肖瀚

你愿意和一只“像馬一樣大的鴨子”搏斗，還是和100匹“像鴨子一樣大的馬”搏斗？

這是一個(gè)很多公司都向求職者提出的經(jīng)典問(wèn)題。

如果你也曾被這樣看似無(wú)厘頭的問(wèn)題難倒，可以看一看美國(guó)作家威廉·龐德斯通的《如何對(duì)付像馬一樣大的鴨子》一書(shū)。

威廉·龐德斯通認(rèn)為，面試者想要的并不是什么“標(biāo)準(zhǔn)答案”，他們真正關(guān)心的是求職者如何思考這個(gè)問(wèn)題，以及如何闡明自己的解題思路。據(jù)此，他們可以大致判斷求職者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、思考方式以及擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，從而為特定崗位招錄到更合適的人。

比如，你可以將“馬一樣大的鴨子”和“鴨子一樣大的馬”視作比喻，前者代表解決一個(gè)大問(wèn)題，后者代表解決100個(gè)小問(wèn)題。以客服工作為例，客戶表達(dá)不滿是很普遍的事，但大多數(shù)人只會(huì)抱怨一下，只有很少的人會(huì)做出重大的投訴。但作為客服人員，需要認(rèn)真對(duì)待每一位客戶。如果是你，你是更善于處理一位客戶的重大投訴，還是安撫100位情緒不佳的客戶呢？

又比如，你也可以從字面上來(lái)理解這個(gè)問(wèn)題。根據(jù)生物學(xué)中的“規(guī)模變化效應(yīng)”，任何生物的體重都與其身高的立方成正比，而肌肉和骨骼的強(qiáng)度與其身高的平方成正比。這就是為什么螞蟻之類的“小個(gè)子”可以舉起數(shù)倍于自身重量的東西，而“大塊頭”即便有粗壯的四肢，承重能力也與體格完全不成正比。如果從這個(gè)角度看，當(dāng)一只鴨子被等比例放大為馬一般的大小，其細(xì)瘦的腿可能無(wú)力支撐起巨大的身體。這樣的鴨子別說(shuō)戰(zhàn)斗，恐怕連站起來(lái)都費(fèi)勁。所以，答案只能是前者。

實(shí)際上，早年間，用人單位只關(guān)心“核心業(yè)務(wù)問(wèn)題”，對(duì)于延展思維能力一點(diǎn)也不在意。首次提出這一問(wèn)題的是托馬斯·愛(ài)迪生。

1876年，愛(ài)迪生在美國(guó)新澤西州門洛公園的一座山腳下建了一家電燈泡廠。一次愛(ài)迪生與員工一起就餐時(shí)，偶然提到工廠所在的山上有一棵櫻桃樹(shù)。但令他吃驚的是，他的員工表示完全不知情。愛(ài)迪生據(jù)此做了一項(xiàng)調(diào)查。他發(fā)現(xiàn)，工廠的27名員工，明明6個(gè)月來(lái)每天都會(huì)路過(guò)這棵櫻桃樹(shù)，卻從來(lái)沒(méi)有人注意到它。

這件事證實(shí)了愛(ài)迪生的猜想，即很多人根本不關(guān)注周圍的人和事。發(fā)現(xiàn)自己的員工也是如此，這徹底激怒了愛(ài)迪生。他認(rèn)為，擁有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛和擁有足夠強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備一樣重要，對(duì)他們這些以發(fā)明創(chuàng)新為業(yè)的人來(lái)說(shuō)，更是如此。這一信念促使他編撰了一份問(wèn)卷，分發(fā)給那些正向他的公司求職的人。

在一次接受媒體采訪時(shí)，他“吐槽”道：“他們（不關(guān)注周邊環(huán)境的人）會(huì)給公司乃至公眾造成難以估量的損失。企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)備一份小問(wèn)卷讓求職者填寫(xiě)，這一做法至少可以避免那些極不稱職的人被招錄?！?/p>

公眾顯然把愛(ài)迪生的這番牢騷當(dāng)成了信條。僅在1921年5月，《紐約時(shí)報(bào)》就針對(duì)愛(ài)迪生編撰的調(diào)查問(wèn)卷發(fā)表了23篇文章和社論。不少企業(yè)開(kāi)始絞盡腦汁地設(shè)計(jì)自己的問(wèn)卷，各大高等學(xué)府和咨詢機(jī)構(gòu)的專家也紛紛上陣分析“小問(wèn)卷”與創(chuàng)造性之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

威廉·龐德斯通在書(shū)中直言，愛(ài)迪生編撰的調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)啟了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)世紀(jì)的相關(guān)研究，但直至今天也沒(méi)有哪位專家能夠給出確定的結(jié)論。他認(rèn)為，無(wú)論是當(dāng)年的小問(wèn)卷，還是后來(lái)頗為流行的性格測(cè)試，只有一定的輔助功能，但并不具備定義個(gè)人潛質(zhì)和潛能的能力。

一個(gè)極具戲劇性的事件是，有記者拿出當(dāng)年愛(ài)迪生的問(wèn)卷，請(qǐng)幾乎同一時(shí)期的物理學(xué)家阿爾伯特·愛(ài)因斯坦作答，后者居然在一道物理題上出了差錯(cuò)?！都~約時(shí)報(bào)》興高采烈地報(bào)道：“他（愛(ài)因斯坦）也是我們（笨蛋）中的一員?！绷钸@位物理學(xué)家出糗的問(wèn)題是“音速是多少”。愛(ài)因斯坦的回答是，他不記得，他沒(méi)有把這條信息記在腦子里，因?yàn)榇鸢负苋菀自跁?shū)里找到。

應(yīng)該說(shuō)，盡管小問(wèn)卷的科學(xué)性確實(shí)充滿爭(zhēng)議，但其啟發(fā)性依舊值得關(guān)注。尤其是面對(duì)當(dāng)今這個(gè)充滿不確定性的世界，能否用善于觀察的眼睛發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、用創(chuàng)造性的思維解決問(wèn)題，考驗(yàn)的是一個(gè)人的綜合素質(zhì)。

從某種程度上來(lái)說(shuō)，這就是木桶理論在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用。正如一只木桶能裝多少水取決于最短的那塊板，要讓自己的人生更加精彩，補(bǔ)齊短板與拉長(zhǎng)長(zhǎng)板同樣重要。此外，培養(yǎng)跳出框架思考問(wèn)題的能力也不可忽視，比如在桶的短板下方墊上一塊磚頭，讓整個(gè)桶向長(zhǎng)板一方傾斜。這樣做雖然不能從根本上解決問(wèn)題，但作為救急用的臨時(shí)方案，也不失為一個(gè)可選項(xiàng)。

無(wú)論是站在個(gè)人成長(zhǎng)還是企業(yè)發(fā)展的角度，找到足夠多的選項(xiàng)，都是未雨綢繆。

（海城樓摘自《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2024年2月4日，辛 剛圖）