■ 國網(wǎng)山東禹城市供電公司 張艷霞

國網(wǎng)山東禹城市供電公司圍繞“數(shù)字賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效”的總體目標(biāo)，以數(shù)字化手段提升供電所綜合管理水平，實現(xiàn)供電所“業(yè)務(wù)自動化、作業(yè)移動化、服務(wù)互動化、資產(chǎn)可視化、管理智能化、裝備數(shù)字化”，為供電所日常工作找到了“巧”辦法。

巧登錄，多系統(tǒng)一鍵直達(dá)。數(shù)字化平臺提供19 個高頻系統(tǒng)一鍵登錄、14 個常用業(yè)務(wù)一鍵直達(dá)的便利服務(wù)。徹底解決了長期困擾供電所的“多業(yè)務(wù)、多系統(tǒng)、多終端”導(dǎo)致的效率制約問題，系統(tǒng)頻換時間平均縮短45 分鐘以上。通過工單池對于常用系統(tǒng)比如營銷或采集系統(tǒng)工單可以查看工作流轉(zhuǎn)情況并且實現(xiàn)了一鍵跳轉(zhuǎn)，直接進(jìn)入。

巧管理，全業(yè)務(wù)一圖展示。數(shù)字化平臺還可以通過全景業(yè)務(wù)一張圖直觀看到全所的指標(biāo)完成情況，除此之外還可以查看供電所每人的指標(biāo)完成情況及工作量，制定適當(dāng)?shù)目冃Х桨负笾苯舆M(jìn)行績效分配，實現(xiàn)了績效數(shù)字化，杜絕了吃大鍋飯的平均主義。庫房管理采用“專業(yè)倉+移動倉”，對庫房工器具柜、貨架、圖像識別進(jìn)行數(shù)字化升級，實現(xiàn)無感知出入庫，搶修時長由50 分鐘縮短到32 分鐘。試點停送電主動推送，由被動搶修轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訐屝?，客戶服?wù)滿意率達(dá)到100%。

巧派工，工作任務(wù)數(shù)字化。一數(shù)字化供電所可以量化工作量。傳統(tǒng)的工作中，工單的派發(fā)處理，從發(fā)起、簽字、執(zhí)行、再簽字，大大降低了工作效率，也使得工作變得異常繁瑣。然而，數(shù)字化供電所恰能巧妙地解決這一問題，數(shù)字化平臺中的“七步派單法”，能夠規(guī)范全業(yè)務(wù)工單化運(yùn)行，通過“掃一掃、拍一拍、點一點”的方式完成工單填報，減少人工信息錄入，全流程工作時長減少30 分鐘。創(chuàng)新所務(wù)臨時類工單“搶單模式”，該類工單由平臺發(fā)起，執(zhí)行“搶單+派單”工作模式，臺區(qū)經(jīng)理實時搶單并快速處理，從而達(dá)到任務(wù)派單與工作完成的無縫銜接，并充分體現(xiàn)出工單完成情況積分與績效關(guān)聯(lián)的明細(xì)。此外，工單還可以掛接行為記錄儀，形成工單軌跡，如果臺區(qū)經(jīng)理遇到處理不了的難題可以直接連接技術(shù)員，快速直觀地解決問題。以此的巧妙解決傳統(tǒng)派工繁瑣的問題，真正意義上的實現(xiàn)數(shù)字化。

巧裝拆，換變流程更便捷。登錄“i國網(wǎng)”可以一鍵完成系統(tǒng)檔案信息的調(diào)用及新舊電能表起止碼的抄讀，實現(xiàn)故障電能表的快速更換。在被拆電能表界面，掃描電能表條形碼之后，系統(tǒng)會自動獲取用戶編號，安裝位置等信息，核對無誤后利用紅外掃描功能直接獲取電能表實時表碼，避免了現(xiàn)場人工抄讀與系統(tǒng)錄入時可能出現(xiàn)的錯誤。換表部分核對無誤上傳工單后，利用終端調(diào)試功能，實現(xiàn)終端的一鍵調(diào)試，調(diào)試結(jié)果核對正確，臺區(qū)經(jīng)理通過一鍵裝拆發(fā)送換表工單，直接報送計量班進(jìn)行表計拆回入庫審核，“發(fā)出改造通知單、指定改造方案、安裝派工、配表、安裝信息錄入”5 個環(huán)節(jié)會在營銷系統(tǒng)自動生成。無需內(nèi)勤人員發(fā)起工單，減少了供電所員工的工作量。真正實現(xiàn)了營銷系統(tǒng)工單的數(shù)字化流轉(zhuǎn)，為供電所一線員工減負(fù)增效，提升了計量工作的數(shù)字化水平。

除此之外，數(shù)字化平臺還能實現(xiàn)“人員、費(fèi)用、物資、績效”等綜合業(yè)務(wù)及各專業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化升級。數(shù)字化供電所建設(shè)真正實現(xiàn)了管理好設(shè)備、服務(wù)好客戶、強(qiáng)化內(nèi)部精益管理的工作目標(biāo)。

解決數(shù)字化與老齡化碰撞問題。（1）專人負(fù)責(zé)，全員出動。供電所明確專責(zé)人，匯總解決平臺應(yīng)用中的各種問題，臺區(qū)經(jīng)理全量應(yīng)用“e所通”接單，接單量與個人績效掛鉤。專責(zé)人對數(shù)字化平臺應(yīng)用進(jìn)行全面講解，每周重點幫扶2 名臺區(qū)經(jīng)理，直至全體人員都能熟練操作。（2）“老帶新”與“新帶老”相結(jié)合。沿用“師帶徒”工作模式，師傅除了有經(jīng)驗豐富的老員工還有年輕有活力的新員工，手把手教學(xué)，耐心對待，直到真正學(xué)會。（3）錄制短視頻，隨時學(xué)習(xí)。結(jié)合三新平臺視頻錄制工作，每個工作環(huán)節(jié)都錄有小視頻，按照視頻的流程步驟進(jìn)行操作。