黃翊琳， 鄭文豐， 張學(xué)波， 胡夢(mèng)珂， 劉天鈺， 盧尚儒

（1．華南師范大學(xué)教育信息技術(shù)學(xué)院， 廣東 廣州 510631；2．廣東省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)事業(yè)發(fā)展中心， 廣東 廣州 510040）

一、問題提出

為推動(dòng)習(xí)近平總書記“把科學(xué)普及放在與科技創(chuàng)新同等重要位置”的重要指示精神在廣東落地生根，牢牢把握科學(xué)普及話語權(quán)，扎實(shí)提升公民科學(xué)素質(zhì)，建設(shè)與科技創(chuàng)新強(qiáng)省相匹配的科學(xué)普及強(qiáng)省，廣東省政府正式啟動(dòng)建設(shè)“粵科普”公共服務(wù)平臺(tái)。 “粵科普”是提供科普數(shù)字化服務(wù)的政府公共服務(wù)平臺(tái)，將整合各類各方科普資源、科普人才、科普要素，強(qiáng)化科普信息精準(zhǔn)推送服務(wù)，帶動(dòng)科普產(chǎn)品數(shù)字化、資源集約化、傳播立體化，利用多種形式常態(tài)化發(fā)布科普信息，為社會(huì)提供實(shí)時(shí)、專業(yè)、權(quán)威的科學(xué)知識(shí)和科普資源。

在平臺(tái)建設(shè)方案研究中，受眾的需求調(diào)查是關(guān)鍵部分。 只有掌握受眾實(shí)際需求，才能精準(zhǔn)施策，提高科普服務(wù)平臺(tái)的利用率和滿意度，達(dá)到優(yōu)化平臺(tái)科普服務(wù)供給、滿足大眾科普資源需求的目的。 科普服務(wù)平臺(tái)的受眾十分廣泛，不同年齡、不同職業(yè)的差別都會(huì)導(dǎo)致受眾群體需求的差異。 因此在調(diào)查開始前，需要對(duì)科普服務(wù)平臺(tái)目標(biāo)受眾進(jìn)行細(xì)分，為后續(xù)抽樣工作提供依據(jù)。 《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)規(guī)劃綱要（2021—2035）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃綱要》）中提出了五項(xiàng)提升行動(dòng)，分別是青少年科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)、農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)、產(chǎn)業(yè)工人科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)、老年人科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)［1］。 這五項(xiàng)行動(dòng)所對(duì)應(yīng)的人群，也正是科普服務(wù)平臺(tái)所要重點(diǎn)服務(wù)的人群。

從年齡劃分來看，這五類人群中，青少年科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)位列5 項(xiàng)提升行動(dòng)之首。 《規(guī)劃綱要》指出，“十四五”時(shí)期我國(guó)將著力提升基礎(chǔ)教育階段科學(xué)教育水平，要培育一大批具備科學(xué)家潛質(zhì)的青少年群體，為加快建設(shè)科技強(qiáng)國(guó)夯實(shí)人才基礎(chǔ)。 可見國(guó)家對(duì)青少年科學(xué)素質(zhì)的重視。 由于升學(xué)的學(xué)業(yè)壓力，青少年的科普教育存在被輕視的現(xiàn)象。 青少年創(chuàng)新能力缺乏、實(shí)踐能力較弱一直是教育工作者關(guān)注的問題。 “雙減”政策的實(shí)施，使得青少年課余時(shí)間增加，青少年對(duì)于科普教育的需求也在增強(qiáng)，青少年科普工作迎來關(guān)鍵時(shí)機(jī)，因此需要對(duì)青少年科普需求進(jìn)行調(diào)查。 五類人群中，老年人群的科學(xué)素養(yǎng)也受到國(guó)家重視。 老年群體“數(shù)字鴻溝”問題一直為學(xué)界所關(guān)注。 對(duì)老年群體進(jìn)行健康科普、智能科普，是幫助其適應(yīng)數(shù)字社會(huì)的重要途徑。 《規(guī)劃綱要》指出，要以提升信息素養(yǎng)和健康素養(yǎng)為重點(diǎn)，提高老年人適應(yīng)社會(huì)發(fā)展能力，增強(qiáng)獲得感、幸福感、安全感，實(shí)現(xiàn)老有所樂、老有所學(xué)、老有所為。 因此，調(diào)查數(shù)字媒體時(shí)代老年群體的科普需求也十分必要。

