陳奇

在日常生活中，掃碼點(diǎn)餐、購(gòu)物、停車?yán)U費(fèi)等移動(dòng)支付方式，既方便了消費(fèi)者，也降低了經(jīng)營(yíng)者的人力成本。但隨之而來(lái)的強(qiáng)制關(guān)注、廣告推送、信息竊取等問(wèn)題，也讓消費(fèi)者在“掃碼”之后感到困擾。本該立足于“便捷快速”的二維碼，卻成了困擾消費(fèi)者的“攔路碼”，這種歪曲變味的現(xiàn)象需要及時(shí)關(guān)注。

應(yīng)該明確的是，技術(shù)本身并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，關(guān)鍵在于使用它的人。只要商家能恪守法律底線與職業(yè)道德，掃碼支付自然是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家雙贏的法寶。但在現(xiàn)實(shí)生活中，有的商家在掃碼和服務(wù)之間增加了一道程序，不關(guān)注微信公眾號(hào)、不授權(quán)商家獲取個(gè)人信息，就不能進(jìn)行下一步操作，甚至有的商家在獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息后，會(huì)用來(lái)進(jìn)行后續(xù)的營(yíng)銷和推廣活動(dòng)。

這些小問(wèn)題看似無(wú)關(guān)緊要，但在某些時(shí)刻也會(huì)造成大麻煩。且不說(shuō)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)等霸王條款，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，“強(qiáng)制掃碼”也可能導(dǎo)致消費(fèi)者信息被濫用或泄露。對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的群體而言，掃碼支付更是成了最大的不方便。在日常生活中，像王女士這樣被二維碼所困擾的人也不在少數(shù)。

針對(duì)這一系列掃碼支付亂象，我國(guó)早已出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》，明文禁止強(qiáng)制掃碼等行為。去年11月，北京三中院就通報(bào)了一起強(qiáng)制掃碼典型案例，明確認(rèn)定商家侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益，并判商家賠償消費(fèi)者5000元。與此同時(shí)，社會(huì)監(jiān)督力量也在不斷行動(dòng)，一些地方的消協(xié)組織抵制“強(qiáng)制掃碼”，并通過(guò)發(fā)布倡議讓更多人參與其中。

“掃碼關(guān)注”不應(yīng)成為消費(fèi)場(chǎng)景中的“單選題”，消費(fèi)者、商家與監(jiān)管部門均需有所作為。消費(fèi)者應(yīng)該增強(qiáng)信息安全意識(shí)，面對(duì)強(qiáng)制掃碼和非法收集信息時(shí)積極維權(quán)。商家必須明確自身的規(guī)范和責(zé)任，把握好信息收集的度，并提供多種支付方式。監(jiān)管部門應(yīng)形成常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，落實(shí)二維碼的使用識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲懲處濫用掃碼支付的商家。

只有各方共同對(duì)“強(qiáng)制掃碼”說(shuō)不，才能倒逼商家停止這種侵權(quán)行為，有力保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。希望各方能夠持續(xù)深化合作，從而帶動(dòng)社會(huì)各界攜手共進(jìn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更加安全、便捷、完善的消費(fèi)環(huán)境。