郭佳楠 張亞芳

（1.鄭州工商學(xué)院 馬克思主義學(xué)院,河南 鄭州 450000;2.中國人民大學(xué) 數(shù)字人文研究中心，北京 100872）

關(guān)懷倫理學(xué)伴隨西方女性主義運(yùn)動(dòng)的發(fā)展而出現(xiàn)于20 世紀(jì)80 年代，關(guān)懷倫理理論由部分女性主義倫理學(xué)家提出，在發(fā)展過程中，該理論與麥金太爾的德性倫理一起，構(gòu)成了西方倫理學(xué)當(dāng)代發(fā)展過程中對(duì)主流規(guī)范倫理學(xué)的抵制。作為一種新興的倫理學(xué)研究視域，關(guān)懷倫理顯然不同于那種在現(xiàn)代性社會(huì)中占有主導(dǎo)地位的“個(gè)體主義”或“自由主義”的倫理學(xué)。最值得關(guān)注的地方是，它明確提出了與主流規(guī)范倫理學(xué)相異的道德推論方式。本文嘗試通過一個(gè)不同尋常的視角：在關(guān)懷倫理視域下探討未來機(jī)器人參與工作的可行途徑，進(jìn)而開啟人與自然關(guān)系的新視野。

1993年，瓊·特隆托（Joan Tronto）在其著作《道德界限：關(guān)懷倫理的政治論證》中指出，關(guān)懷倫理并不是作為其他道德理論的“完全替代”，而是對(duì)一個(gè)不同世界的一瞥，在這個(gè)世界中對(duì)人的日常關(guān)懷是人類存在的寶貴前提[1]105-110。在社會(huì)生活領(lǐng)域，關(guān)懷倫理之前已被應(yīng)用于技術(shù)與機(jī)器人研發(fā)中，尤其是關(guān)注于在醫(yī)療機(jī)器人技術(shù)情境下的醫(yī)患關(guān)系以及機(jī)器人是否具有護(hù)理能力的問題。本文通過梳理關(guān)懷倫理研究的最新理論觀點(diǎn)，進(jìn)而將關(guān)懷視為超越醫(yī)療保健等典型環(huán)境的領(lǐng)域，它應(yīng)該更多地被理解是人類社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，并且基于關(guān)懷倫理對(duì)“自我”的反思與建構(gòu)提出機(jī)器人并不是具有護(hù)理能力的道德主體，未來關(guān)懷倫理應(yīng)該專注于如何將機(jī)器人整合到具有關(guān)愛性的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)或情境中。此外，在考察學(xué)界對(duì)未來工作的四種不同觀點(diǎn)基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)工人的經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷應(yīng)該如何受到更多地批判性關(guān)注。在此基礎(chǔ)之上，闡明關(guān)懷倫理是作為理解機(jī)器人在工作中影響的一個(gè)有價(jià)值的工具，并試圖提出其道德框架的主要特征。最后，從關(guān)懷倫理應(yīng)用于使用機(jī)器人的工業(yè)和零售工作場(chǎng)所的視角出發(fā)，思考這些機(jī)器人如何影響人們的社交關(guān)系，從而對(duì)人與人、人與自然以及人與自我的關(guān)系進(jìn)行重新解讀，以構(gòu)建社會(huì)工作與生活的和諧圖景（如圖1）。

圖1 思路框架圖（來源：作者自行整理）

一、工作中的機(jī)器人：一種脫節(jié)的敘事分析

(一）基于技術(shù)層面的考察

通過對(duì)技術(shù)專業(yè)知識(shí)展開的深入剖析，“機(jī)器人”一詞更多地是來指代“存在于物理世界中的自主性系統(tǒng)，它可以感知其所處的環(huán)境，并能夠采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)”[2]40-53。這里討論的重點(diǎn)是零售供應(yīng)鏈的工業(yè)環(huán)境或情境中使用的機(jī)器人系統(tǒng)的情況。一般而言，在這些工作環(huán)境中的大部分人類活動(dòng)不僅都是重復(fù)且可預(yù)測(cè)的，并且其物理環(huán)境是結(jié)構(gòu)化的，這使得它們可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人化。當(dāng)前，很多機(jī)器人已經(jīng)在工廠、配送中心和商店中得到使用，其使用范圍也從重型搬運(yùn)擴(kuò)展到了運(yùn)輸貨物再到掃描貨架等相關(guān)領(lǐng)域。此外，機(jī)器人化的范圍也是因情況而異的，例如，亞馬遜的一些配送中心僅使用機(jī)器人在工作樓層運(yùn)輸貨物（“機(jī)器人在亞馬遜配送中心做什么[和不做什么]”），而阿霍德德爾海茲的一些配送中心的機(jī)器人則實(shí)現(xiàn)了幾乎完全自動(dòng)化的工作。

工業(yè)和零售業(yè)的下一代機(jī)器人不同于在安全籠后面的工廠中的機(jī)器人祖先，新一代機(jī)器人是動(dòng)態(tài)的、輕量級(jí)的、并具有較強(qiáng)的適應(yīng)性。這些機(jī)器人不是被設(shè)計(jì)成避免與工人接觸或在發(fā)生接觸時(shí)立即停止工作的模式，而是被設(shè)計(jì)成在人類工人之間移動(dòng)工作，它們要么能夠分工接管某些任務(wù)，要么能夠與人類并肩協(xié)作工作。工業(yè)4.0和5.0 的研究通過將機(jī)器人開發(fā)為增強(qiáng)和增強(qiáng)工具（如外骨骼），從而進(jìn)一步整合人類與機(jī)器人的關(guān)系結(jié)構(gòu)。所有這些機(jī)器人都是通過技術(shù)進(jìn)步創(chuàng)造出來的，這些技術(shù)進(jìn)步不僅使得機(jī)器人能夠更有效地感知并適應(yīng)環(huán)境中的突發(fā)或意外事件，而且它們還塑造了人類與機(jī)器人之間的一種新型關(guān)系，這種關(guān)系具有流動(dòng)性、緊密性、相互協(xié)調(diào)性的特點(diǎn)。

