王鵬飛 祿鋈魁

摘要：【目的】探索政務(wù)新媒體創(chuàng)新機制與發(fā)展路徑，使政務(wù)新媒體在新媒體時代提高傳播力，提升威信力?！痉椒ā炕谖墨I(xiàn)資料法與調(diào)查研究法，梳理政務(wù)新媒體高質(zhì)量發(fā)展文獻(xiàn)，調(diào)查政務(wù)新媒體在發(fā)展過程中需要進(jìn)行的機制與路徑創(chuàng)新?！窘Y(jié)果】政務(wù)新媒體提升傳播力與影響力，需要以群眾需求為中心，進(jìn)行政務(wù)新聞通俗闡釋、群眾要聞專題策劃、群眾需求政務(wù)導(dǎo)向，注重原創(chuàng)新聞生產(chǎn)、多方服務(wù)群眾?！窘Y(jié)論】政務(wù)新媒體發(fā)展過程中需要注重報道數(shù)據(jù)性、文化性，提升政務(wù)建設(shè)性，注重媒介精準(zhǔn)定位打造全媒體矩陣，反映群眾需求，進(jìn)行政務(wù)互動，提升政務(wù)新媒體傳播力與影響力。

關(guān)鍵詞：政務(wù)新媒體；群眾需求；原創(chuàng)新聞；媒介定位；政務(wù)互動? ? ? ? ? ?中圖分類號：G206? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-0134（2024）01-011-06? ? ? ? ?DOI：10.19483/j.cnki.11-4653/n.2024.01.001

本文著錄格式：王鵬飛，祿鋈魁.政務(wù)新媒體創(chuàng)新機制與路徑研究[J].中國傳媒科技，2024，31（1）：11-16.

梅羅維茨指出，媒介技術(shù)的發(fā)展，推動社會情境進(jìn)行轉(zhuǎn)變，人們的社會結(jié)構(gòu)與生活方式也會進(jìn)行相應(yīng)的變遷。[1]政務(wù)新媒體的出現(xiàn)，使黨的政策主張可以及時、高效地進(jìn)行傳遞，官方新聞報道、信息傳播、守望社會之方式也相應(yīng)改變。在新媒體時代，群眾參政途徑豐富，信息獲取與反饋方式增加，對政務(wù)新媒體提出更高要求，希望政務(wù)新媒體可以有效發(fā)揮新聞報道、政務(wù)宣傳、上傳下達(dá)、政務(wù)互動、便民利民功能，提升服務(wù)意識。

1.政務(wù)新媒體定位

媒介定位是傳播活動的基礎(chǔ)，一些政務(wù)新媒體在發(fā)展過程中出現(xiàn)定位認(rèn)知不到位，缺乏“公私”話語專業(yè)實踐，對全媒體傳播規(guī)律認(rèn)知不全等現(xiàn)象。[2]政務(wù)新媒體提升傳播力與吸引力，需要對自身定義、功能、服務(wù)受眾、定位等進(jìn)行清楚認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。

1.1? ?政務(wù)新媒體定義

政務(wù)新媒體，是指各級行政機關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機構(gòu)在微博、微信等第三方平臺上開設(shè)的政務(wù)賬號或應(yīng)用，以及自行開發(fā)建設(shè)的移動客戶端等。[3]政務(wù)新媒體需要發(fā)揮傳遞信息、報道時政、政務(wù)互動、便民利民、引導(dǎo)輿論、守望社會等功能，鏈接官方與群眾。政務(wù)新媒體在現(xiàn)階段發(fā)展中以政務(wù)微博進(jìn)行公共話題議程設(shè)置，以微博公域性特征進(jìn)行政務(wù)信息透明展示，以政務(wù)微信向群眾展示政策文件、教育、醫(yī)療、地區(qū)特色等貼近現(xiàn)實性的政務(wù)報道、以政務(wù)客戶端滿足群眾指尖辦事、熱門服務(wù)等政務(wù)需求。

1.2? ?政務(wù)新媒體面臨的挑戰(zhàn)

媒介技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)信息傳播權(quán)力下沉，人民群眾的政務(wù)參與途徑提升，群眾希望在政務(wù)新媒體中獲取更加全面真實的政務(wù)信息、進(jìn)行高效自由政務(wù)互動、提升自身政務(wù)參與性，對政務(wù)新媒體提出更高要求。政務(wù)新媒體提升傳播力、提高影響力需要以群眾需求為中心，建立高效互動機制，以多元方式傳遞政務(wù)信息，提升政務(wù)新媒體建設(shè)性，多方服務(wù)民眾。

2.政務(wù)新媒體創(chuàng)新機制

打造新型政務(wù)新媒體，推動政務(wù)新媒體機制與路徑創(chuàng)新，使政務(wù)新媒體可以更好地發(fā)揮報道時政、引導(dǎo)輿論、便民利民、守望社會之功能，使政務(wù)新媒體打破原有機制與路徑進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。

