程茜

一、研究背景意義

截至2022年底，我國60歲及以上老年人口數(shù)量達(dá)2.67億，占總?cè)丝诘?9.8%。面對如此龐大的老年群體，如何提供更好的養(yǎng)老服務(wù)成為擺在我們面前亟待解決的重大課題。要想讓老年人能夠享受到優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，必須有一支專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍作為支撐。

根據(jù)中國高齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2021中國高齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》，全國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)用工規(guī)模已經(jīng)超過500萬人，預(yù)計(jì)到2030年，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)總用工規(guī)模將超過1000萬人。目前，我國的養(yǎng)老護(hù)理員整體文化程度偏低，大專以上學(xué)歷人員占比不足20%，養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)大學(xué)生的培養(yǎng)和發(fā)展也變得越來越重要。對于養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)大學(xué)生而言，除專業(yè)知識外更需要具備與老人溝通的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際交往能力等綜合素質(zhì)，這些往往都需要通過非正式學(xué)習(xí)來獲得。而且，伴隨養(yǎng)老行業(yè)日新月異的發(fā)展，養(yǎng)老行業(yè)大學(xué)生畢業(yè)后將面對終身學(xué)習(xí)的趨勢。

筆者所在的西部地級市養(yǎng)老行業(yè)還面臨因地域等原因很難從外部引進(jìn)高素質(zhì)人才，本地高職院校與企業(yè)共同培育養(yǎng)老專業(yè)大學(xué)生，并持續(xù)支持其后續(xù)學(xué)習(xí)，是培養(yǎng)本地養(yǎng)老行業(yè)高端人才的重要途徑。為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一線新從業(yè)者繪制學(xué)習(xí)地圖使其明確學(xué)習(xí)路徑，并在其中更多使用非正式學(xué)習(xí)使其便于學(xué)習(xí)，以期為本地養(yǎng)老專業(yè)畢業(yè)生的持續(xù)學(xué)習(xí)提供有效的指導(dǎo)支持，助力本地養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。

二、研究數(shù)據(jù)來源

（一）樣本選擇

在本研究中，樣本選擇的目標(biāo)人群為筆者所在高職院校養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生160人，其年齡范圍在20-24歲，其中女生占比80%，剛畢業(yè)學(xué)生占比30%，畢業(yè)一年學(xué)生占比20%，畢業(yè)兩年學(xué)生占比20%，畢業(yè)三年學(xué)生占比20%。

（二）數(shù)據(jù)收集

采取了問卷調(diào)研、個(gè)體訪談和實(shí)地調(diào)查三種方式共收集數(shù)據(jù)217份。首先，采用問卷調(diào)查的方式，以半結(jié)構(gòu)化訪談的方式了解畢業(yè)三年內(nèi)的新從業(yè)者對學(xué)習(xí)地圖及非正式學(xué)習(xí)的認(rèn)知和實(shí)踐情況。然后，根據(jù)問卷回收情況抽取20位具有代表性的學(xué)生進(jìn)行一對一訪談，并組織6人成立焦點(diǎn)小組，進(jìn)一步了解他們的學(xué)習(xí)偏好。最后，實(shí)地走訪了12家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、5個(gè)社區(qū)、3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心，就養(yǎng)老一線員工職業(yè)發(fā)展情況及技能培訓(xùn)場地進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

綜合來看，筆者所在高職院校養(yǎng)老專業(yè)三年內(nèi)畢業(yè)生的情況是具有代表性的，也較符合筆者所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和就業(yè)形勢。

三、研究結(jié)果分析

（一）對學(xué)習(xí)地圖的認(rèn)知和期望

1.學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)習(xí)目標(biāo)是制定學(xué)習(xí)計(jì)劃的基本依據(jù)。我們發(fā)現(xiàn)，以就業(yè)為主要目標(biāo)的占65%，加薪占50%，升職占35%，提升自我價(jià)值占13%，但細(xì)化具體目標(biāo)者不足30%。而且調(diào)研發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的目標(biāo)設(shè)定和新從業(yè)者的目標(biāo)設(shè)定重合率不足30%，這說明新從業(yè)者對養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展、機(jī)構(gòu)情況不甚了解，更無從談起將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與行業(yè)公司發(fā)展相結(jié)合。因此，建立學(xué)習(xí)地圖支撐養(yǎng)老行業(yè)新從業(yè)者職業(yè)發(fā)展、助力企業(yè)發(fā)展顯得尤為重要。

