劉佳琦

（黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院,黑龍江哈爾濱 150006）

1 引言

隨著智能媒體技術(shù)的革新與轉(zhuǎn)型,信息的傳播和共享日益呈現(xiàn)海量、多元、交互的態(tài)勢(shì)。 大數(shù)據(jù)、個(gè)性化算法精準(zhǔn)推薦系統(tǒng)與信息分發(fā)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用,在過濾無用信息、迎合用戶“口味”、提高信息利用效率的同時(shí)也會(huì)形成“信息繭房”效應(yīng),具體表現(xiàn)為用戶往往在習(xí)慣性關(guān)注某一特定興趣領(lǐng)域的信息桎梏中逐漸走向了信息窄化,處于“固步自封”的困境中失去了認(rèn)知與思辨的“自由”,導(dǎo)致“過濾氣泡”效應(yīng),為移動(dòng)媒體信息倫理治理與圖書館智慧服務(wù)帶來了困難與阻礙。 2022 年3 月,由國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室審議通過的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》[1]提出要對(duì)算法推薦下信息干預(yù)、倫理道德與安全評(píng)估進(jìn)行不同程度的監(jiān)督把控以期能夠更高質(zhì)量地為人民群眾提供信息服務(wù),進(jìn)一步明確了圖書館的信息繭房治理建設(shè)目標(biāo)與方向。 因此,我們應(yīng)該秉持辯證思維來理性、客觀地看待信息繭房的價(jià)值、功能及隱患,在智慧賦能、信息推送、閱讀推廣、體系建設(shè)等信息服務(wù)中探析統(tǒng)籌多主體、多要素的協(xié)同治理體系,從而化“?！睘椤皺C(jī)”,提升圖書館的服務(wù)效能水平。

2 研究現(xiàn)狀

“信息繭房”作為一個(gè)獨(dú)立的概念最早來源于凱斯·桑斯坦的《信息烏托邦》一書中,用來闡述用戶在信息爆炸時(shí)代只選定自己感興趣的主題而被包裹進(jìn)“私人日?qǐng)?bào)”系統(tǒng)中的“挑食”現(xiàn)象。 近年來,隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)等的飛速發(fā)展與廣泛普及,相關(guān)理論與實(shí)踐之間的距離不斷縮小,數(shù)據(jù)算法技術(shù)帶來的信息繭房效應(yīng)也日益受到產(chǎn)學(xué)界的探討與關(guān)注,縱觀現(xiàn)有議題,主要包括:

（1）信息繭房的相關(guān)基本理論研究,包括內(nèi)涵與外延,形式與機(jī)制、價(jià)值與機(jī)理等。 學(xué)者莫祖英等圍繞新型社交媒體中用戶數(shù)據(jù)素養(yǎng)與虛假信息甄別能力探討信息繭房的三種形式,包括信息窄化、群體極化與過濾氣泡[2]。 學(xué)者楊林霞從技術(shù)倫理的視角對(duì)信息繭房的價(jià)值與內(nèi)在邏輯進(jìn)行剖析,強(qiáng)調(diào)其存在的信息聚合與信息偏食共存的機(jī)理特征[3]。

（2）數(shù)字時(shí)代信息繭房的生成機(jī)理與成因要素研究,包括用戶信息行為與大數(shù)據(jù)算法推送機(jī)制。一方面,學(xué)者張省從技術(shù)、利益、情感三重機(jī)制入手探究信息平臺(tái)與用戶的博弈關(guān)系和影響因素,得出算法推薦技術(shù)是信息繭房效應(yīng)產(chǎn)生的根源所在[4];學(xué)者李龍飛等依托信息生態(tài)理論分析信息繭房的生成機(jī)理主要涉及個(gè)性化媒介、算法技術(shù)與社群語境等層面[5]。 另一方面,學(xué)者張海等從S-O-R 理論入手搭建信息繭房成因分析模型,得出興趣、素養(yǎng)、行為也是導(dǎo)致用戶形成信息繭房現(xiàn)象的重要因素[6]。

