張秉

摘?要：KPI績(jī)效管理在企業(yè)管理體系中的作用是非常明顯的，確定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，以KPI指標(biāo)體系為紐帶，下放KPI要素，將其落實(shí)到各層級(jí)、各部門、各員工的具體工作中，通過(guò)KPI指標(biāo)體系的設(shè)定實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)一致、行動(dòng)一致”，提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，帶動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和員工收入提升，使企業(yè)快速達(dá)成戰(zhàn)略與績(jī)效目標(biāo)，達(dá)到企業(yè)及員工的能力提升與績(jī)效回報(bào)的雙向共贏。同時(shí)，從客觀的角度對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行追蹤與分析，是企業(yè)公平性的體現(xiàn)，有助于企業(yè)留住優(yōu)秀人才。

關(guān)鍵詞：基于KPI；企業(yè)績(jī)效管理；體系優(yōu)化研究

中圖分類號(hào)：F259.2????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1005-6432（2024）04-0100-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.04.026

企業(yè)績(jī)效管理中，KPI績(jī)效評(píng)估所產(chǎn)生的實(shí)際價(jià)值是不可估量的。將具體工作數(shù)字化，以相對(duì)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)規(guī)則使其保持穩(wěn)定上升，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在遵循SMART原則的前提下，以企業(yè)的整體戰(zhàn)略方向?yàn)槟繕?biāo)，層層分解，實(shí)現(xiàn)三位一體的KPI體系設(shè)定，使管理更具系統(tǒng)性。環(huán)環(huán)相扣的體系架構(gòu)使企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定性更高，經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)呈持續(xù)上升趨勢(shì)。在行業(yè)發(fā)展中，也可以通過(guò)綜合的KPI數(shù)據(jù)指數(shù)展現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理體系的工作成果，提高企業(yè)的行業(yè)地位與社會(huì)地位。

1?基于KPI的企業(yè)績(jī)效管理體系優(yōu)化研究的必要性

1.1?明確工作目標(biāo)，提升員工自律性

企業(yè)績(jī)效管理體系的持續(xù)優(yōu)化對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有重要意義，不僅要讓全員加強(qiáng)重視KPI指標(biāo)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還要明確工作目標(biāo)，提升員工自律性。只有形成管理閉環(huán)，才能真正產(chǎn)生管理效果。以目標(biāo)為導(dǎo)向，讓企業(yè)員工在本職工作崗位上看到KPI指標(biāo)帶來(lái)的希望與前景，使之產(chǎn)生自律發(fā)展意愿。以KPI指標(biāo)為目標(biāo)，以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為動(dòng)力，從人性化的角度吸引員工完成KPI指標(biāo)。工作目標(biāo)的制定要結(jié)合企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)員工能力、部門KPI指標(biāo)進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)定。要符合SMART原則，讓員工有達(dá)成KPI指標(biāo)的信心。激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，讓員工向著KPI指標(biāo)的方向邁進(jìn)。

企業(yè)發(fā)展離不開員工的付出與努力，只有將希望與目標(biāo)放在同一水平線上時(shí)，才能激發(fā)員工內(nèi)心的斗志。將企業(yè)視為整體，讓自身與企業(yè)合二為一，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為前提，完成個(gè)人績(jī)效，發(fā)揮自身能量，在企業(yè)總目標(biāo)帶動(dòng)下增加收入，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)?；贙PI的企業(yè)績(jī)效管理體系優(yōu)化，要通過(guò)執(zhí)行過(guò)程中的績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)估周期進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的巧妙劃分。制定適合企業(yè)績(jī)效管理的周期制度，以年、季、月為周期節(jié)點(diǎn)，也可細(xì)致到周、天。結(jié)合各層級(jí)、各部門、各員工的實(shí)際KPI指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)測(cè)評(píng)，要在可行性范圍內(nèi)制定周期制度，使其與整體的KPI指標(biāo)達(dá)成產(chǎn)生閉環(huán)效果。增強(qiáng)員工達(dá)成目標(biāo)的信心，做好全程指導(dǎo)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，在公平的內(nèi)部環(huán)境中營(yíng)造良好的合作氛圍，使周期制度能順利落實(shí)到績(jī)效管理考核過(guò)程中。環(huán)境氛圍會(huì)讓員工形成自我約束習(xí)慣，由小目標(biāo)開始實(shí)施，直至完成整體目標(biāo)。員工自律性會(huì)逐漸增強(qiáng)，在各指標(biāo)達(dá)成的環(huán)節(jié)銜接上會(huì)更加順暢，在相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)體系下增加員工收入，對(duì)下一階段的KPI指標(biāo)充滿信心。