2.1? ?實時觀察社會動態(tài)，政務(wù)新聞通俗闡釋

新聞是對社會新近事實的報道，政務(wù)新媒體提升傳播力需要對社會新近政務(wù)實況進(jìn)行觀察，了解社會政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行政務(wù)傳遞，提升政務(wù)傳播力。政務(wù)新媒體發(fā)展過程中，需要實時觀察社會動態(tài)，使傳播內(nèi)容緊扣受眾需求，關(guān)注時間節(jié)點，進(jìn)行實時動態(tài)觀測。[4]政務(wù)新媒體發(fā)展過程中需要承擔(dān)守望社會、服務(wù)民眾之責(zé)任，確保政務(wù)新媒體以人民為中心進(jìn)行政務(wù)傳遞，在發(fā)展過程中對人民日益增長的美好生活需要進(jìn)行觀察，以人民群眾需求為中心進(jìn)行政務(wù)生產(chǎn)，將社會熱點、民生狀況、身份特征、職業(yè)要求、正能量傳播、國家發(fā)展、文化傳承、基礎(chǔ)設(shè)施、便民服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)等與民眾需求切身相關(guān)的社會事件進(jìn)行實時觀察，以建設(shè)者的姿態(tài)發(fā)揮政務(wù)新媒體傳播力，傳播政務(wù)專業(yè)知識，服務(wù)社會民眾的功能，對政務(wù)新聞進(jìn)行實時觀察，確保政務(wù)新媒體及時觀察社會發(fā)展動態(tài)情況，以動態(tài)實時觀察措施了解社會發(fā)展?fàn)顩r，便于了解群眾需求，進(jìn)行政務(wù)信息傳遞。

政務(wù)新媒體作為黨和群眾的耳目喉舌，需要將黨的政策主張及時對群眾進(jìn)行傳達(dá)，此時需要考慮人民群眾的信息接受度與政務(wù)新媒體的語言表達(dá)性，需要在傳遞政務(wù)信息過程中進(jìn)行實例化解釋，增強民眾對政策新聞報道的理解性、增強民眾對政策報道的親和度、增強政務(wù)新媒體的傳播力。結(jié)合社會發(fā)展綜合現(xiàn)狀對國家政策進(jìn)行報道，因政策文件具有專業(yè)性、權(quán)威性，民眾面對理論化程度比較高的政策文件，需要專業(yè)政務(wù)媒體進(jìn)行講解解讀，推動民眾從社會發(fā)展實際狀況了解政務(wù)政策，推出原創(chuàng)政策會議解讀信息，以社會發(fā)展實況作為對政策文件的解讀，將社會發(fā)展實際案例與政策會議報道綜合概括進(jìn)行融合，對政策報道進(jìn)行通俗闡釋，使群眾高效理解政策報道會議精神。黨的二十大報告指出：我們堅持綠水青山就是金山銀山的理念，堅持山水林田湖草沙一體化保護(hù)和系統(tǒng)治理。對該政策進(jìn)行解讀時，將改善人民群眾周邊的生態(tài)環(huán)境、濕地建設(shè)、沙漠綠化、防護(hù)林建設(shè)、節(jié)能減排狀況、綠色工業(yè)發(fā)展實況進(jìn)行報道，對政策報道采取大眾化通俗化闡釋方式，讓人民群眾以更加直觀的方式了解到政策文件精神內(nèi)涵，提升政務(wù)新媒體的傳播力。

2.2? ?全方位動態(tài)化報道，群眾要聞專題策劃

政務(wù)新聞報道過程中需要多方人員參與，多種形式發(fā)揮效力，進(jìn)行全方位動態(tài)報道，建立全媒體矩陣，對社會實況進(jìn)行動態(tài)報道，采取實時直播、動態(tài)報道、新聞傳送、政務(wù)服務(wù)傳達(dá)等多項功能推送，保證政務(wù)新媒體以群眾為中心進(jìn)行政務(wù)新聞傳播。在政務(wù)新聞報道過程中，采取一日實時更新的機制進(jìn)行政務(wù)新聞傳播，政務(wù)新媒體需要采用一日三更、一日五更的方式進(jìn)行政務(wù)信息傳遞，政務(wù)新聞報道，通過實時更新、動態(tài)報道、全媒體矩陣等方式進(jìn)行動態(tài)新聞實時直播報道。政務(wù)新媒體需要改革運營機制，打造全方位動態(tài)新聞生產(chǎn)與專題要聞策劃機制，對社會中的動態(tài)新聞進(jìn)行及時發(fā)布，對民眾關(guān)注度一般的新聞事件進(jìn)行實時動態(tài)發(fā)布，讓群眾在政務(wù)新媒體平臺中了解到數(shù)量龐大的政務(wù)信息，了解社會政務(wù)信息發(fā)展?fàn)顩r，了解社會動態(tài)情況，對專題要聞進(jìn)行細(xì)致調(diào)研、精心制作，打造出讓人民群眾滿意的專題要聞，政務(wù)新媒體在傳遞政務(wù)過程中將社會事件進(jìn)行全方位動態(tài)報道，對不同政務(wù)新媒體進(jìn)行功能定位區(qū)分，使各類政務(wù)新媒體面向全部受眾進(jìn)行政務(wù)新聞生產(chǎn)，使用全方位傳播矩陣進(jìn)行政務(wù)信息傳遞。

