殯儀館危情

2019年4月2日，下午1時(shí)許，“丁零，丁零……”一陣急促的電話鈴聲打破了沈陽新北燃?xì)庥邢薰巨k公室的寧靜。一個(gè)工作人員拿起電話，“喂，你好，這里是——”還沒等他把話說完，對(duì)方就急不可待地說：“你們快過來人看看吧，火化車間燃?xì)夤?yīng)不穩(wěn)，火苗太小，燒不透?！?/p>

工作人員放下電話沒緩過勁兒，坐在一旁的李馳看他臉色有些怪異，問：“怎么了？”

“殯儀館報(bào)修?！?/p>

李馳也吃了一驚。待他定神兒后，當(dāng)即拿起工具箱沖出門去，邊跑邊叫上另一名組員，一同趕往現(xiàn)場(chǎng)。

剛走進(jìn)火化車間，一排排停尸車、一道道冰柜令人膽戰(zhàn)。火化車間空無一人，也不知還要走多深。

同去的組員停住了往里走的腳步，說：“我在門口等著吧。”

李馳看了他一眼，回了聲“好”后，一個(gè)人背著工具箱繼續(xù)走。李馳感覺到自己的心臟怦怦跳，走了一會(huì)兒可算看到一個(gè)人影。“他應(yīng)該就是報(bào)修的人?！崩铖Y心想。果然，對(duì)方看到他，迎上幾步，可第一句話卻是“快修吧，都煉不了人了”。

對(duì)于80后的李馳來說，還沒有真正切身接觸過生死，但在那一刻他別無選擇。經(jīng)過排查，他發(fā)現(xiàn)是爐內(nèi)閥門松動(dòng)，需要進(jìn)行爐內(nèi)作業(yè)。

司爐工怕李馳心里犯難，對(duì)他說：“不然我進(jìn)去吧，你指揮我?！崩铖Y笑了笑，說：“沒關(guān)系，這是我的工作，沒那么多忌諱，放心吧，我這就進(jìn)去維修，保證不耽誤你們的工作進(jìn)度。”說完，李馳就拿上工具，毫不猶豫地鉆進(jìn)了狹小、悶熱的爐內(nèi)。一股子刺鼻難聞的煉尸氣味兜頭而下，李馳顧不了那么多，他告訴自己必須盡快完成任務(wù)。時(shí)間一分一秒地過去，司爐工在外面隔一會(huì)兒喊李馳一聲。李馳額頭上的汗珠嘩嘩往下淌，有維修的困難，也有緊張和恐懼。但很快，他就忘記了那種不安和忐忑，全身心地投入到維修中去。半個(gè)小時(shí)過去了，一個(gè)小時(shí)過去了，最終，李馳成功解決了供氣不穩(wěn)的問題。從爐子里出來，他已全身濕透，更是蹭了一身黑灰。

司爐工忙用毛巾幫李馳擦，一邊擦一邊說：“回家快洗洗澡，再念叨念叨?！辈徽f還好，一說李馳全身起了一層雞皮疙瘩。他笑著對(duì)司爐工說：“沒事，我是唯物論者?！?/p>

李馳往外走，站在門口的同事看他灰頭土臉的樣子，既羞愧又心疼，嘴角動(dòng)了幾下，不知說什么好。李馳理解他的心思，反過來安慰他：“沒事，別想那么多?！?/p>

第二天，這件事經(jīng)過那個(gè)同事的渲染，李馳一下子成了單位的傳奇人物，各種調(diào)侃紛至沓來?！皼]有人會(huì)不怕，我當(dāng)然也怕，但在那個(gè)時(shí)候，除了解決問題，還有什么選擇嗎？我不能當(dāng)逃兵。如果我回來了，誰去？”李馳回應(yīng)。本來還調(diào)侃的同事也都不好意思地噤了聲。

我必須上

2020年7月，一個(gè)自稱小區(qū)鄰居的人報(bào)警，說樓內(nèi)有很濃的燃?xì)馕秲?。李馳和組員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，用專業(yè)儀器探測(cè)門縫和鎖眼兒的濃度，發(fā)現(xiàn)有燃?xì)庑孤?，可怎么敲門都無人應(yīng)聲。這時(shí)，有鄰居說，這家住的人最近心情看著挺低落，出來進(jìn)去的總是低著頭，不跟人說話。這讓李馳更加確定屋里有人，他迅速做出判斷，讓同事趕緊疏散人群，他跑到樓下把一樓進(jìn)戶的燃?xì)忾y門關(guān)閉，把樓層的窗戶都打開，并在安全的地方撥打110和119。做完這一切，他再跑回去，試圖跟屋里的人對(duì)話。