員工在指標(biāo)完成后，需要進(jìn)行總結(jié)與檢查，在反思過(guò)程中根據(jù)自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)找到過(guò)程中的不足。在設(shè)定新目標(biāo)時(shí)能夠突破自身的局限性，發(fā)揮更大的潛力。員工對(duì)于自身的認(rèn)知需要在工作中進(jìn)行驗(yàn)證，KPI指標(biāo)就是能夠激勵(lì)員工向更高的方向發(fā)展的有效數(shù)據(jù)依據(jù)。給員工設(shè)定KPI指標(biāo)時(shí)，不僅要符合員工的實(shí)際個(gè)人能力，同時(shí)還要遵循SMART原則，讓整體的目標(biāo)設(shè)定受到員工的歡迎，并且在主觀上愿意為達(dá)成目標(biāo)努力，這樣的帶動(dòng)效果是保證KPI指標(biāo)圓滿達(dá)成的前提。員工發(fā)揮自律性會(huì)產(chǎn)生潛力價(jià)值，上下一心，以指標(biāo)為目標(biāo)，才能使KPI在企業(yè)績(jī)效管理體系優(yōu)化過(guò)程中發(fā)揮真正的作用。

對(duì)于管理者層級(jí)，要以項(xiàng)目KPI指標(biāo)為導(dǎo)向，激發(fā)管理者的競(jìng)爭(zhēng)欲望，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)向目標(biāo)邁進(jìn)。為保證目標(biāo)達(dá)成，管理者也會(huì)發(fā)揮自身潛能，以各種激勵(lì)方式對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行指導(dǎo)與激勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)共用，可以讓團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)，讓員工更有信心完成自身的KPI指標(biāo)。如果團(tuán)隊(duì)人員都能有十足的信心去挑戰(zhàn)KPI指標(biāo)，管理者就可以相對(duì)輕松地完成指標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)更出彩，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人也可以獲得更大的激勵(lì)。

1.2?改良考核體系增強(qiáng)公平性

在優(yōu)化企業(yè)績(jī)效管理體系時(shí)，不僅要有全局觀念，還要通過(guò)改良考核體系來(lái)增強(qiáng)績(jī)效管理工作的公平性?？茖W(xué)設(shè)定KPI指標(biāo)，能有效簡(jiǎn)化績(jī)效考核體系流程，提升管理效率。同時(shí)，要重視績(jī)效管理的過(guò)程與結(jié)果，使KPI指標(biāo)成為企業(yè)績(jī)效考核的推動(dòng)要素。以信息化的管理模式細(xì)致梳理KPI指標(biāo)的達(dá)成過(guò)程，公布原始數(shù)據(jù)，既可以使企業(yè)績(jī)效管理工作產(chǎn)生實(shí)際作用，還能激發(fā)全員的KPI指標(biāo)達(dá)成信心。讓全員看到每個(gè)人指標(biāo)達(dá)成的過(guò)程和進(jìn)度，從而實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)。帶動(dòng)全員以積極的心態(tài)去工作，省去了原績(jī)效考核過(guò)程中的復(fù)雜環(huán)節(jié)，更加直觀地呈現(xiàn)出信息數(shù)據(jù)。

公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境才能激發(fā)員工的向心力，讓團(tuán)隊(duì)向著共同的目標(biāo)努力，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)能力，相互鼓勵(lì)，共同發(fā)展。在對(duì)公司管理層的績(jī)效管理過(guò)程中，公平性的體現(xiàn)則更為重要。團(tuán)隊(duì)協(xié)作達(dá)成KPI指標(biāo)，是有效證明團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力的方式。作為團(tuán)隊(duì)管理者，更要不負(fù)團(tuán)隊(duì)人員的期望，積極挑戰(zhàn)更高的KPI指標(biāo)，在公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更高的績(jī)效增長(zhǎng)。全員在改良后的考核體系中可以盡情施展工作能力，能者多勞，多勞多得。在自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、企業(yè)激勵(lì)的三層關(guān)系中，員工會(huì)收獲最大的個(gè)人價(jià)值，同時(shí)，企業(yè)也可以在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)上快速提升經(jīng)濟(jì)效益。