（二）基于行業(yè)愿景層面的考察

當(dāng)前，幾乎所有使用機(jī)器人的公司依賴于這樣一種常用的理論依據(jù)，即新技術(shù)將減輕勞動(dòng)力負(fù)擔(dān)，并能夠使人們?cè)诳鞓返臓顟B(tài)或環(huán)境中完成工作任務(wù)。例如，沃爾瑪公司在其新聞稿中稱，貨架裝罐機(jī)器人“Freddy”能夠幫助員工“減少苦差事，并享受更令人滿意的工作”[3]78-88。亞馬遜公司的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在他們的倉庫中，“人類與機(jī)器人能夠和諧地工作，從而將包裹準(zhǔn)時(shí)送到目的地”[4]989。這一評(píng)價(jià)也得到了德勤等國際咨詢公司的響應(yīng)，其工作顧問聲稱：“使用機(jī)器人的更廣泛的目標(biāo)不僅僅是完成日常工作任務(wù)和削減勞動(dòng)成本，而是為客戶創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)社會(huì)價(jià)值，為人們創(chuàng)造有意義的工作”[5]275-288。應(yīng)該說，這些行業(yè)愿景描繪了一種和諧順暢的人類工人與機(jī)器人合作、高效的供應(yīng)鏈和令人滿意的客戶服務(wù)。

（三）基于學(xué)術(shù)研究層面的考察

一直以來，大規(guī)模失業(yè)和無業(yè)是相關(guān)機(jī)器人與人工智能研究中討論的一個(gè)主要議題，同時(shí)這也引發(fā)了關(guān)于人們普遍基本收入等問題的政治解決方案以及關(guān)于無工作生活價(jià)值的哲學(xué)爭(zhēng)論。然而，最近的研究表明，自動(dòng)化、機(jī)器人與人工智能可能不會(huì)導(dǎo)致工作崗位完全流失，而是會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)力重組。在重組過程中，通常會(huì)引發(fā)關(guān)于人類應(yīng)該做什么工作以及應(yīng)該留給機(jī)器人做什么的討論。在關(guān)于后者的討論中，不少學(xué)者經(jīng)常認(rèn)為機(jī)器人應(yīng)該做所謂的無聊的重復(fù)性任務(wù)，以便使得人類能夠有“更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造性與交互式的工作”[6]。這種任務(wù)分配消除了人們對(duì)機(jī)器人將接管未來工作的擔(dān)憂，它設(shè)想了人類與機(jī)器之間更加合作和協(xié)作的狀態(tài)。然而，以往的歷史事實(shí)表明，技術(shù)并不一定能減輕工人的生活負(fù)擔(dān)和壓力，恰恰相反，技術(shù)甚至可能增加新的負(fù)擔(dān)和更多相應(yīng)的工作任務(wù)。

雖然使用機(jī)器人進(jìn)行重物搬運(yùn)或進(jìn)入危險(xiǎn)環(huán)境中從事工作可能有明顯的優(yōu)勢(shì)或好處，但在這里必須重點(diǎn)關(guān)注的是任務(wù)如何以及為何被定義為人類或機(jī)器人的工作，以及結(jié)果是否真的減輕了人類工人的負(fù)擔(dān)。根據(jù)人工智能和機(jī)器人學(xué)中的莫拉維克悖論，人類可以輕松完成的事情讓機(jī)器人來做卻非常困難（如拿起玻璃杯），而有時(shí)人類覺得困難的事情卻很容易讓機(jī)器人做（如重復(fù)數(shù)小時(shí)的任務(wù)或分析大量數(shù)據(jù)集）。 因此，什么被認(rèn)為是“人類的工作”可能是基于機(jī)器人技術(shù)的技術(shù)限制，而不是基于人們花時(shí)間做的事情的規(guī)范立場(chǎng)。

近來，一些學(xué)者對(duì)工業(yè)或零售業(yè)工人被放置在機(jī)器人旁邊時(shí)的感受進(jìn)行了探索。莎拉·弗萊徹（Sarah Fletcher）和韋布（Webb）考察了在工業(yè)空間中部署動(dòng)態(tài)機(jī)器人可能對(duì)人類工人造成的心理傷害，他們認(rèn)為在多年以來被告知機(jī)器具有致命危險(xiǎn)后，要求員工在機(jī)器人旁邊工作可能會(huì)導(dǎo)致其焦慮。范·溫斯伯格（Van Wynsberghe)等人拓展了心理傷害的概念，其中包括因與替代者一起工作和/或被監(jiān)視的感覺對(duì)員工造成潛在的情感傷害。在某種意義上，他們的研究建基于當(dāng)代技術(shù)哲學(xué)的更廣泛見解之上，該哲學(xué)理論將技術(shù)視為充滿價(jià)值的東西以及人類塑造和被人類塑造的東西。在這一研究領(lǐng)域，其他學(xué)者還討論了如何通過使用機(jī)器人技術(shù)來減少或加劇壓迫性權(quán)力動(dòng)態(tài)的相關(guān)議題。然而，遺憾的是，這些研究都沒有討論涉及身體和情感的關(guān)懷關(guān)系對(duì)于塑造與機(jī)器人一起工作的幸福感如何至關(guān)重要的問題。

