張惠清

2024年5月1日，河南鄭州。

位于京廣高鐵和徐蘭高鐵十字交匯處的鄭州東站，是國(guó)家“八縱八橫”高速鐵路網(wǎng)的重要樞紐，也是中原城市群“米”字形高鐵的中心?！拔逡弧毙￠L(zhǎng)假首日，鄭州東站再次迎來(lái)客流高峰。在關(guān)鍵進(jìn)站口、檢票口、服務(wù)臺(tái)、落客平臺(tái)等關(guān)鍵場(chǎng)所，鄭州東站戰(zhàn)狼青年突擊隊(duì)隊(duì)員們正積極為旅客提供問(wèn)題咨詢、重點(diǎn)幫扶、乘車引導(dǎo)、車流引導(dǎo)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅客有序、溫馨出行。

自2019年成立以來(lái)，在鄭州東站節(jié)假日大客流、抗擊“7·20”特大暴雨、新冠肺炎疫情防控等主戰(zhàn)場(chǎng)上，總能看到戰(zhàn)狼青年突擊隊(duì)積極奮戰(zhàn)的身影。他們秉承著“不圖名利、不怕辛苦、勇于奉獻(xiàn)”的精神，迎難而上、勇挑重?fù)?dān)，守護(hù)著南來(lái)北往旅客的出行安全，保障著一趟又一趟高鐵列車的正點(diǎn)發(fā)出，曾獲“河南省抗擊新冠肺炎疫情青年志愿服務(wù)先進(jìn)集體”“2021年春運(yùn)立功競(jìng)賽先進(jìn)集體”“中原鐵道十大青年標(biāo)兵集體”等榮譽(yù)。

戰(zhàn)狼青年突擊隊(duì)以鐵路人的職責(zé)與堅(jiān)守，在每一個(gè)平凡而重要的工作崗位，踐行著“人民鐵路為人民”的錚錚誓言，不斷為鐵路事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，用實(shí)際行動(dòng)上演著屬于他們的青春故事。

“戰(zhàn)狼出擊，所向披靡！”

2019年7月5日，暑運(yùn)第五天，中央氣象臺(tái)發(fā)布了高溫預(yù)警。

面對(duì)高溫天氣，鄭州站鄭州東站客運(yùn)車間助理工程師、鄭州站兼職團(tuán)委副書記高山做好充分準(zhǔn)備，為來(lái)自四面八方的旅客保駕護(hù)航。

令人意想不到的是，突發(fā)情況“從天而降”。因受市政施工影響，鄭州東站中央空調(diào)中水供水管道破損，搶修施工預(yù)計(jì)需要24小時(shí)以上。在此期間，站區(qū)內(nèi)部中央空調(diào)系統(tǒng)將無(wú)法正常使用。

由于事發(fā)突然，凌晨?jī)牲c(diǎn)半，車站組織召開(kāi)緊急會(huì)議，要求當(dāng)天一定要做好旅客的解釋和安撫工作，想盡一切辦法緩解室內(nèi)高溫。隨后，在臨時(shí)組建的12人工作微信群里，鄭州東站青年職工收到了來(lái)自高山的消息。

“現(xiàn)發(fā)布緊急通知，為應(yīng)對(duì)空調(diào)停機(jī)帶來(lái)的影響，在站的干部職工，全員上崗，請(qǐng)前來(lái)支援！”

“我報(bào)名！”“我參加！”“我也來(lái)！”……

青年員工士氣高昂，紛紛響應(yīng)。

時(shí)間緊，任務(wù)重。面對(duì)突發(fā)情況，高山沉著冷靜，細(xì)致地布置現(xiàn)場(chǎng)工作：一組人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備礦泉水、毛巾、防暑降溫用品；一組人員負(fù)責(zé)將商務(wù)候車室改為臨時(shí)醫(yī)療救助站；一組人員負(fù)責(zé)將站內(nèi)所有窗戶和屏蔽門打開(kāi)，在確保安全的情況下，做好通風(fēng)和換氣?！捌溆嗟娜撕臀乙黄饘⒄就獾谋鶋K運(yùn)到室內(nèi)，防暑降溫！”