（3）“破繭”對(duì)策研究,包括素養(yǎng)教育與優(yōu)化算法等。 一方面,學(xué)者眭莉提出以知識(shí)、品德、法紀(jì)等方面的信息素養(yǎng)教育為依托來矯正偏激、偏執(zhí)與偏見的繭房效應(yīng)[7];學(xué)者鄭滿寧從輿情治理維度出發(fā)構(gòu)建基于“出圈”、社群按摩、重建對(duì)話秩序與群際認(rèn)同的社交網(wǎng)絡(luò)“破繭”之道[8]。 另一方面,學(xué)者許天才等采取逆向思維分析零數(shù)據(jù)在破解信息繭房效應(yīng)過程中的本質(zhì)與策略[9]。 此外,學(xué)者趙云澤等通過引入“信息偶遇”視角提出整合資源、擴(kuò)大信息接觸、注重社交分享與人機(jī)協(xié)同、優(yōu)化算法技術(shù)與價(jià)值觀等“破繭”的具體實(shí)施路徑[10]。

綜上所述,當(dāng)前對(duì)于信息繭房的研究主要集中于生成機(jī)制與影響因素的分析并以此提出“破繭”路徑,但在其雙重價(jià)值辨析層面仍存在不足,因此本文從信息繭房正、負(fù)效應(yīng)的辯證分析入手,探究圖書館服務(wù)中的信息繭房雙面價(jià)值及其協(xié)同治理機(jī)制的構(gòu)建,以期揚(yáng)長(zhǎng)避短,為圖書館用戶服務(wù)走高質(zhì)量發(fā)展之路提供借鑒與啟示。

3 圖書館用戶服務(wù)中信息繭房效應(yīng)的價(jià)值辨析

表1 圖書館服務(wù)情境下信息繭房的價(jià)值功能分析

圖1 信息繭房的價(jià)值析疑

3.1 信息繭房的價(jià)值析疑

3.1.1 正價(jià)值分析

第一,扎根用戶、以人為本。 技術(shù)發(fā)展的終極目標(biāo)是增強(qiáng)人類而非技術(shù)本身。 大數(shù)據(jù)時(shí)代,從科技研發(fā)動(dòng)因角度來看,雖然信息繭房作為結(jié)果導(dǎo)向存在很多弊端,但導(dǎo)致其效應(yīng)的數(shù)據(jù)算法推薦技術(shù)始終是遵循著為人服務(wù)的初心與理念,致力于關(guān)注用戶需求,依托系統(tǒng)收集到的用戶自然信息與移動(dòng)行為數(shù)據(jù),對(duì)其興趣偏好進(jìn)行分層分類的個(gè)性化把控,從而精準(zhǔn)推送,節(jié)省用戶時(shí)間成本,提高服務(wù)成效?？梢?信息繭房效應(yīng)底層算法技術(shù)的研發(fā)動(dòng)機(jī)是人發(fā)揮主觀能動(dòng)性帶來的正價(jià)值反饋。

第二,加快信息聚合、提高信息利用效率。 信息繭房雖然基于個(gè)體主觀選擇和偏好特質(zhì)而讓自身陷入到“蠶繭”的漩渦中,但也引導(dǎo)了信息流通、加快了信息聚合,促成了“人找信息”向“信息找人”的轉(zhuǎn)變,有助于提高信息獲取與利用效率。 平臺(tái)允許用戶基于自身的需求,按照自己的興趣、標(biāo)準(zhǔn)、喜好來檢索、篩選、瀏覽、選擇與利用信息,并開展個(gè)性化的靶向推薦系統(tǒng),使得信息聚合程度更高,呈現(xiàn)“千人千面”的效果,依托算法技術(shù)的邏輯體系在節(jié)約用戶查找、檢索、過濾信息時(shí)間的同時(shí)促進(jìn)了人的解放。 因此,判斷信息繭房是否加劇了思維窄化亦或提高了獲取信息的效率,關(guān)鍵要看資源聚合平臺(tái)推送的信息能否真正契合用戶的需求與認(rèn)知的發(fā)展。