（四）基于對(duì)人類工人呼聲或訴求的考察

雖然工作場(chǎng)所中的機(jī)器人會(huì)減輕繁重的工作或代替人類從事重復(fù)性工作，但相關(guān)基于人類工人利益訴求的研究表明，這項(xiàng)技術(shù)并不一定能帶來人的解放。例如，亞馬遜配送中心的員工將他們與機(jī)器人一起工作稱為“半機(jī)械人的工作”，并將自己與機(jī)器進(jìn)行比較，表示作為一名工人，你需要“壓制你的自尊和尊嚴(yán)”并“學(xué)習(xí)如何變得更努力”，更務(wù)實(shí)得……像機(jī)器人一樣[7]254-280。

此外，來自這些倉庫的調(diào)研報(bào)告還表明，一些工人工作時(shí)穿著尿不濕是為了跟上機(jī)器人同事的工作步伐，往往忽視了緊迫的疼痛和傷害。在沃爾瑪公司引入機(jī)器人后，員工報(bào)告稱他們調(diào)整了自己的工作行為，使自身變得更加機(jī)器人化和機(jī)器化，并覺得公司不重視他們的工作，他們“從未感覺自己如此機(jī)器人化”[8]91-103。應(yīng)該說，這兩家公司素來以維持龐大供應(yīng)鏈的效率而聞名，以上似乎是比較極端的例子，但不同文化與行業(yè)的工人報(bào)告稱，機(jī)器人的存在增加了工作不安全感、倦怠感和對(duì)機(jī)器人技術(shù)是否得到充分培訓(xùn)的擔(dān)憂。總體而言，這是一個(gè)關(guān)于自動(dòng)化程度提高、勞動(dòng)法規(guī)制不足以及要求以人類尊嚴(yán)為代價(jià)快速交付的文化問題。只要在常態(tài)下工作與生活，人們就需要對(duì)這些機(jī)器人問題特別關(guān)注，因?yàn)槿绻麤]有精心設(shè)計(jì)或部署，或者沒有部署到精心設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施中，它們可能就會(huì)加劇人類工人的焦慮與壓力。

二、關(guān)懷倫理學(xué)的介入：對(duì)未來機(jī)器人工作的倫理反思與重構(gòu)

（一）關(guān)懷倫理的基本承諾及其理論溯源

以20 世紀(jì)西方關(guān)懷倫理學(xué)的代表人物勞倫斯·科爾伯格（Lawrence Kohlberg）的道德發(fā)展階段論為目標(biāo)，卡羅爾·吉利根 (Carol Gilligan)進(jìn)行了詳細(xì)地分析與批判。她指出，正如科爾伯格總結(jié)的那樣，女孩在做出道德決定時(shí)對(duì)親密關(guān)系和他人感受的關(guān)注并不表示是不成熟的，而是揭示了與主流（男性）對(duì)個(gè)人主義和自主性的關(guān)注“不同的聲音”[9]339-345。

相較于以往倫理思想而言，關(guān)懷倫理被多種不同的方式所定義，其中瓊·特龍托(Joan Tronto)和伯尼斯·費(fèi)舍爾 (Bernice Fisher) 給出的受到學(xué)界普遍接受的表述是：“這是一種物種活動(dòng)，包括我們?yōu)榫S持、延續(xù)和修復(fù)我們的‘世界’所做的一切，以便我們能夠盡可能好地生活在其中。這個(gè)世界包括我們的身體、我們的自我和我們的環(huán)境，我們?cè)噲D將所有這些交織成一個(gè)復(fù)雜的、維持生命的網(wǎng)絡(luò)?！碧佚埻羞M(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，關(guān)懷必須被視為不僅僅是對(duì)某人或某事的態(tài)度立場(chǎng)，而是被理解為一種涉及“思想和行動(dòng)”的實(shí)踐。這是一種基于聯(lián)系的道德，“以他人的需求作為必須做的事情的起點(diǎn)”[10]207-210。弗吉尼亞·赫爾德（Virginia Held）對(duì)此評(píng)論道，識(shí)別這些訴求“需要關(guān)注、同理心回應(yīng)以及響應(yīng)合法需求的承諾”[11]173-194。也正是通過這些忠誠的關(guān)系，人類不僅能夠在世上得以生存，而且還能享受到幸福感。

雖然國內(nèi)外學(xué)者就關(guān)懷倫理的理論探究方面從不同的角度對(duì)關(guān)注與關(guān)懷之要旨所涉及的基本承諾及立場(chǎng)給予了闡釋，但是大多數(shù)學(xué)者普遍持有的關(guān)懷理念恰恰構(gòu)成了關(guān)懷倫理哲學(xué)的基礎(chǔ)。首先，關(guān)懷倫理將人類的相互依存視為存在的一個(gè)特定部分，這在某種意義上挑戰(zhàn)了優(yōu)先考慮個(gè)人主義的主流政治和倫理理論。為了更好地說明這一點(diǎn)，赫爾德對(duì)霍布斯的自然狀態(tài)進(jìn)行了直言不諱的揭穿：“這幅圖畫描繪的人就像蘑菇一樣不知從哪里冒出來（這是霍布斯自己的比喻），卻沒有注意到人們是由其母親所生，在獲得任何程度的獨(dú)立之前得到了大量的照顧?！盵12]124=128這里，關(guān)懷倫理提出的情境道德理論啟示我們，在自然界中人類甚至無法選擇自己的出生，更不用說出生后的生存了。簡而言之，我們對(duì)他人的需要是原始的，不會(huì)隨著時(shí)間的推移而消失。

