作者簡(jiǎn)介： 史江莉，女，漢族，內(nèi)蒙古赤峰人，碩士，講師、教研室副主任，研究方向：公共管理。

摘要：我們國(guó)家自古以來(lái)就是一個(gè)講究禮儀的國(guó)家，禮儀文明作為我們國(guó)家傳統(tǒng)文化中的一個(gè)重要組成部分，對(duì)我國(guó)社會(huì)的發(fā)展起了非常深遠(yuǎn)的影響，它的內(nèi)容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛廣博。本文從辦公室禮節(jié)、接待禮節(jié)和會(huì)議禮節(jié)三方面概述學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀、塑造公務(wù)員良好形象。

關(guān)鍵詞：禮儀；國(guó)際禮儀；公務(wù)員形象

一、什么是禮儀

（一）禮儀的概念

孔子云：“禮者，敬人也?！?/p>

禮，是一種道德規(guī)范，表示尊重。儀，是表達(dá)，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。在人際交往中，既要尊重自己又要尊重別人；善于表達(dá)、會(huì)說(shuō)話、會(huì)看眼色、懂得待人接物之道。所以，在人際交往中我們不僅要有禮，還要有儀。

（二）禮儀適用的場(chǎng)合

禮儀也不是放之四海而皆準(zhǔn)的，講禮儀是要注意場(chǎng)合的，三五知己歡聚一堂，哪里還講什么禮儀。如果這時(shí)還記著坐沙發(fā)不要坐滿，微笑的標(biāo)準(zhǔn)是露出6顆牙齒，那就太煞風(fēng)景了。

所以，禮儀適用于三種特定的場(chǎng)合：初次交往、因公交往、涉外交往。

我們和外國(guó)人打交道，有時(shí)候要是不講禮儀就會(huì)引起麻煩。比如手勢(shì)，在國(guó)外生活、學(xué)習(xí)、旅游，有些手勢(shì)要正確了解，否則可能引起不必要的麻煩。所以，我們?cè)趯?duì)外交往過程中，一定要注意自己的言行舉止，要熟知國(guó)際禮儀規(guī)則，用好國(guó)際禮儀。[1]

（三）禮儀的主要特性

1.規(guī)范性

禮儀是人類文明延續(xù)的結(jié)果，在國(guó)際上不但是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，更是一個(gè)國(guó)家道德文明的標(biāo)志，具有一定的規(guī)范性。禮儀規(guī)范不是一成不變的，隨著歷史的發(fā)展，在某一階段，被認(rèn)可的禮儀規(guī)范有的被肯定，有的被否定，有的被豐富，有的被拋棄。

2.發(fā)展性

封建社會(huì)的禮制要求為臣、子、妻必須絕對(duì)服從于君、父、夫，即便他們是錯(cuò)的，臣、子、妻也必須服從。但是，現(xiàn)在不這樣講了，講男女平等、人人平等。

另外，隨著對(duì)外交往的擴(kuò)大，國(guó)家、地區(qū)、民族之間的交往日益深厚，各自的禮儀也相互影響和滲透，握手已經(jīng)成為全世界人們共用的社交禮儀，這就是禮儀的發(fā)展性。

（四）公務(wù)員禮儀的概念

公務(wù)員禮儀主要是指公務(wù)員在參加各種公務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，能夠按照相關(guān)規(guī)定，維護(hù)個(gè)人形象和公務(wù)形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。換句話說(shuō)，公務(wù)員禮儀就是公務(wù)員在公務(wù)場(chǎng)合的行為準(zhǔn)則和溝通藝術(shù)。它不但是禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用和體現(xiàn)，而且也是公務(wù)員這種職務(wù)的特殊性對(duì)公務(wù)員本身的修養(yǎng)和素質(zhì)提出來(lái)的一些必然的要求。

公務(wù)員禮儀最重要的是要求公務(wù)員能夠真正自覺履行職責(zé)，勤政辦事，廉潔服務(wù)，忠于國(guó)家和人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的各種行為。根本目的就是提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。所以，每一位公務(wù)員在履行職務(wù)和履行公務(wù)時(shí)，都應(yīng)該并且必須自覺遵守公務(wù)員禮儀。

（五）公務(wù)員禮儀的功能

1.公務(wù)員禮儀有助于樹立和展示公務(wù)員在社會(huì)公眾中的美好形象。

2.公務(wù)員禮儀有助于轉(zhuǎn)變行政作風(fēng)，促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

