文/內蒙古藝術學院 周媛

高校圖書館服務工作的開展主要是為了滿足高校師生開展學習、科研活動時所產生的信息資源需求?；ヂ?lián)網時代背景下，高校圖書館必須樹立以用戶需求和高?！半p一流”建設為中心的服務轉型理念，深化數字信息技術的融合應用，積極探索服務理念、方式內容的革新發(fā)展。

一、高校圖書館的服務轉型

高校圖書館服務轉型是在現代用戶信息行為和信息環(huán)境巨大轉變的背景下進行的重要調整改革，通過在服務資源、內容、方式和理念等方面加以創(chuàng)新升級，更好地適應社會發(fā)展和師生用戶多元化的信息資源需求[1]。高校圖書館的服務轉型是一個不斷適應且循序漸進的發(fā)展過程，需要不斷融合先進的服務管理理念和技術手段，才能不斷提高社會與師生用戶對高校圖書館的價值認可，凸顯自身價值。高校圖書館服務轉型的本質是一種創(chuàng)新，通過求新求變對服務模式進行革新，滿足圖書館的長期發(fā)展?；ヂ?lián)網時代下，高校圖書館的服務轉型也面臨著全新的挑戰(zhàn)，必須不斷探索先進數字信息技術與圖書館服務業(yè)務的契合點，使高校圖書館成為適應師生用戶信息獲取需求和特征的知識、學習和交流平臺，提高自身核心競爭力。

二、高校圖書館服務轉型原則與戰(zhàn)略定位

（一）高校圖書館服務轉型的原則。只有嚴格遵循內涵、漸進和開放的服務轉型基本原則，才能確保高校圖書館明確轉型方向，實現良性健康的發(fā)展。首先，高校圖書館的服務轉型動力既來源于外界信息環(huán)境變化，也來自自我發(fā)展需求。因此，高校圖書館必須不斷加強自我創(chuàng)新，遵循內涵轉型發(fā)展原則，不斷提高服務質量和層次水平。其次，高校圖書館的服務轉型必須通過長時間的探索實踐才能實現，是一個漸進發(fā)展的過程。高校圖書館的變革轉型源自信息時代背景下圖書館生存環(huán)境的轉變，信息傳播和獲取的渠道方式產生了巨大的轉變，要解決服務轉型的核心問題就是如何合理利用現代化技術實現服務理念、方式升級優(yōu)化，從而良好地適應師生的學習、科研需求和信息環(huán)境變化。最后，任何社會組織的發(fā)展并不是完全獨立的，高校圖書館的服務發(fā)展必然和社會環(huán)境具有密切的聯(lián)系，開放性是高校圖書館實現穩(wěn)定生存和可持續(xù)發(fā)展的前提與條件。因此，在服務轉型期間，高校圖書館必須遵循開放性原則，加強與社會環(huán)境的良性互動，通過共建共享等方式促進本館服務轉型的高質量發(fā)展。

（二）高校圖書館服務轉型的戰(zhàn)略定位。戰(zhàn)略定位是高校圖書館服務轉型高質量發(fā)展的目標，以館藏資源為核心的圖書館發(fā)展戰(zhàn)略在互聯(lián)網時代嚴重缺乏核心競爭力?；ヂ?lián)網時代背景下，高校圖書館應積極轉變自身戰(zhàn)略發(fā)展定位，致力于打造學習和知識服務多功能平臺。第一，高校圖書館的基本職責是服務于高?？蒲泻徒虒W工作，因此高校圖書館必然成為助力全體師生學習的有效平臺。高校圖書館既要為全體師生打造優(yōu)質信息共享空間，融合現代化設備、信息資源和數字信息技術，為師生學習提供優(yōu)質資源、環(huán)境等服務，也要提供多樣化的網絡教學資源，使圖書館服務業(yè)務與學科教學工作相融合。此外，面向不同層次的教師和學生，應深入挖掘其學習、科研需求，通過講座培訓、個性化資源推薦等方式為其提供更加精準化的信息資源服務。第二，隨著高校圖書館服務轉型的不斷深化，要逐漸實現以圖書館和信息為中心到以知識為中心的方向轉變，加強知識管理。知識管理是在信息管理基礎上的革新和超越，具體包括建構知識庫，獲取、開發(fā)、組織、共享、挖掘及創(chuàng)新知識等[2]。知識管理以人為核心，知識管理模式下，高校圖書館館員要做好知識導航、組織和管理者的角色。

三、高校圖書館服務轉型發(fā)展的要素

（一）以師生用戶為中心。用戶參與歷來是高校圖書館工作重心，但傳統(tǒng)圖書館服務思維是對內部業(yè)務的延展，過于強調本館價值追求，對師生用戶的實際和潛在需求卻存在一定的忽視。高校圖書館服務轉型應以師生用戶為核心，圍繞師生的潛在需求規(guī)劃設計圖書館服務業(yè)務。依托于數據挖掘、云計算等信息技術能夠使高校圖書館對不同師生群體的需求實現精準分析，進而實現精準化的服務創(chuàng)新。