有同事提出疑問(wèn)：“高山，我剛從進(jìn)站口進(jìn)來(lái)，那可不是一點(diǎn)點(diǎn)冰塊，那是從農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)拉來(lái)的7噸冰塊呀，我們?cè)趺催\(yùn)！”

“那就砸！把這些冰塊敲開(kāi)了、砸碎了分批運(yùn)進(jìn)來(lái)！”高山語(yǔ)氣堅(jiān)定。

由于現(xiàn)場(chǎng)工具有限，高山和同事們一組人搬冰、卸冰，另一組人破冰、砸冰?！叭诵?，工具不歇，在客流上來(lái)之前，一定要把這些冰塊運(yùn)到候車室內(nèi)！”

短短兩個(gè)小時(shí)，他們就把整整7噸重的冰塊砸碎運(yùn)到候車室。雖然那天驕陽(yáng)似火，但是徒手搬運(yùn)冰塊時(shí)，還是能感受到刺骨的冰冷。很多同事汗如雨下，身上的衣服都濕透了，手上都磨出了水泡。他們雖然都是“90后”“00后”，但沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累，反而還有人開(kāi)玩笑地說(shuō)：“我們這叫‘破冰行動(dòng)！”

在高山和同事的努力下，炎熱的候車廳內(nèi)，旅客們感受到了這些冰塊帶來(lái)的別樣清涼。當(dāng)天下午4點(diǎn)，空調(diào)故障點(diǎn)修復(fù)，比預(yù)計(jì)時(shí)間提前9個(gè)小時(shí)。當(dāng)天，鄭州東站發(fā)送旅客9.9萬(wàn)人，各個(gè)工作環(huán)節(jié)井然有序。

高鐵無(wú)小事?？照{(diào)故障的鄭州東站，得到了各大媒體和網(wǎng)友的肯定和認(rèn)可。網(wǎng)友“愉悅心情”說(shuō)：“雖然空調(diào)壞了，可是工作人員暖心一幕值得點(diǎn)贊！”

高山和參與此次“破冰行動(dòng)”的小伙伴們有感而發(fā)：“東站就像咱們的家，旅客就像咱們的家人一樣，當(dāng)遇到急難險(xiǎn)重任務(wù)的時(shí)候，我們還要像今天這樣，沖在最前面！”他們組建了戰(zhàn)狼青年突擊隊(duì)，由高山擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。

“如今，戰(zhàn)狼青年突擊隊(duì)已經(jīng)由最初的十幾人壯大到200多人。只要在微信群內(nèi)或者工作系統(tǒng)內(nèi)收到‘戰(zhàn)狼令，大家都積極響應(yīng)，全力以赴，全員加班累計(jì)時(shí)長(zhǎng)已超過(guò)5000個(gè)小時(shí)。”高山說(shuō)，戰(zhàn)狼青年突擊隊(duì)中有每天售出上千張車票的售票員，每天引領(lǐng)上萬(wàn)名旅客的客運(yùn)員，每天奔波三四萬(wàn)步接發(fā)列車600余趟的值班員……他們一直保持不畏艱難、勇往直前的戰(zhàn)狼精神，在每一個(gè)“急難險(xiǎn)重”任務(wù)面前，源源不斷地貢獻(xiàn)青春力量，為旅客的出行保駕護(hù)航。

就像電影《戰(zhàn)狼》里演繹的那樣：“戰(zhàn)狼出沒(méi)，攻無(wú)不克；戰(zhàn)狼出擊，所向披靡！”

“讓回家之路變得更加溫暖”

2021年7月20日16時(shí)左右，鄭州市暴雨越來(lái)越大，半個(gè)小時(shí)內(nèi)，鄭州東站站區(qū)附近地面積水達(dá)40厘米左右。鄭州市內(nèi)公交、地鐵相繼暫停營(yíng)運(yùn)，道路積水嚴(yán)重，市內(nèi)所有交通方式基本無(wú)法通行，大量旅客因極端天氣選擇在站內(nèi)滯留。同時(shí)，鄭州車站、鄭州東站停運(yùn)、晚點(diǎn)列車越來(lái)越多，站內(nèi)改簽退票窗口開(kāi)始出現(xiàn)大量旅客排隊(duì)。

