黃 容,牟 童,郭婷婷,韓梅芳

(1.重慶理工大學 會計學院, 重慶 400054; 2.江西財經(jīng)大學 工商管理博士后流動站, 江西 南昌 330013)

一、引言

拉動中國經(jīng)濟增長的“三駕馬車”中,投資與出口日漸式微,消費發(fā)揮著越來越重要的作用。當前,中國經(jīng)濟社會的主要矛盾已轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾[1-2],整體消費不足已是客觀事實。究其原因,企業(yè)產(chǎn)品供給與消費者日新月異的需求形成反差,尤其是自新冠疫情后,消費者的消費行為習慣發(fā)生了較大變化[3],市場整體消費疲軟,難以支撐經(jīng)濟快速增長。提振消費重在增加有效供給,這對企業(yè)創(chuàng)新提出了更高、更新的要求。因此,將消費者行為引入企業(yè)創(chuàng)新,探討消費者參與對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響效應,對于推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展有著重要的理論與現(xiàn)實意義。

按照創(chuàng)新主體分類,微觀主體創(chuàng)新可分為生產(chǎn)者創(chuàng)新、消費者創(chuàng)新、供應商創(chuàng)新等[4]。已有研究認為創(chuàng)新主要指生產(chǎn)者創(chuàng)新,重點從企業(yè)創(chuàng)新的外部宏觀環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部特征等方面考察其對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響。大部分學者認為產(chǎn)業(yè)政策、稅收優(yōu)惠、財政補貼、營商環(huán)境以及生態(tài)環(huán)境等外部宏觀環(huán)境是影響微觀企業(yè)創(chuàng)新績效的重要因素。這些因素通過影響企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置、信貸資源的獲取、提高企業(yè)競爭力,提高企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)出效率,促進風險資本參與,優(yōu)化營商環(huán)境等影響企業(yè)創(chuàng)新績效;同時,高管薪酬、相關(guān)福利、股票信息內(nèi)容、債務(wù)異質(zhì)性、內(nèi)部控制制度、治理機制等企業(yè)內(nèi)部因素也影響著企業(yè)創(chuàng)新績效。

經(jīng)濟社會的發(fā)展推動消費者對商品提出更多、更高的要求,消費者商品實用需求外的需求增長催生了消費者創(chuàng)新,并在企業(yè)創(chuàng)新中發(fā)揮著越來越重要的作用[5-6]。如DMH、Microsoft等企業(yè)經(jīng)常邀請用戶代表加入產(chǎn)品開發(fā)團隊;國內(nèi)的小米社區(qū)、華為花粉俱樂部等已發(fā)展成為企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的重要新模塊和有力推動用戶創(chuàng)新的平臺,顯著提升了企業(yè)創(chuàng)新績效。這一市場現(xiàn)象受到學術(shù)界的廣泛關(guān)注,學者們從不同角度對此進行研究。Hippel[7]提出消費者對企業(yè)創(chuàng)新的重要作用,認為消費者為了獲得更好的產(chǎn)品體驗,可主動參與、全程參與企業(yè)創(chuàng)新的過程,最終達到滿足消費者自身需求的目的。Baldwin等[8]認為在整個創(chuàng)新過程中,消費者通常代表某一類型的消費群體,通過把自己的想法融入產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)過程,提高產(chǎn)品在市場上的受歡迎程度,進而提高企業(yè)整體創(chuàng)新績效水平。Mills等[9]從經(jīng)營管理的視角出發(fā),認為消費者不應作為生產(chǎn)要素,而應作為企業(yè)的管理因素參與企業(yè)創(chuàng)新活動。消費者作為企業(yè)創(chuàng)新的主體之一,將其納入管理范疇有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、節(jié)約相關(guān)成本。隨著研究的深入,學者們傾向于將消費者視為企業(yè)的一部分,認為消費者是企業(yè)的特殊“員工”,當他們參與企業(yè)創(chuàng)新時,一定程度上受到企業(yè)的控制與管理,此時的消費者就具有了“員工”性質(zhì)。同時,消費者又是產(chǎn)品的直接使用者,因此具有雙重特征[9-10]。孫會千[11]基于顧企互動,將研究重點放在消費者對新產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響上,圍繞消費者創(chuàng)新是否具有創(chuàng)新新穎性、是否具有市場潛力、是否具有滿意的消費者評價等問題對企業(yè)創(chuàng)新績效進行探討。此外,學者們還對消費者參與的維度進行劃分。Fang[12]從消費者行為角度提出消費者參與包括思想?yún)⑴c和行動參與兩個維度;李金生等[13]認為消費者參與能夠提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效,把消費者參與劃分為信息資源維度和合作伙伴維度,消費者參與發(fā)揮作用必須以企業(yè)的吸收能力為前提。Jennifer等[14]在結(jié)構(gòu)等式模型中引入創(chuàng)新、市場導向和效率3個因素,認為應在企業(yè)創(chuàng)新和績效之間引入市場導向,特別是客戶導向即消費者導向,從而提高企業(yè)創(chuàng)新效率。張國印等[15]認為企業(yè)創(chuàng)新首先要獲得消費者私有偏好,并且引導消費者參與創(chuàng)新過程,將消費者參與和博弈模型相結(jié)合,觀察消費者參與對企業(yè)創(chuàng)新決策能力的影響。