（二）以信息技術為依托。第一，高校圖書館服務轉型旨在為全體師生提供具有多元性、便捷性的個性化服務，因此必須加強信息技術應用，構建生態(tài)化技術平臺，完善信息資源服務模塊，為全體師生提供多類型的服務業(yè)務[3]。第二，高校圖書館要重視算法和業(yè)務知識圖譜平臺的搭建，提高云端計算和數據分析挖掘能力，洞察師生實際需求和潛在需求，驅動圖書館服務實現創(chuàng)新發(fā)展。第三，高校圖書館要重視數據資源的集成和共享，突破信息資源服務和平臺的邊界，實現信息資源流通共享。

（三）以數據資源為核心。數字化是高校圖書館服務轉型的重要方向，必須加強館藏數字化和對數據的應用。一方面，在數字化現有期刊、書籍等資源的同時，還應合理采購符合師生需求的數據庫，完善數據庫建設。另一方面，要充分挖掘、利用數據資源，利用數據對人工智能系統(tǒng)進行訓練，提升智能導覽等功能的服務體驗，通過大數據分析等技術實現精準化的個性化推薦服務等。利用事實和文獻數據庫進行數據分析，通過信息咨詢等方式提供決策數據依據等。

四、高校圖書館服務轉型高質量發(fā)展面臨的問題

（一）管理機制守舊僵化。首先，高校圖書館組織結構大多屬于金字塔直線型結構，圍繞圖書館基本業(yè)務，各部門之間職責分明，穩(wěn)定性較為突出，但這種組織架構的缺陷也比較明顯。一方面，高校圖書館上級領導把控事務決策權，各部門僅須負責本職工作，部門主管及館員缺乏決策、創(chuàng)新經驗和能力。在服務轉型發(fā)展期間，要求全體成員都能參與轉型決策，發(fā)揮個人創(chuàng)造力和智慧，而傳統(tǒng)工作模式不利于館員表現個人創(chuàng)造力和工作熱情。另一方面，直線型組織架構下，各部門職責明確，但缺乏溝通，嚴重缺乏協(xié)同合作能力，且信息縱向傳遞效率較低。隨著高校圖書館服務轉型工作的不斷深化，各部門的工作職責界限必然會弱化，部門合作也必將越來越多，形成橫向網絡化結構，適應原有工作流程的垂直化線性組織架構與高校圖書館服務轉型的高質量發(fā)展，表現出強烈的不適應性[4]。其次，很多高校圖書館編制人員老齡化，年輕館員缺乏晉升發(fā)展機會和理想的薪酬體系，工作成就感與工作熱情很難維持，不利于創(chuàng)造性地開展日常工作。在服務轉型發(fā)展過程中，年輕技術館員往往是中堅力量，但是在現有管理機制下，普通館員缺乏話語權，薪資待遇也不如高齡館員，最終導致工作積極性缺乏，整體服務轉型推進緩慢。

（二）服務形式單一。館內借閱、講座、在線咨詢等是高校圖書館常見服務形式，對屬于網絡深度接觸群體的高校學生而言，服務手段嚴重缺乏創(chuàng)新性，學生也更傾向于通過網絡渠道獲取所需信息。第一，很多高校圖書館的工作內容仍主要由人工進行，服務范圍僅限于館內，讀者服務效率偏低。且由于高校圖書館微博、微信等新媒體平臺運營推廣經驗欠缺，圖書館線上線下服務宣傳不足。再加上高校圖書館缺乏對學生讀者需求的深入挖掘，很難向學生提供個性化服務。第二，高校圖書館對館藏資源缺乏深層次開發(fā)，信息服務單一化，很難滿足高校師生日益增加和高層次、多樣化的信息需求和科研需求。很多高校圖書館在轉型期間服務形式改革盲目性與片面性的問題較為突出，如大多數高校圖書館對RFID技術的應用僅限于圖書借還[5]。

（三）數字資源建設欠缺。首先，數字資源采購缺乏合理性。部分高校圖書館為盡快完善本館數據資源，加快推進數字化進程，盲目采購一些與本校師生學習科研需求和學科建設特點不符的數據庫，導致數據庫訪問使用率近乎無，或采購了內容重復占比過大的數據庫，既導致師生無法獲取真正所需的文獻資源，也浪費了圖書館的建設資金。其次，數字資源缺乏共建共享。共建共享是信息網絡時代建設數字圖書館，深化高校圖書館服務轉型的一大優(yōu)勢，綜合各高校館藏數字資源的共建共享情況來看，雖然很多高校之間可以館際互借和文獻傳遞，但資源共享卻依然只是口號，部分圖書館對自身館藏資源占有欲過強，寧可自行采購也不愿意與其他圖書館共享。此外，各高等院校的學科、專業(yè)建設側重不同，對文獻需求也不同，一定程度上也影響了各高校圖書館數字資源共建共享工作的推進。最后，缺乏清晰的數字資源導航。導航系統(tǒng)是師生檢索數字資源的常用方式，但部分高校圖書館數據庫的分類不夠詳細，如僅按照學科將數據庫劃分為社會科學、自然科學、專利和綜合，未對各類學科下的專業(yè)做細致劃分[6]。