鄭州東站戰(zhàn)狼青年突擊隊(duì)聞令而動(dòng)，第一時(shí)間補(bǔ)強(qiáng)進(jìn)站口、檢票口、進(jìn)出站通道以及服務(wù)臺(tái)、退票窗口等關(guān)鍵環(huán)節(jié)力量。鄭州東站客運(yùn)值班員孫錦輝就是其中一員。

“當(dāng)時(shí)，因暴雨天氣，大量旅客滯留在東站。為了緩解旅客情緒，我們加強(qiáng)停運(yùn)晚點(diǎn)列車宣傳解釋，組織停運(yùn)列車旅客有序出站，并做好未停運(yùn)列車旅客乘降引導(dǎo)、宣傳提醒，避免因信息交錯(cuò)導(dǎo)致旅客漏乘、誤乘?！睂O錦輝說(shuō)。

17時(shí)后，鄭州雨勢(shì)加劇，站臺(tái)以及候車廳內(nèi)開(kāi)始出現(xiàn)積水，為了避免發(fā)生旅客觸電等傷亡事故，鄭州東站緊急切斷應(yīng)急照明以外旅客可以接觸的其他電源，候車大廳不復(fù)平時(shí)的明亮，孫錦輝和隊(duì)員們便在各個(gè)關(guān)鍵地點(diǎn)安排隊(duì)員宣傳引導(dǎo)，保證旅客安全。他還記得：“當(dāng)時(shí)，有一名兒童突發(fā)疾病，身體不適，我們得知后，立刻背著患病兒童一路送上救護(hù)車，最終，兒童成功送去醫(yī)院救治，大家也都放下心來(lái)?！?/p>

當(dāng)晚，鄭州東站連夜聯(lián)系地方政府通過(guò)60余輛大巴車將旅客運(yùn)往市區(qū)安全地帶，才剛剛吃上一口飯的孫錦輝和隊(duì)員們?cè)俅螞_上“前線”，協(xié)助車站往鄭州市內(nèi)疏散旅客2000余人。

21日，暴雨持續(xù)。為保證在站內(nèi)滯留旅客的飲食，隊(duì)員們依然未停下繁忙的腳步，又來(lái)到鄭州東站正北落客平臺(tái)，在那里為站內(nèi)滯留旅客發(fā)放免費(fèi)愛(ài)心應(yīng)急餐近2萬(wàn)份。

那次暴雨，孫錦輝和許多隊(duì)員都連續(xù)奮戰(zhàn)30多個(gè)小時(shí)。由于不停在積水里行走，鞋子濕透了又干，干了又濕透，他們不顧疲憊，打起精神竭盡所能為旅客提供服務(wù)，直到列車恢復(fù)正常運(yùn)行。

孫錦輝說(shuō)：“我是一名共產(chǎn)黨員，也是戰(zhàn)狼青年突擊隊(duì)最早一批隊(duì)員之一，責(zé)任光榮、使命在肩，我希望能夠盡力將工作做好，對(duì)得起旅客，對(duì)得起鐵路人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對(duì)得起自己的內(nèi)心?！?/p>

1999年出生的女孩吳思凡，2021年加入鄭州東站工作后，積極響應(yīng)“戰(zhàn)狼招募令”，成為戰(zhàn)狼青年突擊隊(duì)中的一員。“工作之后，就經(jīng)常聽(tīng)到‘戰(zhàn)狼的經(jīng)歷故事，被前輩們的事跡和精神所感染，我認(rèn)為，青年人就應(yīng)該發(fā)揮奉獻(xiàn)精神，立足工作崗位貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量?！?/p>