其次，脆弱性或弱點(diǎn)并不是人類所要回避的東西，而是人類的一個(gè)價(jià)值核心，每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。從這個(gè)意義上說，關(guān)懷倫理學(xué)家通常明確反對(duì)20 世紀(jì)80 年代出現(xiàn)的新自由主義意識(shí)形態(tài)和政策，并尋求將關(guān)懷責(zé)任進(jìn)一步從國家轉(zhuǎn)移到個(gè)人身上。他們認(rèn)為，在這種盛行的政治氛圍下，對(duì)關(guān)懷的依賴已被病態(tài)化，而不是被視為我們?nèi)祟愖匀粻顟B(tài)的一部分。新自由主義否認(rèn)人類對(duì)他人的內(nèi)在需求，它在很大程度上與財(cái)富和貧困的道德化深深交織在一起，其中財(cái)務(wù)獨(dú)立是黃金標(biāo)準(zhǔn)，而財(cái)務(wù)依賴則表明一種特殊的道德缺陷。最終導(dǎo)致的結(jié)果是“每個(gè)人都處于冷酷無情的氛圍中”。關(guān)懷倫理認(rèn)為每個(gè)人都有與生俱來的價(jià)值，無論他們的收入或外部成功如何。在討論工作的未來發(fā)展時(shí)，不少學(xué)者認(rèn)為未來對(duì)人們的收入或就業(yè)進(jìn)行評(píng)估的傾向很重要，因?yàn)榈凸べY工作可能被視為可隨意處置或不重要的。

最后，關(guān)懷倫理核心作用的發(fā)揮往往與身體和情感糾纏聯(lián)系在一起。關(guān)懷倫理學(xué)家認(rèn)為，倫理所追求的美好生活依賴于人們身體的支持與滋養(yǎng)。人類生來就擁有著脆弱的身體，無法照顧自己，這一事實(shí)表明了人類社會(huì)的關(guān)系本體論：即沒有彼此就沒有存在。盡管許多人隨著年齡的增長而努力實(shí)現(xiàn)獨(dú)立，但身體總是會(huì)生病、受傷或精力耗盡，在某些時(shí)候需要他人的幫助。同時(shí)，身體也是人類一直所關(guān)心的，如手牽著手、耳朵聽、眼睛觀察、嘴巴討論等。事實(shí)上，關(guān)懷往往是針對(duì)身體的維護(hù)與支持，這反過來又使人們能夠采取具體的關(guān)懷實(shí)踐。應(yīng)該說，從吉利根對(duì)女孩道德決策的研究開始，關(guān)懷倫理學(xué)家就認(rèn)為情緒是塑造人們生活與人際關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力。哲學(xué)和倫理學(xué)歷史認(rèn)為情感是非理性或脆弱的，關(guān)懷倫理學(xué)則將情感視為行動(dòng)的關(guān)鍵動(dòng)力。愛可以將父母與孩子聯(lián)系在一起，憤怒可以激起人們的反抗。雖然特龍托指出情感聯(lián)系對(duì)于關(guān)懷來說并不是必需的，但情感仍然經(jīng)常在激勵(lì)人們?cè)陉P(guān)懷或關(guān)愛他人方面發(fā)揮作用。此外，為了照顧好他人，有必要了解他們的需求，這就需要了解他們的感受。

（二）關(guān)懷倫理的當(dāng)代嬗變

在關(guān)于考慮機(jī)器人的引入如何影響人類工人的過程中，關(guān)懷倫理提出需要從兩個(gè)層面來進(jìn)行推理與理解：首先，在機(jī)器人倫理領(lǐng)域，不少倫理學(xué)家在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上運(yùn)用符合時(shí)代要求的關(guān)懷倫理方法論，其中最顯著的一個(gè)例子是以關(guān)懷為中心的價(jià)值敏感設(shè)計(jì)方法論，它就是在價(jià)值敏感設(shè)計(jì)理論的基礎(chǔ)上演化而來，從而為根據(jù)關(guān)懷倫理指導(dǎo)對(duì)機(jī)器人的工作評(píng)估與設(shè)計(jì)提供了規(guī)范性基礎(chǔ)。價(jià)值敏感設(shè)計(jì)的一個(gè)基本原則是，技術(shù)不是世界上沒有價(jià)值的物體，而是開發(fā)它們的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司做出的價(jià)值選擇的體現(xiàn)。特龍托認(rèn)為，以關(guān)懷為中心的價(jià)值敏感設(shè)計(jì)理論為未來機(jī)器人工作提供了一個(gè)較好的分析框架，這一理論從關(guān)注、責(zé)任、反應(yīng)能力等價(jià)值觀方面都對(duì)機(jī)器人未來參與工作進(jìn)行了一系列的評(píng)估與設(shè)計(jì)。其次，溫斯伯格把以關(guān)懷為中心的價(jià)值敏感設(shè)計(jì)理論研究升華到一個(gè)新的高度，他旨在將該理論轉(zhuǎn)化為在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中對(duì)工作具有建構(gòu)和整合意義的方案，從而有效地將道德的施動(dòng)者(關(guān)懷者)與受動(dòng)者(被關(guān)懷者)置于同等重要的地位，而且關(guān)懷的動(dòng)機(jī)、指向乃至效果也因此被統(tǒng)一起來。另外事實(shí)證明，這些方案在后續(xù)的實(shí)施中被很多關(guān)注關(guān)懷機(jī)器人倫理的技術(shù)人員所采用的，為構(gòu)建人類與機(jī)器人平等和諧的工作打下基礎(chǔ)。

三、關(guān)懷倫理與機(jī)器人工作的未來

（一）以社交關(guān)系為核心的工作倫理觀

關(guān)于未來工作的研究通常會(huì)關(guān)涉三個(gè)主要的利益相關(guān)者：開發(fā)技術(shù)的工程師、部署技術(shù)的公司以及使用技術(shù)的工人。盡管表面上這三者構(gòu)成未來工作關(guān)系有用且簡要的組成部分，但是在現(xiàn)實(shí)工作中三者所扮演的角色及其自身功能卻建構(gòu)起一個(gè)更加多樣化且復(fù)雜化的網(wǎng)絡(luò)，從而使得在工作場(chǎng)所中的機(jī)器人化成為可能。從更廣泛意義上看，這三者的范圍包括但不限于：一線工人、管理人員、維護(hù)人員、工程師、技術(shù)和非技術(shù)研究人員、制造商、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目業(yè)主、顧問、企業(yè)會(huì)計(jì)師、銷售代表、律師、工會(huì)代表、游說者、媒體機(jī)構(gòu)以及政界人士等（如圖2）①。