3.公務(wù)員禮儀有助于改善和促進(jìn)人與人之間的交流。

我們要知禮儀，懂禮儀，用禮儀。倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。在我們?nèi)缃襁@樣一個(gè)幸福和諧的社會(huì)，我們更應(yīng)該懂得禮儀，重視禮儀，運(yùn)用禮儀。

二、公務(wù)員形象禮儀

公務(wù)員形象禮儀，通常是指公眾和輿論對(duì)公務(wù)員的基本印象和總體評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。具體來(lái)說(shuō)，公務(wù)員形象禮儀來(lái)自外界對(duì)公務(wù)員在著裝、裝飾、行為、語(yǔ)言等各方面的具體觀察和評(píng)價(jià)，反映了公務(wù)員自身的接受教育程度和個(gè)人素質(zhì)。

（一）儀容的概念

儀容指人的外貌，尤指動(dòng)人的或健康的外貌、容貌。比如，美觀、整潔的面部和頸部，手臂、腿部的衛(wèi)生，得體的妝容等，都是我們對(duì)外貌的一般要求和基本原則。

作為普通人頭發(fā)留得長(zhǎng)一點(diǎn)、短一點(diǎn)都沒有關(guān)系，但作為公務(wù)人員，就要有所不為。男士的頭發(fā)長(zhǎng)度一般最長(zhǎng)不能超過7厘米，而且前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)。女士頭發(fā)的長(zhǎng)度，如果是披肩發(fā)，最長(zhǎng)只能齊肩，一般不要長(zhǎng)于肩部，如果長(zhǎng)于肩部，就要做技術(shù)性處理，盤起來(lái)或者扎起來(lái)。

對(duì)于男士的胡須，沒有特殊民族習(xí)慣的男士，工作場(chǎng)合不宜留胡須；要常照鏡子，注意修剪鼻毛，做到鼻毛不外現(xiàn)。同樣，有的女士因?yàn)閮?nèi)分泌的因素毛發(fā)會(huì)比較旺盛，建議加以修飾。

對(duì)于手而言，不留長(zhǎng)指甲，不對(duì)指甲做造型和涂色等各種美化處理，保持清潔。

（二）儀容的一般原則

一是干凈；二是整潔；三是修飾避人。

（三）服飾

服飾是一種文化，它是反映一個(gè)民族的文化素質(zhì)、精神文明和物質(zhì)文明的一面鏡子，也體現(xiàn)了一個(gè)人的身份地位、文化涵養(yǎng)、審美感受，更顯示一個(gè)人的內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一和對(duì)自己、對(duì)他人以及對(duì)生活的態(tài)度。服飾是一張?zhí)厥獾?“明信片”。

作為公務(wù)員，應(yīng)具備一定的著裝禮儀意識(shí)，不能只聽 “適合自己才是最好的”之類的說(shuō)辭，要了解自己的社會(huì)角色。

1.著裝要素

色彩是著裝是否成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。著裝主要注意色彩的搭配和色調(diào)的和諧。全身的顏色搭配不超過三種顏色的色塊 （花色除外），而且主色調(diào)最好是一個(gè)色系，如果顏色過多就會(huì)顯得雜亂無(wú)章，不協(xié)調(diào)。

2.服飾禮儀的原則

（1） 三色原則。在出席一些重要場(chǎng)合時(shí)候的著裝，一定要遵循 “三色原則”，也就是從頭到腳的服飾顏色不要超過三種。

（2） 三一定律。主要是指在職場(chǎng)中，男士身上穿的西服、皮鞋、皮包的顏色一定要保持一致；而對(duì)于女士而言，主要是皮鞋、皮包、皮帶包括襪子的顏色要保持相近或盡量一致。

（3） 三大禁忌。一是西服上裝袖子上的商標(biāo)要拆掉；二是男士皮鞋里面一定要配棉襪子，忌穿尼龍絲襪，以免產(chǎn)生異味；三是男士著黑皮鞋的時(shí)候避免穿白色襪子。

（4） 個(gè)性原則。我們?cè)诠矆?chǎng)合，要根據(jù)體態(tài)、身形、性別、年齡、職業(yè)特點(diǎn)等因素的不同，選擇適合自己的服飾，避免過長(zhǎng)、過短、過透視等引起不必要的誤會(huì)和麻煩，盡量做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。

（5） 時(shí)間原則。著裝的時(shí)候一定要考慮到季節(jié)因素，做到因時(shí)更換衣服，選擇服飾的時(shí)候應(yīng)力求做到因時(shí)和諧搭配。

