高一鑫 于寧玢 姚振峰

遼寧是雷鋒精神的發(fā)祥地，也是全國學雷鋒活動的重要策源地。中國移動遼寧公司作為服務(wù)全省4300萬人民的骨干央企，以“新時代創(chuàng)業(yè)精神”賡續(xù)傳承雷鋒精神，積極打造“移”起學雷鋒志愿服務(wù)品牌，組織廣大干部員工走進貧困村鎮(zhèn)、敬老院、福利院等地，廣泛開展學雷鋒志愿服務(wù)。近三年來，中國移動遼寧公司在全省組建學雷鋒志愿者服務(wù)隊242支、注冊志愿者4130人，開展志愿服務(wù)活動545次。

當前，遼寧面臨較大的人口老齡化挑戰(zhàn)，第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，遼寧65歲及以上人口占比達到17.42%。人口老齡化進程加快、程度加深，對助老養(yǎng)老工作提出了新的要求。近年來，中國移動遼寧公司深入貫徹落實各級政府要求，大力傳承弘揚雷鋒精神，圍繞“為老服務(wù)”開展學雷鋒志愿服務(wù)活動，提供適老愛老的信息化服務(wù)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，暢享日益美好的數(shù)字生活，為“夕陽紅”增添幸福底色。

誠心“為老”，勇?lián)鐣熑?/p>

讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，關(guān)系社會和諧穩(wěn)定。中國移動遼寧公司各級領(lǐng)導自覺擔起央企應(yīng)有的社會責任，針對老齡化日益嚴重的情況，他們號召所有學雷鋒志愿者服務(wù)隊始終堅持用愛溫暖“夕陽紅”。

家住沈陽市鐵西區(qū)的王奶奶是位獨居老人，話費充值、寬帶保障這些看似簡單的操作，對子女不在身邊的她來說卻是難如登天。有一次，家中網(wǎng)絡(luò)遇到故障，無法與女兒視頻的王奶奶心急如焚，在鄰居的提示下她撥打10086熱線咨詢，在客服人員的耐心解答下，她終于再次打通了女兒的視頻電話：“網(wǎng)修好了！10086電話接通特別快，不用按鍵就直接有人工幫忙解決，真的太方便了！”

中國移動遼寧公司通過10086敬老服務(wù)專席，老年人可以優(yōu)先且“一鍵接入”人工客服，貼心的服務(wù)溫暖了整個老年群體，月均服務(wù)全省老年人超過56萬次。2023年年初以來，他們還在全省對2萬余小區(qū)開展了現(xiàn)場寬帶義診志愿服務(wù)，累計上門2.3萬次，覆蓋300多萬客戶。

在撫順雷鋒營業(yè)廳“學雷鋒服務(wù)窗口”，志愿者們正熱心為老年用戶開展手機義診?！拔叶嫁k了5G套餐，為啥總顯示4G？”“我的副卡怎么總是接不通電話？”面對各種各樣問題，志愿者們細心講解、耐心展示。劉爺爺因怕給志愿者添麻煩，在人群外踟躕不前，志愿者見狀主動上前詢問，幫助他解決了困擾很久的“手機頻繁彈出廣告”問題，劉爺爺不由感嘆：“感謝你們對我的耐心和關(guān)心，不然我這個老頭子都不知道能去問誰，你們可真是幫了我大忙了！”這樣的場景只是他們學雷鋒志愿服務(wù)一個小小的縮影，目前全省營業(yè)廳已設(shè)立“學雷鋒服務(wù)站”337個，并打造“1㎡溫暖”專區(qū)，提供老花鏡、血壓儀等多項便民設(shè)施，讓老年人幸福感滿滿。

此外，他們還在線上提供“為老服務(wù)”專屬界面。網(wǎng)上營業(yè)廳、中國移動APP面向老年人提供專版“長輩界面”，可一鍵連線視頻客服或一鍵呼叫10086，實現(xiàn)廣告免打擾、放大字體、語音讀屏等功能。

專心“護老”，鑄就反詐“金鐘罩”

近年來，他們始終針對老年人提供反詐防擾服務(wù)，幫助老年人增強識騙防騙能力。公司信息安全中心成立反詐志愿服務(wù)隊，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建和完善反詐模型，及時堵截境外模擬國內(nèi)本地通話實施詐騙，騷擾信息直接過濾、詐騙電話同步提醒。

在營口，學雷鋒志愿者服務(wù)隊走進建設(shè)街道愛國社區(qū)，開展“學雷鋒進社區(qū)”防范電信詐騙科普活動。通過現(xiàn)場講解、發(fā)放宣傳資料等方式增強老年人的防范意識，再結(jié)合典型案例，講解犯罪分子的慣用手法和防范措施，第一時間把反詐知識送到老年人手中。社區(qū)居民李爺爺曾親歷詐騙事件，被“假警察”騙走了數(shù)千元，因此他聽得很認真，心情也有些激動，他說：“通過你們的講解，我對電信詐騙有了更進一步的認知，我們都要提高警惕，只要不心存僥幸，就不會輕易受騙。中國移動，百姓心動，為你們的學雷鋒志愿服務(wù)點贊！”

