李華君,周 麗,胡天皓

(1.中國船舶集團(tuán)有限公司第八研究院,南京 211153;2. 中船鵬力(南京)科技集團(tuán)有限公司,南京 211153)

0 引 言

“顧客就是上帝”在各行業(yè)中一直被奉為至理名言,用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品的第一生命力。在科技應(yīng)用領(lǐng)域,如今用戶的需求更加嚴(yán)苛,多樣的功能并不足以滿足其要求,在追求快速加載、運(yùn)行、升級(jí)的過程中,用戶更期望產(chǎn)品的使用是一種樂趣,能夠在完成任務(wù)的同時(shí)激發(fā)工作的積極性,甚至創(chuàng)造性地參與到產(chǎn)品的優(yōu)化與迭代中。為了應(yīng)對(duì)這種需求的變化,解決方案的核心概念就是以用戶為中心的設(shè)計(jì)。從開發(fā)之初的確定需求和體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、概念驗(yàn)證模型,到設(shè)計(jì)中的多次迭代、測(cè)試和可用性研究,不斷地得到用戶的反饋意見,進(jìn)而持續(xù)調(diào)整設(shè)計(jì),最大限度滿足用戶的需求[1]。

用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)首先來源于對(duì)界面交互的感知。以雷達(dá)顯控為代表的終端交互系統(tǒng),用戶界面設(shè)計(jì)能夠充分體現(xiàn)交互系統(tǒng)中人與計(jì)算機(jī)有效交互的策略[2]。作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師,在工作過程中最重要的一點(diǎn)就是了解用戶,優(yōu)先考慮人的行為而不是系統(tǒng)的行為。在此基礎(chǔ)上,對(duì)界面交互的認(rèn)知與設(shè)計(jì)才有可能成為一門藝術(shù),使人在情感上愉悅,展示風(fēng)格與時(shí)尚,并具有顯著的驅(qū)動(dòng)意義[3]。從用戶的視角出發(fā),結(jié)合界面設(shè)計(jì)的模式、方法及準(zhǔn)則,才能進(jìn)行有效的技術(shù)應(yīng)用與實(shí)施[4],最終引發(fā)共鳴,獲得“上帝”的認(rèn)可。

1 終端交互系統(tǒng)需求分析

1.1 終端交互系統(tǒng)的主要功能

本文涉及的終端交互系統(tǒng)既是某產(chǎn)品的主要輸出端,又可作為該系統(tǒng)能力分析的評(píng)估手段,具有多源多端、多層級(jí)多互聯(lián)、多功能與多用戶的顯著特征。終端交互系統(tǒng)作為該產(chǎn)品提供人機(jī)交互界面的應(yīng)用軟件系統(tǒng),其主要功能為支持用戶完成對(duì)各型設(shè)備的參數(shù)設(shè)置、模式調(diào)整、時(shí)域/空域/頻域/能量等資源調(diào)度以及健康管理等;并接收各類型多源設(shè)備的信息,對(duì)多元化的信息要素進(jìn)行展示,將融合、整編后的數(shù)據(jù)以信息服務(wù)輸出,提供態(tài)勢(shì)產(chǎn)品,以滿足指揮決策、信息管理的需要;同時(shí)完成本系統(tǒng)模擬、測(cè)試、分析及保障等系列需求的信息可視化。其主要功能如圖1所示。

圖1 終端交互系統(tǒng)功能示意

1.2 用戶交互需求與認(rèn)知困難

研發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用界面交互認(rèn)知與設(shè)計(jì)通常首先來源于對(duì)功能需求的理解。面對(duì)如圖1的終端交互系統(tǒng)功能示意,設(shè)計(jì)師通常會(huì)從用戶需求出發(fā),對(duì)工作對(duì)象進(jìn)行需求分析與軟件設(shè)計(jì),并得出工作產(chǎn)品的系統(tǒng)模型。作為以人機(jī)交互為重點(diǎn)的應(yīng)用軟件系統(tǒng),其用戶交互需求顯著特征與認(rèn)知困難主要有:

(1)系統(tǒng)實(shí)體及信息要素繁多

系統(tǒng)涉及的實(shí)體包括監(jiān)視、探測(cè)、偵察、通信等種類繁多的傳感設(shè)備或信息輸入源。信息要素則涵蓋環(huán)境、氣象、目標(biāo)、情報(bào)及指令等,在人機(jī)交互中多源多端多互聯(lián)帶來的復(fù)雜耦合將直接挑戰(zhàn)研發(fā)人員的認(rèn)知。