（6） 地點(diǎn)原則。應(yīng)隨地點(diǎn)的變化轉(zhuǎn)變著裝的搭配，在選擇服飾的時(shí)候無(wú)論是款式還是質(zhì)地，都要與所處的地點(diǎn)相匹配、相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，使人從視覺上和心理上獲得和諧、舒適的感受。

（四）公務(wù)員著裝要求

1.套裙

套裙也就是我們通常講的西裝套裙，是女性公務(wù)人員在出席一些相對(duì)正式場(chǎng)合的首要選擇。套裙的上半身是女式西裝，下半身是半裙，但是要蓋過膝蓋。這樣的套裙不僅會(huì)讓穿著者看起來(lái)端莊和穩(wěn)重，而且還會(huì)展現(xiàn)出獨(dú)特的魅力。

2.西裝

西裝廣義上指西式服裝，是相對(duì)于 “中式服裝”而言的歐系服裝；狹義上指西式上裝或西式套裝。西裝通常是企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)場(chǎng)合著裝的首選。它的設(shè)計(jì)精致，做工精湛，是目前職場(chǎng)上公認(rèn)的象征獨(dú)立、自信的服裝。

3.合理配飾

配飾是指人們?cè)诖┮聲r(shí)選擇佩戴的裝飾性物品。服裝配飾往往對(duì)衣服有良好的襯托作用。在工作和生活中，我們要掌握好服裝和配飾的合理搭配，要依據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)佩戴相應(yīng)的首飾、胸針等飾品，這樣會(huì)增添個(gè)人的魅力。

（五）舉止禮儀

要塑造良好的交際形象，就要注重我們的行為舉止。舉止禮儀是我們發(fā)自內(nèi)心的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行為往往表明內(nèi)心的真實(shí)想法。簡(jiǎn)單的行為，往往能反映出一個(gè)人的文化。俗話說(shuō)，氣質(zhì)寫在臉上，修養(yǎng)刻在身上。舉止行為向外界展現(xiàn)出非常多的信息，一直被稱為人類的 “第二語(yǔ)言”。我們的每一個(gè)動(dòng)作，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向別人表達(dá)自己。

1.標(biāo)準(zhǔn)坐姿

小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大形象，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事不容忽視。所以，平時(shí)我們更應(yīng)該注重自身的儀態(tài)。“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的古訓(xùn)對(duì)于今天的我們來(lái)說(shuō)自然不必過于嚴(yán)格地遵守，但從很多細(xì)節(jié)上來(lái)說(shuō)，在別人面前就座一定要有素質(zhì)、有禮貌。

坐姿分四種：標(biāo)準(zhǔn)式、前伸式、前交叉式和屈直式。

2.標(biāo)準(zhǔn)站姿

俗話說(shuō)：“站有站相，坐有坐相。”站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立的腳位分為“Ⅱ”型、并列型、“V”型和小 “丁”字型四種站姿。手位分為標(biāo)準(zhǔn)式、握手式、背手式和單背式四種。在一些重要場(chǎng)合中，我們禁止把手放進(jìn)褲子口袋里或者把手交叉放在胸前，也不要做一些類似扣手、挖耳朵、摳鼻子等小動(dòng)作，那樣不僅顯得沒有素質(zhì)，而且也有失莊重。

3.優(yōu)雅坐姿

端莊優(yōu)雅的坐姿，常常會(huì)給我們一種優(yōu)雅、自然、穩(wěn)重、大方的美感。我們常用的標(biāo)準(zhǔn)坐姿有標(biāo)準(zhǔn)式、前伸式、前交叉式、屈直式、后點(diǎn)式、側(cè)點(diǎn)式、側(cè)掛式和重疊式。在正式場(chǎng)合，無(wú)論采用上述哪一種坐姿，走進(jìn)座位時(shí)都應(yīng)柔和、穩(wěn)重，不應(yīng)猛起猛坐，產(chǎn)生異響，造成尷尬的氣氛。

4.目光與微笑

眼睛是心靈的窗戶。與人見面時(shí)要目光對(duì)視，與人見面時(shí)要有眼神交流，與人交談時(shí)要看著對(duì)方，發(fā)表演講時(shí)要環(huán)視全場(chǎng)。在整個(gè)交談過程中，與對(duì)方目光接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過程的50％—70％，其余30％—50％時(shí)間，可注視對(duì)方臉部以外5—10米處，這樣比較自然、有禮貌。不能將目光長(zhǎng)時(shí)間地集中在對(duì)方臉上或身體的某一個(gè)部位，初次見面或與異性之間最忌諱來(lái)回上下打量對(duì)方。