從職業(yè)劃分來看，農(nóng)民群體也是科普平臺(tái)服務(wù)的重要對(duì)象。 新時(shí)代鄉(xiāng)村振興離不開農(nóng)民科技文化綜合素養(yǎng)的提升。 《規(guī)劃綱要》指出，要以提升科技文化素質(zhì)為重點(diǎn)，提高農(nóng)民文明生活、科學(xué)生產(chǎn)、科學(xué)經(jīng)營(yíng)能力，造就一支適應(yīng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展要求的高素質(zhì)農(nóng)民隊(duì)伍，加快推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興。 雖然現(xiàn)階段農(nóng)民科學(xué)素養(yǎng)水平提升顯著，但其科普學(xué)習(xí)意識(shí)、科普學(xué)習(xí)頻率、科學(xué)生產(chǎn)能力都普遍較低，這些問題都是科普工作中需要著重關(guān)注的。 產(chǎn)業(yè)工人的科學(xué)素養(yǎng)關(guān)系到社會(huì)生產(chǎn)和成果轉(zhuǎn)化。 《規(guī)劃綱要》指出，要以提升技能素質(zhì)為重點(diǎn)，提高產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)技能和創(chuàng)新能力，打造一支有理想守信念、懂技術(shù)會(huì)創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)講奉獻(xiàn)的高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍，更好地服務(wù)制造強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)和現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)。 高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人作為寶貴的人力資本，能夠促進(jìn)科技成果快速轉(zhuǎn)化，是社會(huì)分工和運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的一部分，也是城鎮(zhèn)地區(qū)科普工作的重要一環(huán)。 對(duì)其進(jìn)行科普需求調(diào)查能夠快速了解一線工人情況，精準(zhǔn)提供產(chǎn)業(yè)工人群體所需的科普資源。 公務(wù)員群體也是科普工作重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。 公務(wù)員肩負(fù)著統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、貫徹落實(shí)黨和國(guó)家方針政策的重任。 良好的科學(xué)素養(yǎng)能夠提升其決策能力、決策方法和決策水平，關(guān)系到部門單位的發(fā)展，以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)展水平。 《規(guī)劃綱要》指出，要進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員對(duì)科教興國(guó)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展等戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，提高科學(xué)決策能力，樹立科學(xué)執(zhí)政理念，增強(qiáng)推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的本領(lǐng)，更好服務(wù)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展。 公務(wù)員群體既是全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)的貫徹落實(shí)者，也是全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)的主要對(duì)象之一，因此也需要對(duì)其科普需求進(jìn)行調(diào)查。

在綜合分析相關(guān)政策和文獻(xiàn)資料后，課題組對(duì)“粵科普”公共服務(wù)平臺(tái)的主要受眾群體，即青少年、老年人、農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)工人、公務(wù)員五類重點(diǎn)人群發(fā)放問卷展開調(diào)查，以充分掌握“粵科普”公共服務(wù)平臺(tái)主要受眾群體的科普學(xué)習(xí)需求，了解公眾對(duì)于科普平臺(tái)的期望，為“粵科普”公共服務(wù)平臺(tái)的資源整合、內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)、活動(dòng)組織提供咨詢建議，更好地支持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、輔助平臺(tái)設(shè)計(jì)等相關(guān)工作。

二、受眾需求調(diào)查指標(biāo)體系構(gòu)建理論基礎(chǔ)