政務(wù)新媒體發(fā)展過程中，需要統(tǒng)籌兩點論與重點論，抓關(guān)鍵事物與協(xié)調(diào)一般事物進(jìn)行發(fā)展，關(guān)注社會中出現(xiàn)的一日動態(tài)新聞，同時對與群眾相關(guān)的關(guān)鍵要聞進(jìn)行重點策劃生產(chǎn)，對政務(wù)新媒體重點策劃政務(wù)信息進(jìn)行深度挖掘，讓人民群眾了解現(xiàn)象背后的本質(zhì)原因，提升政務(wù)新媒體傳播力。政務(wù)新媒體發(fā)展需要站在流量風(fēng)口中，創(chuàng)新思維觀念，創(chuàng)新語言體系、創(chuàng)新傳播手段，面向人民，改善傳播生態(tài)。[5]政務(wù)新媒體在發(fā)展過程中需要對群眾切身利益相關(guān)的重點會議進(jìn)行關(guān)注，對黨的二十大精神進(jìn)行重點關(guān)注，策劃專題展示政務(wù)人員對黨的二十大精神的理解，提升政務(wù)新媒體理論學(xué)習(xí)能力與知行合一能力，通過政務(wù)新聞?wù)故鞠蛉罕娸敵稣?wù)人員牢記使命、勇于擔(dān)當(dāng)、為民眾謀幸福的責(zé)任精神。政務(wù)新媒體發(fā)展過程中，對地區(qū)特色進(jìn)行重點策劃，對二十四節(jié)氣、時令活動、美食文化、地區(qū)特色、高質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行重點策劃生產(chǎn)，面向群眾進(jìn)行重點政務(wù)新聞推送，對會議政策、地區(qū)特色、基礎(chǔ)設(shè)施、文化內(nèi)涵進(jìn)行專題策劃生產(chǎn)，以群眾需求為中心進(jìn)行系列專項政務(wù)報道，對人民群眾所關(guān)注的鄉(xiāng)村振興、美麗鄉(xiāng)村、生態(tài)宜居、產(chǎn)業(yè)興旺發(fā)展所體現(xiàn)出的高質(zhì)量發(fā)展推動力進(jìn)行報道，對人民安居樂業(yè)、經(jīng)濟(jì)興旺發(fā)達(dá)、改革開放成就進(jìn)行分析報道，打造特色鮮明的政務(wù)新媒體。

2.3? ?群眾需求政務(wù)導(dǎo)向，官方評論引導(dǎo)秩序

政務(wù)新媒體在進(jìn)行政務(wù)傳遞時，要以群眾需求為中心進(jìn)行政務(wù)新聞生產(chǎn)，確保社會秩序健康發(fā)展。政務(wù)新媒體需要進(jìn)行機制改革，在政務(wù)新聞生產(chǎn)時收集群眾所關(guān)心的政務(wù)信息，對涉及廣大群眾切身利益的政務(wù)信息進(jìn)行專欄收集，并對多數(shù)人民群眾所關(guān)注的政務(wù)需求信息進(jìn)行及時收集，以此為導(dǎo)向進(jìn)行政務(wù)新聞生產(chǎn)，將人民群眾所關(guān)注的專業(yè)政務(wù)信息及時傳遞，以官方政務(wù)信息解決群眾心中的困惑，對于人民群眾所關(guān)注的社會信息進(jìn)行及時調(diào)查，對社會發(fā)展中人民群眾所關(guān)心的熱點信息進(jìn)行及時發(fā)布，始終以人民群眾需求為中心進(jìn)行政務(wù)信息傳遞、政務(wù)新聞生產(chǎn)，在傳遞政務(wù)信息的過程中提升政務(wù)新媒體與群眾之間的鏈接性，發(fā)揮政務(wù)新媒體連接官方與群眾的橋梁作用，將政務(wù)新媒體以群眾為中心的發(fā)展理念進(jìn)行深入貫徹，在為群眾傳遞政務(wù)信息的過程中提升傳播力、提高公信力。