(2)功能需求及呈現(xiàn)形式多樣

作為負(fù)責(zé)交互的功能軟件系統(tǒng),須具備以實(shí)時(shí)或者仿真的形式,展示系統(tǒng)運(yùn)行過程中的各類場(chǎng)景與態(tài)勢(shì)情境,并完成對(duì)眾多實(shí)體與資源的設(shè)置、操控、調(diào)度、監(jiān)視與管控,構(gòu)建出多維度、多任務(wù)、多模式下海量信息要素的高效、簡(jiǎn)潔與多樣化呈現(xiàn)。對(duì)于多功能系統(tǒng)的設(shè)計(jì),務(wù)必選擇正確的認(rèn)知方法與設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。

(3)用戶群體類型和層次不同

本系統(tǒng)作為輸出終端,其用戶群體有各方面直接參與信息獲取的設(shè)備操控人員,也包括基于態(tài)勢(shì)感知與情報(bào)決策的指揮人員?；谙到y(tǒng)的多功能性,使用系統(tǒng)的測(cè)試、評(píng)估人員,甚至各前級(jí)設(shè)備開發(fā)人員都將成為底層的用戶群體。廣泛的用戶造成需求層次錯(cuò)位,進(jìn)而帶來多元化交互響應(yīng)。在系統(tǒng)中如何兼容并包在認(rèn)知、設(shè)計(jì)與實(shí)施中均面臨的極大困難。

(4)隱性需求與約束復(fù)雜多變

作為大型的信息集成交互系統(tǒng),大量的非功能性需求作為隱性制約,將直接影響用戶交互界面的認(rèn)識(shí)與設(shè)計(jì),如系統(tǒng)運(yùn)行的平臺(tái)、系統(tǒng)的架構(gòu)要求、質(zhì)量因素等。在產(chǎn)品生命周期中,面向用戶的工程實(shí)施將不可避免地經(jīng)歷復(fù)雜多變的調(diào)整、更新,甚至是重建。

綜上分析可知,終端交互系統(tǒng)是為滿足多視角可視化執(zhí)行決策,涉及多方面設(shè)備、多種類資源管控與調(diào)度,面向不同用戶與任務(wù)需求,處理海量多源信息,并結(jié)合硬件重組、軟件重構(gòu)等開放性動(dòng)態(tài)需求,層次化、多元化呈現(xiàn)加工、處理與展示多維信息的界面交互功能集成系統(tǒng)。其特征圖像如圖2所示。

圖2 終端交互系統(tǒng)特征圖像

為解決研發(fā)人員的認(rèn)知困難,打造用戶友好型的系統(tǒng)交互應(yīng)用,提升用戶信息感知的效率與效果,并獲取用戶支持的投資回報(bào),本文提出采用以用戶為中心的設(shè)計(jì),利用合理有效的方法與原則、工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)終端交互系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)與實(shí)施,借助換位思考與共同創(chuàng)作,最大化滿足用戶需求,提升用戶滿意度。

2 打造用戶友好型應(yīng)用的方法

2.1 必須和用戶一起工作

打造用戶友好型的應(yīng)用軟件,關(guān)鍵永遠(yuǎn)是“用戶”。必須和用戶一起工作,這是以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法的核心認(rèn)知。一直以來,由于設(shè)計(jì)師與用戶兩個(gè)群體在產(chǎn)品中身份與訴求的差異,兩者易趨向回避甚至對(duì)立的局面。在具體的工程實(shí)踐中,若采用以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法,就必須及時(shí)收集用戶的意見并觀察其反饋行為,才能夠?qū)τ脩粽J(rèn)可甚至喜愛的交互應(yīng)用有深入的理解。任何身處創(chuàng)建應(yīng)用過程的人員都應(yīng)該投入時(shí)間和精力,理解用戶需求,完成實(shí)施的目標(biāo)。設(shè)計(jì)師的工作絕不僅是界面交互設(shè)計(jì)、編碼或測(cè)試,理解用戶才是整個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要并需要持續(xù)進(jìn)行的工作。

