朱林龍 馮金良 倪紅衛(wèi)

“大質(zhì)量”理念是隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展、質(zhì)量地位的不斷提高而形成的。隨著卓越績(jī)效管理模式的推行，大質(zhì)量理念和意識(shí)越來(lái)越深入人心，企業(yè)追求高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的步伐日益加快。

上海永豐熱鍍鋅有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）的成長(zhǎng)歷程和發(fā)展實(shí)踐見(jiàn)證了“大質(zhì)量”理念在企業(yè)的落地生根，生動(dòng)解讀了“大質(zhì)量”的四個(gè)層次，即通過(guò)落實(shí)過(guò)程質(zhì)量、體系質(zhì)量，提升管理質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，抓好文化質(zhì)量、戰(zhàn)略質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量，確保逐層遞進(jìn)、保障落地，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)品牌影響力和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

一、確保產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量

公司前身為上海永豐鍍鋅五金廠，是一家成立于1978年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。在40多年的發(fā)展歷程中，公司不斷探索現(xiàn)代化管理模式，推動(dòng)企業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新，從一家“高能耗、高污染”的小作坊工廠發(fā)展成為高效、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)綠色標(biāo)桿企業(yè)，國(guó)內(nèi)一流的專業(yè)熱浸鍍鋅現(xiàn)代化企業(yè)。

公司形容自己是“工業(yè)企業(yè)的飯店，工業(yè)企業(yè)的服務(wù)業(yè)”，一手抓產(chǎn)品質(zhì)量，一手抓服務(wù)質(zhì)量，兩手抓、兩手硬。秉持“答案在現(xiàn)場(chǎng)的地頭里”這一管理理念，公司堅(jiān)持走到顧客的“地頭”，用“頭拱地、拿絕活”的精神，做出精美產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

公司服務(wù)涵蓋工藝技術(shù)服務(wù)、精整包裝服務(wù)、裝卸發(fā)運(yùn)服務(wù)等，包括協(xié)助顧客完善針對(duì)熱鍍鋅的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)、全方位服務(wù)。公司凝練并提出的“六度一時(shí)間”（“六度”是指溫度、速度、角度、深度、濃度、純度）熱鍍鋅操作要點(diǎn)，是行業(yè)公認(rèn)并普遍接受的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。為提升服務(wù)質(zhì)量，公司打造了一支沖鋒陷陣、敢闖敢拼、艱苦奮斗、堅(jiān)韌不拔、戰(zhàn)術(shù)靈活的銷售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)銷售經(jīng)理目標(biāo)管理考核體系，催生內(nèi)心源動(dòng)力，發(fā)揮主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。公司按照銷售經(jīng)理三大考核指標(biāo)（業(yè)務(wù)量、效益和回款），結(jié)合銷售阿米巴，讓銷售經(jīng)理們做獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者，同時(shí)，對(duì)每位銷售經(jīng)理實(shí)行單獨(dú)考核、單獨(dú)核算，并進(jìn)行排名PK，形成互相競(jìng)爭(zhēng)、你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。公司總結(jié)了銷售過(guò)程的“六度一時(shí)間”：熱愛(ài)鍍鋅的態(tài)度、開(kāi)拓市場(chǎng)的廣度、維護(hù)顧客的黏度、彬彬有禮的氣度、隨機(jī)應(yīng)變的靈敏度、守法經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信度和只有上班沒(méi)有下班的時(shí)間，發(fā)掘銷售團(tuán)隊(duì)的源動(dòng)力，保障銷售活力。

作為一家專業(yè)熱鍍鋅企業(yè)，公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于我國(guó)電力、市政、交通、通信、民航、農(nóng)牧業(yè)、能源等國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)領(lǐng)域，對(duì)外出口產(chǎn)品占50%以上。隨著國(guó)家高鐵、特高壓輸電、光伏新能源、5G新通信等一系列新基建項(xiàng)目的推行建設(shè)，熱鍍鋅市場(chǎng)呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)。上海永豐年設(shè)計(jì)產(chǎn)量達(dá)15萬(wàn)噸，2021年實(shí)際完成年產(chǎn)量達(dá)12萬(wàn)噸，成為目前亞洲最大的專業(yè)批量熱鍍鋅企業(yè)。

