趙成國(guó)

本文探討了單位績(jī)效管理中存在的問題，并提出了優(yōu)化措施。針對(duì)剛性指標(biāo)過多、缺乏定期反饋、缺乏員工參與等問題，提出了引入績(jī)效平衡考核、強(qiáng)化實(shí)時(shí)反饋、個(gè)性化目標(biāo)設(shè)定和提供發(fā)展機(jī)會(huì)等解決方案。這些措施旨在實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的精細(xì)化和差異化，促進(jìn)員工發(fā)展和整體績(jī)效提升，推動(dòng)單位實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功和成長(zhǎng)。

單位績(jī)效管理中精細(xì)化管理模式的基本實(shí)施原則

客觀量化 在單位績(jī)效管理中，客觀量化是確?？?jī)效評(píng)估公正性和準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)。其通過明確的指標(biāo)體系和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，將績(jī)效評(píng)估從主觀意見和個(gè)人喜好中解放出來，使其建立在可度量和可比較的基礎(chǔ)上?？陀^量化要求建立清晰明確的指標(biāo)體系。這意味著績(jī)效評(píng)估需要依據(jù)具體的指標(biāo)和目標(biāo)來進(jìn)行，而不是憑主觀感受或個(gè)人好惡做出決策。通過制定明確的指標(biāo)，可以對(duì)績(jī)效進(jìn)行量化和衡量，使得評(píng)估結(jié)果更加客觀可信。其次，客觀量化需要基于科學(xué)的數(shù)據(jù)分析。通過收集、整理和分析真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，可以更好地反映員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)?？茖W(xué)的數(shù)據(jù)分析可以排除個(gè)人偏見和情緒因素，使評(píng)估結(jié)果更加客觀和準(zhǔn)確。這包括對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)分析和對(duì)比分析，從而得出科學(xué)可信的評(píng)估結(jié)論。另外，客觀量化要求評(píng)估過程的透明和公開。員工應(yīng)清楚了解績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并能夠參與到數(shù)據(jù)收集和反饋的過程中。透明的評(píng)估過程可以消除不公平對(duì)待和不明確的猜測(cè)，增加員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的認(rèn)可度和接受度。

差異化管理 在單位績(jī)效管理中，差異化管理意味著根據(jù)不同崗位和個(gè)人的特點(diǎn)和職責(zé)，采取差異化的管理策略和目標(biāo)設(shè)定，以更好地激發(fā)員工的積極性和工作動(dòng)力。差異化管理要求針對(duì)不同崗位的員工制定特定的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)。不同崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容存在差異，因此，應(yīng)根據(jù)崗位的特點(diǎn)量身定制相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)，以準(zhǔn)確衡量員工在其職責(zé)范圍內(nèi)的工作表現(xiàn)。例如，銷售崗位的績(jī)效可能會(huì)以銷售額或客戶滿意度為重要指標(biāo)，而技術(shù)崗位的績(jī)效可能會(huì)以項(xiàng)目交付質(zhì)量或技術(shù)創(chuàng)新為關(guān)鍵指標(biāo)。其次，差異化管理要求根據(jù)個(gè)人的能力和潛力設(shè)定個(gè)性化的目標(biāo)。不同的員工在能力和潛力上存在差異，因此，應(yīng)該為他們?cè)O(shè)定具體而具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，以激發(fā)其個(gè)人潛力并實(shí)現(xiàn)更高水平的績(jī)效。這可以通過定期的個(gè)人評(píng)估和發(fā)展規(guī)劃來實(shí)現(xiàn)，根據(jù)員工的能力和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為他們提供相應(yīng)的培訓(xùn)、挑戰(zhàn)和晉升機(jī)會(huì)。

單位績(jī)效管理中存在的問題

剛性指標(biāo)過多 首先，剛性指標(biāo)無法全面評(píng)估員工的工作質(zhì)量和能力。工作環(huán)境和職責(zé)不同，員工的貢獻(xiàn)方式也不盡相同。單一的剛性指標(biāo)難以準(zhǔn)確反映員工在多個(gè)方面的績(jī)效表現(xiàn)。例如，僅以銷售額來評(píng)估銷售人員的績(jī)效可能忽略了他們?cè)诳蛻絷P(guān)系建立、銷售策略制定等方面的能力。其次，過多的剛性指標(biāo)可能導(dǎo)致員工過度追求指標(biāo)而忽視了其他重要的工作要素。員工可能會(huì)將精力過度集中在能夠量化的指標(biāo)上，而忽視了創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)能力等無法直接量化的重要因素。這可能會(huì)削弱員工的整體績(jī)效和組織的創(chuàng)新能力。最后，剛性指標(biāo)可能產(chǎn)生不當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)和壓力。當(dāng)單位將績(jī)效評(píng)估僅僅基于剛性指標(biāo)時(shí)，員工可能會(huì)過度追求個(gè)人利益，而忽視團(tuán)隊(duì)合作和共同目標(biāo)的重要性。這可能導(dǎo)致內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇、合作精神下降，甚至產(chǎn)生不健康的工作環(huán)境。