實(shí)際上,產(chǎn)品研發(fā)的成功與否不僅受制于研發(fā)人員的心理局限,如擔(dān)心用戶會(huì)質(zhì)疑其專業(yè)水平或干擾產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、耽誤項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度等,更為重要的決定因素是用戶群體的行業(yè)特殊性、差異性和導(dǎo)向性。如果無法直接面對(duì)用戶并獲取其意愿,或掌握用戶在不同領(lǐng)域的能力水平、思維模式與使用習(xí)慣,包括用戶積極、消極的情緒反饋,都可能導(dǎo)致產(chǎn)品走向失敗。因此,雙方要時(shí)刻保持有效的溝通與交流,才能共同解決問題。和用戶在一起工作可能很困難,但這是創(chuàng)建成功產(chǎn)品的必經(jīng)之路。應(yīng)該意識(shí)到,用戶并不一定都是對(duì)的,但“代碼”并不能解決問題,只有將用戶帶入產(chǎn)品的研發(fā)過程中,一起制定計(jì)劃并約束雙方的行為才是取得成功的關(guān)鍵。

2.2 制定計(jì)劃與約束行為

從某種意義上說,設(shè)計(jì)師與用戶處于對(duì)立面是不可避免的。因此,消除負(fù)面因素影響達(dá)成共識(shí)并規(guī)范化雙方的行為,是和用戶在一起工作時(shí)的明智選擇。

開發(fā)人員必須突破“不編寫代碼,應(yīng)用軟件就無法推進(jìn)”的舊思維,接受和用戶交流是開發(fā)過程中不可或缺部分的理念,并將其提升到與設(shè)計(jì)同等重要的地位。開發(fā)人員有行業(yè)的專業(yè)技術(shù)術(shù)語,用戶有習(xí)慣的問題描述機(jī)制,兩者在對(duì)需求的理解和對(duì)話上可能處于不同的空間領(lǐng)域,對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的切入視角也有差異,甚至在技術(shù)問題之外的實(shí)施計(jì)劃、需求優(yōu)先級(jí)等方面也各持己見。因此,開發(fā)方在定義項(xiàng)目、收集需求并描述對(duì)象、制定計(jì)劃,約束行為與策劃實(shí)施時(shí),應(yīng)該采用利益相關(guān)方尤其是用戶可接受的模式、方法或陳述來提供解決方案。以往以研發(fā)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的實(shí)施計(jì)劃一定要在包含用戶的前提下重新制定與約束,在行為模式上應(yīng)把精力更多轉(zhuǎn)移到如何為用戶提供有價(jià)值的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)上,實(shí)施期間先確保理解用戶的需求,才能消除誤解和代價(jià)高昂的錯(cuò)誤帶來的成本浪費(fèi)。與此同時(shí),無論用戶只滿足于基本的功能,或有更高的體驗(yàn)期望,設(shè)計(jì)師都應(yīng)抑制單方面投入所謂先進(jìn)技術(shù)、理念和創(chuàng)意的沖動(dòng)。想擺脫研發(fā)過程中的束縛,對(duì)用戶目標(biāo)與愿景的完全理解才有助于確定聚焦功能與藝術(shù)創(chuàng)造的比例,達(dá)到功能與時(shí)尚的平衡。

2.3 平衡功能和時(shí)尚需求

隨著用戶群體的擴(kuò)大與提高,對(duì)信息可視化中時(shí)尚的追求日漸加劇?；诮换?yīng)用的科技感與人文設(shè)計(jì)逐步成為用戶隱性需求中極為重要的一環(huán)。優(yōu)美、奇妙與酷炫的外觀與操控體驗(yàn)會(huì)給用戶帶來新鮮感與震撼力,諸多項(xiàng)目也因此獲得巨大的成功。盡管如此,在不同的行業(yè)產(chǎn)品中,功能與時(shí)尚所消耗的資源配比,依然取決于用戶的傾向與認(rèn)可。界面交互應(yīng)用很大程度上一直被視為是設(shè)計(jì)人員藝術(shù)與創(chuàng)造表現(xiàn)的自由地,而開發(fā)人員才是聚焦功能編碼的責(zé)任方,但在面對(duì)如何平衡功能與時(shí)尚的挑戰(zhàn)時(shí),在以用戶為中心的理念中,研發(fā)團(tuán)隊(duì)都得先冷靜下來,以建設(shè)性與積極的語氣,以具體而適當(dāng)?shù)拇朕o去征求用戶的意見。

