賈希希

摘 要：在“推動公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化”的新要求下，順應(yīng)博物館語境變化，充分提升公共文化服務(wù)的覆蓋面和適用性，構(gòu)建智慧博物館體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施路徑，成為亟待研究解決的現(xiàn)實(shí)問題。文章試圖厘清智慧博物館標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)過程中存在的“信息孤島”“知識分享不足”“規(guī)范不足”等問題，并指出完善政策規(guī)范、加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)革新、挖掘公眾需求是標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的有效路徑。

關(guān)鍵詞：智慧博物館；文化服務(wù)；數(shù)字技術(shù)

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.05.022

1 智慧博物館是推動文物活化利用的有效手段

智慧博物館概念源于“智慧地球”項(xiàng)目，是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛普及的背景下，在融合博物館信息化、數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)上迭代衍生而來的。

20世紀(jì)90年代，美國國會圖書館推出美國記憶項(xiàng)目，開啟博物館信息化進(jìn)程；隨后不久，美國開啟“數(shù)字圖書館先導(dǎo)研究計劃（1995—1999）”，廣泛促進(jìn)了數(shù)字博物館的發(fā)展。中國智慧博物館建設(shè)始于國家文物局2012年組織的重點(diǎn)課題“中國智慧博物館建設(shè)可行性研究”；2014年，國家文物局指定秦始皇帝陵博物院、內(nèi)蒙古博物院、廣東省博物館、甘肅省博物館、金沙遺址博物館、蘇州博物館、山西博物院七家博物館試點(diǎn)智慧博物館建設(shè)，標(biāo)志著我國博物館正式開啟智慧博物館建設(shè)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，國內(nèi)智慧博物館的建設(shè)取得了長足進(jìn)步。

智慧博物館是基于數(shù)字技術(shù)的博物館發(fā)展方向，通過數(shù)字化手段將博物館藏品、展覽、教育、服務(wù)等資源數(shù)字化，并通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的管理、分發(fā)和共享。這種數(shù)字化的運(yùn)作模式使博物館不再局限于物理空間，可以隨時實(shí)現(xiàn)博物館全業(yè)務(wù)流程的信息共享，推動實(shí)現(xiàn)“智慧保護(hù)”“智慧服務(wù)”“智慧管理”①，實(shí)現(xiàn)博物館發(fā)展的更高形態(tài)。

據(jù)國家文物局公布的數(shù)據(jù)，2022年全國各類博物館推出線上展覽近萬個，網(wǎng)絡(luò)瀏覽量近10億人次，新媒體瀏覽量超100億人次。作為一種新興的博物館形態(tài)，智慧博物館已成為博物館領(lǐng)域不可忽略的重要趨勢，不斷促進(jìn)中華文明優(yōu)秀成果的傳承和展示。

2 公共文化服務(wù)視域下的智慧博物館體系建設(shè)

目前智慧博物館建設(shè)在全球范圍內(nèi)處于不同的發(fā)展階段，建設(shè)規(guī)模和水平因地區(qū)和國家而異，很多博物館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)文物藏品、展陳的數(shù)字化并開始應(yīng)用VR、AR、數(shù)字交互虛擬技術(shù)等技術(shù)。但總體來看，大多數(shù)博物館智慧程度不高、水平不一，博物館智慧化發(fā)展水平仍舊滯后于智慧城市發(fā)展水平，此現(xiàn)狀跟智慧博物館建設(shè)規(guī)范不足、用戶需求挖掘不夠、泛在互聯(lián)程度不高直接相關(guān)。

2.1 體系建設(shè)的政策規(guī)范不足

我國的智慧博物館體系建設(shè)必須考慮和把握三個基本情況：

第一，我國博物館行業(yè)宏觀管理的復(fù)雜性。我國博物館所屬系統(tǒng)和行政隸屬關(guān)系交叉，管理模式較復(fù)雜，總體上施行分級屬地管理。根據(jù)博物館規(guī)模大小、藏品多少、社會地位和社會影響，分別由中央、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、地（市）、縣（區(qū)）四級有關(guān)行政部門對其實(shí)行分級管理。根據(jù)博物館性質(zhì)和類型的不同，又有國有和非國有的區(qū)分，其中不同性質(zhì)的國有博物館隸屬不同的行政部門主管，非國有博物館的內(nèi)部管理依賴于理事會并接受文物行政部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在國家文物局2023年披露的數(shù)據(jù)中，2021年全國備案博物館6183家，但文物行政部門管理的國有博物館僅3252家。

