賈明霞，趙宇翔，朱慶華，吳大偉

（1. 南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，南京 210094；2. 南京大學(xué)信息管理學(xué)院，南京 210023）

0 引 言

在大數(shù)據(jù)和社交媒體時代，信息資源的生產(chǎn)和傳播速率不斷提升著網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求閾值。越來越多的用戶在與數(shù)字信息和技術(shù)平臺交互中衍生出一系列失范的信息行為，如網(wǎng)絡(luò)成癮、虛假健康信息的傳播、網(wǎng)絡(luò)疑病癥和數(shù)字囤積等[1]。在當(dāng)今信息更新加速和不確定性加劇的社會環(huán)境中，個體的信息意識充分覺醒，傾向于采用一鍵式存儲方式來延遲信息的處理，對數(shù)字信息的符號、表層意義的追求遠高于信息本身。同時，在信息平臺和物理存儲設(shè)備的廣泛可供性刺激下，用戶不斷獲取和存儲各類數(shù)字化內(nèi)容，逐漸導(dǎo)致數(shù)字囤積現(xiàn)象的興起[2]。數(shù)字囤積是指“個體在與數(shù)字存儲（如Drop‐box、iCloud）/社交媒體（如Reddit、TikTok）平臺的交互中，在沒有特定目的或明確需求的情況下，持續(xù)和過度地儲備數(shù)字內(nèi)容且不愿刪除的傾向”[3]。行為特征和心理特征常被用于測量和評估個體數(shù)字囤積行為狀況。其中，行為特征主要表現(xiàn)為過度獲取、刪除困難和堆積雜亂，個體在積累數(shù)字內(nèi)容時幾乎不對其進行處理和共享。同時，個體通過持續(xù)積累信息產(chǎn)生虛假的不確定性規(guī)避感的心理特征。這種過度的信息積累行為既有個體有意識的促使，也有無意識的沖動行為導(dǎo)致[3]。

信息積累固然重要，但囤積行為并不等同于對內(nèi)容的切實掌握，這一實踐存在一些固有風(fēng)險。作為數(shù)字時代的一種“暗面”數(shù)字獲取和占有行為[4]，在極端情況下，數(shù)字囤積最終可能發(fā)展成數(shù)字囤積癥[5]，成為數(shù)字時代的一種新型的危機（perils）和陷阱（pitfalls）[6]。除了個體潛在的囤積成癮或成癥可能導(dǎo)致的社會心理問題之外，在組織環(huán)境中，數(shù)字囤積可能引發(fā)對機會主義性囤積的社會和倫理擔(dān)憂，如員工出于個人利益進行數(shù)據(jù)或信息的過度保留行為，而不考慮組織整體的目標(biāo)和合規(guī)性[7]。這一現(xiàn)象也引起了全球信息管理解決方案廠商Veritas Technologies的關(guān)注[8]。此外，隨著數(shù)字信息和技術(shù)日益占據(jù)主導(dǎo)，甚至開始發(fā)生異化，整個社會中數(shù)據(jù)的生產(chǎn)與保存活動轉(zhuǎn)為過度的囤積，可能造成包括巨大的能源消耗、大規(guī)模存儲設(shè)備的制造和存儲設(shè)施的建設(shè)、隱私和安全等問題，嚴(yán)重威脅人類社會健康和可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，雖然部分用戶或組織已對該現(xiàn)象產(chǎn)生了一定的覺知（mind‐fulness）并試圖脫離數(shù)字囤積[9]，但這仍然是一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。綜合考慮用戶的非理性沖動與應(yīng)對控制來探索數(shù)字囤積行為的形成機制，有助于辯證地看待和預(yù)防囤積行為，提升個人信息管理效果，從而推動數(shù)據(jù)價值重復(fù)開發(fā)和利用，促進健康的數(shù)字中國建設(shè)。

從個體的根本成因角度來看，囤積作為一種適應(yīng)性行為，是個體在面對不確定性環(huán)境中逐漸建立的一種心理防御機制[10]。個體在數(shù)字囤積過程中追求即時的滿足感和安全感，導(dǎo)致其信息獲取和存儲行為從追求使用價值轉(zhuǎn)變?yōu)榉抢硇詻_動[1-2,4]，即無法忍受各種不確定性，迫使其沖動儲備信息以試圖獲得掌控感[11]。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究重在揭示數(shù)字囤積行為的直間接影響因素和負(fù)面效應(yīng)。事實上，在數(shù)字囤積背景下，大多數(shù)用戶在試圖應(yīng)對和擺脫這一問題的同時仍舊持續(xù)囤積[9,12]，這種考慮個體主動應(yīng)對過程的現(xiàn)象背后的內(nèi)在規(guī)律并未得到充分闡釋?，F(xiàn)有研究缺乏對數(shù)字囤積形成過程中復(fù)雜的心理活動和交互行為、形成路徑的多樣性與演化過程以及抵抗數(shù)字囤積的表現(xiàn)進行綜合考察。對錯綜復(fù)雜的數(shù)字囤積行為進行深入了解對參與數(shù)字存儲平臺的利益相關(guān)者（提供商、開發(fā)商、消費者等）乃至整個社會的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

雙系統(tǒng)理論（dual system theory，DST）認(rèn)為非理性信息行為是個體大腦中沖動系統(tǒng)和抑制系統(tǒng)展開的“對峙”導(dǎo)致的行為結(jié)果，當(dāng)沖動系統(tǒng)占上風(fēng)時，則產(chǎn)生非理性信息行為[13]。因此，在數(shù)字囤積形成與演化過程中，個體的持續(xù)囤積行為不可能僅受到非理性主觀體驗和外部因素的驅(qū)動，還取決于個體的主動應(yīng)對策略。即個體的這種非理性沖動所引發(fā)的“暗面”信息行為應(yīng)是即時沖動情感與應(yīng)對策略綜合作用的產(chǎn)物。為填補這一研究空白，響應(yīng)Sedera等[14]對數(shù)字囤積進行理論擴展和完整規(guī)律網(wǎng)絡(luò)（complete nomological net）探究的呼吁，以及儲節(jié)旺等[2]對在信息領(lǐng)域進行更多關(guān)于病態(tài)信息行為的體系化研究的呼吁，本文試圖通過收集主觀與客觀在內(nèi)的多源數(shù)據(jù)，遵循扎根理論研究方法的實施原則和過程，構(gòu)建數(shù)字囤積行為形成與演化路徑的整合性理論模型，旨在深入理解雙系統(tǒng)理論視角下個體的數(shù)字囤積經(jīng)歷與體驗，從而剖析數(shù)字囤積行為規(guī)律，拓寬信息資源管理領(lǐng)域的信息行為、數(shù)字治理和信息系統(tǒng)的研究視角。

1 相關(guān)研究

1.1 數(shù)字囤積行為

數(shù)字囤積現(xiàn)象最早在2015年的一個案例研究中被定義為過度累積和失控的數(shù)字儲備行為，最終導(dǎo)致壓力和混亂[5]。此后，心理學(xué)和信息系統(tǒng)學(xué)者驗證了數(shù)字囤積行為的普遍存在性，并通過多角度的問卷測量來測度這一行為的構(gòu)念[15]。此外，數(shù)字囤積行為在工作場所、家庭場所和泛在社交媒體環(huán)境中的負(fù)面后果也得到廣泛討論，包括壓力、成本損耗、網(wǎng)絡(luò)安全問題以及與物理囤積癥的聯(lián)系[16]。由此可見，學(xué)界對數(shù)字囤積的潛在后果已有共識，一致認(rèn)為數(shù)字囤積行為是一種常見的非理性信息行為。已有研究從不同的研究視角和方法探索了個體產(chǎn)生數(shù)字囤積的成因，包括個體認(rèn)知和情感、數(shù)字信息和信息平臺等因素[17]，組織工作環(huán)境中的組織文化、責(zé)任和政策等對員工數(shù)字囤積行為的驅(qū)動[3]，以及數(shù)字學(xué)術(shù)環(huán)境中數(shù)字人文范式和數(shù)字工具使用等對人文學(xué)者的數(shù)字囤積影響[9]，如表1所示。雖然數(shù)字囤積相關(guān)研究中的理論或模型在數(shù)字囤積成因方面展示了多元化的觀點和重點，但難以解釋大部分個體在承受壓力和焦慮同時仍舊囤積數(shù)字信息的現(xiàn)象。