有一個(gè)優(yōu)雅的儀表，無(wú)論我們走到哪里，都會(huì)得到人們的尊敬。

（六）言談禮儀

1.職場(chǎng)言談的基本要求

說(shuō)話準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出、語(yǔ)速適當(dāng)、態(tài)度誠(chéng)懇、講究禮貌、談吐文雅。

2.職場(chǎng)言談的禮儀規(guī)范

講普通話、用文雅詞、檢點(diǎn)語(yǔ)氣。

三、社交禮儀

（一）電話禮儀

在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦?，電話禮儀是不容忽視的一個(gè)細(xì)節(jié)。個(gè)人的電話形象都體現(xiàn)了自己的文化素養(yǎng)和為人處世的作風(fēng)，對(duì)于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，電話形象更是展示自己形象的窗口。[2]

辦公時(shí)間使用電話要做到以下幾個(gè)方面：接聽及時(shí)，“鈴響不過三”；規(guī)范問候語(yǔ)；通話時(shí)間一般控制在3分鐘以內(nèi)；掛電話時(shí)讓地位高者先掛。常言道，教養(yǎng)展示細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，所以有些看似小事的錯(cuò)誤也不能犯，比如，公共場(chǎng)合大聲接打電話、就餐接打電話時(shí)間過長(zhǎng)、開會(huì)時(shí)隨意接打手機(jī)等。

（二）接待禮儀

1.自我介紹

自我介紹遵循的原則是：地位低的先自我介紹；主人先介紹，客人后介紹；晚輩先介紹，長(zhǎng)輩后介紹；男士先介紹，女士后介紹；下級(jí)先介紹，上級(jí)后介紹；未婚先介紹，已婚后介紹。

2.介紹他人

介紹別人，為他人作介紹，遵循的原則是：將地位低者介紹給地位高者。先介紹幼者，后介紹長(zhǎng)者；先介紹學(xué)生，后介紹老師；先介紹男士，后介紹女士；先介紹主人，后介紹客人；先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)；先介紹未婚，后介紹已婚。

3.握手禮儀

賓主握手時(shí)要遵照：客人來(lái)時(shí)主人先伸手表示歡迎，客人走時(shí)客人先伸手，表示請(qǐng)留步。握手的順序：尊者優(yōu)先決定；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手；男女之間，女士先伸手；上下之間，上級(jí)先伸手；婚否之間，已婚者先伸手。握手的時(shí)候一定要面帶微笑，跟對(duì)方寒暄兩句，專心致志地看著對(duì)方，握住對(duì)方手掌。

握手有如下禁忌：忌坐著握手；忌手臟；忌濕手；忌交叉握手；忌用左手握手；忌戴手套；忌戴墨鏡；忌三心二意；忌與異性握手用雙手。

4.引導(dǎo)禮儀

并排行進(jìn)時(shí)：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，并排三人時(shí)中間位尊；單行行進(jìn)時(shí)：前方高于后方；如客人路熟，客在前，否則主人在左前方引路。

出入電梯時(shí)：位尊者后進(jìn)、先出 （無(wú)人控制的電梯）；位尊者后進(jìn)、后出 （有人控制的電梯）。

四、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)今世界越來(lái)越開放，我們國(guó)家在國(guó)際上的影響力也越來(lái)越大，全國(guó)、全世界都開始越來(lái)越重視文明交往、禮儀交際。各種大型國(guó)際會(huì)議特別是奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)、世博會(huì)、世界公關(guān)大會(huì)、冬奧會(huì)等重大國(guó)際活動(dòng)在我國(guó)舉辦，禮儀形象也成了全社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。樹立良好的中國(guó)公民形象、樹立良好的公務(wù)員形象、塑造良好的國(guó)家形象，已成為全社會(huì)、全體中國(guó)人民的共識(shí)。所以，公務(wù)員人員每時(shí)每刻、每事每處、每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該學(xué)禮、知禮、懂禮、行禮，樹立公務(wù)員美好形象，為整個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步做表率。

參考文獻(xiàn)：

[1] 舒靜廬.國(guó)際禮儀[M].上海：上海三聯(lián)書店，2015.

[2] 賈丹丹.現(xiàn)代禮儀培養(yǎng)策略探究[J].現(xiàn)代交際，2013（11）：249.