政務(wù)新媒體需要對群眾的觀點意見及時點評，以官方權(quán)威評論回復(fù)群眾觀點，發(fā)揮政務(wù)新媒體守望社會之責(zé)任。政務(wù)新媒體作為社會之公器，不僅需要承擔(dān)傳播政務(wù)、守望社會之責(zé)任，還需要善于發(fā)現(xiàn)群眾需求，獲取群眾的意見觀點，及時對群眾的意見觀點進(jìn)行評論，發(fā)揮服務(wù)民眾之功能。融媒體時代，政務(wù)新媒體發(fā)展需要創(chuàng)新平臺運營機制，關(guān)注群眾真實訴求，回應(yīng)群眾合理關(guān)切。[6]在群眾的意見訴求未形成社會熱點輿論時，對群眾所關(guān)注的事務(wù)進(jìn)行及時回復(fù)，輿論是群眾公開表達(dá)的內(nèi)容，是不同信念、態(tài)度、意見的總和，是社會心理的反映，是群眾政治的晴雨表，政務(wù)新媒體需要重視群眾的意見訴求，及時守望社會，引導(dǎo)群眾的意見觀點。融媒體時代政務(wù)新媒體需要面對突發(fā)性、刺激性、嚴(yán)肅性的社會熱點事件，同時該熱點事件是群眾所密切關(guān)注的，政務(wù)新媒體需要及時了解群眾的訴求，了解社會熱點事件的本質(zhì)原因，解決社會熱點事件中的關(guān)鍵矛盾，及時發(fā)布官方評論，確保政務(wù)新媒體始終以群眾為中心進(jìn)行政務(wù)事件官方評論，以官方權(quán)威性評論保證廣大人民群眾的合法利益，以官方權(quán)威性評論確保社會秩序健康發(fā)展，以官方權(quán)威性評論確保政務(wù)新媒體公信力。

3.政務(wù)新媒體發(fā)展路徑

建設(shè)新型政務(wù)新媒體，需要政務(wù)新媒體創(chuàng)新理念，建設(shè)新型路徑，以原創(chuàng)新聞提升政務(wù)新媒體生產(chǎn)力，媒介平臺精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)服務(wù)群眾，通過多元方式講解動態(tài)新聞，以新型技術(shù)發(fā)展政務(wù)新聞，提升政務(wù)新媒體創(chuàng)造力。

3.1? ?原創(chuàng)新聞生產(chǎn)，引導(dǎo)服務(wù)群眾

政務(wù)新媒體需要觀察社會中新近事實，以民眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)行政務(wù)新聞生產(chǎn)，在此過程中，政務(wù)新媒體創(chuàng)造力與輿論引導(dǎo)力強弱是衡量政務(wù)新媒體成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。政務(wù)新媒體需要拉近與民眾的距離，與民眾進(jìn)行互動，明確角色定位，加強宣傳推廣，在政務(wù)新聞的生產(chǎn)過程中，需要以數(shù)據(jù)新聞與時代地區(qū)文化內(nèi)涵作為發(fā)展著力點，加強新聞生產(chǎn)推廣。[7]

3.1.1? ? 注重報道數(shù)據(jù)性，提升政務(wù)建設(shè)性

政務(wù)新媒體采取數(shù)據(jù)新聞這一報道形式，提升報道的權(quán)威性、易讀性、吸引性，以簡潔直觀的數(shù)據(jù)向群眾展示政務(wù)信息核心內(nèi)涵，數(shù)據(jù)新聞，又叫數(shù)據(jù)驅(qū)動新聞，是指基于數(shù)據(jù)的抓取、挖掘、統(tǒng)計、分析和可視化呈現(xiàn)的新型新聞報道方式。政務(wù)新媒體在發(fā)布政務(wù)信息時，需要重視對信息報道的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，對政務(wù)報道的數(shù)據(jù)加以收集、區(qū)分，進(jìn)行分類排布，對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)劃分，直觀報道，以數(shù)據(jù)化、精細(xì)化提升政務(wù)報道威信力，發(fā)揮政務(wù)新媒體信息收集能力與數(shù)據(jù)處理能力，對專項政務(wù)事件中群眾所關(guān)注的政務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行及時收集處理，在政務(wù)報道過程中，對政務(wù)新聞中核心部分采取數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)方式，便于群眾以更加直觀深刻的方式獲取各項專業(yè)信息。以數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)方式，群眾可以直觀地對各項信息進(jìn)行對比，選擇群眾所喜歡的個性化政務(wù)服務(wù)，對各項事務(wù)有更加明確的了解。在一些信息報道中，面對數(shù)據(jù)量較少的信息報道時，盡可能采取“文字+數(shù)據(jù)”的報道模式，將數(shù)據(jù)融入其中，使群眾在閱讀信息報道時，可以直觀地從報道中了解到重點信息，獲取信息報道的核心要點，提升群眾的閱讀效率和報道的說服力，在此過程中提升政務(wù)新媒體便民利民度，更好地為群眾服務(wù)。

