王思靜 陳天航

業(yè)務(wù)精湛、能力過(guò)硬，她用行動(dòng)詮釋肩上責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；不忘初心、服務(wù)為民，她用腳步丈量轄區(qū)寸土與民情。她就是吳愛(ài)軍——資中農(nóng)商銀行鳳凰城支行的一名綜合柜員，在平凡的崗位默默堅(jiān)守，在艱苦的環(huán)境奮發(fā)進(jìn)取，她用一言一行、一舉一動(dòng)，展現(xiàn)了新時(shí)代女性的魅力與風(fēng)采。

心無(wú)旁騖鉆業(yè)務(wù)。作為一名女性，她巾幗不讓須眉，以勤學(xué)苦干、精益求精的奮斗之姿，逐漸成長(zhǎng)為金融服務(wù)的中堅(jiān)力量。從青蔥少女到知命之年，時(shí)光輪轉(zhuǎn)一年又一年。她充分認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)、知行合一、作風(fēng)嚴(yán)實(shí)的重要性，始終堅(jiān)持先學(xué)一步，以如履薄冰的能力恐慌感，勤于參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視金融知識(shí)儲(chǔ)備；通過(guò)向書(shū)本學(xué)、向他人學(xué)、向現(xiàn)場(chǎng)學(xué)，不斷提升自身的理論修養(yǎng)、能力本領(lǐng)和作風(fēng)素養(yǎng)。她舉重若輕的背后，有密密麻麻的記錄，有堆成小山的資料，有無(wú)數(shù)挑燈的夜晚。參加工作32年以來(lái)，憑借“好學(xué)若饑、好問(wèn)決疑”的工作態(tài)度，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的業(yè)務(wù)本領(lǐng)在業(yè)務(wù)量大而精的鳳凰城支行，以日均200筆的業(yè)務(wù)交易流水，賦予金融服務(wù)和誠(chéng)信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶“零差錯(cuò)”、人為責(zé)任“零投訴”。

善作善成辦實(shí)事。作為一名柜員，吳愛(ài)軍堅(jiān)持把大事做好、把小事做細(xì)、把細(xì)事做精。一線工作無(wú)疑是繁雜而艱辛的，在六尺柜臺(tái)上一份重空、一個(gè)數(shù)據(jù)，她總要反復(fù)求證和核實(shí)；一句話語(yǔ)、一個(gè)微笑，她總是盡量考慮充分、準(zhǔn)備得當(dāng)。她通過(guò)“問(wèn)心聲、解難題”的方式，在感情上貼近客戶，在行動(dòng)上走近客戶；在服務(wù)過(guò)程中設(shè)身處地想問(wèn)題，換位思考發(fā)現(xiàn)客戶需求；在細(xì)節(jié)處展現(xiàn)對(duì)客戶的尊重與理解，持續(xù)拉近客戶距離，從而在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中取得實(shí)效。經(jīng)過(guò)努力，吳愛(ài)軍多次獲得“青年文明號(hào)”“黨員示范崗”“文明服務(wù)窗口”等榮譽(yù)。

敢為人先勇?lián)?dāng)。作為一名黨員，面對(duì)工作，吳愛(ài)軍自覺(jué)服從組織安排，從不計(jì)較個(gè)人得失；面對(duì)千頭萬(wàn)緒的營(yíng)銷任務(wù)，她也從不推托，做到勇挑重?fù)?dān)在前。為第一時(shí)間將服務(wù)送至客戶身邊，她將轄內(nèi)存量客群進(jìn)行精準(zhǔn)劃分；針對(duì)存量穩(wěn)定的客戶，打電話拜訪，拉家常，保持勤問(wèn)候、多聯(lián)系；針對(duì)存量下降的客戶，在班后逐戶登門拜訪，了解存款流向；確有資金周轉(zhuǎn)需求的，適時(shí)向其介紹貸款產(chǎn)品，給出合理建議，用“5+2”“白+黑”和“日戰(zhàn)夜突”的實(shí)際行動(dòng)踐行考核理念，把放在嘴上的目標(biāo)任務(wù)變成看得見(jiàn)的工作成果，實(shí)現(xiàn)了外拓、廳堂、柜面三方的充分聯(lián)動(dòng)和業(yè)績(jī)提升。2024年“開(kāi)門紅”工作開(kāi)展以來(lái)，吳愛(ài)軍個(gè)人攬儲(chǔ)日均存款余額定期500萬(wàn)余元、活期300萬(wàn)余元；營(yíng)銷貸款8筆、金額200萬(wàn)余元。