為建立更科學(xué)的數(shù)字科普服務(wù)平臺(tái)，了解重點(diǎn)人群的科普學(xué)習(xí)需求，需要建立科學(xué)的調(diào)查指標(biāo)體系。 平臺(tái)科普服務(wù)主要涉及兩大主體，一是接收科普信息的受眾，二是提供科普信息的平臺(tái)。 科普服務(wù)既要滿足受眾需求，也要優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)。 從受眾角度來看，調(diào)查科普學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、科普學(xué)習(xí)需求是至關(guān)重要的。 從科普平臺(tái)的自身建設(shè)來看，平臺(tái)的用戶適用性是生命線。基于上述基本邏輯，本研究認(rèn)為“粵科普”公共服務(wù)平臺(tái)的受眾需求分析測(cè)量維度主要包括科普學(xué)習(xí)情況、科普學(xué)習(xí)需求、用戶體驗(yàn)需求三項(xiàng)。 通過文獻(xiàn)梳理，對(duì)于科普學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)研究者們一般從學(xué)習(xí)者一般特征出發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)三方面考察學(xué)習(xí)現(xiàn)狀；對(duì)于學(xué)習(xí)需求的調(diào)查，學(xué)者們采用了不同的細(xì)分方法，其中學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)過程三方面尤為突出。 考察針對(duì)用戶體驗(yàn)需求的科普平臺(tái)適用性，可以借助用戶體驗(yàn)元素模型，從需求側(cè)對(duì)標(biāo)平臺(tái)建設(shè)中的交互品質(zhì)、界面技術(shù)和技術(shù)功能。 為確立科學(xué)的需求調(diào)查指標(biāo)體系，本研究尋找相關(guān)理論依據(jù)并推演關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)。

（一）學(xué)習(xí)者一般特征理論

我國(guó)教育家顧明遠(yuǎn)在《教育大辭典》中提出學(xué)習(xí)者一般特征理論。 學(xué)習(xí)者一般特征是指對(duì)學(xué)習(xí)者產(chǎn)生影響的心理、生理和社會(huì)等方面因素的特點(diǎn)，包括年齡、性別、認(rèn)知成熟度、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)的期望、工作經(jīng)歷、生活經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)背景等方面。 學(xué)習(xí)者一般特征影響教學(xué)設(shè)計(jì)者、教師對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇和組織，影響教學(xué)方法、教學(xué)媒體和教學(xué)組織形式的選擇與運(yùn)用［2］。

“粵科普”公共服務(wù)平臺(tái)的主要受眾群體有五類，各個(gè)群體之間的認(rèn)知成熟度、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、生活經(jīng)歷、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)習(xí)慣相差較大。 因此，在調(diào)查學(xué)習(xí)者基本情況時(shí)，學(xué)習(xí)者個(gè)人生理、心理和社會(huì)因素都要作為考察方向。 在學(xué)習(xí)者一般特征當(dāng)中，年齡、認(rèn)知成熟度、工作經(jīng)歷等生理和社會(huì)因素對(duì)學(xué)習(xí)需求的影響可以通過五類人群特征大致得出，但個(gè)人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)復(fù)雜，不易通過特征區(qū)分。 對(duì)于此，孫發(fā)勤在關(guān)于在線學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)評(píng)估的研究中，從自我決定理論、期望理論、期望價(jià)值理論三種動(dòng)機(jī)模型理論的核心指標(biāo)中，采用合并法，選擇自我效能、社會(huì)關(guān)系、自主感、歸屬感、近期價(jià)值、長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值、工具性、情感態(tài)度為在線學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)評(píng)估的核心指標(biāo)［3］，可以作為本研究測(cè)量學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的借鑒指標(biāo)。 受學(xué)習(xí)者一般特征理論、動(dòng)機(jī)模型理論及相關(guān)文獻(xiàn)的啟發(fā)，本研究在調(diào)查公眾的科普學(xué)習(xí)情況時(shí)，重點(diǎn)測(cè)量公眾的學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)習(xí)慣以及學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)這三個(gè)二級(jí)維度。

（二）學(xué)習(xí)需求分析模型

Hutchinson 和Waters 強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求在學(xué)習(xí)過程中具有十分重要的作用，認(rèn)為需求分析主要是通過收集信息以及從不同角度剖析學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)心理等方面的特點(diǎn)。 為了使需求分析具有較強(qiáng)的可操作性，Hutchinson 和Waters設(shè)計(jì)了兩個(gè)需求分析框架，將需求分為目標(biāo)需求和學(xué)習(xí)需求。 目標(biāo)需求指學(xué)習(xí)者將來在目標(biāo)場(chǎng)合的應(yīng)用需要，解決的是學(xué)習(xí)者該做什么的問題，分為必學(xué)的知識(shí)、欠缺的知識(shí)以及想學(xué)的知識(shí)三個(gè)部分。 而學(xué)習(xí)需求指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中所需要的條件和需要做的事，解決的是學(xué)習(xí)者如何進(jìn)行學(xué)習(xí)的問題，分為學(xué)習(xí)者的知識(shí)、學(xué)習(xí)者的技能、學(xué)習(xí)者的策略、學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)以及學(xué)習(xí)的環(huán)境條件五個(gè)部分［4］。 該分析模型通過目標(biāo)需求和學(xué)習(xí)需求的相關(guān)提示性問題分析學(xué)習(xí)者個(gè)體特征，為探析學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)風(fēng)格等方面的學(xué)習(xí)需求提出了較為詳細(xì)的參考方向。