2023年12月11日，鄭州遭遇多年不遇的暴雪襲擊，大量旅客滯留車站。當(dāng)天，吳思凡正要下班，望向窗外雪越下越大，她敏銳發(fā)覺(jué)狀況不對(duì)，戰(zhàn)狼令也隨暴雪而至。她顧不上早已工作一天的疲憊，立刻決定繼續(xù)堅(jiān)守崗位。

列車大面積晚點(diǎn)、變道，吳思凡在檢票口大力宣傳，避免旅客誤乘、漏乘，為不安的旅客做好解釋工作，組織旅客安全有序地乘降。線路中斷，停運(yùn)列車高達(dá)四百余列，車站人滿為患，退票機(jī)器有限，旅客情緒激動(dòng)。她為旅客提前做好退票登記手續(xù)，安撫旅客情緒，做好解釋工作。直到下午3點(diǎn)多，才坐下來(lái)吃上當(dāng)天的第一口飯。

“雖然過(guò)程很辛苦，但我感到很欣慰，”吳思凡笑著說(shuō)，“在我們的幫助下，廣大旅客的回家路變得更加溫暖?！?h3>“旅客平安到站是我們最大的心愿”

“實(shí)在是太感謝你了，可是幫了我們大忙，你們東站的服務(wù)真好！”2022年7月17日，鄭州東站三層的客運(yùn)間休室，迎來(lái)了一面錦旗——“為民排憂解難 找回丟失兒童”。鮮明的十二個(gè)大字背后，是一段暖心的故事。

7月15日中午12點(diǎn)15分，戰(zhàn)狼青年突擊隊(duì)隊(duì)員高翔和往常一樣在站臺(tái)上組織G55列車旅客乘降，站臺(tái)旅客組織完畢，高翔與車長(zhǎng)示意聯(lián)控，等待車門關(guān)閉，隨著“嘀嘀”聲音響起，車門緩緩合上。

正在這時(shí)，時(shí)刻注意站臺(tái)狀況的高翔發(fā)現(xiàn)有一位小朋友在列車即將關(guān)門的一瞬間跑了下來(lái)。列車馬上啟動(dòng)，那位小朋友卻試圖靠近車廂，時(shí)間緊張，高翔立刻奔跑過(guò)去把小朋友拉回了安全線以內(nèi)。隨著列車緩緩啟動(dòng)，小朋友卻哭了起來(lái)，待列車駛出站臺(tái)，高翔急忙蹲下：“小朋友，別怕，先告訴叔叔，你怎么一個(gè)人跑下來(lái)啦？你爸爸媽媽呢？”聽(tīng)著高翔溫柔地詢問(wèn)，小女孩漸漸地平靜了下來(lái)。根據(jù)小女孩斷斷續(xù)續(xù)地描述這才知道，原來(lái)是列車快要關(guān)門時(shí)，小女孩的家人才想起來(lái)到站該下車了，列車關(guān)門那一瞬間，只有小女孩匆忙地先跑了下來(lái)，而身后拿行李的家長(zhǎng)卻未能下車。

在詢問(wèn)的過(guò)程中，小女孩一直很緊張，高翔拿出平時(shí)哄自家孩子的辦法，耐心地安慰她，一邊向她詢問(wèn)家長(zhǎng)的聯(lián)系方式，一邊試圖聯(lián)系G55的車長(zhǎng)看是否能直接找到小女孩的家人。雙管齊下，終于聯(lián)系到了小朋友的爸爸，這才得知他們是乘坐G55從北京西到鄭州東，因沒(méi)有注意聽(tīng)車內(nèi)廣播，耽誤了下車時(shí)間，反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)，就只有小朋友下車了。由于他們錯(cuò)過(guò)了鄭州東下車的機(jī)會(huì)，下一站便是西安北站了，再返回還需要很長(zhǎng)時(shí)間，小女孩的爸爸突然想起道：“我有個(gè)朋友在鄭州，我這會(huì)兒便聯(lián)系他過(guò)來(lái)接我家孩子，高師傅麻煩你再幫我照看下孩子，等我朋友到了就行，麻煩了?！备呦铔](méi)有絲毫猶豫：“沒(méi)事兒，孩子在我們這兒很安全，您把您朋友的聯(lián)系方式給我，我和他聯(lián)系見(jiàn)面的地點(diǎn)?！?p>