價值共創(chuàng)旨在挖掘消費者潛在價值,促進企業(yè)不斷完善新產(chǎn)品的開發(fā)、整合資源、提升技術(shù),推動企業(yè)創(chuàng)新。價值共創(chuàng)是基于動態(tài)和相互依存關(guān)系進行情感化的互惠性互動和資源整合的過程。消費者對產(chǎn)品的美好體驗有助于實現(xiàn)產(chǎn)品的價值轉(zhuǎn)換,提升企業(yè)績效水平。因此,提高消費者體驗價值,增強企業(yè)與消費者之間的互動[16],有助于提高企業(yè)績效。中國學者在比較傳統(tǒng)價值共創(chuàng)模式與共享經(jīng)濟價值共創(chuàng)模式之間的區(qū)別與聯(lián)系的基礎(chǔ)上,提出社會化的價值共創(chuàng)模式,認為其參與主體以及產(chǎn)生的價值更具有多元性和動態(tài)性[17]。

綜上,現(xiàn)有文獻大多從消費者角度、定性角度闡述消費者對企業(yè)創(chuàng)新的重要性,鮮有研究詳細闡述消費者參與影響企業(yè)創(chuàng)新績效的機理,并做實證檢驗。本文的主要貢獻如下:第一,在理論研究的基礎(chǔ)上,利用數(shù)據(jù)實證分析消費者參與對創(chuàng)新績效的影響方向和影響程度;第二,與Fang[12]的研究維度劃分不同,本文把消費者參與按照參與程度的不同劃分為3個維度:知識共享維度(創(chuàng)新以企業(yè)為主,消費者只負責把收集到的產(chǎn)品信息分享給企業(yè))、顧企互動維度(消費者與企業(yè)共同參與創(chuàng)新,同時作為創(chuàng)新主體)、自主創(chuàng)新維度(創(chuàng)新以消費者為主,企業(yè)只負責提供必要的條件等),分別分析這3個維度對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機理;第三,與本文比較類似的是李金生等[13]的研究,把消費者參與劃分為信息資源維度、合作伙伴維度和用戶創(chuàng)新維度。本文與其不同點在于:一是衡量不同維度所使用的量表不同,本文更傾向于參與程度的劃分;二是李金生等[13]并沒有詳細闡述各個維度對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響機制;三是李金生等[13]以吸收能力為調(diào)節(jié)作用,研究用戶參與對技術(shù)創(chuàng)新的影響。本文則是基于價值共創(chuàng)的中介作用,把消費者參與、價值共創(chuàng)、企業(yè)創(chuàng)新績效放到同一個框架中進行研究,試圖分析不同程度、不同方式的消費者參與對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機理,并根據(jù)實證結(jié)果提出相關(guān)建議,有助于擴大消費者行為理論研究,同時為企業(yè)制定創(chuàng)新政策提供參考。