2.學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括個(gè)人技能和專業(yè)技能兩個(gè)方面，其中個(gè)人技能包括社交技能、溝通技能、口才技能等；專業(yè)技能包括養(yǎng)老服務(wù)方面的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)等。根據(jù)調(diào)研反饋，新從業(yè)者對社交技能的需求最強(qiáng)烈，超過80%的新從業(yè)者希望與在養(yǎng)老專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人士或資深人士建立聯(lián)系，而養(yǎng)老企業(yè)新員工對社交技能的需求也是最高，但更多是指其與老年人的溝通。這反映出，從業(yè)者和養(yǎng)老企業(yè)對學(xué)習(xí)內(nèi)容存在信息誤差，也就是“我要學(xué)”和“要我學(xué)”的內(nèi)容需進(jìn)一步梳理。

3.學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)資源主要包括指定師傅、同事同行、網(wǎng)絡(luò)資源、書籍、實(shí)訓(xùn)室、企業(yè)項(xiàng)目、送外培訓(xùn)、技能比武等，由此可以將學(xué)習(xí)資源主要分為人、物、情境三個(gè)方面，三者占比分別為46%、32%、20%，且每日平均學(xué)習(xí)時(shí)長單次1小時(shí)內(nèi)者占比高達(dá)90%，這意味著新從業(yè)者主要依靠碎片化學(xué)習(xí)方式。

（二）對非正式學(xué)習(xí)的認(rèn)知與實(shí)踐

1.普遍認(rèn)為非正式學(xué)習(xí)是一種重要的學(xué)習(xí)方式，可以幫助他們更好地了解專業(yè)知識和實(shí)踐技能。但主動參加在線學(xué)習(xí)平臺或者閱讀書籍的占比不足20%。

2.自主學(xué)習(xí)展示機(jī)會不足，學(xué)習(xí)成果短期不能見效，70%因此而放棄。

需要指出的是，新從業(yè)者學(xué)習(xí)實(shí)際參與度不高，主要是因?yàn)橐环矫嫫渥陨砣狈τ行У臅r(shí)間管理，養(yǎng)老行業(yè)高強(qiáng)度長時(shí)間的日常工作使其很難抽時(shí)間學(xué)習(xí)；二是企業(yè)激發(fā)其參與非正式學(xué)習(xí)的引導(dǎo)、鼓勵和指導(dǎo)都不夠到位，缺失激勵政策、保障措施，缺乏體系化的課程設(shè)計(jì)、配套的學(xué)習(xí)資料等。

四、研究結(jié)論啟示

（一）學(xué)習(xí)地圖的繪制建議

1.目標(biāo)設(shè)定：確定符合企業(yè)導(dǎo)向和員工發(fā)展的三維培養(yǎng)目標(biāo)。第一，強(qiáng)化職業(yè)道德。包括遵守專業(yè)倫理和相關(guān)法律法規(guī)，具有高度職業(yè)認(rèn)同及較高社會責(zé)任感。第二，優(yōu)化專業(yè)技能。包括補(bǔ)全機(jī)構(gòu)管理、健康照護(hù)、社工理論與實(shí)務(wù)、老年教育等相關(guān)基礎(chǔ)知識，協(xié)助創(chuàng)設(shè)適老化環(huán)境，敏銳觀察分析老年人的健康與發(fā)展、有效支持指導(dǎo)老年人的健康發(fā)展過程。第三，拓寬專業(yè)視野。能深入了解國內(nèi)外老齡事業(yè)發(fā)展動態(tài)與趨勢，將國際經(jīng)驗(yàn)有效融入本土實(shí)踐。