1.3?提升二級(jí)管理效率協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展

企業(yè)績(jī)效管理要加強(qiáng)重視二級(jí)管理效率和協(xié)調(diào)統(tǒng)一性。KPI指標(biāo)的設(shè)定要以企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)為導(dǎo)向，在二級(jí)管理部門進(jìn)行分目標(biāo)的傳達(dá)。結(jié)合各部門的職能范圍，進(jìn)行KPI指標(biāo)的具體設(shè)定，加大執(zhí)行力度，提升管理效率。二級(jí)職能部門以人力資源、財(cái)務(wù)、信息化管理部門等為支撐，是保證企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的重要支柱部門，可以讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。KPI指標(biāo)設(shè)定要遵循企業(yè)績(jī)效管理原則，將KPI指標(biāo)進(jìn)行二級(jí)劃分，激發(fā)二級(jí)職能部門的達(dá)成信心。重視過(guò)程，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，分散壓力，通過(guò)二級(jí)管理效率的提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理體系的健康運(yùn)行。統(tǒng)一發(fā)展是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，如果內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)各種不適應(yīng)現(xiàn)象，只有全員目標(biāo)統(tǒng)一，增強(qiáng)協(xié)調(diào)性，才能在KPI指標(biāo)達(dá)成過(guò)程中保持活力。以積極的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，以強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)價(jià)值，提升二級(jí)管理綜合效率，是企業(yè)的整體KPI戰(zhàn)略目標(biāo)在最短的時(shí)間內(nèi)快速達(dá)成的關(guān)鍵［1］。

2?基于KPI的企業(yè)績(jī)效管理體系優(yōu)化研究策略

2.1?基于KPI明確企業(yè)績(jī)效管理總方向

企業(yè)績(jī)效管理要根據(jù)實(shí)際的績(jī)效管理情況，優(yōu)化管理體系。創(chuàng)新思維，發(fā)揮KPI指標(biāo)的導(dǎo)向性作用，根據(jù)企業(yè)、部門、員工順序，將KPI指標(biāo)層層分解，使其具有可操作性。在企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)構(gòu)成上，要分為企業(yè)部門、崗位、績(jī)效。在優(yōu)化績(jī)效管理體系過(guò)程中，也要有計(jì)劃地按階段執(zhí)行。從計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、反饋、應(yīng)用上對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系進(jìn)行整體優(yōu)化。企業(yè)績(jī)效管理體系建設(shè)過(guò)程中包含目標(biāo)績(jī)效、過(guò)程管理、制度管理和組織體系模塊等。以目標(biāo)績(jī)效為核心，重視管理過(guò)程，能有效提升企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，達(dá)成績(jī)效戰(zhàn)略目標(biāo)?；贙PI明確企業(yè)績(jī)效管理總方向，需要了解KPI體系能為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。

2.1.1?實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

KPI績(jī)效評(píng)估在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用會(huì)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)一種極為有效的管理手段。不僅能夠讓企業(yè)快速達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，還在方向上進(jìn)行了總體的規(guī)劃。企業(yè)員工與企業(yè)發(fā)展有直接關(guān)系，在進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理上，要讓員工根據(jù)KPI指標(biāo)設(shè)定將自身的工作能力和工作理想與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)聯(lián)，成為一個(gè)整體。結(jié)合KPI指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙重的效益提升?？?jī)效提升不僅能增加收入，還能推動(dòng)企業(yè)向更高的目標(biāo)進(jìn)軍。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性，能使企業(yè)管理計(jì)劃得以有效落實(shí)。具有方向性的KPI指標(biāo)在執(zhí)行上會(huì)更具備號(hào)召力，帶動(dòng)員工的工作積極性，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。同時(shí)，也能展現(xiàn)企業(yè)管理者在管理上的能力，使企業(yè)保持新鮮活力。