二、落實(shí)過(guò)程質(zhì)量、體系質(zhì)量

公司通過(guò)IS O 9 0 01質(zhì)量管理體系認(rèn)證、GB/T 24001/ISO 14 0 01環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、安全標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證、清潔生產(chǎn)認(rèn)證等，并成為國(guó)內(nèi)首批聯(lián)合國(guó)商用公用基金項(xiàng)目CFC項(xiàng)目示范企業(yè)。公司牢固樹立“顧客至上，信譽(yù)第一”的質(zhì)量理念，秉持“致力于行業(yè)綠色發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工打造平臺(tái)，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)理念，高度重視企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、培訓(xùn)、服務(wù)和管理的全過(guò)程控制和體系建設(shè)，從源頭、過(guò)程和結(jié)果的各環(huán)節(jié)層層預(yù)防、控制、確保和提升生產(chǎn)與服務(wù)的綜合質(zhì)量。公司設(shè)計(jì)了顧客滿意度、投訴率等服務(wù)質(zhì)量KPI，目的就是為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，讓顧客體驗(yàn)“家”的感覺(jué)。為此，公司也收獲了眾多忠誠(chéng)顧客，合作20年以上、建立長(zhǎng)久互信合作關(guān)系的顧客總數(shù)占比達(dá)到40%以上。

公司建立了六大管理質(zhì)量提升閉環(huán)法則，包括過(guò)程控制、監(jiān)督檢查、數(shù)據(jù)管理、總結(jié)分析、循環(huán)往復(fù)、創(chuàng)新求變。在管理創(chuàng)新方面，公司獨(dú)創(chuàng)了永豐成功方程式：成功=正確的思維模式（永豐哲學(xué)）×阿米巴經(jīng)營(yíng)（實(shí)巴+空巴）×熱情×能力（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力）。

基于顧客關(guān)鍵需求識(shí)別，公司將顧客需求歸納為價(jià)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)、賬期、性價(jià)比和安全環(huán)保七個(gè)類別。每個(gè)需求結(jié)合上海永豐的特色和優(yōu)勢(shì)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，不參與同行業(yè)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并始終保持自己的良好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷滿足和超越不同客戶不同層次的需求。

公司以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為己任，以員工安全為根本，以顧客滿意為宗旨，努力提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)營(yíng)造企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。公司用質(zhì)量管理體系提升企業(yè)服務(wù)能力，創(chuàng)造了多項(xiàng)記錄：世界第一高346.5米江陰長(zhǎng)江大橋跨越鐵塔鍍鋅；中國(guó)第一條滬嘉高速公路護(hù)欄鍍鋅；世界著名企業(yè)殼牌在中國(guó)認(rèn)可的第一家鍍鋅供應(yīng)商；國(guó)內(nèi)首臺(tái)自動(dòng)控溫?zé)徨冧\爐，將熱效率提升近5倍；首創(chuàng)國(guó)內(nèi)用于熱浸鍍鋅生產(chǎn)線的鋅液儲(chǔ)存技術(shù)，取得國(guó)家發(fā)明專利；創(chuàng)立國(guó)內(nèi)熱鍍鋅行業(yè)首家技術(shù)研發(fā)中心，獲得專利技術(shù)30余項(xiàng)；完成國(guó)內(nèi)第一條自主研發(fā)、自行設(shè)計(jì)、自行制作的全封閉綠色熱鍍鋅生產(chǎn)線，取得了巨大的質(zhì)量效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，并在行業(yè)中推廣應(yīng)用。公司參編國(guó)家、行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有發(fā)明專利8項(xiàng)、實(shí)用新型專利31項(xiàng)，科技成果轉(zhuǎn)化率達(dá)到90%以上。

三、提升管理質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量

根據(jù)熱鍍鋅生產(chǎn)特點(diǎn)，公司創(chuàng)造性地提出了4大項(xiàng)72指標(biāo)的考核體系，全面覆蓋了熱鍍鋅生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要考核節(jié)點(diǎn)，并建立了科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)分析體系，確保企業(yè)質(zhì)量績(jī)效體系的順利運(yùn)行；以“人人都是經(jīng)營(yíng)者”的阿米巴經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，推廣10+1+1管理模式、NWHY刨根問(wèn)底頭腦風(fēng)暴會(huì)、阿米巴空巴交流會(huì)等，將阿米巴思維模式落地到基層生產(chǎn)班組，培養(yǎng)并建立車間、班組、核心員工之間的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)體系并按月進(jìn)行分析提升。公司結(jié)合大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的建立及智能化產(chǎn)線的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的生產(chǎn)及營(yíng)銷管理，重塑價(jià)值鏈；建立品牌培育管理體系，打造品牌文化，強(qiáng)化信用管理、品牌價(jià)值，助推永豐品牌知名度、美譽(yù)度、品牌形象和忠誠(chéng)度提升。公司內(nèi)部建立信用體系，人力資源中心在關(guān)鍵崗位能力模型搭建過(guò)程中明確誠(chéng)信行為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；定義誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與公平交易等關(guān)鍵詞，共同履行誠(chéng)信職責(zé)。作為十多年的重合同守信用AAA級(jí)企業(yè)，公司榮獲“全國(guó)重合同守信用企業(yè)”稱號(hào)。