牟智佳在討論慕課環(huán)境下學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)需求時(shí)，歸納出資源層面、過程層面兩個(gè)維度的需求要素［5］，與需求分析框架中的目標(biāo)需求、學(xué)習(xí)需求框架的要素大致吻合，可以作為借鑒。 在本研究中由于環(huán)境要素已經(jīng)限定在科普服務(wù)平臺(tái)環(huán)境下，所以可排除該因素。 因此，受學(xué)習(xí)需求分析模型及相關(guān)文獻(xiàn)的啟發(fā)，本研究結(jié)合分析模型中的目標(biāo)需求以及學(xué)習(xí)需求中的知識(shí)、技能、策略和動(dòng)機(jī)四個(gè)部分，在進(jìn)行公眾的科普學(xué)習(xí)需求研究時(shí)主要關(guān)注學(xué)習(xí)者的資源需求和過程需求兩項(xiàng)二級(jí)維度，進(jìn)而具體探討目標(biāo)知識(shí)類型、資源形式、資源特性以及學(xué)習(xí)過程中需要的互動(dòng)反饋等方面。

（三）用戶體驗(yàn)相關(guān)模型

用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ湍軌驅(qū)⒛繕?biāo)用戶的需求和交互過程進(jìn)行較為系統(tǒng)的呈現(xiàn)和描述。 從Jakob Nielson 最初的可用性定義模型［6］到Whitney Quesenbery 的5E 原則［7］都是圍繞可用性而開發(fā)的產(chǎn)品屬性，后者更加明確了產(chǎn)品的定位。 Peter Morville 提出了信息架構(gòu)三大餅圖，對(duì)內(nèi)容的信息架構(gòu)做出說明［8］。 CUBI 用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭性O(shè)置了四個(gè)主要組件，分別是內(nèi)容（Content）、用戶目標(biāo)（User Goals）、商業(yè)目標(biāo)（Business Goals）和交互（Interaction）［9］。 交互組件從供給結(jié)構(gòu)角度出發(fā)深入關(guān)注用戶的平臺(tái)使用體驗(yàn)，與本研究提升“粵科普”平臺(tái)的用戶適用性，使用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)結(jié)果目標(biāo)一致。

針對(duì)用戶體驗(yàn)需求的平臺(tái)適用性層面，Jesse James Garrett 提出的用戶體驗(yàn)元素模型可為本研究提供參考，它是目前影響力較大、被各個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，包括表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層和戰(zhàn)略層等五個(gè)層面［10］。 表現(xiàn)層是一系列由圖片和文字組成的頁面；框架層則是按鈕、控件、照片和文本區(qū)域等頁面元素的位置；結(jié)構(gòu)層是用來設(shè)計(jì)用戶如何達(dá)到某個(gè)頁面，確定產(chǎn)品各種特性和功能最合適的組合方式；范圍層則是各種特性和功能；戰(zhàn)略層則決定產(chǎn)品的范圍。 “粵科普”公共服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)從用戶需求出發(fā)，旨在不斷優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，提升平臺(tái)的用戶適用性。 本文受用戶體驗(yàn)元素模型啟發(fā)，并考慮用戶實(shí)際需求，在調(diào)研時(shí)著重關(guān)注平臺(tái)的服務(wù)交互品質(zhì)、平臺(tái)界面與技術(shù)及系統(tǒng)功能三個(gè)二級(jí)維度。

三、研究設(shè)計(jì)

本研究遵循全面性、相互獨(dú)立性、科學(xué)可測(cè)性、精煉簡(jiǎn)明的四大原則，綜合以上理論啟示，以科普平臺(tái)主要受眾——青少年、老年人、農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)工人、公務(wù)員五類重點(diǎn)人群為例，進(jìn)行公眾需求指標(biāo)設(shè)計(jì)。