圖2 未來工作的利益相關(guān)者關(guān)系圖（來源：作者根據(jù)公開資料整理）

不可否認(rèn)，人機(jī)系統(tǒng)交互模型最初應(yīng)用于醫(yī)療保健領(lǐng)域，后來才逐漸擴(kuò)展到工業(yè)與零售工作的相關(guān)領(lǐng)域。不少研究表明，將人機(jī)系統(tǒng)交互模型與關(guān)懷倫理方法論相結(jié)合使用有助于在未來工作中更好地考察人機(jī)二元之外的關(guān)系，但這里需要做更多細(xì)致的工作才能識(shí)別機(jī)器人與人類工作人員在多個(gè)不同層面上發(fā)生的關(guān)系。當(dāng)機(jī)器人被引入工作中時(shí)，一個(gè)人的直接關(guān)系、組織關(guān)系和社會(huì)關(guān)系都會(huì)發(fā)生變化。而這些關(guān)系變化中的第一個(gè)獨(dú)特性就是時(shí)間與物理上的即時(shí)性，包括人們彼此之間的直接和日?；?dòng)及其社交關(guān)系轉(zhuǎn)變。在工作中使用機(jī)器人可以改變這些互動(dòng)以及關(guān)系。第二個(gè)獨(dú)特性是組織關(guān)系的非直接性，它涉及到的是人們?nèi)绾闻c他們工作的組織建立聯(lián)系。一個(gè)人在工作中的歸屬感、安全感和價(jià)值感以及公司的機(jī)構(gòu)構(gòu)成都會(huì)塑造這種關(guān)系。最后，隨著機(jī)器人的介入，工人的社交關(guān)系也可能在社會(huì)層面發(fā)生變化。自動(dòng)化程度的提高可能會(huì)改變一個(gè)人與政府、政黨或文化中其他社會(huì)群體的關(guān)系。在這個(gè)層面上，社交關(guān)系通常會(huì)受到新聞和媒體如何描述機(jī)器人、政治上對(duì)待行業(yè)機(jī)器人化的方式或社會(huì)中不同類型工作的評(píng)價(jià)方式的影響。

總之，在當(dāng)前社會(huì)中，機(jī)器人逐步深入人類工作的每個(gè)角落，清楚地區(qū)分這些直接或非直接關(guān)系、組織關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的獨(dú)特性將有助于了解機(jī)器人如何在各個(gè)層面引起社交關(guān)系的轉(zhuǎn)變，但值得注意的是，在區(qū)分過程中也不應(yīng)孤立地理解這些不同的關(guān)系類別，相反，人機(jī)之間是共存且相互塑造的關(guān)系。例如，人類工人可能會(huì)喜歡工作中新機(jī)器人的直觀和稱職的設(shè)計(jì)，這會(huì)讓他們感到自己的工作受到公司的照顧，并在政治上會(huì)支持一個(gè)希望推進(jìn)自動(dòng)化的政黨。與此同時(shí)，他們可能更容易接受機(jī)器人介入他們的工作場(chǎng)所，因?yàn)樗麄円呀?jīng)與自己工作的公司建立了積極的互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而普遍傾向于支持那種未來技術(shù)進(jìn)步與發(fā)展的愿景。

（二）重塑新的關(guān)懷關(guān)系

從哲學(xué)和倫理學(xué)的視角看，確定并識(shí)別未來工作中的人機(jī)關(guān)系是重要的一步，但這只是第一步。為了實(shí)現(xiàn)關(guān)懷倫理學(xué)從單純的描述性轉(zhuǎn)向規(guī)范性的實(shí)踐領(lǐng)域轉(zhuǎn)變，亟需解決的一個(gè)關(guān)鍵性問題是：根據(jù)關(guān)懷倫理學(xué)，什么要素將構(gòu)成未來工作中的良好關(guān)系。

針對(duì)這一問題，關(guān)懷倫理學(xué)始終將互惠放在首位，但這并不意味著平等投入或相同性，反之應(yīng)該鼓勵(lì)工作關(guān)系中的各方以自己的能力且適合具體情況的方式參與其中。在傳統(tǒng)關(guān)懷倫理學(xué)中，一般認(rèn)為關(guān)懷關(guān)系會(huì)具有不對(duì)稱的動(dòng)態(tài)。這種關(guān)系重塑的關(guān)鍵是相互參與與嵌入，各方的決策和行動(dòng)是通過相互辨別與協(xié)調(diào)的過程來區(qū)分的。而特龍托的工作對(duì)于關(guān)懷關(guān)系的重塑很有幫助，因?yàn)樗岢隽私?gòu)關(guān)懷關(guān)系的五個(gè)必要要素。首先，需要集中關(guān)注，即某人應(yīng)該擱置先入為主的觀念，努力辨別并注意到他人的需求。其次，必須有一種責(zé)任感，促使人們根據(jù)先前評(píng)估的需求采取行動(dòng)。第三，關(guān)懷行為需要有能力去執(zhí)行，這可以防止無益的施舍和消極情緒被視為“關(guān)懷”。第四，被照顧者需要做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，這樣會(huì)使他們積極主動(dòng)的參與到如何照顧自身的行動(dòng)中。最后，在她最近的研究中，特龍托又新增了“團(tuán)結(jié)”的理念，這一理念要求“關(guān)懷需求及其滿足方式應(yīng)該符合所有人的正義、平等與自由的民主承諾”[10]114。

