一、引言

第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國共有約2780萬名聽障人士，占全世界聽障人數(shù)的6%，為世界上聽障人數(shù)最多的國家。聽障人士在社會生活中已經(jīng)得到了必要的關(guān)照與尊重，生活與工作的便利程度也在一定程度上得到改善，但是在享受公共文化服務(wù)等方面，聽障人士仍然面臨不少困難，“聽不見”使他們感到待遇不平等、服務(wù)被打折。2020年“5·18國際博物館日”設(shè)年度主題為“致力于平等的博物館：多樣與包容”，進一步說明博物館是為公眾服務(wù)的公益性社會機構(gòu)，開展無障礙設(shè)施建設(shè)體現(xiàn)出博物館對社會弱勢群體的理解、尊重、關(guān)心和幫助，也為他們平等地參與社會文化生活提供了機會和條件。在此背景下，本文以重慶自然博物館為例，首先分析重慶自然博物館手語講解可視化項目，進而探討提升聽障群體公共文化服務(wù)體驗的路徑，以期為相關(guān)研究者提供參考。

二、重慶自然博物館手語講解可視化項目概述

重慶自然博物館為了更好地服務(wù)社會公眾，特別針對特殊群體進行了服務(wù)升級，以引進通用手語服務(wù)為重要手段，讓聽障參觀者能夠平等地享受到社會公共文化服務(wù)，并協(xié)助他們無障礙地獲取社會信息。重慶自然博物館展品講解可視化（通用手語）系統(tǒng)的升級，不僅能夠有針對性地使聽障人士無障礙地獲取公共文化服務(wù)，還能夠有效提升科學(xué)知識宣傳的廣度與深度，豐富講解形式，成為智慧博物館設(shè)計的亮點，更好地引導(dǎo)聽障參觀者深入理解展覽主題和內(nèi)容，從而更有效地實現(xiàn)博物館的社會教育功能，其意義重大。

重慶自然博物館推出的“手語花開”手語可視化講解服務(wù)，為聽障群體提供了一種全新的博物館參觀體驗。這項服務(wù)運用先進的科研技術(shù)，通過微信公眾號內(nèi)的鏈接，將手語講解內(nèi)容智能化地呈現(xiàn)在用戶的移動設(shè)備上。聽障參觀者只需啟動指定的應(yīng)用程序，并對準(zhǔn)相應(yīng)的二維碼進行掃描，就可以觀看到手語講解視頻，實現(xiàn)了講解信息的無障礙傳達（如圖1所示）。參觀者可以用智能手機掃描展品旁的二維碼，或者點擊重慶自然博物館微信公眾號底部的“預(yù)約導(dǎo)覽”，選擇子菜單“手語講解”，即可獲取有關(guān)展品的手語講解內(nèi)容。這項人性化服務(wù)的推出，不僅提高了博物館公共文化服務(wù)的多樣性和包容性，也使聽障參觀者能夠更好地理解和欣賞展品。重慶自然博物館內(nèi)六大展廳近70個點位的重點展品都可通過這種方式進行學(xué)習(xí)和了解。

（一）傳統(tǒng)靜態(tài)信息可視化呈現(xiàn)

重慶自然博物館將可視化手語講解視頻展示的內(nèi)容覆蓋到全部基礎(chǔ)陳設(shè)展覽中，對傳統(tǒng)靜態(tài)的博物館信息以可視化的方式呈現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)導(dǎo)覽方式的局限，并充分考慮到手語的視覺性特點，采用醒目的展示手段，結(jié)合聽障群體的視覺習(xí)慣，科學(xué)排列字幕及圖像，高效地傳遞了手語講解信息，有效地提升了聽障參觀者在博物館的參觀體驗。

（二）常設(shè)展覽全域覆蓋手語講解

重慶自然博物館依托館內(nèi)常設(shè)展廳的重要標(biāo)本、展品，根據(jù)不同類型展廳展品的特征、講解內(nèi)容長短、專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換（即文字翻譯成手語）難度大小以及不同導(dǎo)覽需求等多種因素，并利用動態(tài)圖文輔助工具來制作手語科普講解視頻，與國家通用手語講解員緊密合作，致力于為聽障人士提供無障礙的自然科學(xué)類展品知識傳播服務(wù)。在制作手語講解視頻的過程中，重慶自然博物館注重內(nèi)容的國際化呈現(xiàn)，特別添加了展品標(biāo)題、細節(jié)注釋和英文字幕等元素，以滿足對外文化交流的需求（如圖2所示）。