第三,強(qiáng)化用戶喜好,助力知識(shí)體系構(gòu)建。 信息繭房將用戶的關(guān)注點(diǎn)集中于興趣范圍內(nèi)而忽略了異質(zhì)類重要信息,可能會(huì)導(dǎo)致其知識(shí)結(jié)構(gòu)的窄化與思維定勢(shì)的固化。 但從相反的視角來看,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)挖掘與算法分析技術(shù)生成的用戶畫像可能更迎合用戶的信息需求標(biāo)準(zhǔn),在強(qiáng)化用戶喜好的過程中達(dá)到人與信息的定制匹配,幫助用戶減少對(duì)冗余信息的注意力,助力其形成個(gè)人信息庫(kù)并實(shí)現(xiàn)知識(shí)體系的構(gòu)建（即便該體系也許并不周備）。

第四,推動(dòng)社群交流高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步使社會(huì)關(guān)系和產(chǎn)品生產(chǎn)日益呈現(xiàn)“去中心化”的形態(tài),場(chǎng)景泛化、虛擬沉浸、突破時(shí)空成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用戶社群交互的主流模式。 新媒體環(huán)境下,個(gè)體在系統(tǒng)的用戶畫像數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制下能夠接觸到當(dāng)下感興趣的、需求強(qiáng)烈的信息,易形成繭房效應(yīng),而社交平臺(tái)完善的點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)功能又推動(dòng)用戶在獲取、瀏覽信息的過程中找到志同道合的朋友,在情感共鳴和自身觀點(diǎn)得到認(rèn)同的刺激下方便了社群的交流與高效運(yùn)轉(zhuǎn),使用戶在交互中得到成長(zhǎng)。 因此,社群交流若是基于正向的興趣認(rèn)同、學(xué)習(xí)共助便是信息繭房孕育的正價(jià)值。 但值得注意的是,長(zhǎng)此以往社群同質(zhì)化傾向日趨顯著,可能會(huì)導(dǎo)致“群體極化”的現(xiàn)象,表現(xiàn)為社群間交流少、異質(zhì)性弱,個(gè)體在自己的“小圈子”中會(huì)不由自主地過濾掉與社群輿論相反的觀點(diǎn),從而加劇分化。

3.1.2 負(fù)價(jià)值分析

第一,不利于用戶心智模式的全面發(fā)展。 在數(shù)據(jù)算法的推動(dòng)下,個(gè)體在同質(zhì)化信息的包裹下深陷相對(duì)閉塞的媒介空間中,信息的獲取渠道、內(nèi)容與方式較為單一,用戶的移動(dòng)行為更加被動(dòng)和失衡,危害其心智模式的全面發(fā)展。 具體表現(xiàn)在:首先,個(gè)體的視野與認(rèn)知被固化。 平臺(tái)依托推薦技術(shù)給用戶提供了定制化的服務(wù),將其感興趣的范疇瞄準(zhǔn)化,在此環(huán)境下,個(gè)體在“回音室”中逐漸形成“自己接觸到的信息就是‘?dāng)M態(tài)環(huán)境’的全貌映射”的窄化認(rèn)知,導(dǎo)致視野被固化在“繭房”中,思想觀念、思維能力與知識(shí)結(jié)構(gòu)也將受到桎梏[11]。 其次,個(gè)體的邏輯與觀念偏執(zhí)化。 發(fā)達(dá)的算法與內(nèi)容推送機(jī)制助推信息偏食,使“標(biāo)簽”代替了“斟酌”,長(zhǎng)此以往個(gè)體大腦會(huì)慢慢失去深度思考與解決問題的能力而淪為簡(jiǎn)單的信號(hào)處理器,對(duì)用戶的邏輯推理與判斷能力都構(gòu)成挑戰(zhàn),可能導(dǎo)致其觀念更加極端與狹隘,出現(xiàn)盲信與盲從。 最后,個(gè)體社會(huì)化進(jìn)程受阻。 信息繭房效應(yīng)將用戶禁錮在密閉性空間中,使其產(chǎn)生排斥自身不感興趣的內(nèi)容、淡漠社會(huì)外界議題,喪失個(gè)體判斷與創(chuàng)造能力,不利于個(gè)體健康心智模式與人格的培育,導(dǎo)致用戶社會(huì)化屬性的衰退。