緊接著，在確定并識(shí)別出工作環(huán)境中存在的多層次關(guān)系后，參考目前的研究成果與趨勢(shì)就可以根據(jù)特龍托的五個(gè)規(guī)范性的關(guān)懷要素對(duì)其關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，具體而言，她認(rèn)為對(duì)關(guān)懷的評(píng)估首先是一種實(shí)踐過程，其次應(yīng)該在評(píng)估過程中主動(dòng)協(xié)調(diào)沖突，三是這種對(duì)關(guān)懷的評(píng)估應(yīng)該要有具體性和普遍性，四是評(píng)估關(guān)懷的物資和技術(shù)等各種資源的配合，五是要在評(píng)估中建構(gòu)一個(gè)判斷關(guān)懷是否完滿的標(biāo)準(zhǔn)。總之，這一評(píng)估過程分為關(guān)心、照顧、給予關(guān)懷和接受關(guān)懷四個(gè)階段，體現(xiàn)關(guān)懷倫理是把對(duì)人的關(guān)懷擴(kuò)展到物、擴(kuò)展到環(huán)境的過程。此外，為了在機(jī)器人技術(shù)的背景下重塑新的關(guān)懷關(guān)系，不同業(yè)界還可以運(yùn)用溫斯伯格的以關(guān)懷為中心的價(jià)值敏感設(shè)計(jì)理論研究的最新成果，從而將“團(tuán)結(jié)”的理念納入到對(duì)這一關(guān)系的分析框架中。在涉及機(jī)器人工作的關(guān)懷倫理的研究內(nèi)容中，無論是從“弱觀點(diǎn)”，還是從“強(qiáng)觀點(diǎn)”的角度來看，運(yùn)用特龍托的五個(gè)必要要素對(duì)重塑新型關(guān)懷關(guān)系都具有重要意義，因?yàn)樗粌H提供了一種更系統(tǒng)的方法來評(píng)估這些未來工作中的人機(jī)互動(dòng)關(guān)系，而且更重要的是進(jìn)行有針對(duì)性的具體情景與案例研究，得出的策略與結(jié)論需要有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性，對(duì)未來工作中機(jī)器人的設(shè)計(jì)、使用如何消除人際道德關(guān)系上的膈膜和孤獨(dú)化，都頗具建設(shè)性的啟發(fā)和指導(dǎo)意義。

（三）關(guān)懷差距

審視工作場(chǎng)所中人與機(jī)器之間的關(guān)系，很明顯其中的一些社交關(guān)系是關(guān)懷型的，因?yàn)樗鼈儽磺度肓岁P(guān)懷倫理學(xué)家此前概述的關(guān)懷的相關(guān)特征，如關(guān)注、責(zé)任、相互參與和同理心等。而在工作場(chǎng)所中另一些人可能會(huì)因?yàn)槿狈ζ渲幸豁?xiàng)或多項(xiàng)特征而沒有得到應(yīng)有的關(guān)懷。這后一種情況就可以被理解為“關(guān)懷差距（care gap）”，通常情況下，一旦發(fā)現(xiàn)這種差距的存在就需要及時(shí)改進(jìn)不同層面的社交關(guān)系，從而更好地在人與人、人與機(jī)器之間培養(yǎng)關(guān)懷性的聯(lián)系。關(guān)懷差距的存在——那些不具有足夠的彼此關(guān)注、責(zé)任、能力、反應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)特征的社交關(guān)系——對(duì)于工作場(chǎng)所的機(jī)器人來說并不罕見，但也不是獨(dú)一無二的。在工作場(chǎng)所引入或增加機(jī)器人可能會(huì)導(dǎo)致關(guān)懷差距出現(xiàn)以下三種情況：現(xiàn)有的差距可能會(huì)加劇，現(xiàn)有的關(guān)懷關(guān)系可能會(huì)被削弱，以及可能會(huì)出現(xiàn)包括關(guān)懷差距在內(nèi)的新關(guān)系。

在第一種情況下，瑪?shù)铝铡とR伊（Madelaine Ley）認(rèn)為，我們需要從關(guān)系視域這個(gè)角度去思考那些參與“關(guān)懷清洗（care washing）”公司的現(xiàn)實(shí)活動(dòng)，其中“關(guān)懷集體”這個(gè)術(shù)語用來描述“試圖通過將自己呈現(xiàn)為對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的‘公民’來提高其合法性的公司，同時(shí)這些表現(xiàn)行為也真正助長了不平等和生態(tài)破壞”[13]36-40。盡管這些公司使用了關(guān)懷性的語言，但它們實(shí)際上可能沒有采取足夠的行動(dòng)。當(dāng)在工作場(chǎng)所引入或增加機(jī)器人時(shí)，可能會(huì)（通常是公開）宣布人類工人將受到照顧，但如果不采取行動(dòng)了解這意味著什么并承擔(dān)責(zé)任，那么員工及其社交關(guān)系可能會(huì)比以前更加脆弱。

機(jī)器人可能影響關(guān)懷差距的第二種方式是削弱先前存在的關(guān)懷關(guān)系。這里的一個(gè)例子是經(jīng)理與一線員工之間關(guān)系的削弱，在此前的工作中他們有很多面對(duì)面交流與接觸的機(jī)會(huì)，但隨著新的機(jī)器人加入，可能會(huì)拉開兩者之間的社交距離。雖然數(shù)據(jù)分析可能會(huì)增強(qiáng)管理人員的洞察力，從而提高工作效率，但它無法告訴管理者普通工人的感受或痛苦或在工作中找到意義。

關(guān)懷差距出現(xiàn)的第三種情況是在新關(guān)系中顯現(xiàn)出來的。一個(gè)明顯的例子是即使工程師可能對(duì)最終用戶負(fù)有責(zé)任，并且如果他們不花時(shí)間向工人學(xué)習(xí)并吸收他們的見解和經(jīng)驗(yàn)，他們可能也有能力開發(fā)新技術(shù)以滿足工人的需求，但在技術(shù)不斷發(fā)展的前景下，這種關(guān)系并不能算是一種關(guān)懷。