2.1.2?總方向的導(dǎo)向作用

企業(yè)管理者對(duì)于KPI的理解要以總方向?yàn)閷?dǎo)向，將企業(yè)績(jī)效管理與商業(yè)活動(dòng)相結(jié)合，使其產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的驅(qū)動(dòng)性。建立衡量指標(biāo)，提升目標(biāo)的整體分量，使其成為階段性的核心要素，引導(dǎo)企業(yè)員工向成功邁進(jìn)。KPI的定義在評(píng)價(jià)與考核機(jī)制的執(zhí)行時(shí)，更容易被清晰的量化。KPI之所以被眾多企業(yè)推行，正是因?yàn)镵PI在企業(yè)績(jī)效管理中的整體導(dǎo)向性和對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生的推動(dòng)作用。KPI可設(shè)定為個(gè)人級(jí)、部門級(jí)、企業(yè)級(jí)，根據(jù)不同對(duì)象進(jìn)行差異性考核，使企業(yè)完成整體的戰(zhàn)略規(guī)劃?？偡较虿蛔儯诜绞椒椒ㄉ峡筛鶕?jù)不同的層級(jí)進(jìn)行調(diào)整，將整體的KPI指標(biāo)進(jìn)行劃分，使全員具有驅(qū)動(dòng)力，帶動(dòng)全體員工向總體目標(biāo)逐步邁進(jìn)。

2.1.3?統(tǒng)一方向

明確企業(yè)績(jī)效管理總方向，需要利用KPI指標(biāo)提升管理價(jià)值。KPI指標(biāo)設(shè)定要與企業(yè)的總體管理方向保持一致。在價(jià)值體現(xiàn)上，不僅要具有可操作性，還對(duì)企業(yè)員工起到激勵(lì)作用。只有目標(biāo)一致，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有更好的向心力和凝聚力，“眾人一心，其利斷金”。將大目標(biāo)分成小目標(biāo)，再將小目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，這種量化形式能讓KPI指標(biāo)更具親和力，增強(qiáng)員工與管理者之間的聯(lián)系。KPI指標(biāo)不能憑空設(shè)定，要根據(jù)人員的能力、管理者的工作風(fēng)格科學(xué)設(shè)定。企業(yè)對(duì)于總體目標(biāo)的規(guī)劃要進(jìn)行具體的細(xì)節(jié)完善，明確每個(gè)小目標(biāo)的任務(wù)，才能在管理過(guò)程中更好地進(jìn)行指標(biāo)監(jiān)管。根據(jù)目標(biāo)達(dá)成時(shí)間和階段性完成情況，對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)與鼓勵(lì)，使KPI在企業(yè)績(jī)效管理中產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值，得到員工贊同，實(shí)現(xiàn)利益共贏［2］。

2.2?基于KPI構(gòu)建企業(yè)績(jī)效管理體系

企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)建要以戰(zhàn)略導(dǎo)向?yàn)榍疤?。在?gòu)建過(guò)程中，要根據(jù)企業(yè)的整體架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，以橫向到邊、縱向到底的方式，將KPI指標(biāo)落實(shí)到各部門、各層級(jí)、各成員、各項(xiàng)業(yè)務(wù)和工作上，充分利用層層分解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)交互性的KPI體系構(gòu)建效果。

一要以定性或定量的方法對(duì)各部門、各崗位進(jìn)行KPI指標(biāo)制定。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中成長(zhǎng)與發(fā)展，就要有一個(gè)適合于自身的KPI績(jī)效管理體系，進(jìn)入精細(xì)化管理階段，提升管理層次。構(gòu)建企業(yè)績(jī)效管理體系要有完整的KPI績(jī)效評(píng)估流程，對(duì)KPI指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行科學(xué)分析與評(píng)估，讓企業(yè)在KPI績(jī)效評(píng)估過(guò)程中轉(zhuǎn)型為企業(yè)文化導(dǎo)向性，增強(qiáng)企業(yè)的評(píng)估能力和執(zhí)行能力，使企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

二要加強(qiáng)信息化評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)，讓企業(yè)績(jī)效管理在KPI指標(biāo)達(dá)成過(guò)程中實(shí)現(xiàn)全程信息化。優(yōu)化組織體系結(jié)構(gòu)，將績(jī)效考核指標(biāo)與員工薪資待遇、晉升職位相關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)員工的績(jī)效意識(shí)和晉升欲望。在公平、可視化的KPI指標(biāo)面前，營(yíng)造人人平等、競(jìng)爭(zhēng)上崗的工作氛圍，激發(fā)員工的工作積極性。信息系統(tǒng)的構(gòu)建，能清晰看到員工在不同階段執(zhí)行KPI指標(biāo)的真實(shí)行動(dòng)和過(guò)程，便于企業(yè)管理者進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)，分類指導(dǎo)。在激勵(lì)員工達(dá)成KPI指標(biāo)過(guò)程中，掌握清晰、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，使激勵(lì)手段產(chǎn)生更好的激勵(lì)效果。根據(jù)信息系統(tǒng)中所呈現(xiàn)出的數(shù)據(jù)，能直接看到員工的執(zhí)行能力，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)方案，不能讓績(jī)效考核成為員工的單一性目標(biāo)，還要為員工提供上升空間。以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)都可以參加更高級(jí)別的企業(yè)培訓(xùn)，為員工劃定職業(yè)晉升路線，與企業(yè)共同向更高的KPI指標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)。

