美的正在進(jìn)行數(shù)字化3.0階段的探索，至今已有十年。這十年，我們經(jīng)歷了技術(shù)的飛速發(fā)展、市場的深刻變革，也見證了數(shù)字化如何重塑我們的企業(yè)。更重要的是，通過持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，美的不僅提升了運營效率，還逐漸構(gòu)筑了一種能夠抵御市場風(fēng)險、穿越經(jīng)濟(jì)周期的能力?，F(xiàn)在，我將和大家分享這十年的發(fā)展歷程。

目前，美的有五大業(yè)務(wù)板塊：首先是眾所周知的家電業(yè)務(wù)，這也是我們的起家業(yè)務(wù)，緊隨其后的是三塊專注于ToB（面向企業(yè)）領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，此外，我們還擁有一項面向消費者的ToC業(yè)務(wù)。在過去十年里，這四個業(yè)務(wù)板塊同步進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們還開發(fā)了一項創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)是在我們十年數(shù)字化實踐的探索中逐步孵化并得以創(chuàng)新的。

用戶直達(dá)是我們當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)，也是數(shù)字化進(jìn)程中的關(guān)鍵一步。對于中國制造業(yè)，特別是消費類制造業(yè)而言，用戶直達(dá)的重要性不言而喻。我們與用戶的距離太遠(yuǎn)，導(dǎo)致對用戶需求的了解不足，難以洞悉用戶的真實想法?？梢哉f，中國消費類企業(yè)的所有應(yīng)用創(chuàng)新，其根本在于了解用戶。

2012年，我們首次實質(zhì)性地啟動了數(shù)字化進(jìn)程。與今日不同，當(dāng)時的數(shù)字化僅僅是一個概念，我們的核心目標(biāo)是加強(qiáng)對集團(tuán)的管控，因為隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和多元化，以及業(yè)務(wù)范圍的全球化，確保集團(tuán)內(nèi)部的一致性和穩(wěn)定性尤為重要。

基于上述需求，我們選擇了數(shù)字化道路，并創(chuàng)建了名為“632”的系統(tǒng)。該系統(tǒng)由六大核心業(yè)務(wù)構(gòu)成：客戶關(guān)系、自動排程、供應(yīng)鏈、制造執(zhí)行、ERP（企業(yè)資源計劃）和產(chǎn)品生命周期；輔以三大管理平臺：人力資源、商業(yè)智能和大數(shù)據(jù)分析，以及兩大技術(shù)平臺：企業(yè)信息門戶和軟件開發(fā)平臺。“632”系統(tǒng)將美的的所有業(yè)務(wù)、管理及運營的核心整合為一個統(tǒng)一系統(tǒng)。

在實施了管控系統(tǒng)并確保其一致性后，我們體驗到了很多好處，這進(jìn)一步堅定了我們繼續(xù)投資的決心。因此，基于“632”系統(tǒng)，我們推動了整個企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在實現(xiàn)系統(tǒng)一致性后，我們開始思考如何將這些數(shù)字化工具應(yīng)用于企業(yè)運營價值鏈的各個環(huán)節(jié)。

眾所周知，中國以往的商業(yè)流通鏈條過長，在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境和線上沖擊下，這種長鏈條已不再適應(yīng)市場的快速變化，因此我們需要大幅縮短整個商業(yè)鏈條。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們推出了美的營銷平臺。目前，該平臺已實現(xiàn)在全中國范圍內(nèi)的無人交易。這意味著，任何零售商想要與美的合作，都無需面對面交流，無需煩瑣的對賬流程，只需在美的營銷平臺上完成所有交易，即所謂的DTC（用戶直達(dá)）。

當(dāng)前，已有一些消費品企業(yè)在DTC方面表現(xiàn)出色，如耐克和安踏。消費品應(yīng)用創(chuàng)新的根本在于深入了解用戶，拉近與用戶的距離，并真正做到以用戶為中心。這是我們十年數(shù)字變革的重要成果之一。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)是降本增效。降低成本后，其最終效益會直觀地反映在財務(wù)數(shù)據(jù)上。當(dāng)我們看到這些明顯的效益時，更加確認(rèn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值，并決定進(jìn)一步加大投入。

