“囤旅游熱”是否會演變成為一場“退款熱”，仍是一個(gè)未知數(shù)。

在2024年春節(jié)假期來臨前，不少人就已計(jì)劃好出門旅游，提前預(yù)訂門票、機(jī)票、酒店等“囤旅游”的行為也越發(fā)普遍。去年“雙11”大促期間，丁玲（化名）在飛豬APP上搶購了兩張均價(jià)3540元的“南航飛全球單人往返機(jī)票次卡”，她本打算在春節(jié)假期里和丈夫去荷蘭旅游過年，但臨近出發(fā)才發(fā)現(xiàn)熱門日期要加價(jià)。最后，丁玲決定加價(jià)出行，因?yàn)橄噍^于機(jī)票的溢價(jià)，加價(jià)更劃算。

如今，像丁玲一樣的年輕人不在少數(shù)。為了能最大限度地降低旅游開銷，他們通常會在各大平臺的活動期間先將機(jī)酒、目的地門票等旅游產(chǎn)品像日常消費(fèi)品那樣“囤起來”，再擇機(jī)出游。

這種模式早在2020年便已興起，當(dāng)時(shí)一些酒店集團(tuán)為解決疫情期間入住率低的困局，聯(lián)合部分OTA平臺推出住宿套餐，用戶可以“先囤貨、后預(yù)約”，類似的還有航空公司推出的“任意飛”活動。雖是三四年前的“冷飯”，但“囤旅游”近期卻又火了起來。飛豬平臺發(fā)布《2023年度“囤旅游”報(bào)告》顯示，2023年“囤旅游”的消費(fèi)者規(guī)模比2022年同期增長超過100%。2023年“雙11”，囤度假旅游商品的95后和00后消費(fèi)者人數(shù)比2022年同期增長超3.3倍。

常規(guī)來看，旅游出行并不適合提前囤貨，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人的休假時(shí)間并不固定，加之各種因素的限制，一般來說就算購買了也可能無法及時(shí)核銷。面對這一疑問，27歲的白領(lǐng)小羽（化名）告訴記者：“現(xiàn)在工作壓力很大，想要一場說走就走的旅行很難，‘囤旅游’在某種程度上對我來說就是一種心理慰藉，讓我知道自己還有放松的機(jī)會。”小羽的回答解釋了“囤旅游”數(shù)據(jù)的反常增長，同時(shí)也體現(xiàn)了當(dāng)代年輕人消費(fèi)邏輯的改變。對年輕人來說，零成本的“先囤再退”是習(xí)以為常的消費(fèi)習(xí)慣，畢竟趁著劃算先買了，哪怕最后沒用上也不浪費(fèi)。

除了消費(fèi)邏輯的改變，追求性價(jià)比也是消費(fèi)者愈發(fā)青睞“囤旅游”的一大原因。去年國慶節(jié)期間，許多平時(shí)200元～300元一晚的酒店不僅猛漲至千元一晚，還一房難求。在這樣的情況下，提前囤貨“鎖定”預(yù)約成了極有吸引力的旅游新選項(xiàng)。不僅消費(fèi)者喜歡這一模式，商家更是如此。不少商家借此機(jī)會將部分遠(yuǎn)期庫存打包成旅游套餐進(jìn)行預(yù)售，大大提升了旅游資源的使用效率和淡季經(jīng)營收益。

在“囤旅游”帶來的種種福利背后，有時(shí)也暗藏貓膩。近日，立秦（化名）在網(wǎng)上投訴稱，自己在某平臺提前購買了四張房券，支付總價(jià)格為3042元。但在她預(yù)約成功等待確認(rèn)期間，平臺突然取消了訂單。對此，平臺客服解釋是因?yàn)橛唵纬瑫r(shí)。立秦否認(rèn)了這一說法，并表示重新預(yù)訂的價(jià)格早已沒有優(yōu)惠，她認(rèn)為這是平臺為了引流而推出的虛假活動。

開年以來，全國多地的市場監(jiān)督管理部門接到了不少諸如此類的投訴，內(nèi)容包括可選的兌換日期有限，周末、節(jié)假日需要加價(jià)；實(shí)際商品及服務(wù)與宣傳不符，產(chǎn)生退費(fèi)爭議；“不消費(fèi)隨時(shí)退”條款暗含貓膩，“隨心買”之后不能“隨心退”……

面對以上問題，消費(fèi)者該如何保障權(quán)益呢？北京體育大學(xué)體育休閑與旅游學(xué)院副院長蔣依依從消費(fèi)者和消費(fèi)平臺兩大角度給出了答案：一方面，消費(fèi)者在選擇此類產(chǎn)品時(shí)不能光關(guān)注價(jià)格，要看清楚相應(yīng)的合同和條款，避免后續(xù)維權(quán)出現(xiàn)問題；另一方面，由于絕大多數(shù)“囤旅游”產(chǎn)品均是通過平臺售賣，因此中介平臺必須發(fā)揮其對產(chǎn)品審核、監(jiān)管作用，最大程度保障消費(fèi)者權(quán)益。

未來，這種“囤旅游熱”是否會演變成為一場“退款熱”，仍是一個(gè)未知數(shù)。但能夠確認(rèn)的是，只有買賣雙方規(guī)范各自的行為才能互利共贏，共同推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。