的行為。

圖2 “您愿意成為一名意見領(lǐng)袖嗎？”調(diào)查結(jié)果

4 中醫(yī)藥高校意見領(lǐng)袖的培育路徑

如今，互聯(lián)網(wǎng)的開放性、包容性、即時(shí)性、多樣性使高校思政教育迎來了機(jī)遇期，緊抓網(wǎng)絡(luò)育人平臺(tái)建設(shè)是高?，F(xiàn)階段創(chuàng)新工作的主要著力點(diǎn)。中醫(yī)藥高校應(yīng)建立一支分工明確、權(quán)責(zé)共擔(dān)的意見領(lǐng)袖隊(duì)伍，把握選拔、培養(yǎng)、實(shí)施三條主線，形成“領(lǐng)導(dǎo)-學(xué)管人員-學(xué)生”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論工作主動(dòng)權(quán)。

4.1 遴選高素質(zhì)意見領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)建立領(lǐng)導(dǎo)-學(xué)管人員-學(xué)生三級(jí)團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)由分管學(xué)生管理工作的書記、處長(zhǎng)擔(dān)任，統(tǒng)籌大局、有威信力、經(jīng)驗(yàn)豐富，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)言可較易穩(wěn)定局面。學(xué)管人員指輔導(dǎo)員、學(xué)生處管理人員等，探究不同學(xué)生的特點(diǎn)。學(xué)生則選取政治理論扎實(shí)、果敢正直、朋輩好感度高者，覆蓋各學(xué)院、年級(jí)。他們身處網(wǎng)格中心，可以在學(xué)生群體內(nèi)部起到正向反饋?zhàn)饔谩?/p>

4.2 培養(yǎng)高能力意見領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)校方應(yīng)對(duì)意見領(lǐng)袖建立平等對(duì)話機(jī)制及信息公開機(jī)制，將有效意見評(píng)估后納入校園管理辦法。

學(xué)管人員要不斷更新知識(shí)體系，拓寬思路眼界，完善工作方法，包括參加危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)建立全員多維預(yù)警系統(tǒng)，參加全國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情技能水平考試（NPST）；要以“線上、線下”“官方、非官方”雙渠道為抓手，從思想上把握學(xué)生動(dòng)向，從實(shí)際上疏導(dǎo)學(xué)生心理，溝通學(xué)生所急所用；要與校內(nèi)宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部、后勤保障處等職能處室建立聯(lián)系，了解學(xué)校工作目標(biāo)任務(wù)、機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)，加深對(duì)學(xué)校整體構(gòu)架的把握；還要與其他高校溝通交流，探討學(xué)習(xí)他校的危機(jī)事件處理模式。

學(xué)生方面，把握中醫(yī)藥院校特點(diǎn)，開展中醫(yī)藥自信教育、應(yīng)急處置教育、心理安全教育，用文化自信、專業(yè)自信、行動(dòng)自信鞏固增強(qiáng)學(xué)生的思想道德素質(zhì)，為高校營(yíng)造清朗的發(fā)聲環(huán)境。著重培育學(xué)生意見領(lǐng)袖，堅(jiān)固主人翁意識(shí)，鍛煉議事能力，包括定期組織開展時(shí)政講壇，積淀紅色血脈；邀請(qǐng)學(xué)生參與學(xué)校不同規(guī)章制度的構(gòu)建，以學(xué)生角度深入學(xué)校建設(shè)；帶領(lǐng)學(xué)生開展社情民意三下鄉(xiāng)調(diào)查，拓寬眼界；以“高校熱點(diǎn)”圓桌討論、“時(shí)事新聞”辯論賽為渠道，碰撞思維，提升學(xué)生邏輯思維能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

4.3 運(yùn)轉(zhuǎn)高效率意見領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)建立領(lǐng)導(dǎo)-學(xué)管人員-學(xué)生三級(jí)團(tuán)隊(duì)，以服務(wù)為目標(biāo)，以管理為抓手，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)［12］，從不同角度觀察校園輿論環(huán)境，建立定時(shí)例會(huì)交流制度，完善運(yùn)行機(jī)制。近年來，高校輿情危機(jī)事件頻發(fā)，選取實(shí)際案例模擬運(yùn)用，分析案例原因、復(fù)盤對(duì)應(yīng)方式、研究語(yǔ)言表達(dá)、拓展解決思路、創(chuàng)新處理形式、總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)，以便在真實(shí)輿情發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間做好上傳下達(dá)、請(qǐng)示安撫，適時(shí)發(fā)聲，從權(quán)威影響力、安慰實(shí)效力、朋輩號(hào)召力三方面控制局面，引導(dǎo)事件向穩(wěn)向好發(fā)展。