政務(wù)新媒體需要以群眾需求為中心，以解決社會問題為己任，確保社會秩序良好運行，政務(wù)新媒體在進(jìn)行政務(wù)報道時，需要提升政務(wù)建設(shè)性。建設(shè)性新聞，狹義上指新媒體積極參與解決社會問題的新聞實踐。從廣義上來看，建設(shè)性新聞是在近年來此類新聞實踐基礎(chǔ)上將其宗旨抽象概括而形成的一種新聞理念。這類新聞實踐強調(diào)在新聞報道中除了要堅持內(nèi)容的客觀真實外，也應(yīng)積極主動適應(yīng)群眾生活，要以解決問題為報道的導(dǎo)向，究其特點，一是參與，二是實踐。政務(wù)新媒體在進(jìn)行報道時，需要增強新聞報道的建設(shè)性，以社會發(fā)展中群眾的需求為己任，面對社會熱點事件時要及時觀測、及時參與、及時解決，以建設(shè)者的態(tài)度積極解決群眾需求，在進(jìn)行信息報道時，需要及時觀察與群眾相關(guān)的政務(wù)信息，及時發(fā)布群眾所關(guān)注的教育、醫(yī)療、住房公積金、社會保障、社會公共服務(wù)等專業(yè)信息，以專業(yè)、權(quán)威的信息解決群眾心中的困惑，提升政務(wù)新媒體建設(shè)性。

3.1.2? ?注重報道時代性，展示報道文化性

政務(wù)新媒體在進(jìn)行政務(wù)報道時，從社會全面發(fā)展?fàn)顩r入手，從人民群眾所關(guān)注的時代特征入手，注重報道的文化內(nèi)涵與時代特征，提升人民群眾的關(guān)注度。黨的二十大報告指出，黨和國家事業(yè)取得歷史性成就、發(fā)生歷史性變革，推動我國邁上全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程。從政務(wù)新媒體報道閱讀量中進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)人民群眾所喜歡的閱讀量高的政務(wù)信息報道，探究其中富含中國時代發(fā)展特征與文化本質(zhì)探究。政務(wù)新媒體平臺在進(jìn)行路徑創(chuàng)新時，需要對文化內(nèi)涵與時代特征進(jìn)行重點挖掘，對人民群眾全面小康生活現(xiàn)狀、地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)、綠色生態(tài)環(huán)境、改革開放發(fā)展?fàn)顩r、超級計算機、新能源技術(shù)發(fā)展利用現(xiàn)狀進(jìn)行報道；對群眾所關(guān)注的中國高鐵、5G網(wǎng)絡(luò)、共享單車、共享汽車、漢服出圈、基本建設(shè)等進(jìn)行報道，讓群眾了解到中國式現(xiàn)代化衣食住行的改變；對人類命運共同體、中國戰(zhàn)略武器發(fā)展運用、國防現(xiàn)代化、現(xiàn)代化強硬軍隊、高精尖材料研制技術(shù)進(jìn)行報道，讓人民群眾切實了解到中國發(fā)展變化，提升對中華文化的自信心與自豪感，政務(wù)新媒體對中國式現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行報道，讓人民群眾了解到國家文化自信的內(nèi)涵，提升報道吸引力；對《人世間》《夢華錄》《漫長的季節(jié)》中蘊含的地區(qū)景色與人文氣息進(jìn)行挖掘，對文藝作品所代表的城市風(fēng)景進(jìn)行報道，對文藝作品所蘊含的文化氣息、美學(xué)景象、人文情懷進(jìn)行探究，發(fā)現(xiàn)該類文藝作品受人民群眾所喜聞樂見的原因，根據(jù)此類調(diào)查推動地區(qū)景觀宣傳與人文情懷報道；對《經(jīng)典詠流傳》《典籍里的中國》《中國詩詞大會》進(jìn)行報道，挖掘其中文化內(nèi)涵，向人們講述中國傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，探究該類人文氣息節(jié)目受到群眾關(guān)注的原因，探究現(xiàn)代人文化價值取向，鼓勵群眾關(guān)注中國傳統(tǒng)文化；對參觀故宮、長城、莫高窟、甘肅戈壁等人群行走現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探究人們對中國景觀與中國產(chǎn)業(yè)的熱愛程度，分析群眾對中國傳統(tǒng)文化景觀的熱愛程度，探究中國群眾對文化自信的表現(xiàn)程度。