第二,隱私保護(hù)與信息公平問題。 一方面,信息繭房形成的底層邏輯離不開數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),這是一種從大量數(shù)據(jù)中揭示隱藏規(guī)律與關(guān)聯(lián)關(guān)系的工具與方法。 在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,用戶的實(shí)體行為軌跡與虛擬移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)行為都以數(shù)據(jù)的形式被記錄與整合,從而預(yù)測(cè)其喜好,提供多種精準(zhǔn)推送服務(wù),但這時(shí)個(gè)體屬性信息與行為數(shù)據(jù)時(shí)常處于暴露狀態(tài),隱私信息變得透明而易被發(fā)現(xiàn)與濫用,這就導(dǎo)致公共與個(gè)人隱私的界限逐漸模糊,數(shù)據(jù)的多維價(jià)值與用戶的隱私保護(hù)之間存在矛盾,個(gè)人信息保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)變高[12]。 另一方面,信息繭房形成的核心即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基于用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)投放與內(nèi)容分配,在個(gè)體接觸信息的過程中反復(fù)投放同質(zhì)化內(nèi)容,使信息傳播渠道變窄,消弭了用戶接受多元異質(zhì)信息的可能性,進(jìn)而限制了其自由、公平獲取與享有信息與資源的機(jī)會(huì)與權(quán)利,導(dǎo)致信息公平失衡。 此外,從數(shù)據(jù)層面來看,樣本量的不全面性與可偽造性也可能使用戶產(chǎn)生選擇偏見、從眾偏見而影響信息公平;UGC 時(shí)代雖然可以讓用戶自由發(fā)聲,但事實(shí)上在算法的“馬太效應(yīng)”下,只有少數(shù)“網(wǎng)紅大V”的信息能夠進(jìn)入公眾視野,加劇了信息的壟斷與話語權(quán)的不平等。

第三,群體極化出現(xiàn)、社會(huì)黏性削弱。 “群體極化”通常指在群體決策中,成員討論往往會(huì)比個(gè)體決策更傾向于極端（或冒險(xiǎn)或保守）,從而與最佳決策背道而馳的現(xiàn)象。 互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了便捷的交流空間,個(gè)體依托興趣、知識(shí)背景、價(jià)值觀與社會(huì)關(guān)系分化聚類連接形成社群,在其內(nèi)部個(gè)體的言論經(jīng)過“回音”而得到反復(fù)的強(qiáng)化與認(rèn)同,此時(shí)若群體中的意見領(lǐng)袖觀點(diǎn)錯(cuò)誤,而持不同觀點(diǎn)的成員選擇從眾趨同與“沉默的螺旋”,整個(gè)社群的立場(chǎng)可能會(huì)趨向極端化[13],易產(chǎn)生狹隘、偏執(zhí)、盲目自信等心理與行為,使群體更加封閉與外界的交流,長(zhǎng)期沉浸在成員間的話語體系中并排斥異質(zhì)的觀點(diǎn),出現(xiàn)脫離社會(huì)的傾向與對(duì)群體外事件的淡漠情緒,進(jìn)而導(dǎo)致社會(huì)黏性的削弱,影響媒介環(huán)境、和諧社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.培訓(xùn)手段問題。成校培訓(xùn)比較注重資料積累、出勤簽到，講究過程管理，注重留下培訓(xùn)痕跡，而文化禮堂的活動(dòng)方式相對(duì)隨意寬松，這就是“陽春白雪”和“阿里巴巴”的矛盾，不少時(shí)候社區(qū)居民對(duì)成校培訓(xùn)“不感冒”，這就要求打破成校程式化的供給，滿足居民百姓不拘一格的接受方式。

