■ 國網吉林省電力有限公司吉林供電公司 閆明月

依托當前營銷稽查監(jiān)控工作的背景，通過對營銷稽查監(jiān)控的工作現狀、工作內容、工作要求、保障措施等多方面進行闡述，進一步規(guī)范營銷監(jiān)控稽查工作流程，保障稽查監(jiān)控工作正常有序開展，堵塞管理漏洞，降低營銷管理風險，全面提升營銷稽查監(jiān)控工作質量和管理水平。

現階段，電力營銷工作中存在諸多因素制約其發(fā)展，其中營銷管理體系不健全、預警工作前期不到位、全程監(jiān)督工作落實不徹底等等，制約著企業(yè)良性發(fā)展。因此，打破營銷工作瓶頸，開展電力營銷稽查監(jiān)控顯得尤為重要。

健全營銷稽查預警工作內容

梳理營銷稽查監(jiān)控工作思路及目標

建立國家電網公司、省公司、市公司、縣公司“四級聯動”的稽查監(jiān)控工作體系。依托現有的國網稽查2.0 平臺、營銷業(yè)務管理平臺和營銷集約管控平臺，結合營銷工作出血點、風險點、薄弱點，統(tǒng)籌稽查資源，深化營銷稽查監(jiān)控運營，強化問題溯源分析和閉環(huán)整改。建立問題會商、閉環(huán)管控、業(yè)務培訓“三個機制”，實現重大問題主題覆蓋率、稽查工單按期辦結率、工單抽檢合格率“三個100%”。全面提高營銷風險防控能力，推動營銷精益化管理、精細化運作、規(guī)范化服務，全面助推電力營銷工作新發(fā)展。

明確營銷稽查監(jiān)控工作原則

強化國網級、省級、市級三重監(jiān)督。加強關鍵指標和重點工作管控，依托支撐機構，對網、省下派工單任務及重大營銷風險開展專項或現場稽查，對稽查情況進行分析、通報、考核、評價。

堅持問題導向。聚焦營銷工作質量、經營成果、重點工作和基礎數據等方面存在的問題和管理短板，以及業(yè)務融合可能帶來的風險，推動基礎管理，突出問題要及時治理。堅持協同閉環(huán)。

建立在線稽查、專項稽查、現場稽查“三位一體”運作模式，強化橫向專業(yè)協同、縱向各級聯動，持續(xù)推進系統(tǒng)升級完善、問題閉環(huán)整改，實現營銷風險全面防范。

營銷稽查監(jiān)控工作的工作要求

高度重視營銷監(jiān)控稽查工作

建立“三位一體”運作模式的同時要深入分析新形勢下面臨的營銷經營和服務風險，充分認識做好營銷預警稽查工作的重要性和緊迫性，同時做好風險預警工作。可根據具體情況編制相應稽查監(jiān)控工作的具體實施方案，上報許可后執(zhí)行。

嚴肅稽查整改落實

營銷預警稽查工作發(fā)現的問題嚴格依據《國家電網公司員工獎懲規(guī)定》《國家電網公司供電服務獎懲規(guī)定》以及營銷工作差錯和營銷經濟責任事故及營銷違紀行為處罰暫行規(guī)定，對相關責任人進行處罰，處理過程及意見應符合審計要求，經得起審計檢查。定期對營銷預警稽查工作規(guī)范性及稽查發(fā)現問題整改落實情況進行監(jiān)督、評價與考核確保營銷預警稽查工作落到實處。

開展稽查體系評價

按照營銷稽查監(jiān)控工作質量評價標準，常態(tài)化開展自我評價，年初報送評分表和分析報告，每半年集中組織開展一次稽查監(jiān)控質量評價，每月印發(fā)稽查工作通報，查找和整改工作短板，總結通報稽查工作成效，促進電力營銷不斷提升稽查監(jiān)控工作質量，提高精益化管理水平。

完善稽查監(jiān)控工作的保障措施

組建預警稽查專家?guī)?/h3>

為支撐專項和現場稽查工作有效開展，組建國網級、省級營銷預警稽查專家?guī)?。縱向挖掘稽查專家業(yè)務能力專業(yè)深度，橫向發(fā)展稽查專家業(yè)務能力覆蓋廣度。建立全面的、梯級人才制度的營銷預警稽查專家?guī)?。人才專家應涵蓋AB 兩類，由不同層級的營銷專業(yè)類別人才專家組成。專家必須從事本專業(yè)崗位8 年以上，熟悉現場情況并且沒有出現過營銷重大工作差錯、營銷違紀處罰等行為。專業(yè)跨度電費核算賬務類、計量線損類、客戶服務類、業(yè)擴報裝類4 類專業(yè)。

建立問題會商機制

定期組織召開營銷預警稽查工作專題分析例會，組織對營銷預警稽查工作中發(fā)現的問題進行全方位分析，對工作開展情況、問題整改情況進行通報。對在營銷預警稽查工作中弄虛作假，處理意見避重就輕，整改措施不力的相關責任人進行約談。對工作中發(fā)現的重大損失、整改態(tài)度不端正等問題根據相關規(guī)定予以處罰。

建立閉環(huán)管控機制

建立專業(yè)與稽查協同高效的閉環(huán)管控機制，充分發(fā)揮營銷質量管控主體責任和稽查監(jiān)控對營銷業(yè)務的監(jiān)督與服務作用，明確營銷質量管控主體責任和預警稽查對營銷業(yè)務的監(jiān)督與服務職責。設立并明確稽查工作的管理主體，相關支撐機構是預警稽查工作的實施主體，基層工作人員是預警稽查工作的責任主體。同時還要設定專業(yè)組織履行監(jiān)督與服務職責，負責具體預警稽查管控，負責對問題成因、處理意見、整改情況的審核把關。相關支撐機構做好預警稽查的工單派發(fā)、處理、審核、歸檔，負責稽查問題的整改治理，對預警稽查執(zhí)行情況提出評價考核意見。

組織稽查崗位人員培訓

建立業(yè)務培訓和經驗交流機制

根據稽查業(yè)務開展實際需要，提前制定年度稽查培訓計劃，定期組織稽查崗位人員培訓，加強跨專業(yè)業(yè)務學習，強化稽查監(jiān)控技能學習，掌握最新專業(yè)管理規(guī)定和業(yè)務關鍵點。編制稽查典型問題庫，定期組織稽查工作經驗交流并在稽查工作通報中進行分享，確?；楣ぷ髻|量和成效。組織專家?guī)烊藛T培訓、輪訓工作，輔助稽查業(yè)務開展。

電力營銷稽查監(jiān)控是一個嚴謹的工作流程，只有不斷加強監(jiān)督，對營銷各個流程環(huán)節(jié)進行查缺補漏，建立良好的稽查質量評價及監(jiān)督考核制度，才能為營銷分析與輔助決策提供有效依據，提高企業(yè)經濟效益。