二、研究基礎(chǔ)與研究假設(shè)

(一)消費者參與對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響分析

本文借鑒已有研究[17-18],根據(jù)消費者與企業(yè)聯(lián)動程度的不同,將消費者參與劃分為知識共享、顧企互動、自主創(chuàng)新3個維度,并以此為基礎(chǔ)分析消費者參與對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機理。

顧企知識共享有助于提高企業(yè)創(chuàng)新績效。傳統(tǒng)創(chuàng)新模式中,企業(yè)是創(chuàng)新主體,扮演著絕對重要的角色。作為另一市場群體的消費者,在創(chuàng)新活動中的作用甚微。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,產(chǎn)品使用功能削弱,個性化、差異化成為消費者追求的重點。企業(yè)要獲得持續(xù)的競爭力,就必須快速、準確地捕捉消費者的個性化要求,創(chuàng)新性開發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品。消費者參與企業(yè)創(chuàng)新可幫助企業(yè)快速獲取需求信息,更有效地捕捉創(chuàng)新過程中消費者所需要的產(chǎn)品信息及市場信息,進而提高企業(yè)創(chuàng)新水平。

顧企互動有助于提高企業(yè)創(chuàng)新能力。創(chuàng)新行為高度復雜,具有資金投入大、研發(fā)周期長、不確定性大等特征,消費者全方位、全過程參與企業(yè)創(chuàng)新,通過互動降低信息不對稱,有助于了解產(chǎn)品開發(fā)過程中的問題,及時分析原因,共同解決潛在隱患,充分滿足消費者需求,從根本上糾正企業(yè)盲目研發(fā)行為。因此,顧企互動有助于提高企業(yè)創(chuàng)新績效。

消費者自主創(chuàng)新有助于提高企業(yè)創(chuàng)新績效。消費者自主創(chuàng)新是以消費者為創(chuàng)新主體的一種模式,當制造商無法滿足消費者特殊需求時,部分消費者基于自身的專業(yè)技術(shù)、資金支持等條件,自行進行設(shè)計、生產(chǎn),該部分消費者只需要企業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新的指導和幫助。Hippel[19]將該部分消費者稱為領(lǐng)先消費者,領(lǐng)先消費者具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意愿,是企業(yè)創(chuàng)新績效提升的主力軍。

綜上,本文提出如下研究假設(shè):

H1:消費者參與有利于促進企業(yè)創(chuàng)新績效水平的提高。

H1a:知識共享有利于促進企業(yè)創(chuàng)新績效水平的提高。

H1b:顧企互動有利于促進企業(yè)創(chuàng)新績效水平的提高。

H1c:消費者自主創(chuàng)新有利于促進企業(yè)創(chuàng)新績效水平的提高。

(二)價值共創(chuàng)的中介作用

為了提高消費者創(chuàng)新價值,參與雙方(通常指生產(chǎn)者與消費者)共同尋求一種合作模式,這種模式被認為是價值共創(chuàng)模式。Ordanini[20]以領(lǐng)先消費者為研究對象,認為領(lǐng)先消費者的價值實現(xiàn)方式發(fā)生了重大改變,企業(yè)應積極與消費者,尤其是領(lǐng)先消費者一起創(chuàng)造價值,了解他們對共同創(chuàng)造價值的意愿以及能力,并積極為領(lǐng)先消費者提供環(huán)境與工具支持,價值共創(chuàng)是影響企業(yè)創(chuàng)新績效的一個中介因素。消費者特別是領(lǐng)先消費者,應與企業(yè)處于同等位置,應被視為共同生產(chǎn)者,處于整個創(chuàng)新活動的上游投入方;消費者滿意度、市場占有率則為下游產(chǎn)出,價值活動起著媒介作用,上游投入通過其實現(xiàn)下游產(chǎn)出。在這個過程中,消費者參與程度的大小直接影響價值轉(zhuǎn)換的效率。也有學者指出政府規(guī)制能夠提高消費者采納意愿[21],從而擴展價值共創(chuàng)形式。根據(jù)已有文獻,我們可以基于生產(chǎn)者邏輯和消費者邏輯兩個角度,詳細分析價值共創(chuàng)如何在消費者參與的3個維度中影響企業(yè)創(chuàng)新績效。