與實(shí)現(xiàn)相關(guān)的技術(shù)思路、先進(jìn)理念、資源消耗、開發(fā)周期甚至財(cái)務(wù)預(yù)算,都影響著功能與時(shí)尚的平衡決策。以用戶為中心的設(shè)計(jì)專注于用戶的核心主訴,先確保獲得可靠的用戶意愿,試圖避免讓需求去適應(yīng)技術(shù)等相關(guān)因素。當(dāng)然,研發(fā)人員無法回避諸多的實(shí)施約束,但是可以先放下這些包袱,在把握用戶對(duì)功能與時(shí)尚的追求后再轉(zhuǎn)向技術(shù)解決方案,才能確保以合理的順序,借助專業(yè)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則與有效的實(shí)施方法完成任務(wù)。

2.4 工作準(zhǔn)則和實(shí)施方法

研究界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則并有效地將人機(jī)交互策略、方法引入產(chǎn)品的研發(fā)中,可以顯著改進(jìn)交互應(yīng)用系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。但以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念,力求簡(jiǎn)化研發(fā)人員、用戶與計(jì)算機(jī)之間的復(fù)雜關(guān)系。用戶既不關(guān)心計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或人因工程學(xué)等學(xué)科與理論,也無需知悉接近、可見性、一致性或視覺突出原則等設(shè)計(jì)準(zhǔn)則,更不在意其使用的工作軟件的運(yùn)行平臺(tái)、開發(fā)方法與實(shí)現(xiàn)機(jī)制等技術(shù)因素,這些都是研發(fā)人員才需具備的專業(yè)素養(yǎng)。因此,界面的設(shè)計(jì)如何適應(yīng)計(jì)算機(jī),技術(shù)實(shí)施的可行性分析,解決交互系統(tǒng)普遍性問題,調(diào)整研發(fā)中的需求偏離,創(chuàng)建具有顯著交互風(fēng)格與優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量的用戶體驗(yàn)產(chǎn)品,都取決于研發(fā)人員的水平高低。必須指出的是,在提高自身技術(shù)能力的基礎(chǔ)上,研發(fā)人員最重要的工作準(zhǔn)則與實(shí)施方法,是能將專業(yè)的知識(shí)、概念以用戶可接受的語言描述與物化,并成功獲取用戶的理解,進(jìn)而達(dá)到影響用戶心理,培育用戶習(xí)慣的目標(biāo)。

3 以用戶為中心構(gòu)建終端交互系統(tǒng)

構(gòu)建以用戶為中心的終端交互系統(tǒng),需在體現(xiàn)“友好”、“實(shí)用”與“創(chuàng)新”的基礎(chǔ)上,突出軍工行業(yè)特色。研發(fā)人員通過與用戶持續(xù)溝通,分析其構(gòu)成和特征,并對(duì)用戶進(jìn)行分類研究,在深耕功能主訴的基礎(chǔ)上,制定與執(zhí)行產(chǎn)品策略,從交互設(shè)計(jì)、視覺分析設(shè)計(jì)入手,以美觀實(shí)用、簡(jiǎn)潔明快、層次鮮明與服務(wù)至上為目標(biāo)形成系統(tǒng)的界面交互能力。以打造用戶友好型應(yīng)用的方法為著力點(diǎn),結(jié)合終端交互系統(tǒng)的需求分析,針對(duì)該系統(tǒng)的顯著特征,用合理的途徑消化交互需求中面臨的實(shí)施困難,最終實(shí)現(xiàn)給予用戶實(shí)用與可靠之外的人文關(guān)懷。終端交互系統(tǒng)構(gòu)建中的應(yīng)用實(shí)踐如圖3所示。

圖3 終端交互系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)踐

3.1 立體化多視角的用戶定義

在構(gòu)建終端交互系統(tǒng)時(shí),改變以往設(shè)計(jì)師先入為主的設(shè)計(jì)理念與習(xí)慣,換位思考是走向打造用戶友好型應(yīng)用的關(guān)鍵。但通常系統(tǒng)級(jí)交互的用戶都不是單一形態(tài),如果僅粗放地認(rèn)知為終端操作人員,設(shè)計(jì)師難免代入其身份。因此,獲取用戶的精準(zhǔn)定位,給出立體化的分類與多視角的定義,才是走向成功的第一步。

