陳蘊(yùn)儀

本研究探討基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)管理信息化建設(shè)的重要性、研究方法以及最新的研究成果。研究發(fā)現(xiàn)，基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)管理信息化建設(shè)可以提高社區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和互動，加強(qiáng)社區(qū)管理和服務(wù)的效率和質(zhì)量。在研究方法方面，研究采用文獻(xiàn)調(diào)研和案例分析的方法，對國內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行了梳理和分析。最新研究成果顯示，基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)管理信息化建設(shè)已經(jīng)在許多國家和地區(qū)得到了廣泛應(yīng)用，取得顯著的成效。

社區(qū)是城市居民日常生活的重要組成部分，而社區(qū)管理是社區(qū)正常運(yùn)行和居民安全的重要保障。然而傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會的需要，需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息化建設(shè)，提高社區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，社區(qū)管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。社區(qū)管理信息化建設(shè)作為提升社區(qū)治理能力的重要手段，逐漸成為研究的熱點(diǎn)。基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)管理信息化建設(shè)已成為當(dāng)前社區(qū)管理的發(fā)展方向，可以提高社區(qū)管理的效率和水平，提升居民的滿意度和服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)社區(qū)管理的公開透明和民主化，同時也需要加強(qiáng)信息安全和隱私保護(hù)。

一、社區(qū)管理信息化建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

社區(qū)管理信息化建設(shè)是指在社區(qū)管理中引入信息技術(shù)，通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方式提高社區(qū)管理的效率和質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)的和諧、安全和可持續(xù)發(fā)展。社區(qū)管理信息化建設(shè)對提高社區(qū)管理效率，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)安全管理等具有重要意義。通過建立信息化平臺、推廣電子政務(wù)、實(shí)施智慧社區(qū)建設(shè)、建設(shè)社區(qū)電子商務(wù)、完善公共服務(wù)體系和強(qiáng)化社區(qū)治理能力等手段，可以全面推進(jìn)社區(qū)管理信息化建設(shè)。在這個過程中，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)的運(yùn)用將起到關(guān)鍵作用。

大數(shù)據(jù)技術(shù)：大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助社區(qū)管理者對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，挖掘有價值的信息。通過對居民的行為和反饋數(shù)據(jù)的分析，可以更好地了解居民的需求和偏好，為制定更加精準(zhǔn)的管理和服務(wù)策略提供依據(jù)。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)設(shè)施的智能化管理和服務(wù)。通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備對社區(qū)設(shè)施進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和管理，可以提高設(shè)施的使用效率和安全性。同時，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以為居民提供更加智能化的生活服務(wù)。

云計(jì)算技術(shù)：云計(jì)算技術(shù)可以為社區(qū)管理信息化建設(shè)提供強(qiáng)大的計(jì)算和存儲支持。通過云計(jì)算平臺，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲和處理，提高數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。同時，云計(jì)算技術(shù)還可以降低建設(shè)和維護(hù)成本，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和靈活性。

人工智能技術(shù)：人工智能技術(shù)可以為社區(qū)管理提供更加智能化和自動化的支持。例如，利用人工智能進(jìn)行語音識別和自然語言處理，可以為居民提供更加智能化的客服服務(wù)；利用人工智能進(jìn)行人臉識別和行為分析，可以提高社區(qū)的安全性。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代社區(qū)管理信息化建設(shè)問題分析

社區(qū)管理是現(xiàn)代城市管理的重要內(nèi)容，創(chuàng)新社區(qū)管理對化解社會矛盾，提高人民生活質(zhì)量具有重要意義。互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今社會信息傳播和交流的主要載體，在社區(qū)管理信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用，主要包括信息共享交流，在線服務(wù)辦事，數(shù)據(jù)分析與決策支持等。隨著科技的進(jìn)步和信息化時代的到來，社區(qū)管理信息化建設(shè)逐漸成為各地關(guān)注的焦點(diǎn)。目前，我國大部分城市的社區(qū)都已經(jīng)開展了信息化建設(shè)工作，取得了一定的成效。由于受到多方面因素的影響，很多城市的社區(qū)信息化建設(shè)仍存在一些不足。

現(xiàn)階段社區(qū)管理信息化建設(shè)問題主要體現(xiàn)在資金投入不足，信息孤島嚴(yán)重，信息化人才短缺與實(shí)用性不強(qiáng)等方面。社區(qū)管理信息化子系統(tǒng)功能模塊如圖1所示。

資金投入不足。社區(qū)管理信息化建設(shè)需要大量的資金投入，包括設(shè)備購置、軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)等。由于政府部門對社區(qū)管理的投入有限，導(dǎo)致社區(qū)管理信息化建設(shè)的資金短缺，難以滿足實(shí)際需求。

實(shí)用性不強(qiáng)。一些社區(qū)管理信息化建設(shè)過于注重形式，忽視了實(shí)際應(yīng)用效果。開發(fā)出的軟件或平臺不符合社區(qū)居民的實(shí)際需求，難以得到有效利用。

信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。由于各部門之間的信息共享機(jī)制不完善，導(dǎo)致社區(qū)管理信息化建設(shè)過程中出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，使得信息資源難以得到有效整合和利用。