1.2 雙系統(tǒng)理論概述及適用性

雙系統(tǒng)理論（DST）是認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域的重要理論[25]，可用于解釋自發(fā)（spontaneous）或非計劃的信息行為（less-planned online behaviors）的形成和發(fā)展過程[26]。該理論認(rèn)為非計劃行為或非理性行為是兩個獨立認(rèn)知系統(tǒng)之間斗爭的結(jié)果。第一個系統(tǒng)被稱為沖動系統(tǒng)（系統(tǒng)Ⅰ，沖動、自動），驅(qū)使用戶以過度和盲目的行為來應(yīng)對下意識的沖動情緒；第二個系統(tǒng)被稱為抑制系統(tǒng)（系統(tǒng)Ⅱ，反思、抑制），在該系統(tǒng)作用下用戶會調(diào)動抑制資源，試圖監(jiān)測和調(diào)節(jié)由沖動系統(tǒng)所驅(qū)動的非理性行為[13]。因此，抑制系統(tǒng)在一定程度上能夠糾正和消除現(xiàn)有的非理性行為[25]，然而，該系統(tǒng)的調(diào)動費力且緩慢。健康的信息行為是沖動系統(tǒng)和反思系統(tǒng)協(xié)同作用與平衡發(fā)展的結(jié)果，而非理性信息行為是兩個系統(tǒng)失衡所致，當(dāng)系統(tǒng)Ⅰ“強”而系統(tǒng)Ⅱ“弱”時，網(wǎng)絡(luò)用戶就會從事無計劃的、有問題的行為[10]。該理論框架已被廣泛用于解釋與預(yù)測心理學(xué)中的偏差行為和心理疾?。ㄈ缥竞唾€博等）探究[27]，營銷學(xué)領(lǐng)域中的促銷決策[28]、自我控制失敗與沖動購買[29]方面的探究，以及信息行為領(lǐng)域中用于解釋自我控制與行為決策關(guān)系[30]，網(wǎng)絡(luò)或社交媒體成癮[31]，SNS（social networking sites）的問題性使用[13]和非計劃性社交媒體行為[26]等。

在大數(shù)據(jù)和社交媒體背景下，數(shù)字囤積行為成為個體在不確定情境下建構(gòu)的一種慣習(xí)，個體通過儲備和囤積大量數(shù)字內(nèi)容，實現(xiàn)了即時性的安全感和滿足感的增殖，以滿足對不確定性的掌控欲[11]。這是一種自動的、瞬間的、直覺式的認(rèn)知刺激，符合DST中的系統(tǒng)Ⅰ，該模式下個體花費較少努力實現(xiàn)對信息的快速處理。同時，在積累數(shù)字信息以尋求掌控感的過程中，個體也會因非理性囤積逐步導(dǎo)致的焦慮或壓力而存在一定程度的自我覺知和反思，并有意識或潛意識地應(yīng)對[9]?；蛘咄ㄟ^周轉(zhuǎn)來緩解，或者采取回避來忽視，甚至是果斷一鍵刪除[32]，這與DST中的系統(tǒng)Ⅱ相匹配。系統(tǒng)Ⅰ與無意識囤積對應(yīng)，是囤積的主要驅(qū)動力量。然而，應(yīng)對數(shù)字囤積是一個長期過程，管理數(shù)字信息仍被視為一項挑戰(zhàn)[18]。當(dāng)系統(tǒng)Ⅰ的非理性主觀情感因素的刺激高于系統(tǒng)Ⅱ的個體反思控制時，即當(dāng)自我調(diào)節(jié)與控制不足或無效時（有意識的數(shù)字囤積），將觸發(fā)非理性行為（數(shù)字囤積行為），并可能導(dǎo)致病態(tài)癥狀的出現(xiàn)。綜上，采用雙系統(tǒng)理論視角解釋個體數(shù)字囤積行為是合適的。該理論框架能夠揭示個體在數(shù)字囤積過程中涉及的認(rèn)知和行為的斗爭性，有利于增進對數(shù)字囤積行為的全面理解。

2 研究設(shè)計與過程

2.1 研究方法與數(shù)據(jù)收集

扎根理論是一種科學(xué)有效的、基于經(jīng)驗資料的質(zhì)性研究范式，適用于對復(fù)雜或具體問題進行全面考察。本文參考Corbin等[33]提出的扎根理論方法，通過不斷提問、比較、分類和建立關(guān)聯(lián)，捕捉中心現(xiàn)象及意外案例和問題[34]，并強調(diào)從數(shù)據(jù)中浮現(xiàn)理論。本文試圖通過半結(jié)構(gòu)化訪談法深入了解用戶在信息實踐中進行數(shù)字囤積與應(yīng)對數(shù)字囤積的真實經(jīng)歷、認(rèn)知與行為體驗，以及情境因素與情景。然后，采集數(shù)字囤積話題的討論文本數(shù)據(jù)來擴展和增強訪談結(jié)果，并從三角互證思路[35]來解釋和驗證研究的說服力和可信度，從而漸進式地描繪和分析出個體數(shù)字囤積行為演化的認(rèn)知與行為過程，最終從數(shù)據(jù)中產(chǎn)生和驗證新理論。

首先，通過人際網(wǎng)絡(luò)和社交平臺招募被試，在訪談前期，通過以下問題篩選被試：

a. 在學(xué)習(xí)、工作或生活中，我感覺自己存在數(shù)字囤積現(xiàn)象（附數(shù)字囤積術(shù)語界定和例子，強調(diào)負(fù)面影響）；b. 我對自己所存儲的數(shù)據(jù)沒有切實的掌控感。這兩個描述多大程度符合您的真實感受？1～5分別為完全不符合到完全符合。

將選擇4和5的用戶作為抽樣對象，優(yōu)先對有多次不同情境下數(shù)字囤積行為的研究對象進行訪談，最終共招募了21位受訪者。本次訪談主要圍繞兩大部分的核心問題展開：

a. 您認(rèn)為導(dǎo)致您發(fā)生數(shù)字囤積行為的根本原因是什么？一般情況下，在什么情境或者受到哪些外部影響，您會出現(xiàn)數(shù)字囤積？這種行為背后是出于何種心理？

b. 您有發(fā)覺自身的數(shù)字囤積行為嗎？是在什么樣的情況下意識到的？那您有進一步采取一些緩解或者控制措施嗎，主要是通過什么樣的方式來抵抗和抑制數(shù)字囤積？取得的結(jié)果如何？（保持情況和終止結(jié)束情況。）

訪談時長在45分鐘左右，主要采用面對面、網(wǎng)絡(luò)會議和電話語音等形式。受訪者的職業(yè)背景不同，包括大學(xué)生、企業(yè)員工和高校老師等。轉(zhuǎn)錄所得的訪談文本，共計78769字。

采用多源數(shù)據(jù)有助于增強用戶真實行為的客觀性和可信度，從而獲得更為豐富的研究發(fā)現(xiàn)?；诖?，本文采用張鎰等[36]提出的三角互證方法，以確保訪談編碼結(jié)果的信度和效度。選擇豆瓣小組“收藏夾不吃灰”（52647個收藏控）、新浪微博熱搜“微信吃內(nèi)存”和知乎“你下電子書、下英語資料、Mark文章，囤了再多你也不愛學(xué)習(xí)”3個平臺中與數(shù)字囤積相關(guān)的話題和評論，并借助Python中的Requests、BeautifulSoup和Openpyxl模塊，爬取主題內(nèi)容及話題評論文本數(shù)據(jù)，采集時間截至2023年5月12日，共抓取到5032條評論文本，通過人工篩選剔除無效評論后得到有效評論3568條。