（三）規(guī)范使用國家通用手語

重慶自然博物館在手語可視化講解視頻的錄制過程中，使用國家通用手語，并邀請多位行業(yè)內(nèi)的手語專家現(xiàn)場輔導(dǎo)、精細驗收，旨在提升聽障群體的公共文化服務(wù)體驗，使其公平地享受到公共文化發(fā)展成果，為聽障人士平等充分地參與社會生活、共享社會蓬勃發(fā)展的成就創(chuàng)造了條件。

（四）設(shè)置手語競答互動課堂

視頻片尾創(chuàng)新性地設(shè)置了自然科學(xué)小課堂互動環(huán)節(jié)，以選擇題競答的互動形式為聽障參觀者揭開了自然科學(xué)的奧秘，通過趣味性、沉浸式學(xué)習(xí)進行知識講解，輕松的科學(xué)體驗、互動方法，加深了聽障參觀者對展品的了解。

三、提升聽障群體公共文化服務(wù)體驗的路徑

（一）提升工作人員服務(wù)意識

博物館一貫致力于提供多樣、包容的公共文化服務(wù)，旨在拉近與聽障群體之間的距離。聽障群體博物館參觀體驗無障礙，不單單指的是設(shè)施設(shè)備、軟件服務(wù)等方面的供給與服務(wù)，也包括交流層面的暢通無阻。博物館工作人員應(yīng)當(dāng)樹立對聽障群體的積極服務(wù)意識，實現(xiàn)聽障群體在博物館中無障礙參觀和學(xué)習(xí)，為聽障群體提供暢通的交流渠道，確保他們能夠順利地獲取博物館的信息和服務(wù)。只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，培養(yǎng)主動服務(wù)意識和創(chuàng)新思維，才能真正踐行博物館公共文化服務(wù)職能。

（二）邀請聽障群體參與線下專項活動

博物館為更好地服務(wù)聽障群體，應(yīng)舉辦多種類型的線下活動，并邀請聽障群體參與其中。重慶自然博物館在2022年全國科普日期間，充分發(fā)揮全國科普教育基地的作用，開展以“喜迎二十大，科普向未來”為主題的多種線上線下科普教育活動。通過開展科普活動，弘揚科學(xué)精神、普及科學(xué)知識，營造熱愛科學(xué)、崇尚創(chuàng)新的良好氛圍。其中開展的親子研學(xué)科學(xué)課程“探秘月球科學(xué)課程”，讓大家了解了月球與地球的關(guān)系及我國探月發(fā)展歷程，并開展月球車模型手工拼接活動，深受參觀者歡迎。

博物館可以適當(dāng)開展關(guān)于聽障群體的專題活動，吸引社會各界對聽障群體幫助和支持。如“國際聾人日”主題活動，圍繞這類專題開展科普活動，提升聽障群體的活動參與度。并且分別在活動的前期、中期、后期對參觀者展開調(diào)查，賦予聽障群體更大的主動權(quán)和話語權(quán)，增進聽障群體和博物館之間的交流和互動。由此，博物館能對聽障群體作出更加細致的劃分，根據(jù)不同聽障群體的特殊需要，研發(fā)出更多富有可行性的服務(wù)項目，以便更好地滿足聽障群體的實際需求。在國際聾人日當(dāng)天，重慶自然博物館推出聽力保護專題講座，邀請耳鼻喉領(lǐng)域?qū)I(yè)專家進行線上科普講座，呼吁大家關(guān)注用耳健康，激發(fā)社會公眾對聽障群體的關(guān)注、支持，使更多聽障人士走近科學(xué)、相信科學(xué)（如圖3所示）。

