王冠中?鄧姣姣

習(xí)近平總書(shū)記在黨的二十大報(bào)告中指出，“江山就是人民，人民就是江山”，要求全黨“堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨”，增強(qiáng)服務(wù)群眾本領(lǐng)。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，要求廣大黨員干部始終牢記中國(guó)共產(chǎn)黨是什么、要干什么這個(gè)根本問(wèn)題，樹(shù)牢群眾觀點(diǎn)、貫徹群眾路線，準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)群眾本領(lǐng)，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。

增強(qiáng)服務(wù)群眾意識(shí)

服務(wù)群眾，是態(tài)度，也需本領(lǐng)。中國(guó)共產(chǎn)黨的根基在人民，血脈在人民，力量也源自人民。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，也是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶。堅(jiān)持人民至上，是黨的第三個(gè)歷史決議總結(jié)的中國(guó)共產(chǎn)黨百年奮斗的十條重要?dú)v史經(jīng)驗(yàn)之一，也是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的根本政治立場(chǎng)。在新時(shí)代新征程上，各級(jí)黨組織和全體黨員要始終牢記習(xí)近平總書(shū)記“江山就是人民，人民就是江山”的要求，強(qiáng)化“分民憂、解民愁、保民安”的服務(wù)意識(shí)，厚植“利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去”的為民情懷。

增強(qiáng)服務(wù)群眾意識(shí)，必須重視理論學(xué)習(xí)，尤其要重視以黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦。當(dāng)前，全黨正在深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育。全體黨員尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，要按照黨中央的決策部署，以黨的創(chuàng)新理論為武器改造主觀世界，常懷為民之心，善聽(tīng)為民之言，勤做為民之事，自覺(jué)踐行“我將無(wú)我，不負(fù)人民”的奉獻(xiàn)精神，克服以自我為中心和自私自利的不良傾向，將黨員領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人的“小我”，自覺(jué)融入人民群眾這個(gè)“大我”之中，最終達(dá)至“無(wú)我”境界。

深入了解群眾需求

貼近群眾生活，了解群眾需求，是一個(gè)需要不斷提高的政治本領(lǐng)。黨員干部是否真的提高了服務(wù)群眾本領(lǐng)，最終要由人民群眾來(lái)作出判斷。我們黨堅(jiān)持把人民擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量一切工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn)。從這個(gè)意義上看，深入了解群眾需求，真正把情況摸清、把問(wèn)題找準(zhǔn)、把對(duì)策提實(shí)，是提高服務(wù)群眾本領(lǐng)的基礎(chǔ)性工程。

新民主主義革命時(shí)期，以毛澤東同志為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人就非常重視調(diào)查研究。他在《反對(duì)本本主義》中明確提出“沒(méi)有調(diào)查，沒(méi)有發(fā)言權(quán)”的著名論斷。新中國(guó)成立后，長(zhǎng)期存在的血吸蟲(chóng)病嚴(yán)重威脅著血吸蟲(chóng)病流行地區(qū)人民群眾的生產(chǎn)生活和社會(huì)主義國(guó)家建設(shè)。毛澤東同志通過(guò)聽(tīng)報(bào)告、派人調(diào)研等方式，及時(shí)了解到人民群眾的健康需求。1955年夏，毛澤東到杭州開(kāi)會(huì)時(shí)，還專門叮囑身邊工作人員到杭州郊區(qū)開(kāi)展調(diào)研。調(diào)研獲得的信息為黨中央及時(shí)制定科學(xué)的疫病防治決策打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也充分體現(xiàn)出以毛澤東同志為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人對(duì)深入了解群眾需求的重視。

調(diào)查研究，既是中國(guó)共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入了解群眾需求的重要抓手。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，引導(dǎo)和推動(dòng)全黨大興調(diào)查研究之風(fēng)，目的之一便是要深入實(shí)際、深入群眾。通過(guò)深入調(diào)查研究，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部才能找出群眾急難愁盼的問(wèn)題，準(zhǔn)確把握人民群眾的期盼，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急。