將21份訪談文檔分別編號為P1～P21，評論文本分別編號為B1～B3568。借助質(zhì)性分析工具MAX‐QDA 2022，采用自底向上的編碼方式對收集的文本語料進行開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼，逐步構(gòu)建一個全面的、實質(zhì)性的、以數(shù)字囤積現(xiàn)象問題為中心的創(chuàng)新理論，將研究焦點從現(xiàn)象下沉到真正存在的問題上，并提供更細(xì)粒度的洞見[37]。

2.2 數(shù)據(jù)編碼與分析

2.2.1 開放式編碼

開放式編碼是對原始資料語句所表達的主要含義逐條進行標(biāo)簽化、概念化和范疇化的過程[38]。在這一階段本文嚴(yán)格遵循扎根理論編碼原則，為深入剖析個體數(shù)字囤積行為的形成與演化路徑，緊貼資料數(shù)據(jù)本身進行標(biāo)簽提煉和編碼，尤其針對受訪者用于描述某事件的生動且具有描述性的獨特語句。進行初步概念提煉時，需要剔除表述簡單、模糊不清或與主題不相關(guān)的語句。并對存在重復(fù)或交疊內(nèi)容的概念進行合并，標(biāo)識和梳理出能夠進行理論研究的概念屬性。據(jù)此，本文最終抽取出192個初始概念。部分編碼過程示例如表2所示。

表2 部分開放式編碼概念化過程示例

在此基礎(chǔ)上，根據(jù)概念之間存在的因果、相似、類型等關(guān)系，將所歸納的初始概念進行比較、篩選和重組，找出各概念之間的內(nèi)在聯(lián)系，將具有相同本質(zhì)屬性的概念聚類成范疇，最終形成感知信息效用、減輕錯失焦慮、感知管控能力、感知嚴(yán)重程度等44個基本范疇（附表1），每個基本范疇囊括的所有初始概念的部分結(jié)果示例如表3所示。

附表1 基本范疇的內(nèi)涵與依據(jù)

表3 部分開放式編碼結(jié)果示例

2.2.2 主軸編碼

主軸編碼是基于開放式編碼結(jié)果進一步挖掘出基本范疇之間的有機關(guān)聯(lián)，并要求考慮研究對象所處的語境和社會文化背景，以識別出具有辨識度和代表性的主范疇。主軸編碼圍繞“哪里、為什么、誰、怎樣以及結(jié)果如何”等問題展開[38]。簡言之，主軸編碼將開放編碼形成的范疇進行聚類分析，進而形成更大的類別，以便挖掘它們之間的聯(lián)系。本文的主題是探討個體數(shù)字囤積行為形成與演化的作用機理，從原始材料和開放編碼形成的范疇來看，個體數(shù)字囤積行為符合“驅(qū)動力-抑制力”的模式，即個體在特定條件影響下（“誰”“為什么”）發(fā)生某一特定的過度保存行為（“怎樣”），并同時采取應(yīng)對措施（“結(jié)果”）?；谠撃Ｊ剑疚耐ㄟ^深入分析各基本范疇之間的邏輯次序、語義關(guān)聯(lián)和主題聚類等關(guān)系，層層遞進，梳理出了18個副范疇和10個關(guān)系類別，并將其最終歸納為4個主范疇。這4個主范疇將44個基本范疇涵蓋在一個廣泛的理論范疇之中。

例如，個體數(shù)字囤積受認(rèn)知情感的驅(qū)動（感知信息效用、減輕錯失焦慮和維持職場和社交人際關(guān)系），其本質(zhì)上分別體現(xiàn)了個體對信息、情感和社交3個方面的不確定性掌控的尋求，這3個方面的不確定性會隨著信息的獲取而發(fā)生變化[11]。因此，本文將減少信息不確定性、克服情感不確定性和規(guī)避社交不確定性3個副范疇定義為尋求不確定性掌控感這一主范疇。各主范疇含義及其對應(yīng)關(guān)系如表4所示，副范疇含義詳見第3節(jié)。

表4 主軸編碼類別及其關(guān)系內(nèi)涵

2.2.3 選擇性編碼

選擇性編碼需要確定核心范疇，建立與其他主范疇之間的聯(lián)系，并闡明“故事線”，從而發(fā)展出新的理論框架。由于核心范疇需將大多數(shù)的主范疇囊括在一個相對寬泛的理論范圍之內(nèi)，因此，確定本文的研究主題“個體數(shù)字囤積行為”作為核心范疇。據(jù)此，梳理出該核心的故事線：在大數(shù)據(jù)和社交媒體環(huán)境下，受情境因素影響以及特定情況下的情景觸發(fā)，個體傾向于通過持續(xù)累積數(shù)字信息來應(yīng)對在信息內(nèi)容、情感和社會中所面臨的不確定性，不斷追求一種內(nèi)心虛幻的掌控感，最終引發(fā)數(shù)字囤積。然而，在此過程中，個體也會主動或被動采取調(diào)節(jié)與控制措施來緩解和消除數(shù)字囤積行為。由此，本文提出“數(shù)字囤積→失衡的對峙”理論，詳細(xì)描述如表5所示。

表5 選擇性編碼

2.2.4 理論飽和度檢驗

本文采用多種方法進行飽和度檢驗。首先，由兩名研究人員獨立編碼，對結(jié)果進行比對，并對存在異議和偏頗的編碼進行討論和調(diào)整。其次，對預(yù)留的A19～A21訪談記錄和B2000～B3568評論文本繼續(xù)進行三級編碼，并未發(fā)現(xiàn)新的編碼節(jié)點和關(guān)系。最終，判定所得編碼已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)。

2.3 數(shù)字囤積形成與演化路徑的模型構(gòu)建

以上述故事線為基礎(chǔ)，建構(gòu)了大數(shù)據(jù)和社交媒體環(huán)境下個體數(shù)字囤積行為的形成與演化路徑的理論模型，如圖1所示。該理論捕捉到了大數(shù)據(jù)環(huán)境和社交媒體環(huán)境下數(shù)字囤積形成與演化的兩個主要核心類別之間的動態(tài)關(guān)系，即尋求不確定性掌控感和自我調(diào)節(jié)與控制之間的“對峙”。當(dāng)個體在追求不確定性掌控感和自我調(diào)節(jié)與控制之間出現(xiàn)過度不平衡，即自我調(diào)節(jié)與控制這類低刺激性行為難以抑制過度追求不確定性掌控感這一高刺激性沖動時，個體將持續(xù)強化尋求掌控感的即時滿足情緒，致使難以保持有效和充足的調(diào)節(jié)，進而引發(fā)數(shù)字囤積這一非理性信息行為的產(chǎn)生。例如，在訪談中，一位受訪者描述其已經(jīng)意識到過度的數(shù)字積累和混亂嚴(yán)重影響到了工作和學(xué)習(xí)效率，即使該受訪者已經(jīng)有意識地控制保存和管理個人數(shù)字信息，但是清理文件對其來說是一件非常耗費認(rèn)知資源和時間的事情，最終還是迷失在信息爆炸時代獨有的錯覺中——收藏即掌控（P16）。此外，這兩大核心變量在囤積數(shù)字內(nèi)容過程中呈現(xiàn)各自不同的實現(xiàn)過程與形式，并且個體尋求不確定性掌控感受情境因素和具體情景影響。最終，個體在掌控感的即時滿足過程中表現(xiàn)為無意識的數(shù)字囤積，當(dāng)個體意識到并對沖動行為進行無效調(diào)節(jié)后，觸發(fā)有意識的數(shù)字囤積，這與羅景峰等[39]將雙系統(tǒng)理論分為有意識和無意識兩大層次的觀點一致。難以有效控制數(shù)字內(nèi)容的挫敗感會加重自我調(diào)節(jié)與控制的缺乏，從而形成一種數(shù)字囤積的習(xí)慣[40]。