基于信息集成與輸出的終端交互系統(tǒng),其用戶群體包含不同領(lǐng)域方向、專業(yè)能力與功能訴求的接收對(duì)象,這些對(duì)象有共同之處,但更顯著的是差異性。無論是人員受教育程度與專業(yè)水平、年齡與就職年限,還是在系統(tǒng)中的職能劃分與角色定位,用戶的屬性及其對(duì)系統(tǒng)的視角必然分化,這給研發(fā)人員帶來的認(rèn)知、設(shè)計(jì)與實(shí)施困難尤為明顯。因此,在終端交互系統(tǒng)研制中,研發(fā)團(tuán)隊(duì)首先給出了立體化、多視角的用戶定義,區(qū)分用戶視角與設(shè)計(jì)師視角;進(jìn)而細(xì)化用戶分類,如從職能上劃分設(shè)備操控人員、情報(bào)分析人員與指揮決策人員,從領(lǐng)域上面向監(jiān)視、探測(cè)、偵察、通信等專業(yè)方向,并將與系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的隱含用戶,如系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、測(cè)試人員、評(píng)估人員與維護(hù)人員等逐一梳理,形成一個(gè)清晰與完整的用戶體系;最終結(jié)合不同用戶對(duì)系統(tǒng)能力、技術(shù)手段、藝術(shù)修養(yǎng)等各方面的關(guān)注度與領(lǐng)悟力,實(shí)現(xiàn)多元化的界面交互需求在系統(tǒng)中的兼容并包。以用戶為中心的設(shè)計(jì)基于對(duì)用戶的充分認(rèn)知,在終端交互系統(tǒng)的構(gòu)建過程中,通過對(duì)該系統(tǒng)用戶群體的精準(zhǔn)把握,進(jìn)行因勢(shì)利導(dǎo)的溝通交流,從而得以對(duì)用戶展開層次化漸進(jìn)式的體驗(yàn)牽引。

3.2 層次化漸進(jìn)式的用戶牽引

終端交互系統(tǒng)涉及的實(shí)體與信息要素繁多,功能需求及呈現(xiàn)形式多樣,其多源多端多互聯(lián)帶來的密集度是研發(fā)人員在認(rèn)知與設(shè)計(jì)過程中面臨的最大困難。另一方面,對(duì)于差異性且流水化的用戶群體來說,研制出的應(yīng)用功能軟件也必然是陌生而復(fù)雜的工作產(chǎn)物。以往研發(fā)團(tuán)隊(duì)在向用戶介紹產(chǎn)品時(shí),總是傾向于用強(qiáng)大的功能去吸引并征服用戶,卻忽視了面面俱到的功能覆蓋給用戶帶來的壓迫感。系統(tǒng)終端中運(yùn)行的各類應(yīng)用軟件肩負(fù)著對(duì)系統(tǒng)實(shí)體及資源的顯示、設(shè)置、操控、調(diào)度、監(jiān)視與管理功能。研發(fā)人員對(duì)用戶內(nèi)在需求條理化、邏輯性的理解與關(guān)鍵訴求的把握,將直接映射在多維度、多任務(wù)、多模式下海量信息要素的呈現(xiàn)格局上。終端交互系統(tǒng)堅(jiān)持的原則之一就是不能讓凌亂與堆砌的功能交互界面,使用戶初見抵觸并心生恐懼,直至流失。

終端交互系統(tǒng)在研制過程中,立足構(gòu)建由簡(jiǎn)入繁、由淺達(dá)深的用戶分層體驗(yàn)。在溝通上,面向主要使用人群,分析其特征與共性因素,獲取用戶對(duì)產(chǎn)品的期望、態(tài)度以及行為語言等,并深入掌握用戶動(dòng)機(jī),以引導(dǎo)界面交互設(shè)計(jì);在應(yīng)用上,分析系統(tǒng)主要使用場(chǎng)景、任務(wù)過程,界定出符合用戶使用的信息元素與交互動(dòng)勢(shì),結(jié)合各方面用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行界面合理化整合、統(tǒng)籌其在交互方式與風(fēng)格的兼容并包,以保證設(shè)計(jì)在各領(lǐng)域具有一定的使用延續(xù)性,又提供統(tǒng)一的系統(tǒng)風(fēng)格與用戶一致性體驗(yàn);在實(shí)施上,通過用戶角色的定位與授權(quán)分離系統(tǒng)的運(yùn)行模式,如從初學(xué)用戶、高級(jí)用戶與專家用戶的角度形成差異化的功能與界面體驗(yàn);從一般用戶、重要用戶和管理用戶的身份開放人員對(duì)系統(tǒng)的使用權(quán)限等;甚至從控件選用、頁面布局、菜單形式、色彩運(yùn)用、交互模式設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)入手,給用戶提供層次化漸進(jìn)式的信息感知渠道,并牽引用戶的習(xí)慣養(yǎng)成、競(jìng)爭(zhēng)心理與情緒欲望,增加用戶對(duì)于產(chǎn)品的參與度、依賴性與認(rèn)同感。

