■ 國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司漳平市供電公司 林潮雄 謝惠繽

為深化新時(shí)代電力“雙滿意”工程，進(jìn)一步多元化、精細(xì)化、個(gè)性化地適應(yīng)農(nóng)村社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)和客戶用電新需求，供電公司聚焦農(nóng)業(yè)發(fā)展新特點(diǎn)、農(nóng)村發(fā)展新形勢(shì)、農(nóng)民用電新需求，遵循“政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動(dòng)、政企聯(lián)動(dòng)”的原則，深入開(kāi)展“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)工作，補(bǔ)齊鄉(xiāng)村供電服務(wù)短板，助力宜居宜業(yè)和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，不斷提升人民群眾用電滿意度、便捷性。

踐行電力“雙滿意” 創(chuàng)新“村網(wǎng)共建”服務(wù)模式

建立用電服務(wù)新模式。按照“資源共享、服務(wù)雙向、互助互建、合作共贏”的原則，雙方深入開(kāi)展鄉(xiāng)村用電網(wǎng)格化管理，配合村委開(kāi)展社會(huì)環(huán)境清理整治，擔(dān)當(dāng)村用電安全“電衛(wèi)士”、設(shè)備管家“電小二”、能效分析“電管家”、金融服務(wù)“電參謀”、延伸服務(wù)“電保姆”，為村民解決各項(xiàng)用電問(wèn)題，多措并舉為轄區(qū)內(nèi)的村民提供主動(dòng)、高效、有針對(duì)性的服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。

高效處置線路隱患。筑牢防汛保電“安全網(wǎng)”，根據(jù)往年防汛期間用電情況，深入分析研判汛情、雨情、險(xiǎn)情，充分發(fā)揮“村網(wǎng)共建”優(yōu)勢(shì)，通過(guò)村、社區(qū)配置的電力聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)企村聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大“朋友圈”，及時(shí)共享故障、災(zāi)損等信息，及時(shí)處置險(xiǎn)情，提升搶修復(fù)電時(shí)效，確保強(qiáng)對(duì)流天氣期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障人民群眾用電無(wú)虞。

深化鄉(xiāng)村網(wǎng)格化服務(wù)。在各村電力網(wǎng)格微信群提供24 小時(shí)線上咨詢(xún)、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，確保村民需求及時(shí)響應(yīng)。組建電力便民服務(wù)隊(duì)，供電所網(wǎng)格員和運(yùn)檢人員每周1 次深入偏遠(yuǎn)村莊，提供用電咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)村民辦電不出村。

大力推動(dòng)供電服務(wù)融入基層政府治理網(wǎng)格

強(qiáng)化政企合作共創(chuàng)。通過(guò)黨建聯(lián)創(chuàng)工作，固化各供電所黨支部與屬地行政村委的合作機(jī)制，定期組織供電所供電網(wǎng)格員、村鎮(zhèn)供電聯(lián)絡(luò)員互培共訓(xùn)、業(yè)務(wù)互助，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)與鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)共治共享。

深化示范站點(diǎn)建設(shè)。明確“村網(wǎng)共建”示范站點(diǎn)場(chǎng)所搭建、人員配置等6 個(gè)方面32 項(xiàng)任務(wù)，實(shí)施供電所與村委合署辦公模式，在鄉(xiāng)村便民中心等行政服務(wù)場(chǎng)所建立供電網(wǎng)格員辦公地點(diǎn)，提升供電服務(wù)便捷化水平。

拓寬線上服務(wù)渠道。在屬地政府政務(wù)App、微信公眾號(hào)等平臺(tái)開(kāi)設(shè)辦電業(yè)務(wù)模塊，設(shè)立區(qū)域集中網(wǎng)上營(yíng)業(yè)班組，24 小時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)，確保用戶需求第一時(shí)間響應(yīng)。

強(qiáng)化駐村幫扶鞏固脫貧攻堅(jiān)成果

選優(yōu)配強(qiáng)幫扶隊(duì)伍。優(yōu)先選派黨員干部參加駐村幫扶，輪換調(diào)整駐村第一書(shū)記和工作隊(duì)員，通過(guò)“三會(huì)一課”、形勢(shì)政策學(xué)習(xí)等，提升駐村書(shū)記和隊(duì)員黨的創(chuàng)新理論和政策業(yè)務(wù)水平。