2.路徑設(shè)定：根據(jù)目標(biāo)定位于三年內(nèi)讓“菜鳥”成為能手，設(shè)置明確的學(xué)習(xí)路徑，以指導(dǎo)新從業(yè)者按照一定的順序和步驟學(xué)習(xí)本領(lǐng)域的內(nèi)容。

（1）初級階段（新入職1年內(nèi)）。本階段主要是適應(yīng)行業(yè)及公司要求，成為我國老齡事業(yè)建設(shè)發(fā)展的有用人才，形成適合自身發(fā)展的應(yīng)用型為老服務(wù)工作者知識體系。

（2）中級階段（入職1—3年）。本階段主要是恰當(dāng)運(yùn)用老年照護(hù)研究方法分析解決問題的能力，能承擔(dān)老年照護(hù)技術(shù)應(yīng)用課題研究與健康大數(shù)據(jù)管理與服務(wù)任務(wù)并形成研究成果，成為研究型為老服務(wù)工作者。

（3）高級階段（入職3年以上）。本階段主要是根據(jù)老齡事業(yè)發(fā)展趨勢與職業(yè)發(fā)展需求主動更新、優(yōu)化和提升自身的知識結(jié)構(gòu)與能力水平，成為終身學(xué)習(xí)型為老服務(wù)工作者。

3.核心內(nèi)容：養(yǎng)老行業(yè)新從業(yè)者學(xué)習(xí)地圖的主要學(xué)習(xí)概念內(nèi)容應(yīng)包括如下：

（1）老年智慧健康整合照護(hù)技術(shù)。整合了基礎(chǔ)護(hù)理、老年照護(hù)技術(shù)、智能康復(fù)、智能照護(hù)等內(nèi)容，老年人健康保健、老年人心理衛(wèi)生、老年人日常生活照護(hù)、老年人的安全用藥與護(hù)理、老年人常見健康問題與照護(hù)、老年人常見疾病與照護(hù)、老年人臨終關(guān)懷護(hù)理等。

（2）老年人營養(yǎng)與慢病膳食管理。包含老年人營養(yǎng)素及能量需求，常見食物的營養(yǎng)價(jià)值，老年人的合理營養(yǎng)與膳食平衡，著重指導(dǎo)不同類型的老年人合理膳食，提升指導(dǎo)老年人合理膳食的能力。

（3）老年運(yùn)動與保健指導(dǎo)。結(jié)合老年人的運(yùn)動與生理、心理特點(diǎn)，了解與掌握科學(xué)安排老年運(yùn)動、檢測老年人體質(zhì)與運(yùn)動水平的基礎(chǔ)知識。

（4）老年藝術(shù)康復(fù)活動指導(dǎo)。包含老年手工、音樂治療、書法繪畫、舞蹈康復(fù)等任務(wù)分析、方案設(shè)計(jì)、活動指導(dǎo)、效果評價(jià)等方面的知識和技能。

（5）老年活動策劃與組織。包含人口老齡化、老年個(gè)案社會工作、老年社區(qū)工作、老年小組社會工作、老年活動策劃與組織、生死觀與臨終關(guān)懷等。

4.資源規(guī)劃

（1）行業(yè)資源。線下，借助本地“老齡委”“養(yǎng)老協(xié)會”“社會福利院”等資源，梳理本地行業(yè)協(xié)會、智庫成員。線上，梳理小紅書、抖音等養(yǎng)老運(yùn)營、養(yǎng)老護(hù)理、養(yǎng)老教育等三個(gè)方面全國及本地達(dá)人至少6人。

（2）線上資源。研究結(jié)果表明，養(yǎng)老行業(yè)的非正式學(xué)習(xí)占據(jù)了整個(gè)學(xué)習(xí)過程的大部分時(shí)間，需配套較多線上資源以方便其碎片化學(xué)習(xí)。優(yōu)選MOOC免費(fèi)課程18門，養(yǎng)老行業(yè)微信公眾號8個(gè)，推薦電子書50本、視頻教程100個(gè)，線上養(yǎng)老地產(chǎn)直播3個(gè)。