圖1 數(shù)字囤積行為的形成與演化路徑的理論模型

3 數(shù)字囤積行為形成與演化路徑的要素與邏輯闡釋

3.1 驅(qū)動力：尋求不確定性掌控感對數(shù)字囤積的影響

信息論創(chuàng)始人香農(nóng)認(rèn)為，信息即負(fù)熵，能減少或消除系統(tǒng)的不確定性[41]。不確定性會影響信息系統(tǒng)中的信息管理行為[42]，比如，信息搜尋是對不確定性的一種反映[43]。為了打破對未知的不確定性焦慮和恐懼，個體有可能通過儲備和保留數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)來掌控所有可能面臨的不確定性，盡管這只是一種暫時的、不切實的掌控感。相比于已有研究的“以防萬一”“安全感”“將來可能有用”等具有“規(guī)避不確定性”的顯著傾向的認(rèn)知成因[16]，本文更全面、深入地識別了個體規(guī)避不確定性的認(rèn)知過程和具體表現(xiàn)類型。

3.1.1 尋求不確定性掌控感的演化路徑

根據(jù)訪談文本和評論文本析出個體尋求不確定性掌控感的3個變化過程：信念、保存和強化。首先，尋求不確定性掌控感始于個體對信息儲備形成的信念，包括感知保存努力和結(jié)果期望。其中，感知保存努力是一種個體行為發(fā)生前所持有的信念，結(jié)合編碼材料，大部分用戶相信快速機械地點擊收藏相比于費時費力的信息處理更能滿足即時滿足或逃避認(rèn)知負(fù)荷的壓力。這反映了個體對其數(shù)字空間的管理遵循最小努力原則和省力法則[44]，即個體在面臨大量信息時，傾向于選擇最簡單和便捷的方式處理信息。結(jié)果期望是個體對某行為所持有的未來結(jié)果的預(yù)估和期待。編碼結(jié)果表明，對大部分用戶來說，若不保存信息則有可能導(dǎo)致對以往和未來事情的掌控感喪失，增加不確定性。

其次，在深入整理分析編碼記錄和注釋基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)在上述信念的影響下，個體受特定情景影響無差別保存各類信息，以尋求一種不確定性掌控感。用戶的主要保存模式有：①目的性保存，是出于明確目的或經(jīng)過思考，有意識地進行保存。例如，訂閱和關(guān)注感興趣的公眾號和博主，為跟蹤更新信息并持續(xù)收藏（B537，B1780）；或有針對性地搜索一系列相關(guān)文件并一鍵全部下載存儲等（P21，B2105）。②偶遇型保存，是在無目的、低預(yù)期的瀏覽中偶然遇到感興趣或認(rèn)為有用的信息，從而引發(fā)高頻率的下載、保存和收藏等行為。例如，“刷到感興趣的美食教學(xué)視頻，果斷收藏……遇到搞笑畫面集錦，一鍵收藏……（B1009）”。這可能與個體面對海量的碎片化信息而導(dǎo)致的需求模糊有關(guān)[2]。③強迫性保存，是受訪者出于完整性、全面性和安全性等強迫性的不適和沖動導(dǎo)致重復(fù)和無效保存。例如，“想保持囤的紀(jì)錄片的完整性，雖只需某幾個片段，但是會下載一整個系列”（P11）。此外，不同類型平臺使用戶感知到的保存需求以及技術(shù)采納后的預(yù)期效果存在差異。例如，社交媒體平臺的一鍵收藏功能優(yōu)勢、電子郵箱被動接收平臺發(fā)送的所有郵件、手機相冊拍攝和錄制的視覺資源等會滿足個體不同的不確定性規(guī)避感知需求（P4～P6），從而引發(fā)不同程度的數(shù)字囤積。

最后，當(dāng)囤積行為得到一次積極的反饋結(jié)果時，個體就會重復(fù)和加強執(zhí)行該行為。比如，當(dāng)囤積的數(shù)字信息在二次搜索中發(fā)揮了一定的作用，或數(shù)字財產(chǎn)被逐漸賦予思想和感情，其留存信念可能得到強化，從而加劇個體的數(shù)字囤積行為，且可能逐漸發(fā)展成為一種習(xí)慣，使得個體下意識和自發(fā)地實施該行為。例如，“每次快速刷新和瀏覽社交媒體上的一些內(nèi)容都會情不自禁地點擊收藏，不收藏我會發(fā)瘋”（P15）。

3.1.2 尋求不確定性掌控感的表現(xiàn)形式

本文識別了3類不同層面的個體不確定性掌控感尋求表現(xiàn)：減少信息不確定性、克服情感不確定性以及規(guī)避社交不確定性。

減少信息不確定性是個體通過降低對數(shù)字內(nèi)容未來、當(dāng)前以及過去不可用的感知，以尋求在數(shù)字信息上的更多掌控感。這種掌控感被發(fā)現(xiàn)是大多數(shù)用戶追求的目標(biāo)之一。首先，這一范疇體現(xiàn)在未來效用的感知預(yù)估?！耙苑廊f一”是個體囤積最直觀的感受，如“我也想爽刪，但是專業(yè)跟圖像有關(guān)系不敢，萬一把重要的刪掉了以后要用就大條了。只能忍受自己混亂的圖庫了”（B672）。其次，是即時價值感知。訪談結(jié)果顯示，囤積行為也源于用戶對信息的當(dāng)下有用性的感知。然而，隨著時間的推移，用戶的認(rèn)知發(fā)生變化，信息的價值逐漸減少甚至消失，但保存的內(nèi)容卻仍然不愿刪除。最后，有些用戶通過存儲數(shù)據(jù)信息來彌補對過去事件的記憶，并驗證和證明特定時刻的發(fā)生。例如，聊天記錄和照片等普遍被認(rèn)為是有力的證明材料，因此需將其長期保存（P17）。

克服情感不確定性體現(xiàn)在受訪用戶面臨不確定性時所經(jīng)歷的負(fù)面情緒和壓力，并通過數(shù)字囤積來降低這種不確定性。本文的數(shù)據(jù)資料顯示，錯失焦慮是企業(yè)員工和大學(xué)生主要的情感表現(xiàn)，他們經(jīng)常過分擔(dān)心失去或錯過重要信息，導(dǎo)致其受這種情感支配而做出相應(yīng)的囤積行為。故高水平的錯失焦慮個體更易陷入數(shù)字囤積困境。正如錯失焦慮理論認(rèn)為，缺乏對即使信息的掌控會引發(fā)持續(xù)性焦慮不安情感[45]，為了克服和緩解這種失去掌控感的恐懼，個體傾向于不斷參與信息活動、持續(xù)獲取儲備數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)[46]。在編碼過程中發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)歷過沒保存的后悔和預(yù)期的不保存遺憾是個體在數(shù)字信息保存中錯失焦慮的主要體驗。例如，“不想未來某天后悔，但是這天從未到來，或者再也不會到來”（B193）。另外，還有部分用戶反映，照片、視頻或電子文檔的積攢是個人的數(shù)字足跡，寄托著回憶、依賴和成就等不同的情感，數(shù)字材料是自我的一部分（P21）。因此，情感回憶和依賴情感的缺失亦會導(dǎo)致個體對學(xué)習(xí)生活和工作產(chǎn)生失控感。