通過(guò)吸取國(guó)際成熟經(jīng)驗(yàn)，公司在生產(chǎn)線設(shè)計(jì)、設(shè)備自動(dòng)化程度、生產(chǎn)效率、環(huán)保處理等方面均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，并與華南理工大學(xué)、清華大學(xué)、北京科技大學(xué)、國(guó)際鋅協(xié)會(huì)等高校和國(guó)際組織深入合作，不斷研發(fā)熱鍍鋅的新技術(shù)、新工藝，使得國(guó)外先進(jìn)、前沿的熱鍍鋅生產(chǎn)及裝備技術(shù)能在永豐首先應(yīng)用并改進(jìn)升級(jí)。

為了響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排環(huán)保政策及雙碳目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)熱鍍鋅事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，公司自主研發(fā)、設(shè)計(jì)、制作了國(guó)內(nèi)第一條適合國(guó)內(nèi)實(shí)際生產(chǎn)情況的全封閉自動(dòng)控制綠色熱鍍鋅生產(chǎn)線，成功實(shí)施了酸洗酸霧房全封閉吸收過(guò)濾技術(shù)、鍍鋅煙塵移動(dòng)罩式收集過(guò)濾技術(shù)、鍍鋅前處理自動(dòng)控制技術(shù)、轉(zhuǎn)換坑鏈?zhǔn)揭苿?dòng)技術(shù)、掛件平臺(tái)自動(dòng)升降技術(shù)、鍍鋅爐分層控溫技術(shù)等，為我國(guó)傳統(tǒng)熱鍍鋅企業(yè)節(jié)能環(huán)保改造探索出了新模式、新方法和新思路。

四、抓好文化質(zhì)量、戰(zhàn)略質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量

以低能耗、低污染、低排放為基礎(chǔ)的高質(zhì)量發(fā)展模式，是人類社會(huì)繼農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明之后的又一次重大進(jìn)步。在不斷發(fā)展的過(guò)程中，公司明確了企業(yè)文化。公司使命為：用“鋅”保護(hù)鋼鐵，用“心”保護(hù)環(huán)境，用“新”引領(lǐng)發(fā)展；愿景為：成為全球批量熱鍍鋅行業(yè)最受尊重、最具價(jià)值的引領(lǐng)者；價(jià)值觀為：顧客第一、忠誠(chéng)、感恩、專注、擔(dān)當(dāng)、開(kāi)放。公司倡導(dǎo)“敬天愛(ài)人”的價(jià)值理念，凝煉出“123456789”的文化理念，即一個(gè)思維明（無(wú)我利他）；兩個(gè)關(guān)系清（因果、平衡）；三命守底線（天命、使命、生命）；四嚴(yán)保過(guò)程（嚴(yán)謹(jǐn)思考、嚴(yán)密操作、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)肅驗(yàn)證）；五無(wú)入經(jīng)營(yíng)（無(wú)我、無(wú)為、無(wú)情、無(wú)私、無(wú)窮）；六度謀戰(zhàn)略（高度、廣度、深度、尺度、精度、力度）；七心干事業(yè)（細(xì)心、精心、用心、稱心、愛(ài)心、耐心、信心）；八共建團(tuán)隊(duì)（共識(shí)、共謀、共情、共振、共享、共創(chuàng)、共練等）；九自勤修煉（自信、自律、自強(qiáng)、自創(chuàng)、自得、自燃、自我激勵(lì)、自我協(xié)同、自我約束）。

公司搭建了《永豐報(bào)》、微信公眾號(hào)、宣傳片、員工手冊(cè)等信息渠道和平臺(tái)，向員工傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀，發(fā)布了《永豐熱鍍鋅集團(tuán)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)手冊(cè)》，從企業(yè)司訓(xùn)、核心價(jià)值觀、企業(yè)使命愿景、經(jīng)營(yíng)原則等方面對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道作出注解，并建立企業(yè)文化考評(píng)體系；通過(guò)供應(yīng)商大會(huì)、招標(biāo)/評(píng)標(biāo)會(huì)議、中國(guó)熱鍍鋅行業(yè)協(xié)會(huì)等，倡議供應(yīng)商、合作伙伴一起進(jìn)行合規(guī)化管理，恪守以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心的商業(yè)道德規(guī)范，營(yíng)造誠(chéng)信守法的環(huán)境，互通有無(wú)、共同發(fā)展。