下午三點(diǎn)，小女孩爸爸的朋友終于趕到，高翔與其見(jiàn)面后，再三詢問(wèn)姓名與電話，登記了信息，并和小朋友的爸爸再次聯(lián)絡(luò)確認(rèn)后才放心地把孩子交給他。孩子爸爸感動(dòng)地說(shuō)：“真的太感謝了，你的工作細(xì)致、負(fù)責(zé)，等我們回到了鄭州，一定當(dāng)面感謝?！备呦栊α诵氐溃骸斑@是我的本職工作，您和您的家人平安到站，就是我和我的同事最大的心愿，只是您下次乘車，可一定要注意車內(nèi)廣播了呀！”“一定一定，我們以后肯定注意！坐高鐵真好，速度又快，工作人員服務(wù)又好！”

在戰(zhàn)狼青年突擊隊(duì)的崗位上，像這樣的暖心小故事時(shí)常發(fā)生，如同一縷縷陽(yáng)光，溫暖著來(lái)往的旅客。

2024年4月4日，清明節(jié)第一天，鄭州東站發(fā)送人數(shù)又創(chuàng)新高，高達(dá)23萬(wàn)余人。接到戰(zhàn)狼令，吳思凡立即趕赴車站開(kāi)展突擊奉獻(xiàn)。當(dāng)她到達(dá)崗位時(shí)，“大廳里人潮涌動(dòng)，旅客們或焦急等待，或匆匆地趕路?！?/p>

吳思凡立刻組織高峰客流有序乘車。在協(xié)助旅客的過(guò)程中，她注意到一位老人，老人的神情顯得有些焦急和無(wú)助。她主動(dòng)走上前詢問(wèn)，得知老人是第一次獨(dú)自出門，身份證也丟失了，而列車即將發(fā)車，老人非常擔(dān)心趕不上車。

吳思凡立即引導(dǎo)并協(xié)助老人辦理臨時(shí)身份證手續(xù)，并幫他查詢車次和檢票口。同時(shí)，不斷安慰老人“不要著急，一定會(huì)趕上車的”。她幫助老人拿起行李，耐心地引導(dǎo)老人前往正確的區(qū)域乘車，并一路護(hù)送他上了車。

在列車門口，老人緊緊地握住吳思凡的手，連聲道謝?！爸x謝你，小姑娘，如果不是你，我真的不知道該怎么辦了?！甭?tīng)到這些話，吳思凡的心里充滿了溫暖和滿足。

“我們?cè)趰徫簧戏瞰I(xiàn)，不僅是為了完成工作任務(wù)，更是為了傳遞一份溫暖和關(guān)愛(ài)，這也是我們作為戰(zhàn)狼青年突擊隊(duì)成員的使命和責(zé)任。我相信，只要我們每個(gè)人都能夠發(fā)揚(yáng)戰(zhàn)狼精神，用實(shí)際行動(dòng)去幫助那些需要幫助的人，這個(gè)世界一定會(huì)變得更加美好?！眳撬挤舱f(shuō)。

“為祖國(guó)交上一份來(lái)自鐵路人的圓滿答卷”

四年來(lái)，鄭州東站戰(zhàn)狼青年突擊隊(duì)在春暑運(yùn)、惡劣天氣、重點(diǎn)運(yùn)輸、特殊幫扶、突發(fā)事件等工作中不間斷為旅客提供服務(wù)，累計(jì)服務(wù)旅客乘降近4000萬(wàn)次，幫助重點(diǎn)旅客數(shù)萬(wàn)人，收到旅客感謝錦旗近百面，感謝信數(shù)百封，致謝電話、短信不勝枚舉。

成績(jī)的背后，是全體隊(duì)員的辛苦付出。“很多職工都利用自己的休息時(shí)間進(jìn)行加班奉獻(xiàn)，為了完成工作任務(wù)，讓旅客有更好地出行體驗(yàn)，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，一天奔波數(shù)萬(wàn)步是常事，有時(shí)候顧不上吃東西，晚上空下來(lái)就拿著面包牛奶充饑?！备呱秸f(shuō)。而在采訪中，所有的隊(duì)員都表示，堅(jiān)守崗位的動(dòng)力源于對(duì)鐵路事業(yè)的責(zé)任感和使命感。