切實(shí)改進(jìn)工作方法

提高服務(wù)群眾本領(lǐng)，必須從了解群眾需求入手，做到知民情、解民憂、紓民怨、暖民心，就要不斷改進(jìn)工作方法。1934年，毛澤東同志指出，共產(chǎn)黨人不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問(wèn)題。他把任務(wù)目標(biāo)比作過(guò)河，把橋或船比作達(dá)成目標(biāo)的方法和手段，強(qiáng)調(diào)不解決橋或船的問(wèn)題，過(guò)河就是一句空話。習(xí)近平總書(shū)記在談到脫貧攻堅(jiān)、基層社會(huì)治理和做群眾思想政治工作等問(wèn)題時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要根據(jù)實(shí)事求是原則，結(jié)合實(shí)際切實(shí)改進(jìn)和創(chuàng)新工作方法。在主題教育中，習(xí)近平總書(shū)記再次強(qiáng)調(diào)了工作方法的重要性，并以以上率下方法為例，強(qiáng)調(diào)這是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法，要求中央政治局同志在主題教育中作表率。方法對(duì)路，事半功倍。對(duì)于新時(shí)代基層黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部而言，要努力向黨中央看齊，切實(shí)改進(jìn)工作方式方法。

要改進(jìn)與群眾溝通交流方法。習(xí)近平總書(shū)記反復(fù)強(qiáng)調(diào)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要善做群眾的貼心人。如果與群眾溝通交流不暢，貼心就無(wú)從談起。一方面，要進(jìn)一步暢通群眾意見(jiàn)表達(dá)渠道。各級(jí)黨組織要積極推行黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)，利用網(wǎng)絡(luò)、自媒體等新興信息科技，并與傳統(tǒng)意見(jiàn)箱、熱線電話等方式手段相結(jié)合，方便群眾反映情況、表達(dá)訴求。同時(shí)，要提升調(diào)研、座談、咨詢等溝通交流的效率，形成集中民意和民智的長(zhǎng)效機(jī)制。另一方面，在關(guān)鍵時(shí)刻要學(xué)會(huì)“跟著群眾跳‘火坑”。習(xí)近平總書(shū)記曾把自身總結(jié)的貼近群眾方法，形象地比喻為“跟著群眾跳‘火坑”，意指黨的方針政策一時(shí)不為群眾所理解時(shí)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要先跟著群眾走，理解群眾的處境。群眾覺(jué)悟后從“火坑”里爬出來(lái)。因?yàn)槟阍陉P(guān)鍵時(shí)刻與群眾同甘共苦共進(jìn)退了，感情上與群眾拉近了，群眾最終還會(huì)跟你走。這種以實(shí)際行動(dòng)與群眾溝通交流的方法，沒(méi)有長(zhǎng)期基層群眾工作經(jīng)驗(yàn)，是無(wú)法體驗(yàn)和理解的。

要改進(jìn)動(dòng)員組織群眾方法。能否有效動(dòng)員組織群眾，直接關(guān)系到黨和政府決策的落實(shí)和工作成效。在疫情防控阻擊戰(zhàn)中，創(chuàng)新使用精準(zhǔn)防控、網(wǎng)格化管理等方法，提高了動(dòng)員組織群眾效能，為最終取得疫情防控重大決定性勝利奠定了基礎(chǔ)。

要?jiǎng)?chuàng)新化解矛盾方法。善于化解矛盾是做好群眾工作的關(guān)鍵，創(chuàng)新化解矛盾方法，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的必修課。黨的二十大報(bào)告指出，在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程上，我國(guó)改革發(fā)展穩(wěn)定面臨不少深層次矛盾，躲不開(kāi)、繞不過(guò)。各級(jí)黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要善于運(yùn)用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的世界觀和方法論分析問(wèn)題、揭示本質(zhì)，依靠法治手段將矛盾化解于萌芽狀態(tài)。

作為世界上最大的馬克思主義執(zhí)政黨，中國(guó)共產(chǎn)黨始終把為中國(guó)人民謀幸福、為中華民族謀復(fù)興作為自己的初心使命。各級(jí)黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)提高服務(wù)群眾本領(lǐng)，就必須進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)群眾意識(shí)，深入了解群眾需求，切實(shí)改進(jìn)工作方法，始終堅(jiān)持以人民為中心，在理論學(xué)習(xí)中提升思維能力，在實(shí)踐鍛煉中增強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，在重大斗爭(zhēng)中砥礪頑強(qiáng)意志，通過(guò)自身各方面本領(lǐng)的提升，在真抓實(shí)干中讓服務(wù)群眾落地見(jiàn)效。

（作者：王冠中，北京師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師；鄧姣姣，首都師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院

博士研究生）

（責(zé)任編輯：沈聰）