3.2 圖書館服務(wù)情境下信息繭房的價(jià)值功能

在大數(shù)據(jù)時(shí)代,算法推薦使用戶普遍面臨間接被剝奪自由選擇、獲取知識(shí)與信息權(quán)利的風(fēng)險(xiǎn),信息繭房效應(yīng)不僅存在于新媒體平臺(tái)、新聞推送客戶端,還廣泛存在于很多機(jī)構(gòu)的信息資源服務(wù)中,例如圖書館依托數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)架構(gòu)與分析技術(shù)捕獲讀者活動(dòng)軌跡與線上移動(dòng)行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像以謀求精準(zhǔn)服務(wù),但由于圖書館獲得用戶數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)的雙重局限性,導(dǎo)致讀者接收推薦信息日益趨向收斂而加重信息孤島[14]。 因此,本文欲從“人—技關(guān)系”“圖書館端服務(wù)”與“用戶端體驗(yàn)”三個(gè)角度出發(fā)恰當(dāng)分析圖書館服務(wù)情境下信息繭房的價(jià)值和功能意義,以期能有效為后續(xù)的“破繭”提供基礎(chǔ)與參考。

3.2.1 “人—技關(guān)系”角度

從辯證法的角度來看,科技的發(fā)展與人的進(jìn)步是互相促進(jìn)而又密不可分的,機(jī)器與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)作為工具極大提高了生產(chǎn)率,推進(jìn)了人的解放與社會(huì)的進(jìn)步,使人們間的交互、共享更加方便快捷,然而,如果我們盲目地過度依賴所謂“拓展”人類器官功能的技術(shù),就會(huì)慢慢失去進(jìn)化的方向而淪為機(jī)器的“奴隸”。 在智慧化時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展的今天,圖書館、新聞媒體、社交平臺(tái)均緊跟科技機(jī)遇,依托算法推薦幫助各自受眾節(jié)約檢索、篩選知識(shí)與信息的時(shí)間,提高工作與服務(wù)效能,迎合個(gè)性化、多樣化、定制化的市場(chǎng)新潮流,滿足用戶對(duì)不同信息服務(wù)的新期待,但與此同時(shí),伴隨著信息推薦技術(shù)對(duì)用戶喜好計(jì)算的越發(fā)精準(zhǔn),受眾深陷的“繭房”不斷強(qiáng)化,“易沉迷”“常依賴”“趨窄化”成為人與技術(shù)關(guān)系下互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶普遍控制與統(tǒng)治的基本特征與標(biāo)志,從而論證了信息繭房在圖書館等社會(huì)文獻(xiàn)信息資源服務(wù)中的消極價(jià)值。

3.2.2 “圖書館端服務(wù)”角度

從供給端的用戶服務(wù)角度來看,圖書館可以利用智能算法技術(shù)構(gòu)建同質(zhì)場(chǎng)域[15],通過挖掘用戶行為數(shù)據(jù)與館內(nèi)各類資源間的關(guān)聯(lián)度實(shí)時(shí)接收反饋信息以調(diào)試隱形邏輯模型,從技術(shù)與設(shè)備層面搭建平臺(tái),為用戶提供個(gè)性化、主動(dòng)化的資源與服務(wù),成為解決不同讀者需求差異的有效途徑,但另一方面也存在一些不確定性的挑戰(zhàn)。 首先,從內(nèi)容來看,對(duì)用戶感興趣資源不加價(jià)值取向與限制的推送可能會(huì)產(chǎn)生不當(dāng)服務(wù),例如圖書館在為青少年學(xué)生群體提供資源推薦時(shí)會(huì)根據(jù)其歷史借閱記錄推送相關(guān)同類小說,可能導(dǎo)致自控力較弱的學(xué)生花費(fèi)大量時(shí)間與精力沉迷其中而影響學(xué)業(yè)進(jìn)步與心智健康成熟發(fā)展。其次,從方式來看,基于算法技術(shù)的圖書館服務(wù)方式雖然能夠滿足用戶的即時(shí)需求,但效能欠缺,忽略了對(duì)讀者屬性、需求、習(xí)慣、興趣方向等完整信息鏈條的跟蹤預(yù)測(cè)與更新挖掘,缺少結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì),不同時(shí)空推送信息或堆積重復(fù)、或斷裂破碎,從而使服務(wù)的高精度性大大降低,例如以往研究對(duì)某高校圖書館信息資源推送服務(wù)進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)其連續(xù)5 次推送存在重復(fù)內(nèi)容超過70%的情況[16]。 最后,圖書館大數(shù)據(jù)背景下的信息繭房效應(yīng)是一把雙刃劍,在日常業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中,針對(duì)讀者數(shù)據(jù)隱私性保護(hù)的技術(shù)應(yīng)對(duì)、制度標(biāo)準(zhǔn)尚不完備,用戶的數(shù)字身份與合法權(quán)益可能會(huì)遭到侵害。

