羅玲君

現(xiàn)討論我國智慧圖書館的發(fā)展趨勢，分析智慧圖書館的建設(shè)方向。以臺(tái)州市路橋區(qū)圖書館“智慧書架”為例，以新型閱讀空間建設(shè)為研究對象，以社區(qū)建設(shè)為切入點(diǎn)，探索智慧圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建與優(yōu)化，以期為智慧圖書館的發(fā)展提供有益參考。

圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的趨勢

當(dāng)前，我國迎來了圖書館事業(yè)的重要變革期。在此背景下，圖書館行業(yè)大力發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)，持續(xù)提高圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)管理水平，已經(jīng)形成了數(shù)字圖書館協(xié)作服務(wù)體系。未來，智慧圖書館的應(yīng)用將更加廣泛，讀者參與和協(xié)作將受到重視，服務(wù)質(zhì)量將得到顯著提升。

信息技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用日益廣泛，智慧圖書館建設(shè)已被提到前所未有的高度。信息技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下，各級圖書館通過新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀用戶規(guī)?？焖僭鲩L，依托新媒體平臺(tái)開展文化服務(wù)。新媒體已成為圖書館拓展服務(wù)范圍和提升用戶體驗(yàn)的重要工具。

與此同時(shí)，不少圖書館還積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)推動(dòng)圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型，以此提升公共文化服務(wù)質(zhì)量。許多圖書館積極應(yīng)用信息技術(shù)對文化資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，改善基礎(chǔ)服務(wù)，大力建設(shè)新媒體資源，基于大數(shù)據(jù)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，有效提升了業(yè)務(wù)管理效率和文化服務(wù)效益。例如，中國國家圖書館利用5G和VR技術(shù)全方位、沉浸式展示國寶典籍《永樂大典》；杭州積極推進(jìn)智慧圖書館體系建設(shè)，構(gòu)建智慧社區(qū)文化服務(wù)和知識學(xué)習(xí)平臺(tái)。通過應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，圖書館可以不斷提高自身的影響力，優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足用戶的需求。

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，智慧圖書館應(yīng)運(yùn)而生。然而，在快速發(fā)展的過程中，其短板也逐漸暴露出來，例如，“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，數(shù)據(jù)資源浪費(fèi)十分嚴(yán)重；數(shù)字資源同質(zhì)化嚴(yán)重，內(nèi)容和服務(wù)趨同；管理體制陳舊，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理模式；服務(wù)手段單一，綜合性人才匱乏，缺乏技術(shù)支撐，圖書館館員的服務(wù)水平和服務(wù)意識有待提升；全國范圍內(nèi)公共數(shù)字文化服務(wù)的“一刀切”簡單化合作模式依然存在，較少考慮到讀者的個(gè)性化需求。

當(dāng)前正處在數(shù)字革命的全新時(shí)代，數(shù)字技術(shù)正廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域，圖書館應(yīng)打造共商共建共享、開放互聯(lián)互通的知識服務(wù)體系和高度整合的智能化知識服務(wù)平臺(tái)。在國家的大力支持下，智慧圖書館建設(shè)是圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)器，智慧圖書館也是建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國的主陣地，可以滿足人民日益增長的美好生活需要，符合文化強(qiáng)國建設(shè)的要求。圖書館人應(yīng)在守正創(chuàng)新中勇?lián)鷷r(shí)代責(zé)任和使命，推動(dòng)圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

智慧圖書館建設(shè)背景下的新型閱讀空間建設(shè)

新型閱讀空間建設(shè)及發(fā)展

近年來，為不斷提升公共文化服務(wù)效能，各地區(qū)建設(shè)了形式多樣的個(gè)性化閱讀平臺(tái)，例如蘇州的“四時(shí)書屋”、北京的“夢想書坊”等，這些閱讀平臺(tái)形式各異，各具特色，深受市民喜愛。學(xué)界將這些平臺(tái)統(tǒng)稱為新型公共閱讀空間。浙江各地也在積極探索新型公共閱讀空間建設(shè)，出現(xiàn)了如臺(tái)州的和合書吧和溫州的城市書房、自然多維閱讀空間等一系列各具特色的新型公共閱讀空間，以及全民閱讀朗讀亭等新型全媒體閱讀形式，為圖書館品牌建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。新型公共閱讀空間建設(shè)的優(yōu)勢具體表現(xiàn)在以下幾方面。