第二，博物館資金來源的單一性。國有博物館是政府利用國有資產(chǎn)設(shè)立的公益性社會服務(wù)組織，其收入高度依賴財政預(yù)算，根據(jù)《中國文化文物和旅游統(tǒng)計年鑒2022》的數(shù)據(jù)，2021年全國文化和旅游部門所屬博物館的財政補(bǔ)貼收入占全年收入的90.4%。而非國有博物館的收入主要依賴舉辦主體投入，穩(wěn)定收入來源較少。

第三，博物館發(fā)展的不平衡性。東中西部地區(qū)、國有博物館和非國有博物館、中小博物館和大型館在館舍規(guī)模、資金投入、職員數(shù)量、公共服務(wù)能力等指標(biāo)上區(qū)分明顯。以參觀量為例，2021年全國博物館接待觀眾7.79億人次，其中年度參觀量前100名的博物館接待1.88億人次，頭部效應(yīng)非常明顯；以從業(yè)人員和機(jī)構(gòu)數(shù)量為例，2021年山東省內(nèi)博物館數(shù)量為629個，從業(yè)人員10114名，而西藏僅有13個博物館、284名從業(yè)人員②；以資金投入為例，2021年度遼寧省內(nèi)博物館財政撥款收入385746萬元，是寧夏回族自治區(qū)11344萬元的34倍多。

智慧博物館建設(shè)涉及資金、技術(shù)、人才、藏品、管理等多方面因素，目前各個層級的博物館會根據(jù)自身資金及當(dāng)?shù)卣咧С殖潭仍诮ㄔO(shè)過程中采用不同的技術(shù)、方案和標(biāo)準(zhǔn)。這無疑導(dǎo)致信息化水平參差不齊，甚至存在著互相沖突和不兼容的情況，不僅造成建設(shè)的重復(fù)和浪費(fèi)，還影響了不同博物館間的信息互通和共享，拖慢博物館行業(yè)智慧化整體水平的提升。

需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來指導(dǎo)各博物館的具體建設(shè)過程，也就是需要建立智慧博物館的標(biāo)準(zhǔn)體系，來規(guī)范智慧博物館建設(shè)和運(yùn)營管理。

2.2 高層次用戶需求挖掘不深

博物館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，其作用和社會影響力日漸凸顯，核心在于以人民為中心的工作導(dǎo)向，切實(shí)保障人民群眾基本文化權(quán)益。智慧博物館是促進(jìn)公共文化服務(wù)提質(zhì)升級的必然選擇，也是在更大范圍讓人民共享文化發(fā)展成果的有效途徑，如何發(fā)揮其便捷高效的文化服務(wù)屬性成為當(dāng)下關(guān)注的重點(diǎn)。

在博物館“展示—參觀”的業(yè)務(wù)流程中，觀眾通常扮演著信息接收者的角色，他們被動地接受信息，缺少主動挖掘知識和表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會。歐洲博物館行業(yè)聯(lián)盟對未來博物館做出過描述：未來博物館的第一個關(guān)鍵詞是“分享”，要分享藏品和空間，與觀眾建立聯(lián)系；第二個關(guān)鍵詞是“講故事”，博物館講故事的能力會吸引觀眾，由此產(chǎn)生共鳴；第三個關(guān)鍵詞是“共同創(chuàng)造”，公眾既是信息的接收者，也是文化內(nèi)容和信息的制造者③。也就是說，在未來，博物館必須與觀眾建立新型的關(guān)系，博物館需要關(guān)注觀眾的主動性，以提高展示效果和教育成果；博物館需要以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提高用戶體驗(yàn)、用戶黏性和滿意度為目標(biāo)。在智慧博物館的建設(shè)過程中，深入發(fā)掘用戶需求是關(guān)鍵，并以此為導(dǎo)向重塑博物館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程。

