王溱

現(xiàn)在每個城市，無論規(guī)模大小，都有便民辦事大廳。有關部門用公開透明的形式，為老百姓辦理一些生活必需的事宜，及時解決群眾產(chǎn)生的疑慮和碰到的難題。這種面對面、近距離接觸的形式和辦法，非常接地氣，也非常實際，深受人民群眾歡迎。

窗口是反映和展示一個單位、一個部門精神和物質(zhì)上各種狀態(tài)的地方。透過窗口，可以了解到許多窗口之外的現(xiàn)象，由此來推斷服務者的態(tài)度以及更深層次的觀念理念，甚至包括做人做事的底線。可以說，窗口是一個部門的“門面”，也是“臉面”。如同一件華麗的服裝，表層和里子都很重要。

設立窗口的目的，首先是為了更好地為服務對象服務。以前許多與老百姓生活緊密相關的業(yè)務，都要靠老百姓不辭勞苦登門辦理。有的涉及到若干部門、若干程序，這就要逐一走流程。大量時間、精力都耗費在過程中。假如辦事人員作風正、服務意識強，老百姓辛苦點也沒多大抱怨，然而令人無奈和氣憤的是，個別辦事人員利用手中的權力，故意難為刁難，甚至變相“吃拿卡要”，敗壞了黨和政府的形象。窗口服務的誕生，在某種程度上很好地解決了這些問題。其次，窗口服務的廣泛推行，不但極大提高辦事效率，也讓一些過去被視為“神秘”的行政規(guī)定、辦事程序，毫無遮掩地展現(xiàn)在眾人面前，保障大眾的知情權，拉近了與服務對象的距離。這些年越來越多的群眾感覺各級政府、有關部門服務態(tài)度變得越來越好、越來越人性化了，很大程度上是因為便民窗口順應了時代的潮流，迎合了人們的需求，改變了服務觀念，從而贏得了更多的贊譽。

然而，近日上海華山醫(yī)院收費窗口處的一段視頻，引起了網(wǎng)上一片“憤怒”。視頻中一位工作人員在工作時段左手玩手游，右手敲鍵盤。而此時此刻，收費口正排著長隊，就醫(yī)的患者在窗外焦急等待。不少網(wǎng)民看到此視頻后紛紛表示譴責，同時在跟帖中表示，自己也有過類似的經(jīng)歷和不愉快。

這些窗口人員犯下了什么大錯，釀成了什么惡果？結論確實不好下，但扣他們一頂“玩忽職守”的“帽子”，不冤枉。

窗口服務代表的是一個部門或一種職能對公眾的負責，嚴格講，不容許出任何差錯。而在實際操作中，即便業(yè)務再熟練、再老道，也會偶爾有“馬失前蹄”的時候。因此作為一種責任、一種擔當，要認真再認真，謹慎再謹慎，決不能掉以輕心，更不能一心二用。道理很簡單，既然在這個崗位工作，就應該認真履行自己的職責，以飽滿的精神面貌和兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，做好每一件事，否則很難保證不出現(xiàn)工作失誤甚至釀成“惡果”，引起人民群眾的不滿和憤怒。

誰都在乎“面子”，誰也不希望因一時的“疏忽”，而蒙受不必要的損失。既然不想因小失大，得不償失，就要學會維護好自己的“窗口”，保住自己的“面子”。崗位之上事無大小，哪怕是一個醫(yī)院的收費員，也與無數(shù)人的“生老病死”相關，需要秉持敬業(yè)、關愛之心，這是起碼的職業(yè)道德和準則。

窗口看上去不大，實際卻大如“天”。它不僅是工作的“門面”，也是檢驗和監(jiān)測人的精神面貌和內(nèi)心世界的平臺。