3.2? ?媒介精準(zhǔn)定位，多方服務(wù)群眾

媒介技術(shù)的發(fā)展，使人類社會經(jīng)歷文字域、印刷域、視頻域，推動人們生產(chǎn)效率提升與生活方式改變，推動社會結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革。政務(wù)新媒體的出現(xiàn)，便于官方利用政務(wù)新媒體高效服務(wù)群眾，進(jìn)行官方與群眾之間信息交流，推動社會秩序正常運行。政務(wù)新媒體提升傳播力與影響力，需要進(jìn)行媒介精準(zhǔn)定位，對各類媒介平臺特性進(jìn)行定位，面向群眾進(jìn)行政務(wù)服務(wù)，高效服務(wù)群眾。

3.2.1? ?微博政務(wù)公開，話題建構(gòu)多方參與

微博具有公域性、即時性、話題導(dǎo)向性、多媒體共享性等特征。政務(wù)微博在運營時發(fā)揮微博公域性特征，進(jìn)行政務(wù)公開，將重大政務(wù)信息以公開透明的形式向人們進(jìn)行展示，讓人民群眾時刻了解發(fā)展動態(tài)，政務(wù)微博將政策文件與法律法規(guī)、政府預(yù)算與財務(wù)信息、政府采購信息、行政審批與監(jiān)管信息、公共資源與環(huán)境信息、醫(yī)療、教育、交通等公共服務(wù)信息、公務(wù)人員任免信息進(jìn)行及時發(fā)布，確保群眾可以從政務(wù)微博中了解到公開透明的政務(wù)信息，時刻監(jiān)督政務(wù)信息發(fā)布狀況，官方利用政務(wù)微博透明反映社會發(fā)展實況信息，向陽光透明、公開服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。利用政務(wù)微博進(jìn)行信息公開，將國家發(fā)展重大事件詳細(xì)信息進(jìn)行公開展示，確保權(quán)為民所用、利為民所系，讓人民群眾從政務(wù)微博中了解到專業(yè)政務(wù)信息，提升政務(wù)新媒體公信力，提升政務(wù)新媒體建設(shè)性。

政務(wù)微博在超話專區(qū)進(jìn)行議程設(shè)置，建構(gòu)話題使多方進(jìn)行參與，對社會發(fā)展中政務(wù)官方為民服務(wù)、傳遞社會正能量的案例進(jìn)行話題設(shè)置，對人民群眾所關(guān)心的社會發(fā)展動態(tài)進(jìn)行話題設(shè)置，人民群眾在政務(wù)微博中可以按照社會發(fā)展動態(tài)進(jìn)行話題論述，在超話中進(jìn)行文字、視頻互動，講述自身對社會發(fā)展、人民群眾安居樂業(yè)情形的愿望祈求與認(rèn)知。政務(wù)微博進(jìn)行政務(wù)信息傳遞過程中，群眾憑借微博公域性、話題互動性對政務(wù)信息進(jìn)行及時評論，發(fā)表群眾自身對事件的看法，憑借信息公開性讓廣大網(wǎng)友進(jìn)行熱烈討論，確保社會各方意見可以及時發(fā)出，讓政務(wù)新媒體了解群眾的喜好，設(shè)置人民群眾所需要的政務(wù)話題，進(jìn)行政務(wù)信息互動傳播。

3.2.2? ?微信便民服務(wù)，政務(wù)新聞多方詳解

政務(wù)微信在發(fā)展過程中需要認(rèn)清平臺私密性、個人化、實時通信、功能全面的特性，通過營造多樣便民服務(wù)提升政務(wù)微信公信力，政務(wù)微信發(fā)揮其功能全面、內(nèi)容豐富的優(yōu)勢，發(fā)揮政務(wù)微信高效辦事、全面服務(wù)的功能，進(jìn)行指尖辦事、熱門服務(wù)、個人信息查詢服務(wù)，將電子社保卡、公積金賬戶查詢、高考錄取通知書查詢、學(xué)位證書查詢、企業(yè)服務(wù)專區(qū)、交通出行專區(qū)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)專區(qū)向人民群眾開放，在政務(wù)微信便民服務(wù)功能中，著眼人民群眾的需求，讓群眾可以在政務(wù)微信中進(jìn)行指尖政務(wù)辦理、高效政務(wù)處理、全面政務(wù)服務(wù)功能，讓群眾生活便利性提升，在線上進(jìn)行高效政務(wù)辦理，提升群眾對政務(wù)微信的好感度。

政務(wù)微信具有實時通信與個人服務(wù)功能，在政務(wù)微信中進(jìn)行信息傳遞，需要以詳細(xì)解釋、多方論證、多樣形式、個案探究、群眾導(dǎo)向的原則進(jìn)行政務(wù)信息傳遞、政務(wù)政聲傳達(dá)、政務(wù)政策詳解。政務(wù)微信在傳遞政務(wù)新聞、解釋政務(wù)信息時，需要發(fā)揮政務(wù)微信為群眾服務(wù)的精準(zhǔn)導(dǎo)向，對政務(wù)信息進(jìn)行詳細(xì)解釋，以群眾所喜聞樂見的形式對政務(wù)政策進(jìn)行講解解讀，通過列舉人民群眾所喜歡的實例進(jìn)行政策分析，對人民群眾切身利益改變情形進(jìn)行政務(wù)信息講解，以人民群眾所喜聞樂見的圖文、視頻形式進(jìn)行直觀講解，對政務(wù)信息進(jìn)行本質(zhì)探究，打造多方論證、詳細(xì)充實的政務(wù)解釋信息，提升政務(wù)微信報道的個性化特征，打造群眾所喜聞樂見的報道形式。