對參觀博物館公眾的需求進(jìn)行相應(yīng)分類，分別是第一層級的信息需求、第二層級的體驗(yàn)需求及第三層級的知識需求。

根據(jù)2019年、2020年、2021年河北博物院對來館觀眾的調(diào)查，結(jié)合對河北省內(nèi)其他博物館的隨機(jī)抽樣調(diào)查，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在參觀博物館的主要原因中，“興趣愛好”已成為觀眾來館參觀的原因，“進(jìn)來閑逛”緊隨其后，“旅游參觀”“工作需要及集體參觀”等原因占比相對較小，均不超過10%④。同時，來館參觀的用戶以普通觀眾為主，因工作需要參觀和文博愛好者的參觀比例相對較低。而針對觀眾滿意度的調(diào)查顯示，觀眾普遍對博物館提供的公共服務(wù)，如進(jìn)館、如廁、環(huán)境整潔度等基本需求滿意度非常高，對展覽、教育活動的滿意度相對較低。

作為博物館更高發(fā)展業(yè)態(tài)的智慧博物館，應(yīng)把知識分享當(dāng)作重要著力點(diǎn)，進(jìn)行高質(zhì)量的知識分享。

2.3 博物館泛在互聯(lián)程度不高

過去，博物館內(nèi)部數(shù)字化建設(shè)專注于各細(xì)分業(yè)務(wù)板塊，比如文物藏品的數(shù)字化采集、預(yù)約參觀的數(shù)字化流程等，造成當(dāng)前博物館業(yè)務(wù)流程中存在大量封閉的數(shù)字系統(tǒng)，如獨(dú)立的辦公系統(tǒng)僅服務(wù)行政事務(wù)，文物保管職能涉及的應(yīng)用系統(tǒng)沒有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，藏品管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、溫濕度控制等分屬不同部門，各自獨(dú)立調(diào)控，“信息孤島”現(xiàn)象廣泛存在。在信息數(shù)據(jù)方面，數(shù)據(jù)全面性、連通性及數(shù)據(jù)共享受限，導(dǎo)致博物館內(nèi)部協(xié)作效率低下、對外服務(wù)無法進(jìn)行更加有效地改進(jìn)、教育傳播能力受到嚴(yán)重制約、運(yùn)營及決策無法得到精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐等。

需要強(qiáng)調(diào)的是，由于中小型博物館長期以來建設(shè)的不足，它們在藏品管理、文物保護(hù)、展覽、教育和觀眾服務(wù)等方面的信息化軟硬件基礎(chǔ)相對較弱。這些博物館面臨各種數(shù)據(jù)缺失、各類數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)應(yīng)用匱乏等現(xiàn)實(shí)問題。對于智慧博物館發(fā)展理念中利用各類數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘、整合地方歷史文化資源進(jìn)行傳播等未來愿景，中小型博物館與之存在較大的差距。非國有博物館的數(shù)字化水平滯后，智慧化建設(shè)幾近于無⑤。

統(tǒng)觀博物館行業(yè)，各館的智慧博物館建設(shè)大多局限在自身發(fā)展，并不同步也不互聯(lián)，國家文物局實(shí)施的指導(dǎo)意見也集中在各館獨(dú)立發(fā)展以及建設(shè)“全國文物數(shù)據(jù)庫”等獨(dú)立業(yè)務(wù)層面。2022年《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》指出，將按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)不同領(lǐng)域、不同形態(tài)的數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)文化數(shù)據(jù)源和文化實(shí)體，有助于打通“數(shù)據(jù)孤島”。智慧博物館建設(shè)不能僅著眼于一個館的建設(shè)，應(yīng)該進(jìn)行智慧博物館標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，以生態(tài)系統(tǒng)面串聯(lián)起整個博物館行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)其有序健康發(fā)展。

3 基于智慧博物館的影響因子構(gòu)建體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

智慧博物館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)以“智慧服務(wù)”“智慧保護(hù)”和“智慧管理”為目標(biāo)，以數(shù)智技術(shù)為支撐，以滿足觀眾需求為中心，形成一套規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、指南和評價體系，其基本要素包括制度規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理指南和運(yùn)營評價指標(biāo)。