在生產(chǎn)者邏輯的價值共創(chuàng)過程中,企業(yè)是主要的生產(chǎn)者和創(chuàng)新主體,消費者主要負責信息搜集與信息反饋。在企業(yè)與消費者之間建立信息傳遞的暢通渠道非常重要,有利于企業(yè)在最短的時間內(nèi)捕捉到市場信息,促使企業(yè)盡快生產(chǎn)出符合市場需求的產(chǎn)品,提高企業(yè)競爭力。知識共享是一種比較重要的信息傳遞模式,消費者擁有更多的參與權(quán),在其中扮演非常重要的角色。以企業(yè)為創(chuàng)新主體,消費者為信息的發(fā)送者以及傳遞者的價值共創(chuàng)模型見圖1。

在顧企互動維度對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生影響的過程中,價值共創(chuàng)主要基于生產(chǎn)者邏輯和消費者邏輯模式發(fā)揮中介作用。消費者與企業(yè)互動時,如果消費者主要提供創(chuàng)意,并在創(chuàng)新過程中起主導作用,就是主要基于消費者邏輯的價值共創(chuàng)模式;如果消費者只是純粹提供信息,產(chǎn)品創(chuàng)新主要由企業(yè)完成,那就是主要基于生產(chǎn)者邏輯的價值共創(chuàng)模式。顧企互動的程度越深、方式越多樣化,價值共創(chuàng)效果就越好。價值共創(chuàng)實際是把兩個資源系統(tǒng)融合在一起,即消費者資源系統(tǒng)和生產(chǎn)者資源系統(tǒng),這兩個資源系統(tǒng)相互作用、相互融合[23]。價值共創(chuàng)是消費者基于美好的產(chǎn)品體驗與企業(yè)達成共創(chuàng)消費者價值的一種模式[24]。

在消費者邏輯的價值共創(chuàng)過程中,消費者是創(chuàng)新主體,企業(yè)應盡量提供有利于創(chuàng)新的硬件和軟件,硬件包括場所以及設(shè)備等,軟件包括企業(yè)文化、組織系統(tǒng)氛圍等。消費者運用自身優(yōu)勢投入時間、精力,結(jié)合企業(yè)提出的價值主張以及資源支持系統(tǒng),對產(chǎn)品以及合作企業(yè)投入情感、忠誠等,從而完成價值共創(chuàng)過程[25],消費者在整個過程中都是創(chuàng)新主體?；谙M者邏輯的價值共創(chuàng)過程模型見圖2。

資料來源:武文珍,陳啟杰[22]

知識共享維度、顧企互動維度、自主創(chuàng)新維度作為消費者參與的3個維度,共同對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生影響,理論模型構(gòu)建見圖3。

圖3 消費者參與和價值共創(chuàng)的理論模型

結(jié)合前述分析,本文提出如下假設(shè):

H2:價值共創(chuàng)在消費者參與促進企業(yè)創(chuàng)新績效水平中起中介作用。

H2a:價值共創(chuàng)在知識共享促進企業(yè)創(chuàng)新績效水平中起中介作用。

H2b:價值共創(chuàng)在顧企互動促進企業(yè)創(chuàng)新績效水平中起中介作用。

H2c:價值共創(chuàng)在自主創(chuàng)新促進企業(yè)創(chuàng)新績效水平中起中介作用。

本文提出由知識共享、顧企互動以及自主創(chuàng)新3個維度組成的消費者參與、價值共創(chuàng)與企業(yè)創(chuàng)新績效關(guān)系的概念模型如圖4所示。