3.2.3? ?抖音涵化特征，核心要聞高效展覽

抖音憑借其碎片性、簡短性特征推動其在新媒體時代受到人民群眾的關(guān)注。政務(wù)抖音在發(fā)展過程中需要采取以群眾需求為導(dǎo)向、以大眾流行的節(jié)奏韻律為主、以圖文視頻混剪為表現(xiàn)形式，發(fā)揮政務(wù)抖音內(nèi)涵化特征，在寓教于樂中進(jìn)行政務(wù)信息傳遞，以娛樂化特征提升政務(wù)傳播力。在政務(wù)抖音中將政務(wù)圖像與歌曲圖像進(jìn)行剪輯呈現(xiàn)，憑借歌曲強節(jié)奏韻律，歌詞與視頻圖畫巧妙結(jié)合，向群眾展示一種娛樂化、流行化政務(wù)信息剪輯形式，發(fā)揮政務(wù)抖音平民性、強韻律性、娛樂性特征進(jìn)行信息傳遞。政務(wù)抖音發(fā)展過程中需要注重時效性、多元性的內(nèi)容策劃，打造科普性、親民性、趣味性的政務(wù)抖音。[8]政務(wù)抖音在進(jìn)行政務(wù)信息傳遞時，將人民群眾所需要的傳統(tǒng)文化、軍事強國、中國制造、文物開發(fā)、精神傳承發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行動態(tài)影像化呈現(xiàn)，同時為社會發(fā)展中的動態(tài)化影像配上高節(jié)奏性、強韻律性、文化內(nèi)涵豐富的歌曲，打造流行化、娛樂化的表現(xiàn)形式，以群眾所喜愛的表現(xiàn)形式進(jìn)行政務(wù)信息傳遞，使群眾在潛移默化中了解到中國現(xiàn)代化發(fā)展的政務(wù)信息。

抖音短視頻一般以15～60s的時間呈現(xiàn)，以圖文、音樂為主要表現(xiàn)形式，滿足人們隨現(xiàn)代化快速發(fā)展的信息閱讀、娛樂獲取需求。政務(wù)抖音在發(fā)展過程中，需要對核心政務(wù)進(jìn)行高效展示，發(fā)揮政務(wù)抖音碎片化特征，滿足人民群眾碎片化、間歇化時間需求，進(jìn)行信息傳送，對政務(wù)信息核心要聞進(jìn)行展示，對政策報道、會議精神中核心要點進(jìn)行總結(jié)提煉歸納，將其中核心部分呈現(xiàn)給群眾，吸引群眾的閱讀需求，群眾對明確的信息內(nèi)容有較大獲取愿望時會主動探究全面信息，進(jìn)行深度探究。

3.3? ?群眾需求傳遞，進(jìn)行政務(wù)互動

政務(wù)新媒體需要發(fā)揮連接官方與群眾之間的橋梁作用，建立有效的反饋機制，反映人民群眾的需求，是政務(wù)新媒體提升傳播力與影響力的重要途徑之一，政務(wù)新媒體需要建立有效的互動專欄，確保權(quán)為民所系、利為民所謀，推動群眾參政途徑提升，提升群眾對政務(wù)新媒體好感度。

3.3.1? ?建立互動專欄，及時跟進(jìn)調(diào)研

政務(wù)新媒體需要建立政務(wù)互動專欄，及時接收群眾的意見反饋，對群眾的合理訴求予以重視。政務(wù)新媒體進(jìn)行機制創(chuàng)新，需要重視反饋機制，與群眾建立信任關(guān)系，使官方與群眾有效互動，提升政務(wù)新媒體傳播力。在現(xiàn)階段部分政務(wù)新媒體政務(wù)互動專欄功能選擇有限，群眾只能在該平臺中進(jìn)行少數(shù)政務(wù)互動分類選擇，致使群眾的多數(shù)合理訴求無法進(jìn)行傳達(dá)，政務(wù)問題無法解決。另外，政務(wù)新媒體互動專欄程序繁雜，使群眾發(fā)聲通道進(jìn)一步受限，政務(wù)新媒體作為溝通官方與群眾的橋梁，需要及時接收群眾的反饋意見、合理訴求，及時上傳下達(dá)。因此需要建立高效、便捷的政務(wù)互動專欄，使群眾在該平臺專欄中可以自由高效地反饋意見訴求，并傳達(dá)到政務(wù)官方，讓政務(wù)官方了解到群眾的合理訴求，便于群眾與官方進(jìn)行聯(lián)系，并將官方的回復(fù)及時傳達(dá)給群眾。