制度規(guī)范基于博物館成立的標(biāo)準(zhǔn)，包括國家及政府有關(guān)部門制定的關(guān)于智慧博物館建設(shè)的法律、條例、規(guī)定、規(guī)范文件等。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括文化資源數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)（加強(qiáng)文物數(shù)字資源采集、加工、存儲、傳輸、交換、服務(wù)等通用標(biāo)準(zhǔn)的修訂）、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和信息安全標(biāo)準(zhǔn)等。管理指南是指博物館運(yùn)營管理、人才管理、財務(wù)管理等綜合管理的標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營評價指標(biāo)是觀眾體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，包括參觀流程、服務(wù)質(zhì)量、展覽設(shè)計等。統(tǒng)合基本要素形成一個完整、清晰的標(biāo)準(zhǔn)體系，為智慧博物館的建設(shè)和發(fā)展提供可靠的指導(dǎo)和支持。其中以安全標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、評價標(biāo)準(zhǔn)最為重要。

3.1 以完善制度設(shè)計為核心構(gòu)建安全標(biāo)準(zhǔn)

我國尚未出臺智慧博物館體系建設(shè)的相關(guān)規(guī)范，目前僅有四川、河南等地方層面的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。為確保智慧博物館安全標(biāo)準(zhǔn)體系的有效性和適應(yīng)性，建議成立由博物館從業(yè)者、專業(yè)學(xué)者、服務(wù)供應(yīng)商、技術(shù)專家組成的專業(yè)委員會或社會機(jī)構(gòu)，研究制定具體的建議和指南，以填補(bǔ)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)體系中的空白。

智慧博物館的安全標(biāo)準(zhǔn)是要確保博物館數(shù)字系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性和保密性，涉及數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)、隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。

智慧博物館應(yīng)采取適當(dāng)措施來保護(hù)其數(shù)據(jù)，包括個人信息、文物信息和其他敏感信息，這是智慧博物館安全的基石。參考《ISO/IEC 27001：2013信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)》及《ISO/IEC 27002：2022信息安全控制標(biāo)準(zhǔn)》建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)信息安全管理系統(tǒng)，識別和評估數(shù)據(jù)信息可能會產(chǎn)生的風(fēng)險，采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧﹣斫档惋L(fēng)險。

網(wǎng)絡(luò)安全是保護(hù)智慧博物館數(shù)字系統(tǒng)免受網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意行為的關(guān)鍵。應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)防御、入侵檢測和防范、惡意軟件防護(hù)等網(wǎng)絡(luò)安全策略，以確保博物館網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和通信渠道的安全性。

此外，智慧博物館還應(yīng)遵守相關(guān)的隱私法規(guī)和政策，以保護(hù)觀眾和用戶信息的合法收集、使用和存儲。《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等在個人信息收集及使用方面均做了相應(yīng)規(guī)定，《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范（GB/T 35273-2017）》《歐盟GDPR通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》《美國加州CCPA隱私保護(hù)條例》《美國內(nèi)華達(dá)州SB220數(shù)據(jù)隱私法》《英國DPA2018數(shù)據(jù)保護(hù)法》《ISO/IEC 27701：2019隱私信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)》也提供了可供參考的個人身份信息保護(hù)框架和原則。

3.2 以數(shù)字技術(shù)革新為驅(qū)動構(gòu)建應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

依托數(shù)字技術(shù)是智慧博物館構(gòu)建的核心，數(shù)字技術(shù)革新對智慧博物館的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，推動了智慧博物館從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、智能化模式的轉(zhuǎn)型。此部分重點(diǎn)討論數(shù)字技術(shù)在智慧博物館的應(yīng)用范圍，即基于博物館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行應(yīng)用細(xì)分，進(jìn)而區(qū)分出其中的重點(diǎn)技術(shù)。

智慧博物館作為博物館的高級發(fā)展形態(tài)，收藏、保護(hù)、研究、傳播、陳列仍是核心業(yè)務(wù)，當(dāng)前階段智慧博物館與以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G通信等新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)為代表的新基建發(fā)展緊密相關(guān)，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)使博物館的文物、展品、信息等實(shí)現(xiàn)數(shù)字化存儲、管理、展示，必將成為博物館數(shù)字化展示的核心。