這樣入腦入心、溫暖民心的反詐志愿服務(wù)還有很多。在盤錦，學雷鋒志愿者服務(wù)隊與巡防支隊反詐宣傳員聯(lián)合，向老年用戶宣傳反詐知識，提醒警惕涉及轉(zhuǎn)賬的陌生來電和信息，推廣注冊反詐小程序，建立“金鐘罩”防護網(wǎng)，2023年年初以來，他們先后配合公安機關(guān)破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪49件。

貼心“助老”，定制服務(wù)暖人心

通過對服務(wù)產(chǎn)品進行“適老化”改造，中國移動遼寧公司始終堅持用心點亮“夕陽紅”，提供量身定制的適老信息服務(wù)及產(chǎn)品應(yīng)用。

在鞍山，學雷鋒志愿者服務(wù)隊與岫巖衛(wèi)健局聯(lián)合，在各行政村衛(wèi)生室依托數(shù)字鄉(xiāng)村平臺搭建“血壓監(jiān)測網(wǎng)”，可實時監(jiān)測預(yù)警老年人血壓情況，出現(xiàn)異常情況第一時間通知村醫(yī)，實時守護老人健康。村民孫阿姨對這種遠程監(jiān)測的方法贊不絕口，她今年60歲，家中有年過八旬的老父親。曾經(jīng)，年邁父親獨自居家總讓她擔驚受怕，但自從有了“血壓監(jiān)測網(wǎng)”，她再也不愁了：“感謝遼寧移動公司的學雷鋒志愿者們用責任和愛心為老人筑起健康防護網(wǎng)，衷心感謝！”

發(fā)放“老年胸卡”是鐵嶺義縣移動公司學雷鋒志愿者服務(wù)隊為孤寡老人們提供的暖心服務(wù)。這一張小小的胸卡，可以提供定位查詢、SOS通話、電子支付等多項服務(wù)，統(tǒng)一為各村需要照顧的孤寡老人配備?！靶乜ㄌ貏e方便，一按就能呼叫，”村民趙奶奶開心地說，“還有定位功能，再也不用擔心走丟了?！边@些都是深入開展“助老”志愿服務(wù)的縮影，志愿者服務(wù)隊持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)老年人定制服務(wù)，為“銀發(fā)一族”保駕護航、傳遞溫暖。

此外，中國移動遼寧公司學雷鋒志愿服務(wù)隊廣泛開展公益講座、服務(wù)上門等各類志愿服務(wù)。連續(xù)三年在遼寧省圖書館開展“適老學堂”講座，講授《智能生活必備技能》等課程，涵蓋手機支付、機票車票查詢預(yù)訂、乘坐公交地鐵等日常生活場景，切實解決老年人生活難題，累計服務(wù)老年用戶千余人次。通俗易懂的講座內(nèi)容，使前來參加的老人們聽得津津有味，臉上都洋溢著喜悅的笑容。

2023年5月末，本溪高臺子鎮(zhèn)明如養(yǎng)老院手機信號不知什么原因突然變?nèi)趿?，學雷鋒志愿者服務(wù)隊接到反饋后，第一時間前往。養(yǎng)老院地處偏遠郊區(qū)，道路條件不佳，車輛無法直達，志愿者們每次要步行20多分鐘才能到達。養(yǎng)老院的老人們平時喜歡刷一刷短視頻，與遠在外地的兒女們視頻聊天。為解決老人“上網(wǎng)難”問題，學雷鋒志愿者服務(wù)隊多次前往養(yǎng)老院開展網(wǎng)絡(luò)測試，安裝設(shè)備、優(yōu)化信號，經(jīng)過數(shù)天的連續(xù)奮戰(zhàn)，養(yǎng)老院信號終于滿格。學雷鋒志愿者們在現(xiàn)場幫助老人們打開短視頻平臺，向兒女們撥通視頻電話，老人們拿起手機，紛紛露出了開心的笑容。

采訪中，筆者發(fā)現(xiàn)了一封專程送來的感謝信，里面承載了不善言談的趙大爺?shù)臐鉂庵x意：“你們公司的小伙子服務(wù)熱情周到，這封感謝信是他們應(yīng)得的，最好的祝福送給最美的移動人！”同樣的暖心故事在學雷鋒志愿者服務(wù)隊不勝枚舉。

無論時代如何變遷，雷鋒精神永不過時。中國移動遼寧公司將始終以實際行動踐行雷鋒精神，著力解決“銀發(fā)一族”最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，他們正用實際行動續(xù)寫新時代雷鋒故事，沿著學雷鋒志愿服務(wù)的大道鏗鏘前行。

（責任編輯：吳維滿）