有消費者在短視頻平臺看到一輛寶馬汽車日租150元，打電話咨詢，對方表示日均150元的租期為一個月，且要先交押金才送車。還有消費者在第三方租車平臺觀看直播時，刷到“‘坦克300’越野SUV出租，日均350元”，立即下單支付，但在取車時，商家卻表示，350元是當(dāng)天的價格，僅限一輛，目前車輛已被出租，若還想租車，需再支付150元。據(jù)媒體報道，當(dāng)前租車相關(guān)投訴量不斷走高，極大地影響了行業(yè)健康發(fā)展。（人民網(wǎng)）

近年來，隨著人民生活水平提高，汽車租賃市場增長迅速。數(shù)據(jù)顯示，我國目前已有超過135萬家汽車租賃相關(guān)企業(yè)，從2018年到2020年，3年內(nèi)汽車租賃相關(guān)企業(yè)的年度注冊增速均在25%以上。正因為看好旅游、商務(wù)帶來的巨大需求，越來越多的企業(yè)加入汽車租賃賽道。

租輛車來一趟自駕游，已經(jīng)成為越來越多游客的選擇，尤其在旅游旺季，更是火爆異常。以今年“五一”假期為例，據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)租車訂單量同比增長574%，比2019年同期增長超300%。巨大的市場需求讓更多的企業(yè)投身汽車租賃行業(yè)。有數(shù)據(jù)顯示，2020年中國租車行業(yè)的市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到近900億元，到2025年，租車行業(yè)的市場規(guī)模將達(dá)到1585億元左右。在市場快速擴張的同時，也暴露出各種問題。短期內(nèi)大量汽車租賃公司集中涌入市場，存在良莠不齊，包括一些企業(yè)為了擴大業(yè)務(wù)，采用不規(guī)范不正當(dāng)?shù)氖侄危垓_誤導(dǎo)消費者，個別企業(yè)甚至存在將未備案車輛投入租賃運營的情況，給消費者出行埋下隱患。汽車租賃市場的亂象給消費者添了堵，讓消費者乘興而去，掃興而歸，影響了消費者的心情，拉低了消費者的旅游體驗，損害了消費者的權(quán)益，也妨礙了汽車租賃行業(yè)的健康發(fā)展。

租車市場亂象頻出，不僅嚴(yán)重破壞了汽車租賃市場的正常秩序，更涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)。根據(jù)民法典、消費者權(quán)益保護(hù)法，租車企業(yè)在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式等相關(guān)內(nèi)容。汽車租賃市場正蓬勃發(fā)展且前景向好，但一些租車公司平臺設(shè)置濫收費的“套路”和“霸王條款”，損害了消費者權(quán)益，引發(fā)不少糾紛，亂象整頓刻不容緩，必須依法嚴(yán)厲整治。

市場監(jiān)管部門須加強執(zhí)法檢查，對虛假宣傳、隱藏條款等問題重點監(jiān)督，對核查屬實的相關(guān)問題，采取約談、立案查處、限期整改、曝光、發(fā)布消費警示、支持消費者起訴等措施，倒逼租車企業(yè)增強自律意識、誠信意識，恪守法律底線，規(guī)范經(jīng)營行為，對涉嫌欺詐消費者的公司平臺要及時處理甚至下架，對違法違規(guī)者依法嚴(yán)格處罰，嚴(yán)厲打擊租車企業(yè)行業(yè)各類違法違規(guī)行為，讓汽車租賃行業(yè)在法治化規(guī)范化軌道上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，不讓汽車租賃市場亂象壞了游客的心境。

秉持誠信經(jīng)營的共識，堅守真誠待客的原則，是市場參與者應(yīng)有的底線。汽車租賃行業(yè)企業(yè)應(yīng)依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，明碼實價，讓消費者放心租車暢游，心情愉悅地尋覓心中的“詩和遠(yuǎn)方”。