信息化人才短缺。社區(qū)管理信息化建設(shè)的推進(jìn)需要大量的信息化人才支持。目前社區(qū)管理人員中缺乏信息化專業(yè)背景，導(dǎo)致信息化建設(shè)難以順利推進(jìn)。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下社區(qū)管理信息化建設(shè)策略

基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)管理信息化建設(shè)對促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和互動，加強(qiáng)社區(qū)管理和服務(wù)的效率和質(zhì)量等具有重要的作用。我國社區(qū)管理信息化建設(shè)已取得初步成效，但仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。為了更好地推進(jìn)信息化建設(shè)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)政策引導(dǎo)、資金投入、人才培養(yǎng)和安全保障等方面的工作。具體實(shí)踐中需要采用多種研究方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷完善和優(yōu)化社區(qū)管理信息化建設(shè)。

（一）社區(qū)管理信息化建設(shè)路徑

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下社區(qū)管理信息化建設(shè)是系統(tǒng)的工程，需要注意建設(shè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)智能化管理平臺，推進(jìn)電子政務(wù)發(fā)展，完善公共服務(wù)體系。

建設(shè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。完善社區(qū)內(nèi)部的數(shù)字化設(shè)施，如寬帶網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、電子政務(wù)平臺等，為信息化建設(shè)的順利實(shí)施提供基礎(chǔ)保障。

開發(fā)智能化管理平臺。利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，開發(fā)智能化管理平臺，實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息的實(shí)時采集、處理和共享。

推進(jìn)電子政務(wù)發(fā)展。加強(qiáng)政府與社區(qū)之間的電子政務(wù)建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提高政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量。

完善公共服務(wù)體系。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，整合各類公共服務(wù)資源，為居民提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

強(qiáng)化安全保障措施。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障體系建設(shè)，確保社區(qū)管理信息化的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

提升居民信息素養(yǎng)。通過開展各類培訓(xùn)和宣傳活動，提高居民的信息素養(yǎng)和信息技術(shù)應(yīng)用能力，促進(jìn)居民積極參與信息化建設(shè)。

建立跨區(qū)域合作機(jī)制。加強(qiáng)不同地區(qū)、不同類型社區(qū)之間的合作與交流，共享資源、經(jīng)驗(yàn)和成果，推動社區(qū)治理的整體進(jìn)步。

完善政策法規(guī)體系。制定和完善相關(guān)政策法規(guī)，為社區(qū)管理信息化建設(shè)提供法律保障和支持。

（二） 社區(qū)管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)完善

基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)管理信息化建設(shè)需要從系統(tǒng)設(shè)計(jì)的角度進(jìn)行考慮，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，需要采用模塊化、分層化的設(shè)計(jì)思想，選擇合適的技術(shù)手段，建立完善的數(shù)據(jù)管理制度和安全保障措施，注重用戶體驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化等。

系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)。采用模塊化、分層化的設(shè)計(jì)思想，將系統(tǒng)劃分為不同的功能模塊和層次，便于系統(tǒng)的擴(kuò)展和維護(hù)。同時，要充分考慮系統(tǒng)的可伸縮性和可用性，以滿足不同規(guī)模社區(qū)的需求。

技術(shù)選型。根據(jù)社區(qū)的特點(diǎn)和需求選擇合適的技術(shù)手段。社區(qū)信息化系統(tǒng)框架圖如圖2所示。例如，可以采用云計(jì)算技術(shù)來提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可靠性；采用大數(shù)據(jù)技術(shù)來處理和分析海量數(shù)據(jù)；采用人工智能技術(shù)來實(shí)現(xiàn)智能化管理和服務(wù)。

數(shù)據(jù)管理。數(shù)據(jù)是社區(qū)管理信息化的核心，因此需要建立完善的數(shù)據(jù)管理制度和技術(shù)手段。例如，可以采用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對社區(qū)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，為社區(qū)管理和服務(wù)提供決策支持。

系統(tǒng)安全性。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要充分考慮系統(tǒng)的安全性?？梢圆捎眉用芗夹g(shù)、防火墻技術(shù)等手段，保障數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全。同時，需要建立完善的安全管理制度，提高系統(tǒng)的安全性和可靠性。

四、結(jié)語

基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)管理信息化建設(shè)具有重要的意義，可以提高社區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和互動，加強(qiáng)社區(qū)管理和服務(wù)的效率和質(zhì)量，推動社區(qū)管理的現(xiàn)代化。由于區(qū)域發(fā)展不平衡，信息化培訓(xùn)不夠深入，安全保障體系有待加強(qiáng)等原因，當(dāng)下社區(qū)管理信息化建設(shè)仍面臨政策支持不足，跨部門協(xié)作困難，人才培訓(xùn)體系不完善等方面的挑戰(zhàn)。社區(qū)管理信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、社會各界共同努力。針對存在的問題，要分析原因，采取有效的策略和措施，推動信息化建設(shè)進(jìn)程，提高社區(qū)治理能力和服務(wù)水平。

作者單位：南京工業(yè)大學(xué)法政學(xué)院