第一，有助于打通公共文化服務(wù)的“最后一公里”。隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足群眾日益增長的精神文化需求。圖書館應(yīng)全力營造愛讀書、讀好書、善讀書的社會(huì)氛圍，積極擴(kuò)大公共文化服務(wù)范圍，打造新型公共閱讀空間，為讀者提供個(gè)性化、高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。圖書館應(yīng)與社會(huì)各界協(xié)同合作，共同打造多元化、開放性的閱讀空間，切實(shí)方便群眾閱讀。

第二，有助于更好地滿足人民群眾日益增長的閱讀需求。在信息化時(shí)代，各類知識迅速更新，人們對閱讀、學(xué)習(xí)場所的需求不斷增長。和傳統(tǒng)閱讀空間相比，新型公共閱讀空間能夠惠及更多人，為基層群眾提供更豐富、更高質(zhì)量的公共文化服務(wù)。

第三，有助于更新城市的文化景觀，成為城市新的文化地標(biāo)與文化名片。舒適的閱讀環(huán)境和品質(zhì)化的閱讀服務(wù)能夠讓閱讀成為一種時(shí)尚，也能夠展示城市的文化底色，豐富城市的文化內(nèi)涵，為市民提供高品質(zhì)的文化服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國建設(shè)。

第四，有助于推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。新型公共閱讀空間是公共文化建設(shè)與商品經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的產(chǎn)物，能夠推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，在發(fā)揮社會(huì)效益的同時(shí)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

智慧圖書館與新型公共閱讀空間建設(shè)

智慧圖書館是圖書館未來發(fā)展的必然選擇，其將從業(yè)務(wù)型圖書館向以服務(wù)讀者為核心的方向轉(zhuǎn)變。新型公共閱讀空間能夠進(jìn)一步完善公共文化服務(wù)體系，更好地滿足人民群眾日益增長的閱讀需求。

智慧圖書館的發(fā)展方向

智慧圖書館的重點(diǎn)是提供智慧服務(wù)，在建設(shè)過程中應(yīng)一如既往以服務(wù)為核心，打造智慧圖書館運(yùn)行模式。具體可以從以下幾個(gè)方面入手。第一，在強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)的當(dāng)下，做好讀者自助服務(wù)，在智慧服務(wù)階段展現(xiàn)出個(gè)性化、智能化、社交化特點(diǎn)。第二，研發(fā)圖書館機(jī)器人系列新產(chǎn)品，例如取書機(jī)器人、咨詢機(jī)器人、圖書館掃地機(jī)器人等。第三，注重服務(wù)手段多樣化，關(guān)注數(shù)據(jù)管理和知識服務(wù)，著重研發(fā)知識管理和服務(wù)模式，例如移動(dòng)圖書館、微信圖書館等在線自助閱讀服務(wù)。第四，打造圖書館智慧應(yīng)用平臺(tái)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式不斷對圖書館資源進(jìn)行全方位管理。

以社區(qū)生態(tài)為單元的智慧圖書館服務(wù)體系實(shí)踐探索

未來社區(qū)建設(shè)

2019年，浙江省首次提出“未來社區(qū)”概念。簡而言之，未來社區(qū)就是指“一統(tǒng)三化九場景”的建設(shè)，即堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，以人本化、生態(tài)化、數(shù)字化為價(jià)值導(dǎo)向，以和睦共治、綠色集約、智慧共享為基本內(nèi)涵，構(gòu)建未來鄰里、教育、健康、創(chuàng)業(yè)、建筑、交通、低碳、服務(wù)和治理九大場景，打造具有歸屬感、舒適感和未來感的新型城市功能單元。未來社區(qū)是與特色小鎮(zhèn)相區(qū)別的“城市細(xì)胞”，是與美麗鄉(xiāng)村相配套的“城市單元”，是與智慧城市相對應(yīng)的“城市社區(qū)”。