李馳在門外喊：“千萬不要?jiǎng)樱潇o”“你有什么想不開的可以跟我說，看看我能不能幫到你”“你想見什么人嗎”“你的家人想跟你說話，你聽到了嗎”……這時(shí)，消防人員來了，破窗而入。門開了，李馳第一個(gè)沖進(jìn)去，燃?xì)庑孤┑臅r(shí)候，到達(dá)一定的濃度，即便是產(chǎn)生的靜電，也可能引起爆炸。這時(shí)，大家看到了一個(gè)20多歲的女孩兒，蜷縮在墻腳，目光呆滯，滿面淚痕，渾身瑟瑟發(fā)抖。李馳拉起她往外跑，他害怕時(shí)間長(zhǎng)了，女孩兒的腦神經(jīng)會(huì)受到損傷。

當(dāng)把一切處理妥當(dāng)，李馳和組員往小區(qū)的大門外走，保安卻上來質(zhì)問：“怎么才出來，干啥去了？”李馳什么也沒說，他太累了，因?yàn)檫^于緊張，一旦松弛下來，肌肉都是酸疼的。就在剛剛，他經(jīng)歷了生死的考驗(yàn)，那種劫后余生的感慨，讓他只想一個(gè)人靜靜地待一會(huì)兒，他不想跟任何人訴說那份孤獨(dú)。

這件事以后，李馳發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心成熟很多，當(dāng)不被理解時(shí)，他不是想要努力地解釋和表白，而是強(qiáng)化行動(dòng)力，一如既往地前行。因?yàn)橹灰陌簿褪悄芰浚芨惺艿侥倾殂榈臒崃客约荷砩夏?。后來，他才知道，那是信念?/p>

這份信念，隨著時(shí)間的推移越發(fā)濃郁。

2022年12月末，李馳的團(tuán)隊(duì)里有六七個(gè)人高燒不退，作為隊(duì)長(zhǎng)的他也是其中之一。別人可以休息，他不能。

面對(duì)用戶的報(bào)險(xiǎn)，無論多晚都得上門檢測(cè)。人手不夠，他就連續(xù)晝夜盯班，必須保證沈城燃?xì)獍踩斔?。?dāng)時(shí)正在高燒的李馳，把能吃的藥都吃了，消炎的、止痛的，可是24小時(shí)之后，他的溫度不降反升，直接沖到了38攝氏度。李馳感覺一個(gè)勁兒地冒虛汗，身體止不住地打戰(zhàn)，那種從骨頭縫里往外冒的冷，讓他只想回家取棉被。此時(shí)，家里人已經(jīng)睡下了，他怕妻子擔(dān)心，假裝若無其事地說，單位有同事加班沒有被子，他回來取一床，然后快速地從家里撤離?；氐絾挝灰呀?jīng)是晚上10點(diǎn)了，再量體溫，39攝氏度。這時(shí)，李馳接到電話，說馬官橋地區(qū)明天停氣，要在第二天凌晨4點(diǎn)前把《停氣通知》張貼完。李馳深吸一口氣，他知道，自己必須出門，又量了一下體溫，39.2攝氏度。他能感覺到自己呼出去的都是發(fā)燙的熱氣，嗓子因劇烈的咳嗽已經(jīng)啞得說不出話來，身體的酸疼無力讓他扶著墻壁往外走。

那是一片別墅區(qū)，房屋離得比較遠(yuǎn)，李馳把車后備箱里的大衣套在了身上，但身體還是止不住地抖。他在車?yán)镉至苛艘幌麦w溫，39.6攝氏度。當(dāng)時(shí)是午夜12點(diǎn)，他把體溫計(jì)發(fā)到工作群里，對(duì)大家說：“兄弟們，我拼了。”他是激勵(lì)自己，也是鼓舞大家，更是一種自嘲。都已經(jīng)發(fā)出去了，怎么也得堅(jiān)持住。

那天，李馳貼的通知都是歪的，因?yàn)槭衷诙叮X袋昏沉，院里又黑，深一腳淺一腳地終于貼完了?；氐郊?，妻子跟他急了：“你不知道這個(gè)病是會(huì)死人的嗎？你這是自私！你想過我和孩子、父母嗎？你的身體不是你自己的……”妻子越說越氣，越氣越心疼，眼淚止不住地掉下來。

李馳“撲通”倒在床上，說了一句話：“我是勞模，我必須上?！比缓缶突杷诉^去。

再睜眼已是第二天早上6點(diǎn)多鐘，李馳的電話里充滿了各種信息。

“哥，你不要命了！”一個(gè)心疼的表情符號(hào)。

“隊(duì)長(zhǎng)，下次一定叫上我們，有事兒一起上。”一個(gè)拳頭的表情符號(hào)。

“老弟，你沒把咱當(dāng)兄弟啊?！币粋€(gè)流淚的表情符號(hào)。

在那一刻，李馳知道，他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)行，未來會(huì)更行。

小人物的大事

人們一提起“服務(wù)員”3個(gè)字，腦海中第一個(gè)想到的就是“服務(wù)”。李馳作為沈陽新北燃?xì)庥邢薰镜囊幻酆蠓?wù)員，沒有止于服務(wù)，而是把服務(wù)延伸成力量，進(jìn)而完成一次又一次華麗轉(zhuǎn)身。