三要根據(jù)各單位管理層、全體企業(yè)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)管理，發(fā)揮KPI指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效管理體系中的作用?？己斯芾碚咭槍?duì)各層級(jí)員工進(jìn)行綜合考評(píng)，結(jié)合KPI指標(biāo)的完成情況，以信息化的形式公布考核評(píng)價(jià)結(jié)果。員工對(duì)結(jié)果簽字確認(rèn)，并且針對(duì)KPI指標(biāo)完成后所能獲得的績(jī)效激勵(lì)進(jìn)行兌現(xiàn)，通過(guò)整體的績(jī)效管理對(duì)全員起到激勵(lì)作用。管理層帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)完成總體KPI指標(biāo)，層層考評(píng)，層層上報(bào)，會(huì)使KPI指標(biāo)在完成過(guò)程中更加公開透明［3］。

2.3?基于KPI優(yōu)化企業(yè)績(jī)效管理體系

優(yōu)化績(jī)效管理體系要遵循整體的優(yōu)化流程，根據(jù)企業(yè)在整體發(fā)展中所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。

一要確定公司的目標(biāo)戰(zhàn)略。公司在各階段都會(huì)制定整體的發(fā)展戰(zhàn)略，只有擁有清晰的目標(biāo)，才能結(jié)合目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境制定KPI指標(biāo)，帶動(dòng)全體員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以目標(biāo)為導(dǎo)向，充分展現(xiàn)自身的工作能力，在目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。戰(zhàn)略目標(biāo)要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和公司內(nèi)部的整體運(yùn)營(yíng)情況科學(xué)制定，通過(guò)詳細(xì)的調(diào)查分析，結(jié)合企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的實(shí)際情況確定總體的目標(biāo)。基于KPI優(yōu)化企業(yè)績(jī)效管理體系，采取實(shí)時(shí)優(yōu)化策略，結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向以及企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所產(chǎn)生的實(shí)際需求，不斷對(duì)KPI的指標(biāo)設(shè)定進(jìn)行調(diào)整，使其符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，符合社會(huì)和市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)律，在整體的戰(zhàn)略目標(biāo)制定過(guò)程中，能夠真正起到引領(lǐng)和導(dǎo)向性作用。企業(yè)發(fā)展以KPI指標(biāo)為推動(dòng)，以發(fā)展質(zhì)量為前提，以生產(chǎn)力提升為主線。通過(guò)結(jié)合信息技術(shù)的應(yīng)用，帶動(dòng)全員實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收入的可持續(xù)性增長(zhǎng)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益提升，才能最終實(shí)現(xiàn)雙向共贏［4］。

二要以企業(yè)的主要業(yè)務(wù)為重點(diǎn)實(shí)施對(duì)象，科學(xué)設(shè)定核心業(yè)務(wù)的KPI指標(biāo)，以核心業(yè)務(wù)發(fā)展所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)效果展現(xiàn)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力［5］。KPI指標(biāo)的設(shè)定要科學(xué)、合理，實(shí)現(xiàn)全員配合、全員達(dá)成效果，讓企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中的口碑更加響亮，在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)上更具可看性。企業(yè)的關(guān)鍵任務(wù)參照平衡計(jì)分卡的思想，可分為財(cái)務(wù)、客戶與市場(chǎng)、內(nèi)部流程與控制、人力資源成長(zhǎng)與進(jìn)步。在財(cái)務(wù)方面設(shè)定KPI指標(biāo)，要提升企業(yè)的資產(chǎn)利用率，保證企業(yè)有持續(xù)穩(wěn)定的現(xiàn)金流，讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。在客戶與市場(chǎng)方面，要以客戶滿意為宗旨，以分客戶、分品類的獲利結(jié)果為導(dǎo)向，增強(qiáng)客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率，拓展新客戶，通過(guò)層層設(shè)置KPI指標(biāo)，以達(dá)成總目標(biāo)為目的，帶動(dòng)全員提高自身工作能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。在企業(yè)的內(nèi)部流程與控制方面，要加強(qiáng)指標(biāo)管理。通過(guò)KPI指標(biāo)設(shè)定，對(duì)內(nèi)部控制各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效設(shè)定，提升流程效率，提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力，讓公司內(nèi)部具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，消除內(nèi)耗，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升管理水平［6］。在企業(yè)的人力資源方面，通過(guò)KPI體系拉動(dòng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)與進(jìn)步，提升組織核心能力，確?？沙掷m(xù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