規(guī)避社會不確定性是指個體尋求被周圍人認(rèn)可、支持或與群體歸屬感有關(guān)的確定性的掌控感，防止錯過與他人建立友好關(guān)系的機會，從而穩(wěn)定人際關(guān)系。本文的訪談資料顯示，尤其在工作場所中，企業(yè)員工在組織團隊中可能由于擁有“數(shù)據(jù)倉庫”而被認(rèn)為是知識淵博的，以此在同事中獲得成就感。這種現(xiàn)象在具有競爭性的組織環(huán)境中一定程度上是一種規(guī)避社交不確定性的方式[24]。我們還發(fā)現(xiàn)，對于部分職場員工來說，留存大量看似無用的數(shù)據(jù)是履行職業(yè)責(zé)任與維持職業(yè)要求的表現(xiàn)，例如，“我們部門鼓勵員工建立內(nèi)部之間的信息和知識存儲和分享系統(tǒng)，雖然我們這樣做了，但是那些系統(tǒng)里面的信息依舊僅僅就是放在那……”（P11）。另外，幾位學(xué)術(shù)人員提到，占有大量數(shù)字信息還出于給別人分享和提供幫助的動機，正如知乎評論中提到的，對于一些稀缺的、付費的或珍貴的信息資源留著以防別人需要，也可以積累人情。

3.2 影響尋求不確定性掌控感的因素：情景和情境

通過訪談和評論文本的分析，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶描述其囤積經(jīng)歷時，會不斷提及其行為發(fā)生的情景場合和所處的社會技術(shù)環(huán)境等因素。因此，本文將情景和情境影響納入理論構(gòu)建中，以揭示兩者對用戶數(shù)字囤積行為的影響。

3.2.1 情景觸發(fā)

情景觸發(fā)是在特定場景下的外部或內(nèi)部刺激觸發(fā)數(shù)字內(nèi)容的過度保存，包括時間情景、物理情景和情緒情景。根據(jù)編碼數(shù)據(jù)，大部分用戶表示收藏數(shù)字信息離不開自身所處的時間場合，一般會發(fā)生在某個時間點或者碎片化的休息時間。例如，“每天喜歡睡前一小時逛論壇囤……”（B37），“每次主持或參與項目的時，提前下載或關(guān)注大批……”（P5）。當(dāng)然，部分用戶認(rèn)為這種快餐式的點擊收藏方式還與沒有足夠的時間有效地保存有關(guān)。時間壓力與限制會影響個體的信息處理模式[47]，由于休閑時間和注意力的有限性和稀缺性，用戶逐漸養(yǎng)成了內(nèi)容獲得與需求滿足存在延遲的行為習(xí)慣，加速不確定情況下的信息儲備。例如，“……又沒時間看……順手添加到我的稍后閱讀收藏夾”（B78）。同樣地，物理符號和存儲介質(zhì)線索被發(fā)現(xiàn)是數(shù)字儲備的重要觸發(fā)情景。有受訪者表示，電腦或手機中的內(nèi)容推送、通知以及信息分享消息會喚醒其對數(shù)字信息的觸達，從而增加其對數(shù)字內(nèi)容過度獲取的可能性。在不同的物理空間環(huán)境下，用戶或因頻繁接觸數(shù)字設(shè)備，也會表現(xiàn)出相對密集的保存行為。例如，“上WC的時候我會刷刷刷，不斷點擊收藏em‐mm”（B954），“躺床上玩手機或者等地鐵時網(wǎng)上沖浪……順手收藏……”（P13）?！皞€人-信息”交互過程中的情緒體驗也會影響個體信息活動[48]，改變個體的常規(guī)信息行為。結(jié)合本文材料，大多數(shù)用戶表示往往會因排解和宣泄壓力、焦慮、恐懼或心理不適等負(fù)面情緒而儲備大量數(shù)字內(nèi)容，以獲得暫時的安全感和掌控感。此外，有些用戶提到，諸如即時性的滿足感和沖動性的學(xué)習(xí)期望等正面情緒也會加速其在與數(shù)字信息交互中的正常保存過渡到囤積。由此可見，情緒作為特定時刻的一種主觀感受和體驗對數(shù)字內(nèi)容的保存存在激發(fā)和強化作用。

3.2.2 情境因素

本文研究發(fā)現(xiàn)，受訪者和部分網(wǎng)絡(luò)用戶的追求不確定性掌控感與數(shù)字囤積行為，受到社會因素、技術(shù)因素和個體因素的綜合影響。社會因素主要有生活節(jié)奏加快、信息異化和社會競爭加劇3個范疇。首先，從訪談對象的一些代表性觀點可看出，生活節(jié)奏的加速使得人們的信息選擇和記憶存儲發(fā)生極大轉(zhuǎn)變，對內(nèi)容的感知也趨于鈍化，需求變得不確定和模糊，使得其盡可能多地通過擁有大量信息來獲得內(nèi)心的確定性。例如，“通過數(shù)字囤積搶占更多信息資訊，才能適應(yīng)日新月異的社會生活環(huán)境，現(xiàn)在變數(shù)太快了……”（P11）。這與羅薩的社會加速理論觀點基本一致，即在快節(jié)奏時代，不斷地更新數(shù)字信息才能免于與社會脫節(jié)[2]。此外，信息過載和信息噪聲等信息異化現(xiàn)象[49]也是受訪者和網(wǎng)絡(luò)用戶多次提到的影響其認(rèn)知負(fù)荷和信息處理方式的重要成因。本文的研究材料顯示，“面對信息過載的數(shù)字信息世界，我傾向于通過囤積大量的數(shù)字物來應(yīng)對未來學(xué)習(xí)和工作中可能出現(xiàn)的不確定性，以此獲得安全感和對日常生活的掌控感”（B2165）。由此可見，信息異化為自己的對立物——熵，反而增加了信息使用的難度、弱化了其使用價值。社會競爭加劇迫使個體通過擴充信息量來提升競爭社會中的不確定性。為了避免陷入對喪失機會、落后于環(huán)境的擔(dān)憂，個體不得不追逐一種信息量提升所帶來的滿足感與安全感，例如，“當(dāng)看到朋友或同事?lián)碛幸淮蠖褦?shù)字資源時，感覺到壓力……無論是否真正需要，囤積信息有一種在資源量上有巨大優(yōu)勢的錯覺”（P4）。正如已有研究發(fā)現(xiàn)，傾向于進行社會比較的用戶往往會規(guī)避所有可能預(yù)知的不確定性的行為，表現(xiàn)出更多的囤積行為[50]。

技術(shù)因素包括技術(shù)示能性輔助和平臺工具設(shè)計缺陷。幾乎所有用戶都提到在與信息交互過程中技術(shù)示能性為其規(guī)避不確定性和數(shù)字囤積提供了便利。算法機制日趨隱蔽化，記憶、記錄和保存變得極其容易。本文編碼發(fā)現(xiàn)，平臺或設(shè)備的“存儲”技術(shù)所提供的便捷性和示能性使得大部分網(wǎng)絡(luò)用戶漸趨習(xí)慣一鍵下載、保存、收藏、點擊和加購等的技術(shù)伴隨，例如，“B站收藏夾占了我收藏內(nèi)容的小半壁江山了，但它的推薦算法對我來說太強大了，每次想進收藏夾都要在路過首頁推送的時候被攔下”（B545）。此外，存儲設(shè)備的不斷升級和向云端存儲擴展也極大地提升了平臺對于用戶“數(shù)字囤積”行為的包容度。平臺工具設(shè)計缺陷主要是用戶在描述數(shù)字囤積產(chǎn)生過程中表現(xiàn)出的對存儲工具和系統(tǒng)的一些不滿意因素。用戶認(rèn)為在“添加信息”變得異常容易的當(dāng)下，平臺工具設(shè)計的缺陷也令“清理信息”成為新問題。例如，部分用戶提及，囤積信息的可見性低、二次搜索困難以及在平臺內(nèi)對數(shù)字信息進行標(biāo)注和分類組織等成為用戶清理所囤數(shù)字信息的主要障礙。由此可見，平臺工具的設(shè)計缺陷有可能反而增加用戶對掌控感的不確定性。例如，“……比如小紅書，它的收藏看上去有分類和查詢功能。但實際上對于大多數(shù)隨手收藏、回頭來翻找的人來說，很難記起當(dāng)初收藏的筆記標(biāo)題是什么……”（B974）。