圖4 消費者參與、價值共創(chuàng)與企業(yè)創(chuàng)新績效的概念模型

三、研究設(shè)計

(一)變量測量

本文主要研究消費者參與及其3個維度(知識共享、顧企互動、自主創(chuàng)新)對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機制,價值共創(chuàng)是中介因素。根據(jù)研究主題,本文使用的量表也分為3個部分:一是消費者參與部分,包括12個題項;二是價值共創(chuàng)部分,包括9個題項;三是企業(yè)創(chuàng)新績效部分,包括6個題項。本文使用的Likert五級量表是國內(nèi)外比較成熟的量表,信度、效度、準確性均經(jīng)過驗證。本文在借鑒此量表方法的基礎(chǔ)上有細微創(chuàng)新:“完全不同意”用1分表示;以此類推,“完全同意”用5分表示。

1.消費者參與

本文在孫會千[11]、Fang[12]以及姚山季等[26]的研究基礎(chǔ)上,依據(jù)消費者參與程度的不同,將消費者參與依次劃分為知識共享、顧企互動、自主創(chuàng)新3個維度。雖然不同學者對消費者參與的研究視角有所差異,但對消費者參與本質(zhì)的把握是相似的。由于消費者參與這一變量很難用某些特定的客觀指標進行測量,目前研究大多采用主觀題項對消費者參與進行測量。本文共設(shè)置了12個題項來衡量消費者參與的3個維度,其中測量知識共享維度的題項包括:(1)消費者積極地將自己擁有的信息傳遞給我們;(2)我們能隨時知曉消費者市場上的情況與信息;(3)消費者經(jīng)常向我們反映使用過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題;(4)消費者經(jīng)常向我們提供他們掌握的自己以及周圍朋友的需求和偏好的信息。衡量顧企互動維度的題項包括:(1)在整個產(chǎn)品開發(fā)過程中,我們經(jīng)常與消費者進行互動,討論產(chǎn)品方案;(2)在整個產(chǎn)品開發(fā)過程中,消費者與企業(yè)做了同樣重要的貢獻;(3)在整個產(chǎn)品開發(fā)過程中,消費者的思想以及行動對我們很有用;(4)消費者作為產(chǎn)品的共同開發(fā)者,其參與態(tài)度對我們很重要。衡量自主創(chuàng)新維度的題項包括:(1)消費者作為創(chuàng)新的主體,自行開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品方案;(2)消費者作為創(chuàng)新的主體,經(jīng)常實施開發(fā)方案;(3)在創(chuàng)新過程中,消費者注意總結(jié)經(jīng)驗;(4)消費者獨立開發(fā)能力很強。

2.價值共創(chuàng)

本文參考Ren等[27]對價值共創(chuàng)的測量方法,根據(jù)主題需要,對價值共創(chuàng)的測量內(nèi)容做了細微修改,包括9個題項:(1)我們經(jīng)常與消費者之間交流信息;(2)消費者愿意毫無保留地把掌握的產(chǎn)品需求信息傳遞給我們;(3)我們愿意把自己的信息毫無保留地分享給消費者;(4)我們與消費者的交流渠道是通暢的;(5)我們與消費者的最終目的是相同的;(6)對于發(fā)生的風險,我們與消費者共同承擔;(7)我們會告知合作的消費者我們承受風險的能力;(8)我們不隱瞞重要信息,與合作消費者坦誠以待;(9)我們不會為了額外利益利用信息不對稱欺騙消費者。

3.企業(yè)創(chuàng)新績效

現(xiàn)有研究對企業(yè)創(chuàng)新績效的衡量方式多樣,如陳立等[28]用企業(yè)當年的專利申請數(shù)取其對數(shù)來衡量創(chuàng)新績效;張永安等[29]從創(chuàng)新質(zhì)量(用發(fā)明專利數(shù)量與專利申請數(shù)量的比值衡量)和創(chuàng)新數(shù)量(用新產(chǎn)品銷售收入衡量)2個維度衡量企業(yè)創(chuàng)新績效。本文主要參考Lilien等[30]、宋晶等[31]關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新績效的衡量方法(綜合量表法),綜合量表出自《管理評論》等高水平期刊論文,共包含6個題項:(1)企業(yè)創(chuàng)新的速度和效率提升了;(2)企業(yè)研發(fā)市場已存在的同類型產(chǎn)品成本降低了;(3)通過與消費者合作,節(jié)約了時間成本;(4)企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品的可替代產(chǎn)品還未出現(xiàn);(5)新研發(fā)的產(chǎn)品市場前景非常不錯;(6)市場對新產(chǎn)品認可度很高。