缺乏定期反饋 首先，缺乏定期反饋可能導(dǎo)致員工對(duì)自己的績(jī)效了解不清。如果單位只在特定時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估并提供反饋，員工將無法及時(shí)了解自己的表現(xiàn)和問題所在。這可能導(dǎo)致員工在工作中持續(xù)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤或不足，而沒有機(jī)會(huì)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。其次，缺乏定期反饋可能阻礙員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。反饋是員工個(gè)人發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力之一。定期的反饋可以幫助員工認(rèn)識(shí)到自己的潛力和不足，并提供指導(dǎo)和建議，以便他們能夠通過學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)來改進(jìn)自己的績(jī)效。如果缺乏定期的反饋，員工可能錯(cuò)失了發(fā)展的機(jī)會(huì)，無法充分發(fā)揮自己的潛力。最后，缺乏定期反饋可能降低員工的工作動(dòng)力和投入度。員工渴望獲得認(rèn)可和回饋，他們需要知道自己的努力是否得到了認(rèn)可和肯定。如果單位缺乏定期的反饋，員工可能會(huì)感到缺乏動(dòng)力，產(chǎn)生對(duì)工作的不確定感，甚至影響其工作質(zhì)量和工作積極性。

缺乏員工參與 缺乏員工參與可能導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估的不公正。如果員工沒有機(jī)會(huì)參與制定績(jī)效目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，他們可能會(huì)感到評(píng)估缺乏公正性和客觀性。員工應(yīng)該被視為績(jī)效管理的主體，他們對(duì)自己的工作目標(biāo)和能力有深入的了解。他們的參與可以幫助確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可行性，減少主管的個(gè)人偏見和歧視性。其次，缺乏員工參與可能削弱員工的歸屬感和動(dòng)力。員工參與績(jī)效管理過程可以增加他們對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值的認(rèn)同感。當(dāng)員工有機(jī)會(huì)參與目標(biāo)設(shè)定、評(píng)估過程和結(jié)果討論時(shí)，他們會(huì)感到被重視和參與決策的權(quán)利。這將激發(fā)員工的工作動(dòng)力，增加他們對(duì)工作的投入和責(zé)任感。最后，缺乏員工參與可能導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估結(jié)果的不準(zhǔn)確性。員工對(duì)自己的工作表現(xiàn)有深入的了解，他們能提供寶貴的信息和見解，幫助評(píng)估過程更全面和準(zhǔn)確。員工的參與可以提供關(guān)鍵的背景和情境信息，幫助評(píng)估者更好地理解員工的績(jī)效，避免片面和錯(cuò)誤的判斷。

單位績(jī)效管理中精細(xì)化管理模式的優(yōu)化措施

引入績(jī)效平衡考核 傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估往往過于側(cè)重于數(shù)量化的指標(biāo)，忽視了其他非量化因素的重要性。通過引入績(jī)效平衡考核，可以更全面地評(píng)估員工的績(jī)效，包括質(zhì)量、創(chuàng)新、客戶滿意度等非量化指標(biāo)，以提升績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)確性和公正性。表1是一個(gè)針對(duì)事業(yè)單位的績(jī)效平衡考核示例表。

表格左列是績(jī)效指標(biāo)，分為量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)。量化指標(biāo)包括任務(wù)完成情況、項(xiàng)目管理等，可以通過數(shù)字和具體數(shù)據(jù)進(jìn)行度量和評(píng)估。非量化指標(biāo)包括專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力等，無法直接用數(shù)字衡量，需要通過觀察和綜合評(píng)估。通過引入績(jī)效平衡考核，單位可以更全面地評(píng)估員工的工作績(jī)效。