除了社會和技術(shù)等客觀環(huán)境的影響與制約外，個體的主觀驅(qū)動在數(shù)字囤積中也扮演著重要角色，主要包括個體性格特質(zhì)、保存習(xí)慣、職業(yè)特征和認(rèn)知偏差等。本文發(fā)現(xiàn)拖延和懶惰是少部分人積攢大量數(shù)字內(nèi)容的個人因素。對于其他人來說，數(shù)字囤積的出現(xiàn)可能與個體長久以來形成的信息留存習(xí)慣有關(guān)，拍攝、創(chuàng)作和保存，然后永久留存，是其認(rèn)為規(guī)避不確定性的一種習(xí)慣。此外，個體的職業(yè)特征也是影響其追求不確定性掌控感嚴(yán)重程度的因素之一。訪談和評論文本顯示，企業(yè)機構(gòu)中承擔(dān)數(shù)據(jù)保護責(zé)任的員工會存留大量數(shù)字信息以備日后應(yīng)對突發(fā)情況；科研人員，尤其是人文學(xué)者這一有著存檔人文資料傳統(tǒng)的群體，也會因為過度積累數(shù)字人文資料來應(yīng)對未來的不可預(yù)測性而發(fā)生數(shù)字囤積行為。個體對數(shù)字囤積的認(rèn)知偏差可能影響對數(shù)字信息的掌控性認(rèn)知和囤積行為。例如，“囤積是占有是心安……它是一個不可逆的過程，一旦開始很難暫?！保≒16）；又如，“發(fā)現(xiàn)很早之前關(guān)注的問題比現(xiàn)在的要有意義很多……現(xiàn)在的越來越往娛樂和投機取巧方面靠了，怎會如此”（B997）。綜上，整合和梳理所收集到的語料分析后，對情境因素進行總結(jié)，具體如圖2所示。

圖2 影響尋求不確定性掌控感的情境因素

3.3 抑制力：自我調(diào)節(jié)與控制對數(shù)字囤積形成與演化路徑的影響

本文發(fā)現(xiàn)，尋求不確定性掌控感最終是否會發(fā)展和演化為數(shù)字囤積，還可能受到自我調(diào)節(jié)與控制的影響，尤其是個體的意識覺醒和維持效果。自我調(diào)節(jié)與控制（self-regulation）是指個體調(diào)整、控制和約束其非理性和沖動性行為，以緩解和消除因積累大量壓迫性和混亂數(shù)字信息而產(chǎn)生的負(fù)面問題的整個過程[40]。

3.3.1 自我調(diào)節(jié)與控制的演化路徑

根據(jù)訪談和評論文本析出個體在數(shù)字囤積過程中采取的自我調(diào)節(jié)與控制的三個過程步驟：意識與評估、執(zhí)行和保持。根據(jù)編碼信息，個體調(diào)節(jié)和控制其有問題的保存行為往往源自其對調(diào)節(jié)和控制的必要性以及自身控制能力的意識與評估，包括過度和無效保存的意識、回避行為、感知囤積的嚴(yán)重程度以及感知管控能力。其中，過度和無效保存的意識是個體緩解數(shù)字囤積的前提條件，如“囤積資料不看確實是個壞習(xí)慣，我要改了”（P5）。此外，部分用戶采取的回避行為是以一種逃避和忽視的方式來應(yīng)對數(shù)字囤積，這是一種消極的應(yīng)對方式，并且會加劇數(shù)字囤積。感知囤積的嚴(yán)重程度是驅(qū)動個體緩解數(shù)字囤積的重要條件，如“圖片太多就會分散我的注意力，還不如一鍵刪除”（B188）。執(zhí)行控制決策包括執(zhí)行策略，付出努力和執(zhí)行有效性。受訪者和社交媒體用戶會采用多種形式的調(diào)節(jié)和控制措施，如定期整理、設(shè)置清理提醒、一鍵刪除或卸載平臺或賬戶等。不同的策略需要付出不同程度的努力，如“清理照片是一件非常耗費認(rèn)知資源和時間的事情”（B723）。反饋的有效性也不盡相同，甚至有用戶表示“每次吹灰都會卡在第一步，不知道怎么分類”（P8）。保持階段包括間歇性復(fù)發(fā)、中途放棄、清理失敗和初步達到預(yù)期。只有有效且保持良好的自我控制才可以在一定程度上緩解或避免數(shù)字囤積困境，否則復(fù)發(fā)、放棄或失敗等會引發(fā)和加劇囤積行為。

通過分析原始資料語句間的邏輯關(guān)系以及編碼節(jié)點之間的指向關(guān)系，進一步抽取和析出了個體在自我調(diào)節(jié)與控制過程中不同階段的心理和行為選擇路徑。個體對數(shù)字囤積調(diào)節(jié)與控制的必要性的覺察（即對過度和無效保存的意識和數(shù)字囤積的嚴(yán)重程度）和實施能力的評估（即感知管控能力）先于決定執(zhí)行控制，只有當(dāng)個體意識到過度和無效保存數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的非理性行為時，才可能采取自我控制。然而，僅意識本身并不一定會促使自我調(diào)節(jié)與控制行為。個體對數(shù)字囤積嚴(yán)重程度的感知存在主觀認(rèn)知差異，僅當(dāng)個體的秩序感和生活受到破壞，且影響較大時，才有更大可能選擇采取控制措施以試圖恢復(fù)儲備與使用平衡。部分用戶面對過載的數(shù)字信息無法及時紓解自身焦慮，也可能表現(xiàn)出回避行為。此外，當(dāng)個體認(rèn)為自身有能力進行調(diào)節(jié)和控制時，便會產(chǎn)生強烈的調(diào)節(jié)動機。這也印證了個體對自身數(shù)字內(nèi)容管控能力的感知效能也是影響其是否會采取調(diào)節(jié)措施的一個重要條件[51]。以上發(fā)現(xiàn)與社會心理學(xué)強調(diào)的意識和能力對行為具有正向影響作用[52]是一致的。然而，在執(zhí)行調(diào)節(jié)策略過程中，若需付出較大的努力或策略無效，則個體往往會屈服于數(shù)字囤積的掌控快感并繼續(xù)進行囤積；反之，則會維持調(diào)節(jié)行為。即使控制策略在短期內(nèi)有效地減緩數(shù)字囤積程度，個體仍然可能在情景觸發(fā)和技術(shù)示能性的誘導(dǎo)下無法繼續(xù)保持調(diào)節(jié)，從而打破尋求確定性掌控感和自我調(diào)節(jié)與控制之間的平衡，導(dǎo)致持續(xù)和習(xí)慣性的數(shù)字囤積。具體路徑關(guān)系如圖3所示。

圖3 個體數(shù)字囤積行為的自我調(diào)節(jié)與控制過程

3.3.2 自我調(diào)節(jié)與控制的表現(xiàn)形式

本文識別和確定了3種不同類型的調(diào)節(jié)和控制形式：認(rèn)知調(diào)節(jié)與控制、強制性斷舍離以及第三方工具輔助輸出。

認(rèn)知調(diào)節(jié)與控制是個體主動有意識地調(diào)節(jié)和控制其數(shù)字囤積行為，以建立長期持續(xù)的、平衡發(fā)展的調(diào)節(jié)形式。首先，提升信息素養(yǎng)能力。如一位訪談用戶表示，囤積的最重要原因是需要信息的時候找不到，所以傾向于通過提高信息檢索能力來改善囤積問題（P10）。部分網(wǎng)絡(luò)用戶表示在收藏數(shù)字信息時會綜合考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量、效用和需求度，并且制定閱讀計劃吸收所囤內(nèi)容，避免“存而不用”的情況。其次，采取清理刪除措施。微博部分評論提到其采取的主要措施是固定周期清理微信和C盤的臨時、重復(fù)和過期文檔。資源交換和流動是一種督促性分享囤積的知識的應(yīng)對方式。根據(jù)豆瓣評論內(nèi)容，小組監(jiān)督打卡（包括資源交換）的形式是鼓勵個體緩解囤積現(xiàn)象的有力動力。本文發(fā)現(xiàn)，以個體認(rèn)知調(diào)節(jié)方式控制囤積行為的持續(xù)時間長，且更有效，是個體在與數(shù)字信息交互中的一種平衡發(fā)展的有效方式。