(二)樣本選取和數(shù)據(jù)搜集

本文使用的是經(jīng)過檢驗的成熟量表,因此未進行小范圍預調(diào)研,直接進入正式調(diào)研程序。2019年2—6月,共發(fā)放370份問卷,包括北京、上海、廣州、深圳、西安、成都等6個城市中具有一定開放理念的37家制造型企業(yè),每家公司發(fā)放10份問卷,共收回353份問卷。剔除空白問卷以及答案部分缺失的無效問卷,有效問卷共計312份,有效回收率為84.32%。樣本的人口學統(tǒng)計特征分析如表1所示。

由表1可知,被訪問者男性有174人,占比55.77%;女性有138人,占比44.23%,男女比例差別不大。從年齡分布來看,25歲及以下有42人,26～35歲有113人,36～45歲有101人,46～55歲有39人,55歲及以上有17人。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出,樣本主要集中在26～35歲和36～45歲,占比為總?cè)藬?shù)的68.59%。被訪問者中有23人是高中及以下(包括中專)學歷,占比7.37%;74人擁有大專學歷,占比23.72%;126人擁有本科及同等學力,占比40.38%;89人擁有碩士及以上學歷,占比28.53%。被訪問者中有11人是臨時工或者實習生,占比3.53%;123人是普通員工,占比39.42%;137人是中層管理者,占比43.91%;35人是高層管理者,占比11.22%;6人是其他職位,占比1.92%。

表1 樣本的人口學統(tǒng)計特征分析

(三)信效度檢驗

1.信度檢驗

雖然本文采用的是已被證明過的成熟量表,因作了修改,為使數(shù)據(jù)來源更有信服力,采用α信度系數(shù)法對問卷信度進行檢驗,結(jié)果見表2。消費者參與的α系數(shù)為0.821,價值共創(chuàng)的α系數(shù)為0.907,企業(yè)創(chuàng)新績效的α系數(shù)為0.852,均大于0.8,說明本文所使用的量表可信度良好。

表2 信度測量結(jié)果

2.效度檢驗

使用AMOS 23.0進行問卷結(jié)構(gòu)效度的驗證性因子分析。其中,將消費者參與的3個維度(知識共享、顧企互動、自主創(chuàng)新)合并為1個因子作為模型一;將消費者參與的3個維度(知識共享、顧企互動、自主創(chuàng)新)分別作為3個因子,標為模型二。利用驗證性因子分析分別對模型一和模型二進行檢驗,表3列出了各擬合指數(shù)。由表3可知,將消費者參與的3個維度單獨作為3個因子的模型二更為理想。

表3 驗證性因子模型適配度指標及數(shù)值

四、數(shù)據(jù)處理與實證結(jié)果分析

(一)變量的描述性統(tǒng)計及相關(guān)性分析

為了初步考察變量間的相關(guān)關(guān)系,首先對樣本數(shù)據(jù)做粗略的描述性統(tǒng)計及相關(guān)性分析,結(jié)果見表4。

表4 變量描述性統(tǒng)計及相關(guān)性分析

由表4可知:知識共享維度與企業(yè)創(chuàng)新績效的相關(guān)系數(shù)是0.321,且在0.01置信水平上顯著;顧企互動與企業(yè)創(chuàng)新績效的相關(guān)系數(shù)是0.562,且在0.01置信水平上顯著;自主創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績效的相關(guān)系數(shù)是0.672,且在0.01置信水平上顯著;知識共享與價值共創(chuàng)的相關(guān)系數(shù)是0.378,且在0.05置信水平上顯著;顧企互動與價值共創(chuàng)的相關(guān)系數(shù)是0.539,且在0.05置信水平上顯著;自主創(chuàng)新與價值共創(chuàng)的相關(guān)系數(shù)是0.521,且在0.01置信水平上顯著;價值共創(chuàng)與企業(yè)創(chuàng)新績效的相關(guān)系數(shù)是0.663,且在0.01置信水平上顯著。初步說明消費者參與(知識共享、顧企互動、自主創(chuàng)新)、價值共創(chuàng)與企業(yè)創(chuàng)新績效存在顯著的相關(guān)關(guān)系。