（四）工作中的具身性

從前面的論述可以看出，關(guān)心（關(guān)懷）人們的身體是實(shí)現(xiàn)公眾福祉的重要組成部分。在工作中，對(duì)員工身體的關(guān)懷或關(guān)心應(yīng)該在兩個(gè)層面上進(jìn)行：一是必須滿足員工的基本身體需求，二是應(yīng)考慮人機(jī)交互在塑造自我意識(shí)中的作用。

黛比·Z·哈維爾（Debbie Z. Harwell）在討論工作中的機(jī)器人技術(shù)時(shí)，直接指出關(guān)注人的身體及其基本生理需求在關(guān)懷關(guān)系中是至關(guān)重要的，因?yàn)樾录夹g(shù)能力為工人與機(jī)器人之間的具體互動(dòng)開辟了新的可能性。機(jī)器人不僅可以通過其身體特征直接影響人的關(guān)懷行為，而且還能夠通過其文化與政治意涵間接地影響人的關(guān)懷行為。首先，機(jī)器人在工作場(chǎng)所的集成需要對(duì)環(huán)境和員工的工作流程進(jìn)行一些改變，這可能會(huì)帶來立竿見影的對(duì)員工身體傷病的治療或緩解效果，并預(yù)防對(duì)員工長期的身體傷害的產(chǎn)生，從而有助于實(shí)現(xiàn)員工們的基本健康福祉。然而，與機(jī)器人一起工作并不一定沒有其自身的物理挑戰(zhàn)，在工作中，人們被要求以特定的速度工作，在一定的高度進(jìn)行身體的扭轉(zhuǎn)和抓取，或者遠(yuǎn)離機(jī)器人。這些變化都可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)員工身體新的傷害或身體負(fù)擔(dān)。

除了人類與機(jī)器人之間的直接互動(dòng)可能造成的額外身體傷害之外，一個(gè)人在工作中的表現(xiàn)也可能受到個(gè)人、社會(huì)和/或文化壓力的影響。正如前文所討論的，機(jī)器人的使用是由復(fù)雜的人員網(wǎng)絡(luò)所支撐起來的。馬克·科克爾伯格（Mark Coeckelbergh）認(rèn)為，這種行為表現(xiàn)意味著所有機(jī)器人都將嵌入到社會(huì)與文化實(shí)踐中，因此它也具有社會(huì)關(guān)系意義，即人類與機(jī)器人在文化和社會(huì)上共同塑造彼此的意義。為了在身體層面進(jìn)一步探討這一思想，萊伊還借鑒了女權(quán)主義現(xiàn)象學(xué)家艾里斯·馬里恩·楊（Iris Marion Young）的相關(guān)研究，她對(duì)如何將壓迫內(nèi)化并在身體運(yùn)動(dòng)中吸收提供了有益的闡述。在《像女孩一樣投擲》一書中，她回應(yīng)了歐文·斯特勞斯（Erwin Straus）的相關(guān)評(píng)價(jià)，即由于生物學(xué)的差異，年輕女孩比男孩投球的距離更短。根據(jù)斯特勞斯的論述，男孩用全身來投擲，而女孩只用一只手臂，基于此楊得出了另一個(gè)結(jié)論：女孩本身有一種“被抑制的意向性”，她們的“我可以”意識(shí)被自我強(qiáng)加的“我不能”所阻礙。這種限制性的分裂不是生物學(xué)的結(jié)果，而是由女孩自身所承擔(dān)的，因?yàn)樗齻兩钤谝粋€(gè)將她們視為物品的社會(huì)中，這個(gè)社會(huì)不賦予她們掌控自己生活的權(quán)力，并且周圍的生活環(huán)境往往對(duì)她們來說常常是不安全的。因此，他們的行動(dòng)方式受到阻礙，進(jìn)而缺乏完整性與自由性[14]55-65。

另外，社會(huì)角色與規(guī)范也在不斷形塑著人們?cè)谂c機(jī)器人一起工作時(shí)的各種意識(shí)及其行為。安娜·多布羅索維斯特諾娃（Anna Dobrosovestnova）與格倫達(dá)·漢尼拔（Glenda Hannibal）通過借鑒女權(quán)主義身份理論，揭示了與服務(wù)機(jī)器人一起工作的員工如何能夠使其工作中接受性別和種族規(guī)范的壓力永久化，換言之，一個(gè)毫無疑問地、干脆利落且樂于助人的服務(wù)機(jī)器人可以讓人類員工感受到有必要保持類似的外在表現(xiàn)。他們得出結(jié)論，女性員工對(duì)這種行為表現(xiàn)的負(fù)擔(dān)尤其嚴(yán)重，因?yàn)槿藗円呀?jīng)期望她們比男性更具包容性與關(guān)懷。這種壓力通過歡迎的微笑和同情的點(diǎn)頭在她們的身體層面上被承受[15]148-157。在不同的工作環(huán)境下，人類并不總是能保持微笑或有耐心，因此這種保持機(jī)器人一致性水平的努力使工人遠(yuǎn)離了人性，并導(dǎo)致自我異化。

（五）工作中的情感

與具身性一樣，在關(guān)懷倫理的視野中，情感往往也被作為關(guān)懷個(gè)人福祉時(shí)的知識(shí)來源之一。當(dāng)今西方占主導(dǎo)地位的思維通常將情感與理性思維對(duì)立起來，長期以來將情感與缺乏控制、身體與女性氣質(zhì)聯(lián)系在一起，而所有這些與情感相關(guān)的內(nèi)容都被認(rèn)為是次要的。雖然關(guān)懷本身不一定是感傷的，但關(guān)懷倫理認(rèn)為情感是幸福的重要基石，對(duì)于理解一個(gè)人是否受到關(guān)懷至關(guān)重要。