3.2.3 “用戶端體驗(yàn)”角度

從用戶端情感體驗(yàn)的滿意度角度來看,智能推薦技術(shù)不僅可以及時(shí)滿足用戶個(gè)性化信息需求,提高信息獲取、傳播與利用效率,也可以幫助用戶填補(bǔ)知識(shí)空缺、鏈接知識(shí)體系,實(shí)現(xiàn)信息的高效遷移,還能依托資源推送、閱讀推廣服務(wù)等方式帶動(dòng)其利用圖書館的積極性,構(gòu)筑全方位、立體化的信息服務(wù)體系。 例如甘肅省圖書館近年來始終圍繞數(shù)字孿生、5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造智慧綜合管理平臺(tái),不僅實(shí)時(shí)呈現(xiàn)館內(nèi)環(huán)境與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、講座與展覽活動(dòng),還根據(jù)用戶畫像實(shí)現(xiàn)針對(duì)群體與個(gè)人的信息定向投送,引領(lǐng)休閑文化體驗(yàn),給讀者帶來積極的情緒價(jià)值。但同時(shí)也存在負(fù)面效應(yīng),如信息推薦的碎片化同質(zhì)化可能會(huì)加劇用戶的淺閱讀傾向,影響心智模式的健康發(fā)展,造成認(rèn)知失衡、情感偏激、知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、思維鈍化等消極價(jià)值功能;長(zhǎng)期沉迷于抓取僅是與自身興趣相關(guān)的“窄化”書籍與資訊,就可能逐漸會(huì)陷入安于現(xiàn)狀、固步自封的圈套而失去了探索辨析的正向體驗(yàn)。

4 圖書館用戶服務(wù)中信息繭房效應(yīng)的協(xié)同治理體系建構(gòu)

信息繭房效應(yīng)的形成關(guān)系著信息主體（包括信息提供者與接收者）、信息客體（內(nèi)容）、信息技術(shù)、信息環(huán)境等多方因素。 因此,圖書館可以從自身服務(wù)、用戶素養(yǎng)、技術(shù)工具與社會(huì)環(huán)境等層面構(gòu)建打破信息繭房困境的多元協(xié)同治理體系（如圖2 所示）,以圖書館為核心完善自身平臺(tái)功能與服務(wù)、重視館員培訓(xùn),與企業(yè)等相關(guān)技術(shù)提供者合作改進(jìn)算法研發(fā)、構(gòu)建健康信息環(huán)境,加強(qiáng)用戶的信息素養(yǎng)教育、在主觀層面“破繭”,多管齊下抑制圖書館信息服務(wù)中信息繭房帶來的負(fù)效應(yīng),形成良性閉環(huán)以提升正價(jià)值。

圖2 圖書館用戶服務(wù)中信息繭房效應(yīng)的協(xié)同治理體系建構(gòu)

4.1 推進(jìn)圖書館自身服務(wù)效能建設(shè)