(二)假設(shè)檢驗

本文采用逐步回歸分析方法對前文提出的研究假設(shè)進行驗證。

1.主效應檢驗

(1)消費者參與和企業(yè)創(chuàng)新績效

對消費者參與的3個維度(知識共享、顧企互動和自主創(chuàng)新)與企業(yè)創(chuàng)新績效的關(guān)系作回歸分析,包括兩個模型,模型(1)的解釋變量只包含性別、年齡、學歷和職位等控制變量;模型(2)不但包括控制變量,還包括反映消費者參與的知識共享、顧企互動和自主創(chuàng)新3個解釋變量?；貧w分析結(jié)果見表5。

由表5的模型(2)可知,知識共享的回歸系數(shù)是0.283,且在0.01置信水平上顯著;顧企互動的回歸系數(shù)是0.351,且比較顯著;自主創(chuàng)新對企業(yè)創(chuàng)新績效的回歸系數(shù)是0.269,且比較顯著。由2個模型的F值可知,模型(2)的F值更高,說明模型(2)比模型(1)的整體擬合效果更好;2個模型的DW統(tǒng)計值都接近2,表明殘差與自變量不存在多重共線性。因此,假設(shè)H1、H1a、H1b和H1c成立。

2.中介效應檢驗

由表6可知,模型(3)加入價值共創(chuàng)變量后,與模型(2)相比,知識共享的回歸系數(shù)由0.282變?yōu)?.159,顧企互動的回歸系數(shù)由0.351變?yōu)?.263,自主創(chuàng)新的回歸系數(shù)由0.269變?yōu)?.194,三者的標準回歸系數(shù)都有所減小,但都比較顯著。價值共創(chuàng)的回歸系數(shù)顯著為0.375,說明價值共創(chuàng)在知識共享、顧企互動、自主創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績效間起到中介作用。因此,假設(shè)H2、H2a、H2b、H2c成立。

表5 消費者參與和企業(yè)創(chuàng)新績效的回歸分析結(jié)果

表6 消費者參與、價值共創(chuàng)與企業(yè)創(chuàng)新績效的回歸分析結(jié)果

(三)Bootstrap檢驗

根據(jù)已有研究,大部分文獻采用Bootstrap方法進行中介效用檢驗,本文也采用這一方法,樣本量重復選擇,樣本總量達到1 000,具體結(jié)果見表7。由表7可知,在95%置信水平下中介效應的結(jié)果都沒有包含0,說明中介效應顯著。

表7 Bootstrap法檢驗結(jié)果

五、研究結(jié)論與政策建議

(一)研究結(jié)論

基于供需雙方動態(tài)調(diào)整,最終實現(xiàn)均衡這一經(jīng)濟學基本原理,消費者需求變化必將引發(fā)市場主體供給調(diào)整。市場參與主體邀請消費者參與公司經(jīng)營活動,如創(chuàng)新活動等,提供更具競爭力的產(chǎn)品,通過共創(chuàng)價值的方式提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文在Prahalad等[16]價值共創(chuàng)理論的基礎(chǔ)上,通過知識共享、顧企互動、自主創(chuàng)新3個維度分析消費者參與在企業(yè)創(chuàng)新績效中的作用及其機理機制。在實證檢驗中,采用Likert五級量表法,選取12個指標度量消費者參與;通過問卷調(diào)查獲取312份有效數(shù)據(jù),檢驗消費者參與對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響,同時考察價值共創(chuàng)在兩者間的中介效應。實證研究結(jié)果顯示:消費者參與3個維度(知識共享、顧企互動、自主創(chuàng)新)的測量指標與企業(yè)創(chuàng)新績效水平指標的回歸系數(shù)均顯著為正,表明消費者與企業(yè)之間的知識共享有助于促進企業(yè)創(chuàng)新績效水平;消費者通過互動形式參與企業(yè)創(chuàng)新,除了滿足消費者自身需求外,還為企業(yè)獲取顧客需求開辟了新通道,有助于企業(yè)了解消費者喜好、需求,促進企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的改進、優(yōu)化、升級,進而提升企業(yè)創(chuàng)新績效水平;消費者自主創(chuàng)新水平對企業(yè)創(chuàng)新績效水平具有顯著影響。綜上,消費者參與提高了企業(yè)創(chuàng)新績效。機制檢驗發(fā)現(xiàn),消費者作為創(chuàng)新主體,通過價值共創(chuàng)促進企業(yè)創(chuàng)新績效提升。