3.3 服務(wù)化自助式的用戶體驗(yàn)

在商業(yè)化領(lǐng)域的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)中,經(jīng)常提到應(yīng)用與服務(wù)商店的概念。用戶在多樣的應(yīng)用服務(wù)集合里,可自由安裝、運(yùn)行或卸載所需的功能應(yīng)用,這一度成為標(biāo)桿式的創(chuàng)新體驗(yàn)與成功典范。在軍工行業(yè)領(lǐng)域,則更追求開放式的體系架構(gòu)帶來的系統(tǒng)可塑性、可擴(kuò)展性及可適應(yīng)性等產(chǎn)品能力,兩者各有側(cè)重卻植根于用戶需求的變化。在終端交互系統(tǒng)的構(gòu)建中,用戶的非功能性需求作為隱性約束,從某種意義上也決定著系統(tǒng)的成功與否。因此,貫穿系統(tǒng)的生命周期,研發(fā)團(tuán)隊(duì)打破常規(guī)以用戶為中心設(shè)計(jì),在面臨用戶復(fù)雜多變的需求更新時(shí),借鑒商業(yè)模式與服務(wù)化理念,堅(jiān)持“用戶需要什么則提供什么,用戶選擇什么則呈現(xiàn)什么”的原則,給用戶充分的自主性選擇與自助式體驗(yàn)。

在終端交互系統(tǒng)的使用模式上,提供常規(guī)與自定義的功能選項(xiàng),支持用戶的合理性部署、裁剪與搭配,如從健康管理、模擬訓(xùn)練、情報(bào)整編、維護(hù)保障、數(shù)據(jù)服務(wù)和電子手冊(cè)等方面入手,打造基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)供選擇與調(diào)用,用戶可依據(jù)任務(wù)的變更、職能的互換調(diào)整界面交互形態(tài)。為了提高用戶的系統(tǒng)使用水平,配套建設(shè)如在線培訓(xùn)、用戶導(dǎo)航、幫助鏈接等輔助服務(wù)工具等;提供基于應(yīng)對(duì)不同光照環(huán)境、不同用戶群體偏好的交互界面風(fēng)格樣式等;通過提供服務(wù)化、自助式的顧客體驗(yàn),給用戶實(shí)用、可靠之外的人文關(guān)懷。

4 使用經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)建議

4.1 認(rèn)知與設(shè)計(jì)的常見困局

設(shè)計(jì)師、開發(fā)者與用戶的群體差異、利益均衡是橫亙?cè)谙到y(tǒng)成功前的一座大山。首先,一是設(shè)計(jì)師和開發(fā)者會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知上的差距,使得設(shè)計(jì)目標(biāo)在開發(fā)階段無法很好地實(shí)現(xiàn),長年和代碼打交道的開發(fā)人員在設(shè)計(jì)方案的理解上容易存在嚴(yán)重的認(rèn)知失衡,甚至因?yàn)闇贤ㄕ系K導(dǎo)致需求與設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)偏離。二是以用戶為中心的設(shè)計(jì)要不停詢問用戶在應(yīng)用中需要什么與不喜歡什么,而與用戶打交道經(jīng)常成為開發(fā)人員的痛苦。其次,設(shè)計(jì)與開發(fā)人員的情緒價(jià)值也時(shí)常會(huì)成為障礙,為反饋打開大門意味著迎接抱怨,而聽到對(duì)自己研發(fā)產(chǎn)品的批評(píng)可能會(huì)挫傷其工作積極性。另外,合理區(qū)分核心需求與輔助設(shè)計(jì)的資源投入,嘗試技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合,以便在兩方面都做到最好,得到技術(shù)先進(jìn)、直觀易用且有趣的產(chǎn)品也不是一件易事。對(duì)以用戶為中心的設(shè)計(jì)的誤解,會(huì)誘使設(shè)計(jì)師將焦點(diǎn)放在美學(xué)上,雖然應(yīng)用軟件的呈現(xiàn)效果很重要,但任何一個(gè)完備的系統(tǒng)應(yīng)用首先要確保實(shí)施的可用與有效性。最后,讓用戶走向產(chǎn)品,而不是產(chǎn)品走向用戶也是研發(fā)人員常犯的錯(cuò)誤,以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程反對(duì)關(guān)于用戶行為的主觀臆測(cè),要求提供對(duì)決策有效的證據(jù),不能基于技術(shù)難度或個(gè)人的偏好做出選擇。因此,學(xué)會(huì)在代碼之外解決問題將能揭示新的批判性思維方式。開發(fā)者離開代碼,加強(qiáng)調(diào)查或者可用性研究,并回歸于工程實(shí)踐,才是走出困局的有效途徑。