利用數(shù)字化掃描、三維重建、虛擬展示等技術(shù)對文物進(jìn)行數(shù)字化保護(hù)和管理，開發(fā)數(shù)字藏品推動文化創(chuàng)意發(fā)展；利用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、觸摸屏等技術(shù)，創(chuàng)造沉浸式的展覽體驗(yàn)，打造虛擬展覽、創(chuàng)造模擬教室和開設(shè)線上課堂開展互動教育項(xiàng)目；通過物聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備、穿戴式導(dǎo)覽應(yīng)用、大數(shù)據(jù)收集和分析技術(shù)等，針對性開展宣傳推廣活動、提供個性化定制文化服務(wù)；通過工作引擎等技術(shù)建設(shè)智慧管理服務(wù)體系，將覆蓋博物館藏品保管、陳列展示、教育活動等功能的核心應(yīng)用進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)一站式智慧辦公，深度整合博物館協(xié)同應(yīng)用與即時數(shù)據(jù)，實(shí)時互聯(lián)互通響應(yīng)，形成可持續(xù)發(fā)展的智慧博物館。

3.3 以挖掘公眾需求為引領(lǐng)構(gòu)建評價標(biāo)準(zhǔn)

博物館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，其作用和社會影響力日漸凸顯，核心在于以人民為中心的工作導(dǎo)向，切實(shí)保障人民群眾基本文化權(quán)益。智慧博物館是促進(jìn)公共文化服務(wù)提質(zhì)升級的必然選擇，也是在更大范圍讓人民共享文化發(fā)展成果的有效途徑。智慧博物館的發(fā)展與公眾的文化需求、文化自信是同步發(fā)展的，也要參與到構(gòu)建人民美好生活中去。

新時代的博物館不僅要突出自身的文化核心定位，增強(qiáng)文物的活力利用水平還要在連接公眾、服務(wù)社會中持續(xù)發(fā)展，努力呈現(xiàn)更多元的文化產(chǎn)品、公共服務(wù)，不斷促進(jìn)人的全面發(fā)展。持續(xù)關(guān)注智慧博物館的發(fā)展動態(tài)和用戶需求，根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行調(diào)整和完善，確保智慧博物館體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)具有可持續(xù)性和可操作性。

評估博物館的教育活動、學(xué)習(xí)資源和社教服務(wù)，包括項(xiàng)目的質(zhì)量、參與度和教育效果；評估博物館的導(dǎo)覽服務(wù)和參觀體驗(yàn)，包括參觀者的滿意度、設(shè)施便利性和互動性；評估博物館在社會中的影響力、社區(qū)參與和社會責(zé)任，包括博物館開展的社會項(xiàng)目、社區(qū)合作和公共參與度；評估博物館的學(xué)術(shù)研究工作，包括研究課題的產(chǎn)出與成果轉(zhuǎn)化、學(xué)術(shù)交流的頻次等。

4 小結(jié)

建設(shè)智慧博物館，無論從國家戰(zhàn)略需求還是從博物館自身發(fā)展需要看，都是重中之重。堅持智慧博物館發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)兩個發(fā)展要點(diǎn)，抓住完善政策規(guī)范、加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)革新、挖掘公眾需求三大戰(zhàn)略重點(diǎn)，全面推進(jìn)智慧保護(hù)、智慧服務(wù)、智慧管理三項(xiàng)職能，探索出一條博物館高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。

注釋

①宋新潮.公共文化服務(wù)體系與博物館免費(fèi)開放[J].東南文化，2012（4）：6-9

②中華人民共和國文化和旅游部.中國文化文物和旅游統(tǒng)計年鑒2022[M].北京：國家圖書館出版社，2022.

③參見歐洲博物館行業(yè)聯(lián)盟《未來的博物館：來自10家國際博物館的見解和思考》，譯自Project-musa.eu網(wǎng)站。

④2019年，河北博物院發(fā)放《觀眾意見反饋調(diào)查表》，有效問卷360份；2020年，收回264份有效調(diào)查問卷；2021年，收回有效問卷562份。河北博物院2019—2021年的統(tǒng)計顯示，“興趣愛好”在觀眾參觀原因中占比43%，占比持續(xù)提高，“進(jìn)來閑逛”占比降低，“集體參觀”占比也在提高。

⑤根據(jù)2022年河北博物院開展的河北省非國有博物館發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研顯示，河北省內(nèi)的非國有博物館基本未開展數(shù)字化工作。根據(jù)2023年河北省中小博物館發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研顯示，中小型博物館的發(fā)展與大型博物館之間存在巨大落差。

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