與傳統(tǒng)圖書館相比,新時(shí)代算法賦能背景下的數(shù)字圖書館、智慧圖書館在資源、設(shè)備、平臺(tái)與服務(wù)方面都有很大提升,日益突出品質(zhì)化、高效能與可持續(xù)發(fā)展的特征。 面對(duì)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息繭房的負(fù)效應(yīng)問題,圖書館可以從自身出發(fā)完善信息分發(fā)模式與讀者獲取資源的渠道,引導(dǎo)其在不同移動(dòng)終端、網(wǎng)站、媒體平臺(tái)等信息環(huán)境中構(gòu)建“信息偶遇”與“人行道”模式,從而擴(kuò)大瀏覽、打破可能存在的信息繭房[17]。 具體來說,首先,圖書館應(yīng)推進(jìn)自身平臺(tái)、服務(wù)與項(xiàng)目的完善,在拓展功能的基礎(chǔ)上優(yōu)化圖書館網(wǎng)站、數(shù)字平臺(tái)、移動(dòng)終端APP 等模塊布局,依托信息資源整合優(yōu)勢(shì)適當(dāng)提供“跨站搜索端口”,給用戶更多信息選擇權(quán)利的同時(shí)也能從更多角度進(jìn)行畫像,從而打破封閉狀態(tài),提升圖書館服務(wù)與空間的優(yōu)質(zhì)氛圍。 其次,圖書館可以通過積極引入諸如AI、云計(jì)算、腦機(jī)接口、虛擬交互、元宇宙等新型技術(shù),改善用戶的沉浸體驗(yàn),促進(jìn)其開發(fā)與獲取異質(zhì)信息的興趣與意圖。 最后,新時(shí)代的圖書館信息服務(wù)離不開一批具有信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)與智能素養(yǎng)的高素質(zhì)館員團(tuán)隊(duì),其前沿的責(zé)任意識(shí)與業(yè)務(wù)能力直接關(guān)系到“破繭”的效果。 因此,應(yīng)在重視引導(dǎo)館員堅(jiān)定責(zé)任信念與價(jià)值觀的基礎(chǔ)上通過專項(xiàng)培訓(xùn)、外派研學(xué)等方式提升其技術(shù)的操作能力與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)素養(yǎng),發(fā)揮館員在用戶社群中的引領(lǐng)作用,即時(shí)有效控制輿情方向,促進(jìn)群體良性互動(dòng)與積極氛圍的打造,提升服務(wù)的專業(yè)化水準(zhǔn)。

4.2 完善用戶數(shù)智素養(yǎng)提升路徑

2021 年6 月,國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)規(guī)劃綱要（2021-2035 年）》指出提升信息素養(yǎng)與科學(xué)素質(zhì)是全社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要布局[18]。在圖書館的移動(dòng)服務(wù)中,用戶的認(rèn)知、有意或無意的信息選擇行為、辨識(shí)能力是影響信息繭房效應(yīng)價(jià)值的主觀要素,因此,作為承擔(dān)全社會(huì)教育與服務(wù)職能的圖書館應(yīng)注重完善提升用戶的數(shù)智素養(yǎng)與邏輯思辨能力的現(xiàn)實(shí)路徑,訓(xùn)練其元認(rèn)知能力。 具體來說,可以從以下幾方面入手。 一方面,在意識(shí)和認(rèn)知層面,幫助用戶正確理解算法技術(shù)與信息推薦間的關(guān)系,引導(dǎo)其有意識(shí)地拓寬信息獲取面而非僅沉陷于數(shù)據(jù)算法編織“牢籠”下的同質(zhì)化信息內(nèi)容當(dāng)中,形成讓技術(shù)“以我為主、為我所用”而非被動(dòng)迎合的狀態(tài)。 另一方面,在能力層面,圖書館可針對(duì)不同細(xì)分主體的屬性、知識(shí)背景與需求習(xí)慣創(chuàng)新設(shè)計(jì)不同方向、針對(duì)不同能力提升的教育方式與內(nèi)容,如專題培訓(xùn)講座、社交藝術(shù)活動(dòng)、困惑咨詢、游戲化推廣等,助力用戶的信息檢索、批判、處理與使用能力的提升,使其能夠在跳出“閱讀舒適圈”的基礎(chǔ)上廣泛涉獵不同主題與觀點(diǎn)信息,減少同質(zhì)化與片面化認(rèn)知,進(jìn)而有效破除信息繭房效應(yīng)帶來的個(gè)體視野窄化、思維定勢(shì)固化等消極作用。 因此,完善用戶數(shù)智素養(yǎng)提升路徑,培育其理性認(rèn)知,提升應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)域信息的辨識(shí)能力,有利于從用戶層面基于優(yōu)化其使用體驗(yàn)來探尋協(xié)同治理體系。