以“智慧書架”打造社區(qū)閱讀空間

1.項(xiàng)目建設(shè)背景

深入推進(jìn)全民閱讀，對加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步具有重要意義。黨的十八大以來，各地各部門積極開展主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的閱讀推廣工作，閱讀理念漸入人心，書香氛圍日益濃厚，全民閱讀蔚然成風(fēng)。路橋區(qū)社區(qū)“智慧書架”共享閱讀應(yīng)用服務(wù)以打造社區(qū)新型文化空間為切入點(diǎn)，依托社區(qū)內(nèi)的實(shí)體智能書柜，搭配村居、社區(qū)的圖書共享漂流站，為市民提供在線免費(fèi)借閱、圖書共享、特殊人群公益配送等圖書服務(wù)，打通了公共閱讀服務(wù)的“最后一公里”。該項(xiàng)目于2021年6月被列入浙江省文化和旅游數(shù)字化改革試點(diǎn)項(xiàng)目。

2.項(xiàng)目建設(shè)方向

項(xiàng)目建設(shè)有以下幾個(gè)方向。一是順應(yīng)城市文化服務(wù)發(fā)展。2021年1月，浙江省文化和旅游廳印發(fā)了《高質(zhì)量推進(jìn)城市公共文化服務(wù)體系建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2021—2023）》，明確指出要營造融入百姓生活的新型公共文化空間，推進(jìn)社區(qū)公共文化嵌入式服務(wù)。二是著眼圖書服務(wù)現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。在當(dāng)前的社會(huì)閱讀服務(wù)中，始終存在著“公共圖書服務(wù)延伸難，服務(wù)半徑很難觸及城市社區(qū)的每個(gè)角；社會(huì)閑置圖書資源處理難，成為占據(jù)空間又丟之可惜的‘雞肋；圖書供需匹配度不高，讀者借閱滿意度提升難”這三個(gè)難題，急需服務(wù)部門給予關(guān)注和回應(yīng)。

3.具體建設(shè)內(nèi)容

通過精簡程序、精細(xì)管理、精心服務(wù)、精準(zhǔn)供給，深入推進(jìn)數(shù)字化改革，打造共享閱讀服務(wù)應(yīng)用的四大場景。

場景一，點(diǎn)單借閱配送服務(wù)。以社區(qū)為單位，根據(jù)該社區(qū)常住人口數(shù)，合理設(shè)置若干個(gè)共享智能書柜一體機(jī)，社區(qū)群眾使用手機(jī)掃碼后即可使用智能書柜的借還圖書、電子辦證等服務(wù)。此外，智能書柜還有借還通知、圖書借閱資訊推送、圖書檢索預(yù)訂等功能。

場景二，閑置圖書共享流轉(zhuǎn)。通過與區(qū)人社局、區(qū)教育局對接相關(guān)考試教材、工具書、教科書目錄，在系統(tǒng)前端動(dòng)態(tài)展示書目列表及詳情。面向社區(qū)居民征集閑置書籍，對比書目列表進(jìn)行填寫上報(bào)。系統(tǒng)前端將展示所有閑置書目資源列表和閑置圖書收集量，供有需求的讀者預(yù)定流轉(zhuǎn)。同時(shí)提供共享雜志流轉(zhuǎn)借閱服務(wù)，即由圖書館提供資源，線上發(fā)起雜志流轉(zhuǎn)邀請，讀者可以通過系統(tǒng)進(jìn)行搶單、下單，打破以往圖書館雜志不外借的限制。