(二)政策建議

根據(jù)本文的相關(guān)研究結(jié)論,得到以下政策啟示:

1.企業(yè)層面

企業(yè)應廣泛聽取消費者意見,搜集消費者需求信息,在縮短顧企心理距離的過程中實現(xiàn)知識共享。企業(yè)在充分尊重消費者的基礎(chǔ)上贏得消費者完全信任,并給予消費者充分權(quán)利;利用消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的感知,讓消費者對公司產(chǎn)品和服務(wù)提出批評和建議,充分發(fā)揮消費者在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新中的價值;在滿足消費者個性化需求、擴大企業(yè)產(chǎn)品需求市場的同時,提高企業(yè)創(chuàng)新績效。重視顧企互動,樹立價值共創(chuàng)的戰(zhàn)略格局。改變單向獲取消費者信息的模式,重視雙向互動,努力讓消費者主動、充分參與企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)以及服務(wù)過程,在顧企多次持續(xù)互動的過程中提高企業(yè)創(chuàng)新能力,提升創(chuàng)新績效,為消費者自主創(chuàng)新提供機會或平臺。企業(yè)應有意識地培養(yǎng)不同類型的領(lǐng)先消費者,在價值共創(chuàng)戰(zhàn)略思維下充分激發(fā)領(lǐng)先消費者的創(chuàng)新意愿,為企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)提供增量貢獻,提高企業(yè)創(chuàng)新績效。

2.政府層面

(1)健全產(chǎn)權(quán)保護體系。知識產(chǎn)權(quán)制度體系的完善對企業(yè)創(chuàng)新行為至關(guān)重要。知識產(chǎn)權(quán)的保護以及相關(guān)法律配套服務(wù)體制的健全,可營造良好的社會環(huán)境,增強包括企業(yè)與消費者在內(nèi)的社會信任關(guān)系,為顧企間知識共享提供基礎(chǔ)保障,為企業(yè)創(chuàng)新績效提升保駕護航。

(2)營造活躍的創(chuàng)新氛圍。充分利用各種平臺,通過各種渠道宣傳和引導各主體積極參與創(chuàng)新,增強參與者創(chuàng)新意識,提高消費者參與的積極性,倡導消費者和企業(yè)進行創(chuàng)新資源的互動。

(3)健全市場機制?；谄髽I(yè)和消費者的實際利益和基本需求,不斷健全各類市場機制,約束市場中各類主體的不法行為,優(yōu)化營商環(huán)境,激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新行為,提升企業(yè)創(chuàng)新的能力。

3.消費者層面

(1)增強誠信意識。消費者在與企業(yè)知識共享的過程中,應真實準確地向企業(yè)傳遞信息,降低企業(yè)因錯誤信息帶來的損失,提高企業(yè)整合信息效率,進而提高企業(yè)創(chuàng)新績效。

(2)主動融入價值共創(chuàng)體系。消費者可持續(xù)強化個人學習,不斷積累個人經(jīng)驗,使自己在與企業(yè)進行信息交流和反饋的過程中實現(xiàn)自身價值的最大產(chǎn)出,形成閉合循環(huán)的價值共創(chuàng)體系,提高企業(yè)創(chuàng)新績效。

(3)提升創(chuàng)新能力。在數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展的背景下,消費者應不斷提高自身的資源整合能力和信息分辨能力,提高對產(chǎn)品、服務(wù)等的要求,推動企業(yè)自主創(chuàng)新,提高企業(yè)創(chuàng)新績效。