五、高校圖書館服務轉型高質量發(fā)展路徑

（一）優(yōu)化現有管理機制。管理機制對高校圖書館的服務轉型而言，是不可或缺的動力引擎。第一，高校圖書館應以建設“雙一流”高校和師生需求為導向，對圖書館業(yè)務內容進行梳理，優(yōu)化重組組織結構，增強組織結構扁平性，以適應服務轉型發(fā)展需求，激發(fā)內生活力，提高日常運營效率，為全體師生的學習科研、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及人才培養(yǎng)提供具有針對性的個性化服務。同時，還應重視轉變館員工作思想和服務理念，深刻認知服務轉型的必要性，積極參與服務轉型工作的決策管理。例如，根據服務轉型發(fā)展方向對傳統(tǒng)“采、編、流、閱”流程對應的業(yè)務機構進行重新規(guī)劃，并對館內崗位進行設置優(yōu)化，新增知識產權、數據監(jiān)管等崗位，滿足數字圖書館的建設要求[7]。第二，要加強館員隊伍結構建設，優(yōu)化現有薪酬晉升體系和管理制度，提高年輕館員工作活力，促使其高效開展創(chuàng)新性服務工作。

（二）革新服務形式和內容。高校圖書館服務轉型高質量發(fā)展的核心是基于以人為本核心服務理念，為高校師生提供更加高效便捷的信息資源服務。服務轉型期間，高校圖書館應基于基礎借閱服務，深入挖掘師生需求，革新圖書館服務的形式和內容。第一，針對新生或其他不了解圖書館服務業(yè)務的師生，可以在圖書館官網首頁設立新生導航，使其能夠快速了解圖書館服務項目。第二，高校圖書館應主動充分挖掘師生用戶的需求，創(chuàng)新服務業(yè)務項目，提高圖書館服務效率和便捷性。例如，開通跨校區(qū)圖書委托業(yè)務，師生可在圖書館官網或微信平臺登記其他校區(qū)館藏圖書的借閱委托信息，圖書跨校區(qū)調派完成后，便會向師生推送取書信息，大大節(jié)約了師生的時間，尤其適用于校區(qū)分散的高校圖書館[8]。第三，高校圖書館應加強科研服務與學科發(fā)展的融合。通過搭建館員、科研用戶、服務之間的有效交流平臺，實現良性互動，充分利用大數據和云計算等先進技術，挖掘預測師生需求，從而為高?？蒲杏脩籼峁┚哂懈邔哟魏透邔I(yè)性的知識信息服務。同時，還應重視搭建本校學科特色及科研方向相關文獻資源數據庫，與教學管理等相關部門溝通聯(lián)絡，采購與科研和學科建設需求相符的數據資源庫，將圖書館資源服務融入科研全過程，提高資源利用有效率，延伸圖書館服務范疇。

（三）加強完善館藏數字資源。首先，要基于本校實際情況合理采購數字文獻資源。在制定數字資源采購計劃時，應綜合考量本校學科建設與科研特點，全面覆蓋重點學科的同時，兼顧其他學科的文獻需求。對試用數據庫資源應加強評估，選擇高需求量和使用量的資源正式引進，對現有數據庫中使用量過低的資源則可考慮取消購買。其次，要加強數字資源的共建共享。通過共建共享平臺的建設，使師生具有更大的數據資源選擇范圍，解決部分高校圖書館冷門或小眾專業(yè)信息資源缺乏等問題。最后，完善現有數據資源導航，使師生能夠更加高效便捷地獲取所需信息資源。一方面，要對導航界面進行調整，便于師生發(fā)現導航位置并快速了解分類含義，對導航分類中明確性和清晰性不足的類別要及時進行調整。另一方面，可基于學科專業(yè)特征進行導航分類，刪除或合并非必要、指向性模糊的類別。

六、結語

隨著高校圖書館服務轉型工作的不斷深化開展，杰出實踐成果不斷涌現，同時也暴露出了一定的缺陷和問題。高校圖書館應貫徹以用戶為中心和“雙一流”建設的轉型發(fā)展理念，優(yōu)化管理機制，革新服務內容和形式，加強完善館藏建設，不斷挖掘師生用戶的需求，針對性解決現有服務問題，促進高校圖書館的服務轉型實現高質量發(fā)展。