如今，隨著越來(lái)越多的青年踴躍加入，戰(zhàn)狼青年突擊隊(duì)隊(duì)伍逐漸發(fā)展壯大。

“對(duì)新入路的職工，我們會(huì)進(jìn)行思政課、安全課、技能課等相關(guān)培訓(xùn)工作，同時(shí)會(huì)建立青年突擊隊(duì)工作響應(yīng)機(jī)制，在工作上給年輕人更多機(jī)會(huì)，讓他們充分展示自我。為提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，進(jìn)一步優(yōu)化隊(duì)伍管理模式，團(tuán)隊(duì)決定把奉獻(xiàn)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)60小時(shí)的隊(duì)員，晉升為青年先鋒突擊隊(duì)隊(duì)員，表現(xiàn)突出的青年志愿者隊(duì)員，還可以獲得晉升小隊(duì)長(zhǎng)的資格，鼓勵(lì)大家更有干勁，更有積極性?！备呱秸f(shuō)。

讓團(tuán)隊(duì)成員最有成就感的就是旅客們暖心的話語(yǔ)和開(kāi)心的笑容。高山還記得，2023年7月20日河南暴雨時(shí)，隊(duì)員們都在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，安撫乘客焦急的情緒。當(dāng)時(shí)，有一位老師組織起一隊(duì)小學(xué)生，站好隊(duì)形后，拉起了小提琴，悠揚(yáng)的琴聲撫平了在場(chǎng)每一個(gè)人的情緒。高山回憶，那是她聽(tīng)過(guò)最動(dòng)聽(tīng)的聲音。

2023年，兔年春節(jié)即將到來(lái)之際，習(xí)近平總書記通過(guò)視頻連線看望慰問(wèn)鐵路客運(yùn)干部職工，高山很榮幸作為鄭州東站的一員身處視頻連線的隊(duì)伍當(dāng)中。

“雖然隔著屏幕，但我能夠深深感受到習(xí)近平總書記對(duì)鐵路工作的濃濃關(guān)切和深深牽掛，習(xí)近平總書記真摯而深情的話語(yǔ)，給我們這些奮戰(zhàn)在一線的干部職工送來(lái)了節(jié)日的溫暖，更加激發(fā)了我們拼搏奮進(jìn)的力量?！备呱秸f(shuō)，“雖然春運(yùn)期間我們是忙碌的、辛苦的，但看到每一位乘客安全上車，臉上洋溢著回家的喜悅，我的內(nèi)心感到欣慰和自豪。祖國(guó)的鐵路蓬勃發(fā)展、四通八達(dá)，越來(lái)越多的旅客選擇鐵路出行，尤其是春運(yùn)期間，雖然我們不能回家，但我們卻可以用自己的工作沿著鐵軌傳遞溫暖，將旅客平安送回家，把習(xí)近平總書記的祝福與溫暖隨著鐵路傳遞到千家萬(wàn)戶，這是我作為一名鐵路職工的自豪與驕傲，也是我工作的意義所在?！?/p>

高山表示，在今后的工作中，自己將會(huì)和戰(zhàn)狼青年突擊隊(duì)全體隊(duì)員深刻牢記習(xí)近平總書記的殷殷囑托，以?shī)^斗姿態(tài)激揚(yáng)青春、挺膺擔(dān)當(dāng)，不負(fù)時(shí)代、不負(fù)華年。在本職崗位上更加努力奮斗，對(duì)得起黨和人民的期望，始終秉承“人民鐵路為人民”的宗旨，為了億萬(wàn)中國(guó)人飽含真情千里奔赴的團(tuán)聚，腳踏實(shí)地、埋頭苦干，為祖國(guó)交上一份來(lái)自鐵路人的圓滿答卷。

責(zé)任編輯 趙漢琪