4.2 加強(qiáng)可用性研究與實(shí)踐

對(duì)以用戶為中心的設(shè)計(jì)和可用性的互換使用可能造成混淆?？捎眯砸脖环Q作人為因素,是對(duì)人與任何產(chǎn)品之間關(guān)系的研究,可用性方法可以在任何產(chǎn)品中實(shí)施。人機(jī)交互則扎根于可用性,但是它的焦點(diǎn)在于人類與計(jì)算產(chǎn)品的關(guān)系。以用戶為中心的設(shè)計(jì)來源于人機(jī)交互,是開發(fā)人員和設(shè)計(jì)人員使用的軟件設(shè)計(jì)方法學(xué)。本質(zhì)上,它幫助開發(fā)人員和設(shè)計(jì)人員制作滿足用戶需求的應(yīng)用程序[1]。在系統(tǒng)研制中,平臺(tái)硬件性能約束、開發(fā)工具選擇,技術(shù)應(yīng)用水平的高低制約,語音、視覺、動(dòng)作等人類自然交互方式選取,都是人機(jī)融合系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。為實(shí)現(xiàn)人與終端系統(tǒng)間的無障礙自然交互,需要構(gòu)造高度專業(yè)化的作業(yè)與操作環(huán)境,提供個(gè)性化的意圖理解、環(huán)境認(rèn)知、輔助決策評(píng)估等服務(wù)。用戶在使用過程中的主觀滿意度和接受程度是衡量系統(tǒng)可使用性的重要指標(biāo)。因此,加強(qiáng)可用性研究與實(shí)踐,提供易于使用的、能允許用戶出錯(cuò)和改變,并盡可能不使用戶陷入混亂的交互系統(tǒng)是有現(xiàn)實(shí)意義的。可用性研究在指導(dǎo)系統(tǒng)終端軟件的具體實(shí)踐中,尤其需要從細(xì)節(jié)入手,如梳理用戶業(yè)務(wù)需求,明確業(yè)務(wù)流程,分類信息元素與規(guī)劃呈現(xiàn)形式,甚至包含對(duì)交互單元進(jìn)行使用頻度分析,對(duì)顯示內(nèi)容的用戶關(guān)注度進(jìn)行排序等。在此基礎(chǔ)上,另一個(gè)重要方面則是持續(xù)收集用戶反饋,并不斷改進(jìn)與完善用戶體驗(yàn)。