強制性斷舍離包括空間約束、數(shù)字?jǐn)噙B和周轉(zhuǎn)。其中，空間約束是個體往往受系統(tǒng)平臺空間預(yù)警和限制而被動采取一鍵卸載和刪除以快速解決囤積問題，采用此方式的用戶傾向于突然完全清除所囤數(shù)據(jù)。因此，這是一種個體與系統(tǒng)平臺間不平衡的控制模式。數(shù)字?jǐn)噙B是用戶主動或被動斷開過度囤積的媒介平臺，即停止使用囤積較多數(shù)據(jù)的平臺或棄用存儲設(shè)備。例如，豆瓣用戶提到微信內(nèi)存占比很大，每次清緩存也并不起作用，隔一段時間就卸載再重新下載一次。周轉(zhuǎn)是僅把囤積內(nèi)容從一個地方轉(zhuǎn)移到另一個地方，但從沒有對其實施真正的管理，如“本地空間滿了就把它們轉(zhuǎn)移到云存儲空間去”（B67）、“我微博大號還有很多沒看的小號的收藏夾也開始逐漸累積了”（B589）。這種控制模式只是暫時緩解了空間占用的困擾，并未解決根本問題。

此外，大部分用戶提到使用第三方信息收集和組織工具來輔助其對囤積的數(shù)字信息進行管理。例如，在豆瓣小組中，部分用戶分享了諸如Pinbox的跨平臺收藏的工具，將分散在各個平臺的內(nèi)容聚合，通過提供追本溯源，關(guān)聯(lián)搜索和稍后閱讀等功能，有助于解決囤積數(shù)據(jù)閑置問題。具備類似功能的POKi被認(rèn)為是能逐步減少囤積內(nèi)容的工具。另有受訪者認(rèn)為囤積可以不清理但是要能快速回顧和獲取信息，因此，會使用Notion等索引檢索工具（P7）。這種調(diào)節(jié)和控制方式重點在于通過技術(shù)工具賦能個體對信息的搜索、組織和使用，從而提高囤積資源使用價值。還有少數(shù)用戶正在向他人尋求推薦管理工具，試圖緩解其數(shù)字囤積問題。

3.4 邏輯關(guān)系的演化過程闡釋

本文基于多源數(shù)據(jù)資料進行扎根分析，構(gòu)建了“失衡的對峙”——數(shù)字囤積行為的形成與演化路徑的理論模型（見圖1），涉及尋求不確定性掌控感、情境因素、情景觸發(fā)和自我調(diào)節(jié)與控制等要素。本理論模型吸取了現(xiàn)有數(shù)字囤積行為研究的不同視角，并添加了新的范疇和關(guān)系。以下是要素之間的演化與邏輯關(guān)系歸納過程。

（1）不確定性信息管理過程中，個體尋求不確定性掌控感實質(zhì)上是一個數(shù)字信息獲取和占有的過程。從本文的研究來看，個體在試圖通過囤積數(shù)字文件來規(guī)避和降低信息、情感和社交不確定性，以獲得對面臨的不確定性掌控感。個體越無法忍受不確定性，囤積行為傾向越嚴(yán)重。例如，P4，“我內(nèi)心會覺得這些信息可能對我有用，萬一以后需要呢，為此我付諸了行動，把它放進了我的預(yù)備閱讀庫，那么以后這塊知識就在我的掌控下了……我想什么時候看就什么時候看，但是這樣的行為循環(huán)往復(fù)，其實最終我會忘記……”（減少信息不確定性—數(shù)字囤積）。又如，豆瓣的momo用戶，“囤積物品是因為害怕缺乏和錯過，這是源自內(nèi)心的不踏實感。占有和留存數(shù)字內(nèi)容也是渴望得到一種安全感”（減輕錯失焦慮的克服情感不確定性—數(shù)字囤積）；“每天微信辦公真的快郁悶了，手機電腦都特別臃腫……這種工作中的微信數(shù)據(jù)我還不敢隨意刪，單位領(lǐng)導(dǎo)或同事不知道哪一天就需要了……社交軟件真不能和辦公的混為一談”（減少社交不確定性—數(shù)字囤積）等。這也印證了個體只是希望通過零偏差想法與囤積行為滿足對不確定性掌控感和應(yīng)對未知的威脅[20,53]。

（2）個體、技術(shù)和社會等情境因素作為外部因素影響個體對不確定性掌控感的尋求，同時也促成數(shù)字囤積的形成。外界環(huán)境會影響個體的自我認(rèn)知。本文發(fā)現(xiàn)，個體、技術(shù)和社會等背景條件因素通過影響個體對不確定性掌控感的尋求，同時產(chǎn)生數(shù)字囤積行為。例如，“當(dāng)今信息社會，信息的過載、時間的緊迫和匱乏使得我們迫切采用囤積的記憶存儲方式來預(yù)測未來所需的信息知識，將符號化的信息保存方式等同于知識吸取的預(yù)期結(jié)果 ”（社會情境—減少信息不確定性—數(shù)字囤積）；豆瓣的momo用戶，“符號化的收藏方式已經(jīng)悄然定義數(shù)字化生活，一鍵收藏令我更容易保存任何類型的數(shù)字內(nèi)容，以備將來可能需要或使用，這給我?guī)砹藘?nèi)心的滿足和掌控感。然而，這也導(dǎo)致我的收藏夾變得越來越龐大和雜亂無章，久而久之，我甚至懶得再去翻……”（技術(shù)示能性輔助—克服情感不確定性—數(shù)字囤積）。從某種程度來說，這種尋求不確定性掌控感的過程也是數(shù)字囤積的過程。

（3）情景會觸發(fā)和加強個體在尋求不確定性掌控感過程中的信息保存行為。本文發(fā)現(xiàn)，情景觸發(fā)作為一種特定場景下的外部或內(nèi)部刺激，雖然不能直接導(dǎo)致數(shù)字囤積，但是可能不斷觸發(fā)個體在規(guī)避不確定性過程中從對數(shù)字內(nèi)容的保存到囤積的過渡。例如，受訪者P18，“快速、機械地一鍵點擊比思考和處理省力多了，加上現(xiàn)在的平臺媒介‘全天候’‘不停歇’的信息推送環(huán)境，我有限的時空注意力無法應(yīng)對如此高強度的推送，因此不可避免地選擇‘收藏’或‘標(biāo)記’作為權(quán)宜之計”（感知保存努力的信念—物理情景—保存）。

（4）自我調(diào)節(jié)與控制作為個體的一種應(yīng)對行為，對數(shù)字囤積行為具有一定的緩解作用。本文的數(shù)據(jù)編碼顯示，當(dāng)個體數(shù)字信息積攢到某臨界點時，壓力和困擾等問題會逐漸顯露，個體會對此有所反應(yīng)和應(yīng)對，本文將其歸納為自我調(diào)節(jié)與控制。例如，豆瓣用戶“鹽漬櫻餅”，“最近報復(fù)性地狂收藏，要改要改。我能做的就是找更多的存儲空間，將所囤積的信息打包騰挪到新的存儲位置或設(shè)備里繼續(xù)存放，這好像反而加重了……”（周轉(zhuǎn)—暫時緩解—加劇數(shù)字囤積）；“零零散散吹了一些小灰，約等于沒吹，數(shù)量質(zhì)量都不行”（清理刪除—效果甚微—持續(xù)數(shù)字囤積）。但大部分應(yīng)對并沒有真正解決問題，而是囤積的下一個循環(huán)的開啟。