2007年，技校畢業(yè)、學(xué)機(jī)電工程專業(yè)的李馳，成為一名燃?xì)馐酆蠓?wù)員。參加工作至今，他始終謹(jǐn)記師傅跟他說過的一句話：“我們的工作不僅僅是維修管線、完成票件，更是用心守護(hù)百姓的平安。我們是小人物，卻肩負(fù)著百姓的生命安全，你說，我們還小嗎？”

師傅口中的“小”，時(shí)刻感染著李馳。

三伏天，李馳和師傅給新用戶開栓供氣。到了中午，李馳餓得不行，師傅卻說：“等用戶吃完飯我們?cè)俪浴！碑?dāng)時(shí)，用戶們都很感動(dòng)，紛紛拿出自家的飯菜和水果給他們吃。師傅一下沒動(dòng)，對(duì)李馳說：“咱們是小，但要做得大。”

過年的時(shí)候，公司那么多人，師傅年紀(jì)最長(zhǎng)，他為大家掛燈籠、修電燈泡。李馳看他干，忙去替換，師傅又說：“為大家做事是一種快樂，別跟我搶?！?/p>

師傅總是點(diǎn)石成金。從那以后，李馳跟在老員工身邊，每個(gè)細(xì)節(jié)流程反復(fù)論證實(shí)踐，直到爛熟于心。他還要求自己每天上班前要規(guī)劃一天干什么，用戶前面有什么情緒，后面用什么方式解決，一天工作完畢記錄心得體會(huì)，以便日后不斷佐證和提高。

不斷地學(xué)習(xí)，讓李馳快速地成長(zhǎng)和進(jìn)步，他也將自己掌握的技術(shù)毫不藏私地分享給自己的組員。他所在的班組平均年齡不到35歲，在他的影響下，成長(zhǎng)為沈陽新北燃?xì)庥邢薰镜摹凹獾丁卑嘟M。從2017年至今，李馳帶領(lǐng)班組成員完成了惠民家園等50多個(gè)園區(qū)近8萬余戶燃?xì)夤芫€安裝開栓任務(wù)，且零投訴、零事故，用戶滿意度100%；完成各類維搶修任務(wù)3萬余件，為兩萬余戶居民解決了供氣故障和隱患，總計(jì)收到錦旗46面、表揚(yáng)信20余封、表揚(yáng)電話1000余個(gè)。

2019年，李馳被選派代表遼寧省參加在太原舉辦的第四屆全國燃?xì)庑袠I(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽，與全國27個(gè)省市代表隊(duì)的81名選手切磋技藝。在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)半月的集訓(xùn)中，李馳不分晝夜備戰(zhàn)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)、彌補(bǔ)自身不足。妻子看李馳不停地復(fù)習(xí)，她模擬當(dāng)考官，給李馳建議：“這個(gè)微笑應(yīng)該再自然一些，那個(gè)手勢(shì)可以再抬高一點(diǎn)兒……”他們一起琢磨，即便是假期，李馳也一頭扎在模擬操作間，最終榮獲燃?xì)夤艿揽头T第一名、團(tuán)體第一名的佳績(jī)。

領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，李馳代表參賽選手做獲獎(jiǎng)感言。他說：“當(dāng)我把這份殊榮傳送給同事和家人的時(shí)候，他們說，我迎來了自己的高光時(shí)刻?？墒?，我想說，我真正的高光時(shí)刻不是今天，不是這里，而是一次次出現(xiàn)場(chǎng)，用戶平安，我平安，我一個(gè)人走在回家的路上，有孤單更有欣慰，那是感受到的生命的可貴，世界的美好?！睍?huì)場(chǎng)響起熱烈的掌聲。

李馳一戰(zhàn)成名，成為青年員工競(jìng)相學(xué)習(xí)的榜樣，還成為師傅“石寶明勞模創(chuàng)新工作室”最年輕的骨干成員。他不拘泥于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立了“五辦”工作法，即票件接收馬上辦、盡心盡責(zé)主動(dòng)辦、多方合作積極辦、陽光操作上門辦、收費(fèi)明細(xì)公開辦。這個(gè)工作法簡(jiǎn)明扼要地提煉與精簡(jiǎn)出燃?xì)馐酆蠓?wù)員在工作中要講究的方式與方法，強(qiáng)調(diào)注重工作中應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。在推廣中，通過員工的反復(fù)實(shí)踐，不僅證明切實(shí)可行，更是行之有效，從而得到了新老員工的一致認(rèn)可。

2022年，李馳受到啟發(fā)，與師傅“石寶明勞模創(chuàng)新工作室”其他成員一起完成了“灶前自動(dòng)切斷型燃?xì)庠罹摺表?xiàng)目的研發(fā)，解決了使用燃?xì)鈺r(shí)用戶忘記關(guān)閉灶前閥門的問題，增強(qiáng)了燃?xì)馐褂玫陌踩?、可靠性、便捷性，使燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)鈺r(shí)更加安心。其實(shí)早在前一年，李馳已榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆！盀樯哆€一直這么拼？因?yàn)樾∪宋锏纳砩弦灿写笫聠h?！崩铖Y笑著說完，轉(zhuǎn)身又奔向了下一個(gè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。