中國工商銀行浙江省分行

10月8日晚，杭州第19屆亞運會閉幕式在杭州奧體中心體育場“大蓮花”舉行，為這場盛會畫上圓滿的句號?；仡櫞髸蹋袊ど蹄y行作為杭州亞運會官方合作伙伴，勇?lián)鷣嗊\金融保障使命，以工銀集團化的品牌形象和超一流的綜合實力，與亞運同行，為亞運添彩。2019年9月12日，杭州亞組委與工商銀行舉行簽約發(fā)布會，工商銀行正式成為杭州亞運會惟一官方銀行服務(wù)合作伙伴。工商銀行浙江省分行（以下簡稱“浙江工行”）作為賽事舉辦地的工行機構(gòu)，堅決扛起官方合作銀行使命，以此次簽約為新起點，與亞組委同頻同音，從支持場館建設(shè)到配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從統(tǒng)籌規(guī)劃亞運金融服務(wù)到落實賽事側(cè)城市側(cè)雙線金融保障，從亞運會支付環(huán)境建設(shè)到提供7×24小時順暢支付結(jié)算體驗……隨著杭州亞運會的圓滿舉辦，工商銀行也用實際行動兌現(xiàn)了亞運金融服務(wù)諾言。

組隊建制 強化責(zé)任抓好工作落實

亞運會與工商銀行并非第一次“甜蜜相遇”：2010年的廣州亞運會，工商銀行首次與亞運攜手，為廣州亞運會的成功舉辦提供了較為完善的服務(wù)保障。

如今再度結(jié)緣亞運，工商銀行以服務(wù)亞運為榮，秉持“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的辦賽理念，力求以精益求精、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為亞運金融服務(wù)保駕護航。

浙江工行將亞運會金融服務(wù)作為今年全行工作的“一把手工程”，今年2月，在原有保障領(lǐng)導(dǎo)小組和工作團隊的基礎(chǔ)上，浙江工行進一步強化組織工作，目前全省12家二級分行均已成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)置綜合、業(yè)務(wù)、技術(shù)、人員、渠道、安全、品牌宣傳七個團隊，省市分行同頻推動。在亞運主辦地——杭州，工行杭州市分行更是進一步升級了亞運金融服務(wù)中心，選調(diào)高素質(zhì)員工專職開展工作，對接杭州亞組委各個部門，協(xié)同省分行全面落實保障各項工作。

為落實多層級保障責(zé)任，浙江工行在分行層面由一把手安排部署，把關(guān)督查，按雙周督導(dǎo)保障工作落實進度；在支行層面，實行保障區(qū)域包干責(zé)任制，明確區(qū)域?qū)?yīng)支行責(zé)任，將各支行行長作為第一責(zé)任人，確保各項工作層層壓實、穩(wěn)步推進。

按照正常辦賽要求，浙江工行制定了《2023年亞運金融服務(wù)支持保障方案》，狠抓“7445”綜合保障方案落實，即：圍繞亞運村核心區(qū)域、比賽場館、定點接待酒店、定點醫(yī)院、外卡特約商戶、工行物理網(wǎng)點、自助銀行等七大重點場景，明確外卡服務(wù)、本外幣現(xiàn)金、數(shù)字人民幣、本外幣賬戶等四項重點業(yè)務(wù)，推進人員、業(yè)務(wù)、渠道、安全四大保障機制，做好系統(tǒng)連續(xù)性、業(yè)務(wù)運營、安全保衛(wèi)、設(shè)備運行、投訴輿情五大應(yīng)急演練。

正是通過一點一策、精細排摸、分級管理，浙江工行舉全行之力，推動每一項工作細化到點、到人、到時間，全力做好亞運金融服務(wù)保障工作。

數(shù)字賦能提升亞運金融服務(wù)便捷度

浙江工行圍繞亞運村、主媒體中心、亞運分村、大家庭酒店、比賽場館等核心區(qū)域，配合杭州亞組委制定《杭州亞運會和亞殘運會賽時場館金融服務(wù)方案》，根據(jù)方案計劃和要求推進賽事側(cè)服務(wù)。

為在賽事期間向外籍客戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，提升客戶體驗，浙江工行在全省新建4個專屬網(wǎng)點和15個專屬服務(wù)點，覆蓋杭州、寧波、溫州、金華、紹興、湖州6個辦賽城市，配套做好外卡及本外幣服務(wù)。在賽事期間，專屬網(wǎng)點和專屬服務(wù)點充分發(fā)揮專屬服務(wù)優(yōu)勢滿足賽事側(cè)金融需求，為各國運動員、技術(shù)官員、媒體記者和比賽觀眾等賽會人員提供了全方位地金融保障支持。

考慮到亞運會舉辦期間，運動員、隨隊官員來網(wǎng)點辦理外卡取現(xiàn)、外幣兌換和開立數(shù)字人民幣錢包的業(yè)務(wù)會比較多，以及外籍人士可能會兌換人民幣現(xiàn)鈔去周邊消費購物，浙江工行做了充足的準備。