防范返貧風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)監(jiān)測(cè)戶、脫貧戶等開(kāi)展入戶走訪，協(xié)同住建、人社等部門(mén)完成返貧風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別認(rèn)定，落實(shí)針對(duì)性幫扶措施。聯(lián)合市醫(yī)院開(kāi)展鄉(xiāng)村健康行活動(dòng)，為幫扶村群眾免費(fèi)健康檢測(cè)，及時(shí)消除因病致貧、因病返貧風(fēng)險(xiǎn)。

強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)幫扶。圍繞花卉、大棚蔬菜、茶葉等特色農(nóng)產(chǎn)品種植的不同用電特性，定期上門(mén)為農(nóng)戶、村民開(kāi)展安全用電檢查，消除用電安全隱患，多措并舉為村民提供主動(dòng)、高效、有針對(duì)性的服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。

“村網(wǎng)共建”聚合力促振興

網(wǎng)格共管服務(wù)零距離。結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，將便民服務(wù)、供電可靠、安全用電、節(jié)能低碳、保電護(hù)網(wǎng)、愛(ài)心志愿6 項(xiàng)電力工作內(nèi)容納入村務(wù)綜合治理網(wǎng)格化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)村級(jí)服務(wù)網(wǎng)格與供電所服務(wù)網(wǎng)格有機(jī)融合，形成鄉(xiāng)村用電治理共管格局，實(shí)現(xiàn)政企雙方信息共享、政務(wù)資源和政策支持共享，打通鄉(xiāng)村電力服務(wù)“最后一公里”。

黨員示范服務(wù)更貼心。結(jié)合主題教育，依托“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，通過(guò)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，進(jìn)一步發(fā)揮“村網(wǎng)共建”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，與屬地村委聯(lián)合開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上辦電、智能交費(fèi)等便捷業(yè)務(wù)，摸排地方特殊產(chǎn)業(yè)用電情況，現(xiàn)場(chǎng)入戶為村民們解答用電過(guò)程中的疑問(wèn)，推進(jìn)電力服務(wù)提檔升級(jí)，保障地方經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增收及鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目穩(wěn)定發(fā)展。

電網(wǎng)改造用電更安全。結(jié)合新農(nóng)村電氣化建設(shè)，因地制宜、科學(xué)合理制定改造方案，通過(guò)變壓器增容布點(diǎn)、線路改造等措施對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行改造升級(jí)。同時(shí)，積極踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，建立“123”工作機(jī)制，以點(diǎn)帶面不斷深入“三線搭掛”整治，優(yōu)化農(nóng)村電網(wǎng)改造，加強(qiáng)用電安全隱患排查，提高供電服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)助力建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。

“村網(wǎng)共建”惠民生 鋪就農(nóng)戶致富路

助力本地特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。主動(dòng)上門(mén)，加強(qiáng)供電線路和設(shè)備巡視維護(hù)，對(duì)食用菌種養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)房的用電設(shè)備進(jìn)行“把脈問(wèn)診”，建立隱患臺(tái)賬，及時(shí)消除安全隱患，讓線路、設(shè)備“零缺陷”上崗。同時(shí)，向養(yǎng)殖戶普及安全用電知識(shí)，增強(qiáng)養(yǎng)殖戶的安全用電意識(shí)。

立足茶鄉(xiāng)特色有效載體。推動(dòng)供電服務(wù)模式逐步由供電公司“單兵作戰(zhàn)”向“供電主責(zé)、村組主動(dòng)”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建起“辦電不出戶，訴求不出村”的供電服務(wù)體系。將便民中心作為貼近群眾需求、了解群眾期盼的供電服務(wù)“近水樓臺(tái)”，通過(guò)電力網(wǎng)格員、村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員搭起了聯(lián)絡(luò)通道，在茶余飯后的“閑聊”中，摸清創(chuàng)新服務(wù)舉措的思路和方向。