對群眾的合理訴求及時跟進(jìn)，對群眾在政務(wù)互動專欄中的意見予以高度重視，并以高效、真實、公正、嚴(yán)肅的處理原則對群眾提出的意見要求及時予以反饋，解決群眾需求，對群眾提出的合理訴求進(jìn)行及時調(diào)研、及時跟進(jìn)、及時反饋，給群眾一個真實滿意的反饋，發(fā)揮政務(wù)新媒體服務(wù)群眾之功能，讓群眾可以在政務(wù)新媒體互動專欄中提出自身的合理訴求，發(fā)揮群眾輿論監(jiān)督作用，使群眾利用政務(wù)新媒體更好地發(fā)揮參政議政功能，在政務(wù)互動專欄中進(jìn)行政務(wù)參與，解決自身合理訴求，發(fā)揮政務(wù)新媒體服務(wù)民眾、便民利民之功能，使政務(wù)新媒體提升公信力，提高官方權(quán)威性。

3.3.2? ?政務(wù)權(quán)力監(jiān)督，確保政務(wù)互通

政務(wù)新媒體作為社會之公器，需要對社會公共利益進(jìn)行守望，確保社會公器為群眾服務(wù)，維護(hù)群眾公共利益。政務(wù)新媒體需要進(jìn)行政務(wù)權(quán)力監(jiān)督，確保政務(wù)新媒體為群眾服務(wù)，而不是被少數(shù)人所使用。政務(wù)新媒體需要進(jìn)行有效的權(quán)力監(jiān)督，確保政務(wù)互通，及時接收群眾所反饋的意見要求，及時進(jìn)行跟進(jìn)調(diào)查，在此過程中需要建立相應(yīng)的監(jiān)督機制，對于經(jīng)過AI審核之后發(fā)布在政務(wù)互動專欄中的群眾的合理訴求及調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)監(jiān)督機制，建立專業(yè)責(zé)任監(jiān)督機制，政務(wù)新媒體人員需要對群眾提出的意見要求進(jìn)行限時處理，秉持高效公正的辦事原則對待群眾的意見要求，并將事件處理、調(diào)查結(jié)果及時反饋，在此過程中需要有專業(yè)人員進(jìn)行責(zé)任監(jiān)督，確保政務(wù)互通，及時反饋群眾的意見訴求。

結(jié)語

政務(wù)新媒體在發(fā)展過程中需要做到始終以人民群眾為中心，服務(wù)人民群眾。政務(wù)新媒體需要采取實時觀察社會動態(tài)、原創(chuàng)新聞報道政務(wù)信息、專題策劃政務(wù)要聞、官方權(quán)威點評熱點事件、媒介精準(zhǔn)定位、及時進(jìn)行政務(wù)互動等措施，幫助政務(wù)新媒體在發(fā)展過程中以更加高效的方式服務(wù)群眾，打造群眾所喜愛的政務(wù)新媒體形式，提升政務(wù)新媒體傳播力與影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1]約書亞·梅羅維茨. 消失的地域：電子媒介對社會行為的影響[M]. 肖志軍，譯. 北京：清華大學(xué)出版社，2002：31-47.

[2] 黃河，邵逸涵.政務(wù)新媒體的定位、專業(yè)塑造與效能提升[J].青年記者，2022（14）：18-20.

[3]國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見 [EB/OL].（2018-12-27）[2023-11-22].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2018-12/27/content_5352666.htm.

[4] 賀今偉.地方政務(wù)新媒體創(chuàng)新發(fā)展路徑研究——以河南省教育廳新媒體為例[J].新聞愛好者，2022（12）：83-85.

[5] 崔文斐.政務(wù)新媒體的“破圈”路徑探析[J].青年記者，2022（24）：85-86.

[6] 蘭晶.融媒體時代提升政務(wù)新媒體影響力研究[J].中國報業(yè)，2023（1）：171-173.

[7] 王春萌.拉近政務(wù)新媒體與網(wǎng)民距離的策略分析[J].出版廣角，2021（18）：72-74.

[8]涂洪櫻子.中國氣象局政務(wù)新媒體的短視頻實踐經(jīng)驗[J].傳媒，2023（10）：51-53.

作者簡介：王鵬飛（1978-），男，河南鄭州，河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長，研究方向為出版學(xué)、新聞學(xué)；祿鋈魁（1998-），男，河南許昌，河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生，研究方向為出版學(xué)。

（責(zé)任編輯：李凈）