為確保城市側(cè)金融服務(wù)滿足賽事人員和境外游客的金融服務(wù)需求，浙江工行根據(jù)網(wǎng)點所在位置和服務(wù)客群，圍繞外籍客戶金融業(yè)務(wù)，全面推進城市側(cè)網(wǎng)點保障工作。對網(wǎng)點進行分類分級，根據(jù)網(wǎng)點功能配置、基礎(chǔ)保障金融服務(wù)等分級保障標準要求，逐一推進各級網(wǎng)點綜合保障工作。在外卡受理方面，浙江工行進行了細致梳理與推進，對超4000戶特約商戶的外卡受理功能進行開通和驗證，完成了近3000臺ATM的外卡受理功能測試。在外匯業(yè)務(wù)方面，浙江工行還制定《2023年亞（殘）運會（含測試賽）外匯業(yè)務(wù)便利化服務(wù)方案》。

數(shù)字人民幣試點推廣，是亞運金融服務(wù)的重點工作之一。為此，浙江工行全力推進亞運數(shù)字人民幣服務(wù)保障工作，結(jié)合相關(guān)工作部署和賽事賽程安排，按照人民銀行、亞組委關(guān)于支付環(huán)境建設(shè)的工作要求，研究部署、逐項落實，以亞運會場景為主體，搭建覆蓋交通出行、生活服務(wù)、重點商務(wù)區(qū)、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、醫(yī)療服務(wù)、酒店住宿的支付服務(wù)環(huán)境。

早在賽事啟幕前，浙江工行已形成體系化亞運會數(shù)字人民幣建設(shè)服務(wù)整體方案，完成亞運票務(wù)場景的系統(tǒng)開發(fā)和線上購票場景，對接各地亞運場館、定點醫(yī)院、官方酒店，開立數(shù)幣錢包，持續(xù)推進城市側(cè)數(shù)字人民幣場景落地。同時，在可穿戴設(shè)備、數(shù)字人民幣硬件錢包等創(chuàng)新應(yīng)用方面，浙江工行已經(jīng)完成亞運會硬件錢包設(shè)計，成功舉辦亞運硬件錢包發(fā)布會，并在杭州亞運會代表團團長大會中成功提供了發(fā)卡服務(wù)。

軟硬實力 打造高質(zhì)量亞運金融服務(wù)

為進一步打造明亮整潔、溫馨舒適的營業(yè)服務(wù)環(huán)境，浙江工行以優(yōu)質(zhì)窗口形象迎接杭州亞運會，實現(xiàn)全轄所有網(wǎng)點及自助銀行百分百靚化，分級分類開展“靚牌”“清壁”“助殘”行動，增添亞運氛圍，改善環(huán)境體驗，彰顯品牌形象。

在網(wǎng)點廳堂，全省各地工行結(jié)合實際情況打造亞運展示區(qū)（角），通過亞運知識宣傳、亞運產(chǎn)品、數(shù)幣展示體驗，進一步傳播亞運理念，提升亞運氛圍。網(wǎng)點靚化和隨處可見的亞運元素，將使工行網(wǎng)點“顏值”飆升。

更暖心的服務(wù)還體現(xiàn)在“助殘”行動中，在取得本地城市管理等部門支持情況下，浙江工行按“應(yīng)配盡配”原則，配置固定無障礙通道，無條件配置網(wǎng)點臨時移動坡道，并在網(wǎng)點外顯著位置張貼服務(wù)求助電話，專人負責(zé)響應(yīng)與服務(wù)。并以“工行驛站”為載體，為客戶提供輪椅（或拐杖）、金融助盲卡等助殘設(shè)施設(shè)備，網(wǎng)點工作人員都能熟練使用助殘設(shè)施設(shè)備，盡全力幫扶客戶。

不僅如此，浙江工行總結(jié)借鑒服務(wù)2010年廣州亞運會的經(jīng)驗，在亞運倒計時100天這個重要節(jié)點，重點面向300多家四級以上網(wǎng)點，圍繞外卡服務(wù)、本外幣現(xiàn)金、數(shù)字人民幣、本外幣賬戶四項重點業(yè)務(wù)和系統(tǒng)連續(xù)性、業(yè)務(wù)運營、安全保衛(wèi)、設(shè)備運行、投訴輿情五項應(yīng)急要求，全面啟動亞運金融服務(wù)保障實戰(zhàn)演練。

與此同時，浙江工行努力培養(yǎng)打造專業(yè)突出、敏捷高效的亞運金融服務(wù)隊伍，選拔了一批外語佳、綜合素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)水平高的網(wǎng)點員工，在4個亞運專屬網(wǎng)點和15個專屬服務(wù)點開展賽事期間現(xiàn)場駐點服務(wù)。在賽事舉辦地的杭州、溫州、金華、紹興、湖州、蕭山、寧波分行，超200名員工作為駐點人員全身心投入到亞運金融服務(wù)保障中。

在服務(wù)亞運會這場“大考”中，浙江工行充分發(fā)揮全球化、綜合化業(yè)務(wù)優(yōu)勢，以昂揚斗志、扎實作風(fēng)投入到杭州亞運會金融服務(wù)工作之中，向祖國和人民交出了一份滿意答卷，向世界展現(xiàn)了工商銀行的卓越風(fēng)采。

責(zé)任編輯_曲玲玓