4.3 多方合作推動(dòng)“破繭”進(jìn)程

社會(huì)多元力量合作參與業(yè)務(wù)建設(shè)與服務(wù)效能提升已是圖書館界的共識(shí)。 IFLA 在《公共圖書館宣言》[19]也指出:“要與有關(guān)合作伙伴進(jìn)行地方、區(qū)域、全國(guó)甚至國(guó)際性的合作?！焙侠硪?guī)制圖書館用戶服務(wù)下的信息繭房負(fù)價(jià)值不僅需要其自身與讀者的努力,還應(yīng)聯(lián)合數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)者、信息技術(shù)供應(yīng)商來優(yōu)化算法透明與公共信息權(quán)重,從而維持信息生態(tài)的良性運(yùn)作。 具體來說,一方面,圖書館可以在用戶與算法技術(shù)研發(fā)者之間扮演“橋梁”的作用,基于自身較完善的用戶信息需求與反饋渠道研判其需求走向,進(jìn)而傳達(dá)給技術(shù)工作者,為其改進(jìn)算法、突破單一推薦模式、增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推送權(quán)重、提高服務(wù)的精準(zhǔn)度提供參考。 另一方面,圖書館可以與相關(guān)企業(yè)、高校、科研院所合作,積極研發(fā)在信息推薦中添加插件以引入“勸導(dǎo)”機(jī)制的實(shí)現(xiàn)路徑,在高校圖書館試點(diǎn)運(yùn)行,以幫助用戶適時(shí)審視、反觀自己的信息行為、梳理閱讀偏好,用“第三視角”對(duì)自身興趣定位與瀏覽歷史有主觀的認(rèn)識(shí),從而清醒“破繭”。

4.4 加強(qiáng)監(jiān)管以營(yíng)造健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

隨著“大數(shù)據(jù)+”日漸融入圖書館信息服務(wù),新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn),也加劇了隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn),平衡好用戶信息權(quán)益與合理使用數(shù)據(jù)之間的關(guān)系成為我們需要直面的問題。 為此,我國(guó)相繼出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)安全法》[20]、《民法典》[21]、《個(gè)人信息保護(hù)法》[22]等監(jiān)督制度體系,但可操作性欠佳,且較少涉及圖書館層面的用戶權(quán)益保護(hù),缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)與規(guī)范。因此,一方面,圖書館行業(yè)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任、積極作為,進(jìn)行技術(shù)倫理與法律制度的轉(zhuǎn)向,依托現(xiàn)實(shí)發(fā)展完善法律配套措施與行業(yè)規(guī)則,抵制信息繭房效應(yīng)可能產(chǎn)生的負(fù)面影響,樹立圖書館客觀、中立的正面形象。 另一方面,國(guó)家有關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管,監(jiān)督信息供給側(cè)在法律許可與用戶知情的雙重條件下合理采集數(shù)據(jù)并為其推送既合“口味”又高質(zhì)量的信息產(chǎn)品,設(shè)立篩選算法,及時(shí)剔除不良信息,打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪,以期促進(jìn)用戶的全面發(fā)展,營(yíng)造多元開放、安全高效的社會(huì)信息環(huán)境,構(gòu)筑讀者信息安全立體防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

5 結(jié)語

發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),我國(guó)在很多層面已是領(lǐng)跑者,但伴隨算法推薦出現(xiàn)的信息繭房也給圖書館治理提出新考題。 客觀來講,信息繭房兼具加快知識(shí)聚合、提高信息利用效率、推動(dòng)社群交流高效運(yùn)轉(zhuǎn)等正價(jià)值與不利于用戶心智模式的全面發(fā)展、易侵害個(gè)人隱私保護(hù)與信息公平失衡等負(fù)價(jià)值的雙重功能效應(yīng)?！捌评O”之路是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,不會(huì)一蹴而就,圖書館應(yīng)在探索中奮進(jìn),理性辨析其在信息服務(wù)過程中出現(xiàn)的繭房效應(yīng),多方合作構(gòu)建協(xié)同治理體系,推進(jìn)圖書館自身服務(wù)效能建設(shè),完善用戶數(shù)智素養(yǎng)提升路徑,營(yíng)造健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,從而化“?！睘椤皺C(jī)”,行穩(wěn)致遠(yuǎn)走好圖書館“趕考路”。