我想重點介紹一個關(guān)鍵指標(biāo)，它相較于收入、利潤更為核心，那就是現(xiàn)金周期。2012年，我們的現(xiàn)金周期是26天，2022年這一數(shù)字已縮短至-2.5天。

-2.5天意味著什么呢？簡而言之，美的在完成3000多億元的生意后，不僅未動用自有資金，反而利用社會資金在銀行存放了2.5天。

基于現(xiàn)有的數(shù)字化工具、思維、方法和創(chuàng)新能力，我們深感這些優(yōu)勢可以應(yīng)用于更多領(lǐng)域，因此，我們決定進(jìn)一步變革，以改變企業(yè)的商業(yè)模式。

以家電行業(yè)為例，以往我們僅僅是銷售單一的硬件產(chǎn)品，一次性交易后即告結(jié)束。但現(xiàn)在，我們致力于將其轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲闹悄芗彝?，打造持續(xù)的服務(wù)與體驗，這將徹底顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式，為用戶帶來更便捷、智能的生活方式。

智慧樓宇是我們的一塊新業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)樓宇管理中，消防、監(jiān)控、空調(diào)、供暖等各類系統(tǒng)都是獨立的，我們現(xiàn)在通過數(shù)字化技術(shù)開發(fā)了一個名為“iBUILDING”的軟件平臺。它是一個操作平臺，能夠?qū)怯顑?nèi)所有強(qiáng)電、弱電相關(guān)的硬件整合在一起。這種解決方案不僅提升了樓宇管理的效率和智能化水平，還為客戶創(chuàng)造了新的價值，從而改變了商業(yè)模式。此外，采用我們的解決方案后，客戶將長期依賴我們的服務(wù)，并為我們帶來持續(xù)的維修服務(wù)等后銷售收入，這也是商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)。

物流領(lǐng)域也經(jīng)歷了顯著變革。以往，中國制造企業(yè)常自行負(fù)責(zé)物流環(huán)節(jié)，但隨著市場競爭加劇和專業(yè)化的發(fā)展，我們認(rèn)識到專業(yè)化的物流服務(wù)能實現(xiàn)更高效率和更低成本。基于此，我們運用數(shù)字化技術(shù)、思維和方法，孵化了一個名為安得智聯(lián)的物流企業(yè)。該企業(yè)專注于為制造業(yè)提供從生產(chǎn)線到門店、再到消費者的端到端物流服務(wù)。值得注意的是，安得智聯(lián)并沒有自己的運輸車輛和自建倉庫，而是完全利用社會化資源，并通過數(shù)字化工具進(jìn)行高效管理。

數(shù)字化技術(shù)和基礎(chǔ)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著重要角色。在我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，投資的核心在于人才。美的集團(tuán)現(xiàn)已建立了統(tǒng)一的數(shù)字化底座，并成立了兩個研究機(jī)構(gòu)：集團(tuán)AI（人工智能）創(chuàng)新中心和軟件工程院。這兩個機(jī)構(gòu)匯聚了大量人才，專注于研發(fā)我們的數(shù)字化技術(shù)和底座。

2022年年初，我們發(fā)布了名為“數(shù)字美的2025”的規(guī)劃。盡管在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到了諸多困難和挑戰(zhàn)，但堅定不移地沿著這個方向前進(jìn)。十年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓我們深刻體會到，起初我們追求的是系統(tǒng)的一致性，但隨后發(fā)現(xiàn)降本增效的成果顯著，于是我們進(jìn)一步加大了投入。這些投入不僅改變了我們的商業(yè)方式，還帶來了商業(yè)模式的創(chuàng)新，同時，員工的工作方法也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。

總的來說，就是在掌握了軟件、數(shù)據(jù)、算力和算法這些基本工具后，我們得以對企業(yè)的全價值鏈進(jìn)行了系統(tǒng)的數(shù)字化改造，同時也對上游供應(yīng)商和下游客戶進(jìn)行了全面的數(shù)字化升級。這一系列的變革，不僅提升了運營效率，還使我們的企業(yè)更具韌性，能夠更好地穿越各種經(jīng)濟(jì)周期。