（三）發(fā)揮博物館社會教育職能

博物館要明確自身的社會教育職能，向每一位參觀者提供平等的社會學(xué)習(xí)機會，以促進社會教育工作的常態(tài)化開展，從而提升社會群體的文化素養(yǎng)。同時，博物館的社教部門也要轉(zhuǎn)變觀念，致力于開展博物館的社會教育特色課程，以形成融合少年兒童教育、青少年素質(zhì)教育、特殊群體特色教育課程于一體的博物館教學(xué)管理體系，促進博物館教學(xué)以多樣化方式開展。

（四）組織手語志愿者參與館內(nèi)日常服務(wù)

目前國內(nèi)大多數(shù)博物館缺乏專門的手語講解員，這造成了聽障群體和博物館之間的溝通障礙。博物館的志愿者組織、博物館之友是解決這類問題的重要舉措。重慶自然博物館為此組建了專業(yè)的手語志愿者隊伍，并定期為聽障參觀者進行專門的手語講解服務(wù)，以實現(xiàn)聽障群體在博物館參觀過程中無障礙的溝通交流。除以上舉措外，重慶自然博物館還為講解員提供手語指導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的就是使聽障群體得到全新的館內(nèi)參觀感受，營造館內(nèi)無障礙交流環(huán)境，促進聽障群體積極主動地進入館內(nèi)參觀學(xué)習(xí)。

（五）持續(xù)完善無障礙參觀軟硬件建設(shè)

當(dāng)前，雖然博物館的特殊群體公共文化服務(wù)得到了蓬勃發(fā)展，但相比于中國博物館其他方面的發(fā)展成果，面向特殊群體的公共文化服務(wù)還處在初期階段，或者只是作為社會特殊教育項目中的一個側(cè)面。對特殊群體的服務(wù)方式也相對單一，國內(nèi)大多數(shù)博物館通過專題活動形式嘗試信息的無障礙傳達，定期組織面向殘障觀眾的講解活動。如舉辦文化及科學(xué)類宣講活動等。大多沒有實現(xiàn)全館以及全展區(qū)的無障礙導(dǎo)覽和講解服務(wù)?，F(xiàn)在大部分的博物館都提供語音電子導(dǎo)覽，傳統(tǒng)的講解設(shè)備升級為觸摸方式，但講解詞內(nèi)容以及語速等往往不能考慮到特定人群的實際需求。對特殊群體而言，平等、無障礙地享受博物館展覽環(huán)境和服務(wù)是非常重要的。博物館的參觀環(huán)境被看作是影響參觀者體驗效果的重要因素，為聽障群眾提供包容、平等、無障礙的參觀環(huán)境，它不僅是博物館進行特殊教育活動的重要基礎(chǔ)，而且是提高聽障群體參與社會活動意愿的關(guān)鍵。

對于博物館而言，要對無障礙服務(wù)進行多方面的打磨，從而建立起一套適用于特殊人群的服務(wù)模式，將無障礙服務(wù)精細化定位，建設(shè)服務(wù)于特殊人群的信息化服務(wù)系統(tǒng)，不斷納入更多受眾并在無障礙服務(wù)中持續(xù)優(yōu)化提升。這不僅是博物館文化以更主動的方式走進特殊群體的一次嘗試，更是踐行公共文化服務(wù)平權(quán)，響應(yīng)國家“推進基本公共服務(wù)均等化”的號召。

四、結(jié)語

重慶自然博物館在聽障群體公共文化服務(wù)中主動汲取先進經(jīng)驗，進行中國博物館本土化的特殊教育研究，以適應(yīng)不同群體的參觀、學(xué)習(xí)需要，讓中國博物館的社會教育廣泛、深入、多學(xué)科地覆蓋特定群體，促使自然科學(xué)類博物館成真正為全民教育、終身教育的重要場所。在全社會的支持與關(guān)注下，博物館特殊教育事業(yè)將進一步走向常態(tài)化，博物館致力于推動特殊群體社會化發(fā)展，幫助特殊群體步入博物館參觀，并引導(dǎo)其積極參與到社會教育活動中來，讓所有群眾都能夠平等地享受到公共文化的發(fā)展成果。

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（作者簡介：王夢圓，女，本科，重慶自然博物館，館員，研究方向：科普教育）

（責(zé)任編輯 王瑞鋒）