場景三，特殊人群公益關(guān)懷服務(wù)。圖書資源經(jīng)讀者流轉(zhuǎn)借閱后，通過系統(tǒng)導(dǎo)出閑置圖書信息列表，協(xié)同教育部門、紅十字會(huì)等，將閑置圖書送進(jìn)民工子弟學(xué)校、貧困山區(qū)學(xué)校，提升閑置資源的利用率和公益效能。此外，還可以協(xié)同民政局，對接社區(qū)內(nèi)的特殊人群，通過關(guān)懷配送服務(wù)，將圖書直接配送到家。

場景四，精準(zhǔn)分析用戶借閱畫像。利用大數(shù)據(jù)分析用戶借閱畫像，解決館藏圖書與讀者閱讀需求不一致的問題，促進(jìn)城市公共文化服務(wù)水平全面提升，提高讀者滿意度。

4.預(yù)期效益及突破

一是建立了多跨協(xié)同全民共建共享閱讀供給體系。建立了由文廣旅體局牽頭，教育局、人力資源和社會(huì)保障局、民政局、財(cái)政局等部門協(xié)同的組織機(jī)構(gòu)，整合了教育部門的圖書目錄系統(tǒng)、新華書店圖書出版數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及民政局殘障人士信息系統(tǒng)，構(gòu)建了小切口大場景、重共享強(qiáng)聯(lián)動(dòng)的多跨協(xié)同共建共享閱讀供給體系。二是打造了“兩個(gè)圖書館”全覆蓋公共閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全面構(gòu)建了區(qū)圖書館總館—鎮(zhèn)（街道）和合書吧—基層圖書流通點(diǎn)—社區(qū)“智能書柜”和村居共享漂流站的公共閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了城市與鄉(xiāng)村互聯(lián)互通、線下與線上統(tǒng)籌推進(jìn)、基本閱讀與個(gè)性化閱讀齊頭發(fā)展的公共閱讀服務(wù)新格局，延伸了公共閱讀服務(wù)觸角，讓“家門口的圖書館”“指尖上的圖書館”成為現(xiàn)實(shí)。該項(xiàng)目是路橋區(qū)打造城鄉(xiāng)一體新型公共文化空間的重要舉措，也是全省民生實(shí)事項(xiàng)目之一——“15分鐘品質(zhì)文化生活圈”的延伸。三是形成了以需求為導(dǎo)向的公共閱讀數(shù)字化服務(wù)格局。通過實(shí)時(shí)監(jiān)測，精準(zhǔn)掌握用戶需求，進(jìn)一步解決館藏圖書與用戶閱讀需求不一致、不匹配的難題；通過借閱人群畫像分析，了解用戶的年齡和性別結(jié)構(gòu)，為多樣化的圖書配送模式提供數(shù)據(jù)支持；通過閑置圖書共享三色圖，在地圖上直觀展現(xiàn)各漂流站點(diǎn)閑置的圖書信息，為完善供給機(jī)制和配套運(yùn)營措施提供參考。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對圖書館的需求越來越多樣化，智慧圖書館應(yīng)運(yùn)而生。智慧圖書館是圖書館未來發(fā)展的必然趨勢。本文基于智慧圖書館以人為本的服務(wù)發(fā)展理念，結(jié)合以社區(qū)生態(tài)為單元的智慧圖書館創(chuàng)新項(xiàng)目，探索智慧圖書館的建設(shè)方向。通過“智慧校園”“智慧城市”“智慧社區(qū)”空間再造促進(jìn)智慧圖書館轉(zhuǎn)型升級，推進(jìn)智慧圖書館可持續(xù)發(fā)展。智慧圖書館始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，緊抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的脈搏，鼓勵(lì)館員創(chuàng)新，為用戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，利用技術(shù)驅(qū)動(dòng)做好發(fā)展規(guī)劃，不斷實(shí)現(xiàn)自我革命和自我突破，借鑒全球智慧圖書館的建設(shè)成果和有益經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)全民閱讀的高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位：浙江省臺(tái)州市路橋區(qū)圖書館）