在企業(yè)績(jī)效管理中常用的工作目標(biāo)制定方法就是KPI績(jī)效評(píng)估，遵循SMART原則，發(fā)揮KPI的導(dǎo)向作用，能起到提升員工內(nèi)驅(qū)力的作用。KPI指標(biāo)能讓員工提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展認(rèn)知，如果沒(méi)有目標(biāo)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收入提升。遵循SMART原則制定KPI指標(biāo)，會(huì)起到更好的績(jī)效管理效果［7］。

S是明確指標(biāo)，具體化描述。M是可測(cè)量，驗(yàn)證數(shù)據(jù)信息，將標(biāo)準(zhǔn)量化。A是讓目標(biāo)具有可行性和可見(jiàn)價(jià)值，使員工在達(dá)成過(guò)程中不會(huì)因目標(biāo)過(guò)高或過(guò)低而影響內(nèi)驅(qū)力的發(fā)揮。R是要與工作范圍相符合，具有關(guān)聯(lián)性。T是要將目標(biāo)達(dá)成控制在有效時(shí)間范圍內(nèi)，設(shè)定截止日期。使員工在完成KPI期間，能夠明確知道最終的截止期限，從而激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性。根據(jù)SMART原則制定的KPI指標(biāo)會(huì)更加明確，在時(shí)間掌控上給員工更加清晰的印象。在可測(cè)量性、相關(guān)性、可實(shí)現(xiàn)性上，也能使員工更加清晰完成KPI指標(biāo)需要做哪些事，結(jié)合本職工作加速完成工作內(nèi)容，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

KPI指標(biāo)的設(shè)定要讓員工感覺(jué)有達(dá)成的希望，要通過(guò)努力工作達(dá)成目標(biāo)。既要有清晰的輪廓，又能夠在指標(biāo)完成后進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，體現(xiàn)其公平性。員工完成目標(biāo)時(shí)會(huì)產(chǎn)生成就感，與團(tuán)隊(duì)形成更強(qiáng)的凝聚力。在對(duì)大項(xiàng)目進(jìn)行KPI指標(biāo)設(shè)定時(shí)，要根據(jù)項(xiàng)目完成的各個(gè)階段按照周、天的記錄方式將目標(biāo)細(xì)化。針對(duì)每天要完成的目標(biāo)任務(wù)做好優(yōu)先排序，提高整體效率。同時(shí)也可以運(yùn)用四象限法把KPI目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，分好輕重緩急。遵循SMART原則，制定KPI指標(biāo)，不僅能夠增強(qiáng)員工的自律性，還能帶動(dòng)員工完成更高的績(jī)效，提升經(jīng)濟(jì)收入，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)利益回報(bào)［8］。

3?結(jié)語(yǔ)

在信息時(shí)代，企業(yè)會(huì)隨著人們的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平的提升更加傾向于高品質(zhì)、高效能化發(fā)展。如果企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略提出了新要求，企業(yè)績(jī)效管理體系就要在現(xiàn)有管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行新的工作目標(biāo)設(shè)定，帶動(dòng)企業(yè)全員參與到KPI指標(biāo)達(dá)成中。各層級(jí)管理者和員工不僅要以達(dá)成企業(yè)制定的KPI指標(biāo)為目標(biāo)，還要在自身的工作中設(shè)定與自己工作流程有關(guān)的KPI小指標(biāo)，督促自己在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。這種雙向的KPI指標(biāo)制定方式，會(huì)有效訓(xùn)練企業(yè)員工在指標(biāo)執(zhí)行上的能力，保證完成績(jī)效考核，在提高自身經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)也能為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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