4.3 持續(xù)升級(jí)收集用戶反饋

任何產(chǎn)品的成功都不是一蹴而就的。收集用戶需求是以用戶為中心策略的最重要部分,用戶需求為以用戶為中心的設(shè)計(jì)打下了基礎(chǔ)。如果沒有正確定義用戶需求,也就不可能向正確的方向推進(jìn)[1]。而當(dāng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過大量的溝通與工作,將產(chǎn)品呈現(xiàn)在用戶面前時(shí),面臨的矛盾與挑戰(zhàn)才真正開始。事實(shí)上,沒有研發(fā)人員能完全了解用戶的意圖,因此用戶面對(duì)產(chǎn)品時(shí)的真實(shí)想法是決定產(chǎn)品生命的關(guān)鍵。一般而言,用戶以自己的情緒為主導(dǎo),不會(huì)為了取悅設(shè)計(jì)師而存在,研發(fā)人員只有繼續(xù)詢問詳細(xì)的問題與意見,并接納或許難以忍受的批評(píng),才是正確的選擇。通過觀察用戶,挖掘更細(xì)節(jié)的行為,以便對(duì)什么于系統(tǒng)有效和無效獲得更深層次的理解。需要重點(diǎn)指出的,不是如何收集用戶反饋的方法,如調(diào)查、會(huì)談、評(píng)估或記錄等,也不是如何通過溝通技巧以收獲更多的鼓勵(lì)與支持,而是用一種開放式的心態(tài)去無限逼近雙方對(duì)產(chǎn)品共同的認(rèn)知與理解。持續(xù)升級(jí)地收集用戶反饋,且接受坦率而高質(zhì)量反饋,是設(shè)計(jì)與開發(fā)人員創(chuàng)建成功產(chǎn)品的不二法門。

4.4 追求服務(wù)至上設(shè)計(jì)理念

追求服務(wù)至上的理念并不是不計(jì)成本,也不是委曲求全,換個(gè)角度,是激勵(lì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)不遺余力地從各個(gè)方向與層面,為滿足用戶需求而對(duì)產(chǎn)品精益求精的一種工作態(tài)度。在終端交互系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程中,始終貫徹服務(wù)至上的理念,充分開展用戶調(diào)研,為提升服務(wù)與體驗(yàn)水平,堅(jiān)持把用戶核心需求放在首位,同時(shí)兼顧用戶情緒分析與色彩分析。考慮到用戶工作任務(wù)繁重,一方面需要對(duì)信息進(jìn)行快速獲取、識(shí)別、判斷與反饋,另一方面則要承擔(dān)系統(tǒng)的日常培訓(xùn)、管理與維護(hù)工作,系統(tǒng)從基礎(chǔ)服務(wù)供給上先保證其主體需求,并通過柔性的系統(tǒng)服務(wù)重組能力,減少用戶的無關(guān)信息攝入。面向用戶的人文關(guān)懷也是系統(tǒng)構(gòu)建追求的目標(biāo),如在色彩分析中,結(jié)合行業(yè)與用戶特征,整體配色以沉著穩(wěn)重的藍(lán)黑為背景色、藍(lán)綠色為主色調(diào),既緩解用戶視覺疲勞,也表達(dá)出冷靜與智慧的蘊(yùn)意,同時(shí)用輔助色點(diǎn)亮暗色系,突出重點(diǎn)信息,使界面信息主次分明;在交互設(shè)計(jì)中,貼合人機(jī)操作習(xí)慣,提高操作效率與準(zhǔn)確性;在界面設(shè)計(jì)中,要求內(nèi)容清晰直觀,層次鮮明且布局合理;在操作上保持延續(xù)性,在保證風(fēng)格的統(tǒng)一時(shí)兼顧各應(yīng)用的獨(dú)特性,適于各方面操作人員盡快上手。追求服務(wù)至上的理念,是延續(xù)和永葆生命力的可靠保證,在產(chǎn)品的研制中應(yīng)該堅(jiān)持不懈貫徹下去。

5 結(jié)束語

本文對(duì)以用戶為中心的終端交互系統(tǒng)認(rèn)知方法進(jìn)行了研究,并在研制中加以實(shí)踐與運(yùn)用,顯著改善了用戶的體驗(yàn)效果。交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)不但是計(jì)算機(jī)和認(rèn)知學(xué)的交叉工程學(xué)科,更是一門藝術(shù)?；诳茖W(xué)的方法創(chuàng)造滿足指定需求的交互系統(tǒng),在國防行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中已變得愈發(fā)重要。為軍工行業(yè)的用戶,打造滿足其工作需要的產(chǎn)品之余,注重用戶情感的愉悅,用風(fēng)格和時(shí)尚激發(fā)其積極與創(chuàng)造性,具有顯著的社會(huì)意義。以用戶為中心的認(rèn)知與設(shè)計(jì)方法有助于在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中走向并融入用戶,以顯著的品牌風(fēng)格與效應(yīng)、卓越的服務(wù)質(zhì)量與口碑培育用戶,與用戶建立信任與依賴,在提升用戶滿意度的同時(shí),也增長產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)與生命力。