（5）尋求不確定性掌控感和自我調(diào)節(jié)與控制可能具有動態(tài)演化的“對峙”，當(dāng)前者強于后者時，數(shù)字囤積行為或形成或加劇。從本文的原始材料和編碼形成的范疇來看，在數(shù)字信息被一鍵收藏或保存時，個體常常在試圖平衡不確定性掌控感和調(diào)節(jié)控制之間掙扎；當(dāng)調(diào)節(jié)控制的力量最終不及不確定性掌控感時，數(shù)字囤積行為便逐漸顯現(xiàn)并加劇。例如，P15講述，“我總是控制不住想點擊、下載和保存的手，盡管我的理性告訴我這次要物盡其用，不能積灰！不能積灰！但是無論我多么努力控制，還是被‘以防萬一’的掌控感打敗了，一次又一次地放棄……”（尋求不確定性掌控感＞自我調(diào)節(jié)與控制）。個體數(shù)字囤積行為的形成與演化路徑符合“驅(qū)動-抑制”雙系統(tǒng)理論中經(jīng)典的認(rèn)知模式。

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

數(shù)字囤積作為當(dāng)代數(shù)字信息時代的產(chǎn)物，嚴(yán)重的囤積行為可能對個體、組織乃至整個社會帶來負(fù)面影響[54]。因此，需要以審慎的態(tài)度來看待和審視數(shù)字囤積行為。本文通過扎根理論構(gòu)建了數(shù)字囤積形成和演化路徑的實質(zhì)性理論，主要結(jié)論如下：①數(shù)字囤積行為的形成與演化并非呈現(xiàn)線性關(guān)系，本文用“失衡的對峙”來揭示個體在數(shù)字積累過程中“尋求不確定性掌控感”的同時，又使用“自我調(diào)節(jié)與控制”來應(yīng)對和抵抗，最終自我調(diào)節(jié)與控制失敗或難以維持，導(dǎo)致數(shù)字囤積行為產(chǎn)生或加劇；②在尋求確定性過程中的“信念”和“加強”兩個階段是正常的保存行為的催化劑，在數(shù)字囤積行為的形成和演化過程中扮演了重要角色，催生了囤積性的信息儲備行為；③個體在數(shù)字囤積中尋求對不確定性掌控感錯覺，主要體現(xiàn)在對信息本身、個體情感和社會的不確定性的掌控欲，以試圖彌合其對失控的無措感；④在個體、技術(shù)和社會等情境因素的作用下，個體對于不確定性掌控感的追求被不斷激發(fā)，同時促使了數(shù)字囤積行為傾向；⑤自我調(diào)節(jié)與控制是用戶抵抗數(shù)字囤積的表現(xiàn)，相關(guān)要素如個體囤積意識的喚醒、感知嚴(yán)重程度和感知控制能力等，是個體采取調(diào)節(jié)行為的前提，以及執(zhí)行措施的有效性和維持狀態(tài)等是數(shù)字囤積加劇與否的關(guān)鍵。關(guān)于控制方式，數(shù)字?jǐn)噙B（停止使用或棄用）被視為一種相對強硬的應(yīng)對方式，回避和周轉(zhuǎn)是兩種消極的逃避性數(shù)字囤積應(yīng)對方式，這反而有可能加劇數(shù)字囤積。

作為一種隱蔽性且低損害性的行為，數(shù)字囤積行為是信息存儲過程中衍生出的一種偏差行為，通常不會顯著降低信息生活水平，能滿足個體對不確定性的虛幻掌控感，從而產(chǎn)生一種“似好”的錯覺。然而，從長遠來看，數(shù)字囤積會屏蔽真正消除不確定性的機會，使個人信息管理更具挑戰(zhàn)，對個體的工作生活造成不利影響，導(dǎo)致一種“實壞”的結(jié)果。這種“先似好而后實壞”，看似矛盾的信息行為與圖情領(lǐng)域中的用戶信息行為、個人信息管理、數(shù)字素養(yǎng)培育、數(shù)字治理、信息安全以及信息哲學(xué)和倫理等方面的研究具有密切關(guān)聯(lián)，需要圖情學(xué)者加強對相應(yīng)社會問題的關(guān)注。

4.2 研究啟示

在理論貢獻層面上，首先，現(xiàn)有數(shù)字囤積研究通常從線性視角探索其前置因素和潛在后果，本文探索性地將這兩個要素納入大數(shù)據(jù)和社交媒體環(huán)境下個體數(shù)字囤積行為的非線性形成過程，并構(gòu)建了數(shù)字囤積行為的形成與演化的實質(zhì)性理論模型，系統(tǒng)地揭示了數(shù)字囤積行為的構(gòu)成要素以及要素之間的邏輯演化關(guān)系，彌補了數(shù)字囤積行為研究的理論缺口；其次，基于雙系統(tǒng)理論發(fā)現(xiàn)數(shù)字囤積行為驅(qū)動維和抑制維及其要素間存在動態(tài)關(guān)聯(lián)，并不是簡單受個體或環(huán)境驅(qū)動的結(jié)果，而是情境、認(rèn)知、情感和行為交互作用的復(fù)雜過程，拓展了雙系統(tǒng)理論的解釋范圍和力度，并對其進行了細(xì)化和充實；最后，結(jié)合雙系統(tǒng)理論與扎根理論切入數(shù)字囤積行為進行探索，最終在已有的理論指導(dǎo)和數(shù)據(jù)驗證中生成新的理論，豐富了數(shù)字囤積研究的理論視角，引發(fā)研究人員對非理性信息行為解釋的新思考。

在實踐啟示層面上，本文聚焦于用戶在數(shù)字囤積行為過程中的心理和行為變化機制，以及背后暗含的信息與技術(shù)設(shè)計問題。通過更細(xì)粒度地探索人與信息的交互問題，有助于更好地理解人、信息、IT構(gòu)件與社會文化背景的動態(tài)關(guān)聯(lián)。首先，本文能為信息系統(tǒng)中的信息服務(wù)和信息獲取平臺的設(shè)計提供新洞見，如自我調(diào)節(jié)與控制的3個過程（意識與評估→執(zhí)行→保持）的演化路徑，為數(shù)字囤積干預(yù)措施提供指導(dǎo)，可考慮從提醒囤積內(nèi)容觸達、可見性、管理簡易度以及個體認(rèn)知調(diào)節(jié)與數(shù)字素養(yǎng)能力等方面入手；技術(shù)層面的因素（輔助和缺陷）也能為管理決策者和信息與技術(shù)服務(wù)商提供一定的參考[55]。其次，本文的研究結(jié)果對數(shù)字記憶機構(gòu)、信息服務(wù)機構(gòu)以及圖書館機構(gòu)等的存儲記憶與遺忘刪除的信息實踐具有重要啟示意義，有利于其發(fā)展可持續(xù)的信息服務(wù)實踐。從長遠的角度來看，個人和組織在數(shù)字化生存中，尤其在無限度地囤積數(shù)字信息時，對云存儲終端存儲器的需求將消耗大量的電力資源。因此，本文的研究結(jié)果也有助于呼吁個人和企業(yè)降低數(shù)據(jù)耗能量，減少耗能設(shè)備的無效運轉(zhuǎn)；有利于企業(yè)和組織響應(yīng)國家的“數(shù)字中國建設(shè)”、實施“碳中和”和追求“碳達峰”戰(zhàn)略。

由于本文采用橫截面數(shù)據(jù)進行研究，在探索用戶在追求確定性掌控感與自我調(diào)節(jié)與控制之間的發(fā)展過程和關(guān)系上可能缺乏足夠的說服力；雖然達到理論飽和，但是所構(gòu)建的整合模型仍可能存在相關(guān)概念或范疇的遺漏。本文為構(gòu)建一個通用型的數(shù)字囤積形成與演化路徑理論模型，不可避免地?fù)p失了不同訪談群體獨有的特點，為此，未來研究可通過多期動態(tài)追蹤獲得不同用戶群體的縱向真實數(shù)據(jù)，更深刻地解釋這一行為的心理機制。