個(gè)性化目標(biāo)設(shè)定 在保安押運(yùn)有限公司中，個(gè)性化目標(biāo)設(shè)定是優(yōu)化績(jī)效管理的重要方面。針對(duì)不同崗位的員工，可以制定特定的個(gè)性化目標(biāo)，以激發(fā)他們的積極性和工作動(dòng)力。以下是個(gè)性化目標(biāo)設(shè)定的幾個(gè)方面：一是能力匹配。針對(duì)保安崗位的員工，個(gè)性化目標(biāo)設(shè)定可以根據(jù)他們的專業(yè)背景、培訓(xùn)經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)來確定。二是可操作性和量化性。個(gè)性化目標(biāo)設(shè)定需要具備可操作性和量化性，以確保員工能夠明確了解目標(biāo)的內(nèi)容、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和衡量方式。三是職業(yè)發(fā)展導(dǎo)向。個(gè)性化目標(biāo)設(shè)定還應(yīng)考慮員工的職業(yè)發(fā)展需求。在保安押運(yùn)有限公司中，員工的職業(yè)發(fā)展路徑可以包括從保安員到保安主管、保安經(jīng)理等的晉升機(jī)會(huì)。為了支持員工的職業(yè)發(fā)展，目標(biāo)設(shè)定可以包括提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如參加相關(guān)培訓(xùn)課程、獲取特定證書或資格認(rèn)證等。

強(qiáng)化實(shí)時(shí)反饋 在保安押運(yùn)有限公司中，強(qiáng)化實(shí)時(shí)反饋是優(yōu)化績(jī)效管理的重要措施之一。通過及時(shí)向員工提供反饋和指導(dǎo)，可以促進(jìn)他們的成長(zhǎng)和績(jī)效改進(jìn)。以下是強(qiáng)化實(shí)時(shí)反饋幾個(gè)方面：第一，定期會(huì)議和溝通。在保安押運(yùn)有限公司中，可以設(shè)立定期的績(jī)效評(píng)估會(huì)議或一對(duì)一會(huì)議，與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通和反饋。這些會(huì)議可以安排在每個(gè)月或每季度，由主管與保安員一起討論工作表現(xiàn)、目標(biāo)達(dá)成情況和發(fā)現(xiàn)的問題。在會(huì)議中，主管可以給予積極的肯定和建設(shè)性的指導(dǎo)，以幫助員工了解自己的績(jī)效情況并提供改進(jìn)的方向。第二，實(shí)時(shí)數(shù)字工具。保安押運(yùn)有限公司可以利用實(shí)時(shí)數(shù)字工具來提供反饋和指導(dǎo)。例如，可以使用績(jī)效管理軟件或在線調(diào)查和反饋平臺(tái)，讓員工隨時(shí)查看自己的績(jī)效評(píng)估結(jié)果、反饋和建議。這些工具可以為員工提供方便的渠道，以了解自己的績(jī)效表現(xiàn)，并及時(shí)采取行動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)。員工可以通過這些工具進(jìn)行自我評(píng)估和反思，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的績(jī)效提升。第三，實(shí)時(shí)反饋機(jī)制。為了更加及時(shí)地提供反饋，保安押運(yùn)有限公司可以建立實(shí)時(shí)反饋機(jī)制。此外，保安押運(yùn)有限公司還可以鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)反饋，通過分享經(jīng)驗(yàn)和提供建議，共同提高工作績(jī)效。

提供發(fā)展機(jī)會(huì) 員工的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)是績(jī)效提升的關(guān)鍵因素之一。通過為員工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，單位可以激發(fā)員工的潛力，提高其專業(yè)能力和績(jī)效表現(xiàn)。以下是詳細(xì)闡述提供發(fā)展機(jī)會(huì)的幾個(gè)方面：一是培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。制定個(gè)人化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和需要，為其提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、研討會(huì)、工作坊等形式。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃應(yīng)與員工的工作職責(zé)和績(jī)效目標(biāo)相匹配，幫助他們提升所需的專業(yè)知識(shí)和技能。二是導(dǎo)師制度。建立導(dǎo)師制度，通過為員工指定導(dǎo)師或提供導(dǎo)師資源，幫助員工在工作中獲得指導(dǎo)和支持。導(dǎo)師可以分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，指導(dǎo)員工的職業(yè)發(fā)展和績(jī)效改進(jìn)。導(dǎo)師制度有助于加速員工的學(xué)習(xí)曲線和個(gè)人成長(zhǎng)，提升其績(jī)效水平。三是晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。為員工提供晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)在組織內(nèi)不斷晉升和發(fā)展。制定透明的晉升制度和發(fā)展路徑，幫助員工了解晉升的要求和機(jī)會(huì)。同時(shí)，單位還可以提供內(nèi)部崗位輪崗、項(xiàng)目參與等機(jī)會(huì)，讓員工能夠拓寬視野、積累經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展能力。

績(jī)效管理的優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織共同成功的關(guān)鍵。通過精細(xì)化管理、員工參與、反饋與改進(jìn)、個(gè)性化發(fā)展等措施，單位能夠提高績(jī)效管理的準(zhǔn)確性、公正性和有效性，激發(fā)員工的動(dòng)力和創(chuàng)造力。這將為組織帶來持續(xù)的績(jī)效提升和成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。

（作者單位：邢臺(tái)泰通保安押運(yùn)有限公司）