護(hù)航農(nóng)戶“秋收季”。按照“村網(wǎng)共建”網(wǎng)格區(qū)域?qū)r(nóng)業(yè)生產(chǎn)的高低壓線路和設(shè)備進(jìn)行安全檢查和特殊巡視，檢查線路和設(shè)備是否存在安全隱患，對(duì)收割機(jī)作業(yè)區(qū)域內(nèi)電桿和拉線的安全警示標(biāo)志展開(kāi)檢查，精準(zhǔn)做好秋糧保電任務(wù)。持續(xù)對(duì)涉及秋收的保供線路、設(shè)備開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)巡視，開(kāi)辟秋收用電報(bào)裝綠色通道，簡(jiǎn)化農(nóng)民秋收用電報(bào)裝程序，提高農(nóng)村客戶電力獲得感，以?xún)?yōu)質(zhì)、方便、高效的供電服務(wù)護(hù)航農(nóng)戶秋收增產(chǎn)增收，及時(shí)指導(dǎo)農(nóng)戶處理常見(jiàn)的設(shè)備故障，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)農(nóng)戶秋收期間用電需求，現(xiàn)場(chǎng)講解電力設(shè)施保護(hù)相關(guān)規(guī)定和安全用電常識(shí)，指導(dǎo)農(nóng)戶安全用電、科學(xué)用電。

因地制宜推進(jìn)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)

深化政企合作。積極對(duì)接街道和村委，將電力服務(wù)融入政府網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格后臺(tái)數(shù)據(jù)共享。依托便民服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展電力知識(shí)宣傳，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行反饋，做到件件跟蹤到底，一次服務(wù)到位，促進(jìn)信息共享，提質(zhì)增效。

實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)。根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)多元化發(fā)展特點(diǎn)開(kāi)展實(shí)地走村入戶，收集農(nóng)戶用電需求，差異化開(kāi)展便民辦電、科學(xué)用電服務(wù)。建立低保五保、獨(dú)居留守老人、殘疾人等特殊群體臺(tái)賬，定期組織員工開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，助力提升民生保障水平。

強(qiáng)化數(shù)字賦能。聯(lián)動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商，簽訂“5G+能源互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略合作協(xié)議”，為屬地特色產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)保障。依托數(shù)字化供電所應(yīng)用平臺(tái)，打通臺(tái)區(qū)經(jīng)理與網(wǎng)協(xié)員信息交互，及時(shí)掌握異常用電上報(bào)、故障報(bào)修等事件，提升服務(wù)響應(yīng)能力。對(duì)電力大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，開(kāi)展個(gè)性化用戶的重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析，呈報(bào)政府供決策參考，更好地服務(wù)屬地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

接下來(lái)，供電公司將繼續(xù)完善“村網(wǎng)共建”管理體系和工作流程，發(fā)揮政企合作優(yōu)勢(shì)，服務(wù)鄉(xiāng)村振興發(fā)展大局，主動(dòng)走訪政府相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)各類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品電能替代補(bǔ)貼政策。緊跟鄉(xiāng)村振興發(fā)展步伐，落實(shí)“雙碳”戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)鄉(xiāng)村電氣化。發(fā)揮綜合能源資源優(yōu)勢(shì)，探索通過(guò)電氣化改造，提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)控制和標(biāo)準(zhǔn)化水平；拓展鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目的領(lǐng)域、商業(yè)模式。發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，提升電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。深入實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，全面提升農(nóng)村地區(qū)供電可靠率和電壓合格率。深化城鄉(xiāng)一體網(wǎng)格服務(wù)，優(yōu)化農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打通服務(wù)群眾“最后一米”。圍繞溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制、動(dòng)態(tài)登記訴求臺(tái)賬及落實(shí)訴求閉環(huán)管控等方面開(kāi)展工作，切實(shí)解決農(nóng)村居民用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，積極為百姓辦實(shí)事、做好事，不斷提升供電服務(wù)快速響應(yīng)能力，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和人民群眾可靠用電提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障，繪就“電助村美、村以電興、民因電富”的鄉(xiāng)村振興新圖景。