（3）線下資源。一是可共享使用高職院校校內(nèi)《老年手工活動組織與指導(dǎo)》《老年大學(xué)班主任工作實(shí)務(wù)》《音樂欣賞》《老年人綜合健康評估》等開放課程。二是梳理老博會展覽信息，提供組委會聯(lián)系方式，倡導(dǎo)新從業(yè)者積極參觀。

（4）實(shí)訓(xùn)實(shí)踐。高職院校校內(nèi)實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）室和企業(yè)實(shí)訓(xùn)室，至少建有老年起居室、老年照護(hù)實(shí)訓(xùn)室、老年教育與服務(wù)實(shí)訓(xùn)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地等，建有錄播系統(tǒng)，滿足1+X失智老年人照護(hù)職業(yè)技能等級證書試點(diǎn)項(xiàng)目的要求。

提供實(shí)踐社區(qū)10個(gè)，通過參與志愿服務(wù)等方式提高其實(shí)踐能力和技能水平。

（5）比賽資源。梳理市級、省級、國家級養(yǎng)老行業(yè)比賽信息，如比賽時(shí)間、參賽要求、考評等信息，提供過往優(yōu)秀案例，倡導(dǎo)新從業(yè)者積極參賽。

5.認(rèn)證考評：學(xué)習(xí)地圖需包含評估和測試。一是在核心任務(wù)節(jié)點(diǎn)設(shè)置測試題，測試題目不少于30題。二是在階段結(jié)點(diǎn)推薦相應(yīng)認(rèn)證測評。如初級階段考取“1+X老年照護(hù)職業(yè)技能等級證書”“1+X失智老年人職業(yè)技能等級證書”“1+X老年康體指導(dǎo)職業(yè)技能等級證書”“1+X社區(qū)治理職業(yè)技能等級證書”任一。中級階段獲取“社會工作者職業(yè)資格”，高級階段完成“中級社工師/保健調(diào)理師/健康管理師”任務(wù)。

綜上所述，養(yǎng)老行業(yè)新從業(yè)者學(xué)習(xí)地圖是由目標(biāo)設(shè)定、路徑設(shè)定、核心內(nèi)容、附加資源和學(xué)習(xí)工具以及評估和測試共同構(gòu)建了一個(gè)清晰的學(xué)習(xí)導(dǎo)向，不同的環(huán)節(jié)之間相互依存，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會影響到整個(gè)學(xué)習(xí)過程的質(zhì)量和效果。

（二）學(xué)習(xí)地圖的應(yīng)用建議

一是出臺激勵保障政策，提升參與積極性。企業(yè)可制定激勵政策，如職級評定、年度績效考核可增加學(xué)習(xí)權(quán)重。另一方面出臺保障政策，如學(xué)習(xí)時(shí)間協(xié)調(diào)、差旅報(bào)銷等。從政策層面又推又拉促學(xué)習(xí)。

二是資源共建共享。一方面可結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況安排學(xué)生至企業(yè)實(shí)習(xí)，提前在校外實(shí)踐學(xué)習(xí)地圖部分內(nèi)容，并由企業(yè)方優(yōu)化學(xué)習(xí)地圖內(nèi)容。另一方面企業(yè)定期安排員工到校對學(xué)生進(jìn)行企業(yè)文化、專業(yè)實(shí)操、企業(yè)管理等課程培訓(xùn)，提前在校內(nèi)實(shí)踐學(xué)習(xí)地圖部分內(nèi)容，教師跟崗觀摩進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)習(xí)地圖。

五、研究局限性與展望

本研究存在一些局限性，一是研究樣本為筆者所在西部地區(qū)三線城市的高職院校養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)三年內(nèi)畢業(yè)生，未能反映其他地區(qū)和其他類型高校的情況。二是采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，可能會受到畢業(yè)生自我報(bào)告和回憶的影響。未來研究可以通過擴(kuò)大樣本規(guī)模和增加研究的深度來進(jìn)一步拓展研究對象。

（作者單位：四川幼兒師范高等?？茖W(xué)校；基金項(xiàng)目：綿陽市哲學(xué)社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地-綿陽職業(yè)教育研究中心資助項(xiàng)目[項(xiàng)目編號：MYZJ2023YB015]。）