基于這種認(rèn)識(shí)，人們可以從多個(gè)層次的關(guān)系來理解情感的意義。在社會(huì)個(gè)體層面上，機(jī)器人可以通過直接和即時(shí)的互動(dòng)來影響人的情緒，如擾亂工作流程并引起人類員工的挫敗感。在組織層面上，一個(gè)人可能會(huì)很高興為一家以有益的方式集成機(jī)器人技術(shù)的公司工作。在社會(huì)層面上，一個(gè)人可能會(huì)害怕新的機(jī)器人的加入，因?yàn)闄C(jī)器人在電影和電視節(jié)目中經(jīng)常被描述為邪惡的或具有操縱性的東西。 而具身性在這里也發(fā)揮著一定的作用：有人可能會(huì)很高興與機(jī)器人一起完成繁重的工作。幸福的情感表明，機(jī)器人的部署方式滿足了人類工人的需求，有助于他們?cè)诠ぷ髦蝎@得幸福感。此外，與機(jī)器人本身建立關(guān)系也可能直接影響人類工人的情感。 隨著機(jī)器人變得更具適應(yīng)性與動(dòng)態(tài)性，人們更有可能將思想與意向的變化歸因于機(jī)器。

最后，機(jī)器人的社會(huì)、文化與其所具有的政治意義也會(huì)影響人們對(duì)機(jī)器人的情感反應(yīng)。如果人們?cè)诠ぷ髦袥]有安全感，那么機(jī)器人就可能代表著個(gè)人的不安全感。最終結(jié)果可能導(dǎo)致人類員工產(chǎn)生憤怒、恐懼或嫉妒等不良情緒。這些強(qiáng)烈的不良情感不僅會(huì)阻礙一個(gè)人當(dāng)下的幸福感獲得，而且可能會(huì)使得他們感覺到在工作中不安全、不被認(rèn)可或不被重視。為了緩解這一激烈且不良的情緒對(duì)人們所造成的傷害，人機(jī)之間需要更多的關(guān)懷，認(rèn)真對(duì)待情感也恰恰提供了一個(gè)了解人們需要關(guān)懷什么的機(jī)會(huì)，這也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)人機(jī)工作和諧必需的道德要素。再者，情感在創(chuàng)造充滿關(guān)懷的工作環(huán)境方面還發(fā)揮著同樣重要的作用。

四、邁向充滿關(guān)懷工作的未來

21 世紀(jì)被稱為是人工智能的時(shí)代或者機(jī)器人時(shí)代，也有人把機(jī)器人革命稱為“第三次工業(yè)革命”，機(jī)器人的發(fā)展越來越快，不斷地?cái)U(kuò)展到多領(lǐng)域，發(fā)展越來越多元化、智能化，機(jī)器人所帶來的倫理問題也不斷地凸顯出來。當(dāng)今時(shí)代，雖然機(jī)器人已經(jīng)開始超越障礙并與人類一起工作，但這種情況還沒有受到媒體、企業(yè)以及相關(guān)倫理學(xué)者的廣泛關(guān)注，同時(shí)關(guān)懷倫理學(xué)發(fā)展到機(jī)器人應(yīng)用階段并不是一種完善的應(yīng)用倫理學(xué)，并沒有被普遍接受或者呈現(xiàn)出一種標(biāo)準(zhǔn)化，因此，人機(jī)工作的未來仍然具有可塑性。在完整的系統(tǒng)的倫理學(xué)中，人機(jī)之間的倫理規(guī)則和道德關(guān)懷能夠使二者的關(guān)系變得更加具有關(guān)愛性，盡管這需要個(gè)人、組織與政治層面的關(guān)系的巨大變化，但通過應(yīng)用關(guān)懷倫理分析可以幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，并將這一理論在此特定領(lǐng)域的應(yīng)用中進(jìn)一步發(fā)展與完善。

總之，在當(dāng)前情況下，由于“關(guān)懷”一詞長期以來一直被視為帶有女性化、軟弱與親密的色彩，而工業(yè)或零售行業(yè)的工作情境通常與力量和生產(chǎn)力等更為男性化的特質(zhì)相一致，以至于關(guān)懷倫理方法論很可能被認(rèn)為并不適用于這些行業(yè)領(lǐng)域[16]117-124。然而，這些傳統(tǒng)的二分法不僅只會(huì)服務(wù)于古老、陳舊的偏見，而且還忽視了人類對(duì)關(guān)懷的根本且不可動(dòng)搖的依賴，甚至可以說在那些特定的倫理場(chǎng)景中關(guān)懷倫理并不是微弱或不切實(shí)際。自20 世紀(jì)80 年代以來，關(guān)懷倫理學(xué)家們一直認(rèn)為，沒有行動(dòng)的關(guān)懷僅僅是一種意圖或情感。但是隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展使得關(guān)懷倫理學(xué)不僅僅局限于從理論上探討機(jī)器人的“工作倫理困境”，還要從機(jī)器人工作現(xiàn)實(shí)層面審度機(jī)器人的倫理規(guī)范，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人類的福祉。因此，我們需要從關(guān)懷倫理學(xué)這個(gè)角度去思考人的發(fā)展與解放的問題。關(guān)懷倫理學(xué)不只是涉及識(shí)別人們的行為方式和他們的需求，它還包括要以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)這些需求。只有人和機(jī)器、人和技術(shù)和諧共處，同時(shí)以這種直接的關(guān)懷方式塑造實(shí)現(xiàn)人類福祉的工作，我們才能贏得一個(gè)更加美好的人類未來。

注：

①當(dāng)試圖辨別一項(xiàng)技術(shù)所涉及的整個(gè)人員網(wǎng)絡(luò)或利益相關(guān)者時(shí)，價(jià)值敏感設(shè)計(jì)是一種有用的方法論資源。