接到江蘇省儀征市首屆外賣配送員技能展演總決賽活動邀請時，我很詫異，腦海中出現(xiàn)的是外賣騎手們風里來雨里去、爭分奪秒穿行在大街小巷的景象。外賣配送員拿貨送貨，主要的時間都花在路上，拼的是體力和耐力，這技能怎么在活動現(xiàn)場展演呢？

來到活動現(xiàn)場，我的疑問得到了解答。通過初賽的視頻和決賽的展演，選手們展示出的積極樂觀的精神風貌、臨危不亂的處事技巧和能力，都讓我對外賣配送員刮目相看，對外賣平臺有了新的認識。

按照比賽規(guī)則，活動給選手們設(shè)置在配送過程中可能遇到的各種問題：有的貨沒配齊，需要等很長時間；有的收件人手機一直處于無人接聽狀態(tài)；有的因為客戶收貨地址定位不準，外賣員送錯了地方，半路又摔跤灑餐；有的在送貨過程中，客戶委托他們把小孩送到某個指定地點；有的收件人拒絕接受他人購買贈送的物品，購買人卻堅持要他們送到位，否則就給差評；有的客戶要求順路代買香煙和鞭炮等物品；有的在送貨過程中遇到危急病人，一邊是緊迫的送貨時間，一邊是亟待救援的病人等等。

面對這些突發(fā)狀況，選手們表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和機智靈活的處事能力：他們充分與商家和客戶溝通，爭取雙方的理解和配合；客戶的合理需求，他們想方設(shè)法幫助解決，不合理的要求則委婉拒絕；面對刁難，他們心平氣和地如實向平臺反映；他們明辨是非、把握輕重緩急，在救人與送貨發(fā)生沖突時，救人毫無疑問是第一位。在觀看過程中，我真為活動組織者叫好點贊，他們把外賣配送員的工作狀態(tài)濃縮在展演過程中，讓我們?nèi)嫱暾亓私馔赓u配送員的職業(yè)狀態(tài)，從而發(fā)自內(nèi)心地去理解、包容和尊重他們。

生活中，很多人對外賣配送員這個職業(yè)并不理解，甚至缺乏最基本的尊重。有人認為送外賣就是賣苦力，沒本事，沒出息，甚至不愿和他們乘同一趟電梯，有些酒店、小區(qū)也不讓他們進；有人點個外賣就感覺自己是上帝了，對他們吆五喝六的，優(yōu)越感特別強，時間等長了，飯菜涼了，不管是不是外賣配送員的問題，統(tǒng)統(tǒng)降罪到外賣配送員身上；有的顧客甚至把現(xiàn)實中無處發(fā)泄的壓力轉(zhuǎn)嫁到外賣配送員身上，對其侮辱謾罵，惡意差評。

外賣配送是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而誕生的一個新興行業(yè)，盡管其中還有許多不盡如人意的地方。比如說：外賣配送行業(yè)入職門檻低，人員素質(zhì)參差不齊；部分配送員無視交通規(guī)則；有些人順手牽羊，影響社會治安……但這些都是個別現(xiàn)象，不能一棒子“打死”所有外賣配送員。

應該看到的是，這個新興的行業(yè)給人們提供了就業(yè)增收的機會，政府相關(guān)部門和各平臺也在不斷規(guī)范從業(yè)要求。就如一位選手在現(xiàn)場所說：現(xiàn)在上崗前，平臺會給他們進行簡單的急救知識培訓，幫助他們應對配送過程中遇到的突發(fā)狀況。

對每一個從業(yè)者來說，社會有分工，職業(yè)無貴賤，沒有沒出息的職業(yè)，只有沒出息的人。任何一個職業(yè)都有存在的價值，外賣配送員也是在靠自己的雙手和汗水掙錢。他們吃了別人不能吃的苦，走了別人不愿走的路，理應獲得社會的尊重。就像展演現(xiàn)場點評嘉賓所說，最佳的職業(yè)狀態(tài)是在哪里存在，就在哪里向下扎根、向上生長，做最好的自己。只有我們每一個人都堅守好自己的崗位，社會才會和諧，生活才更從容。

陳靜：中國散文學會會員、江蘇省作家協(xié)會會員、國家二級心理咨詢師。

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