公司斥巨資引入國(guó)內(nèi)知名管理公司駐企指導(dǎo)，不斷提升自身管理水平，完善各項(xiàng)管理體系。號(hào)召企業(yè)員工學(xué)習(xí)《道德經(jīng)》等國(guó)學(xué)典籍，將企業(yè)“無(wú)我利他”的思想理念根植于員工心里，形成積極向上、互幫互助的良好工作氛圍。公司堅(jiān)持人才培養(yǎng)創(chuàng)新，針對(duì)傳統(tǒng)熱鍍鋅行業(yè)普遍面臨的人才培養(yǎng)難題，創(chuàng)建了經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證的可復(fù)制的人才培訓(xùn)模式；通過(guò)創(chuàng)辦人才孵化站，設(shè)立企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)型組織“永豐鋅學(xué)堂”，為員工提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)的良好機(jī)會(huì)；從企業(yè)內(nèi)部挑選核心員工作為學(xué)堂學(xué)員，從全球視野、理論水平、實(shí)戰(zhàn)能力和文化價(jià)值觀四個(gè)維度對(duì)學(xué)員進(jìn)行教育培訓(xùn)，增強(qiáng)各層級(jí)與各環(huán)節(jié)戰(zhàn)略協(xié)同，提升文化內(nèi)驅(qū)力和管理水平，為公司可持續(xù)發(fā)展提供高水平員工隊(duì)伍的保障支持，也為熱鍍鋅行業(yè)輸送有用人才。公司建立每月永豐“鋅”聲平臺(tái)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極分享生活和工作感悟，制定員工關(guān)懷方案，增強(qiáng)歸屬感，讓健康文化、快樂(lè)文化、幸福文化、和諧文化生根發(fā)芽。

為加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理，公司成立戰(zhàn)略管理小組，在戰(zhàn)略策劃、制定過(guò)程中，對(duì)外從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)四個(gè)方面，對(duì)內(nèi)從治理結(jié)構(gòu)、資源、團(tuán)隊(duì)和服務(wù)四個(gè)方面，廣泛開(kāi)展信息收集和分析工作，運(yùn)用SWOT等分析工具對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行不同層次的分析整合，有效識(shí)別影響發(fā)展的關(guān)鍵因素，明確自身發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，確定發(fā)展定位和方向、長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略發(fā)展方案等。戰(zhàn)略規(guī)劃一般以5年為周期，確定每年戰(zhàn)略主題和分解目標(biāo)，落實(shí)到年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中。公司堅(jiān)持“小跑步不停步，毛毛雨落滿田”，逐步加強(qiáng)計(jì)劃考核的科學(xué)性；堅(jiān)持“寸里緊才能尺里長(zhǎng)”，通過(guò)夕會(huì)、班前會(huì)等將考核單元精細(xì)化。同時(shí)，公司建立完善的管理組織、指標(biāo)體系，確?？?jī)效監(jiān)測(cè)的協(xié)調(diào)一致性；對(duì)總經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、員工等進(jìn)行多維度、全方位的考核評(píng)估，保證戰(zhàn)略規(guī)劃落到實(shí)處。

從工藝的“六度一時(shí)間”，發(fā)展到銷售的“六度一時(shí)間”、戰(zhàn)略的“六度一時(shí)間”，又上升到管理的“六度一時(shí)間”，公司的“大質(zhì)量”理念在實(shí)踐中不斷演進(jìn)，逐漸形成獨(dú)具特色、內(nèi)涵豐富的文化：溫度（感恩、愛(ài)心、包容、和諧、溫暖每一個(gè)員工）；速度（言必行、行必果）；角度（直視困境、我是一切的根源、逆向思維等）；深度（組織架構(gòu)清晰、目標(biāo)明確、阿米巴持續(xù)深入）；濃度（凝聚產(chǎn)生力量、團(tuán)隊(duì)控制行為、合作決定成?。患兌龋ㄩ_(kāi)心的工作、快樂(lè)的生活、素直、開(kāi)放、空杯）；時(shí)間（響應(yīng)速度、時(shí)間就是效益、百年基業(yè)、時(shí)間見(jiàn)證歷史）。

永豐人將“用‘鋅’保護(hù)鋼鐵，用‘心’保護(hù)環(huán)境，用‘新’引領(lǐng)發(fā)展”，努力“成為全球批量熱鍍鋅行業(yè)最受尊重、最具價(jià)值的引領(lǐng)者”，把愿景變?yōu)槭┕D，把施工圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，以《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》精神為引領(lǐng)，實(shí)干興業(yè)、追求卓越、永綻豐華。