（一）公眾科普數(shù)字服務(wù)平臺(tái)需求指標(biāo)體系構(gòu)建

公眾科普數(shù)字服務(wù)平臺(tái)主要面向的是用戶，結(jié)合學(xué)習(xí)者一般特征理論、學(xué)習(xí)者需求分析模型、用戶體驗(yàn)相關(guān)模型，提出科普數(shù)字服務(wù)平臺(tái)公眾科普需求分析維度：一級(jí)維度包括科普學(xué)習(xí)情況、科普學(xué)習(xí)需求、用戶體驗(yàn)需求三項(xiàng)。 在一級(jí)維度的基礎(chǔ)上，通過大量文獻(xiàn)研究及小組討論來確定二級(jí)維度，一共8 項(xiàng)，包括學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)［11］、資源需求、過程需求［12］、服務(wù)交互品質(zhì)、平臺(tái)界面與技術(shù)［6］、系統(tǒng)功能［8］。 最后通過文獻(xiàn)研究、同類網(wǎng)站研究、政策分析將二級(jí)維度細(xì)化成23 個(gè)三級(jí)維度并經(jīng)過科普專家論證修改，最終構(gòu)建出科普數(shù)字服務(wù)平臺(tái)公眾需求指標(biāo)體系，如表1 所示。

表1 科普數(shù)字服務(wù)平臺(tái)公眾科普需求指標(biāo)體系

依據(jù)初步制定的公眾科普數(shù)字服務(wù)平臺(tái)公眾科普需求指標(biāo)體系，本研究對(duì)各維度指標(biāo)說明進(jìn)行了問卷設(shè)計(jì)。 問卷一共包含23 個(gè)題項(xiàng)，其中基本信息4 題、科普學(xué)習(xí)情況5 題、科普學(xué)習(xí)需求8題、用戶體驗(yàn)需求6 題。 問卷題項(xiàng)均與公眾科普需求指標(biāo)體系一一對(duì)應(yīng)，對(duì)照關(guān)系如表2 所示。

表2 科普數(shù)字服務(wù)平臺(tái)公眾科普需求指標(biāo)體系與題項(xiàng)對(duì)應(yīng)關(guān)系

（二）問卷發(fā)放情況

本研究由廣東省科普工作聯(lián)席會(huì)議組織，省科協(xié)協(xié)調(diào)，開展對(duì)各地市青少年、老年人、農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)工人、公務(wù)員及其他人群的線上、線下相結(jié)合的問卷調(diào)查。 根據(jù)隨機(jī)抽樣樣本計(jì)算公式，廣東省人口數(shù)總體規(guī)模（N）為12 600 萬人，當(dāng)絕對(duì)允許誤差在0．05 時(shí)，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣所需要的最小樣本量為4 851 人。 且為保證問卷回收率，應(yīng)在最少樣本量基礎(chǔ)上增加20%的冗余。

因此，研究小組在粵東、粵西、粵北及珠三角地區(qū)各抽多個(gè)地區(qū)，最終選定主要在廣州市、江門市、湛江市、汕頭市、韶關(guān)市、深圳市、中山市、茂名市、汕尾市進(jìn)行調(diào)研，保證問卷發(fā)放范圍覆蓋廣東省絕大部分地區(qū)，充分了解各個(gè)地區(qū)居民的科普需求，具體地區(qū)分布如圖1 所示。

圖1 廣東省各地市問卷發(fā)放數(shù)量統(tǒng)計(jì)

自2023年3月22日至4月5日由廣東省科協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)公眾發(fā)放問卷共15 545份，最終回收了12 370 份問卷，其中青少年6 094 份，老年人444 份，農(nóng)民880 份，產(chǎn)業(yè)工人1 406 份，公務(wù)員581 份，其他人群2 965 份，問卷有效回收率為79．58%。

四、研究結(jié)論

（一）公眾的科普意識(shí)普遍較強(qiáng)，但缺乏科普學(xué)習(xí)習(xí)慣

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公眾普遍認(rèn)為科普對(duì)他們自身的成長(zhǎng)、生活、工作很重要，學(xué)習(xí)科普知識(shí)的積極性高，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。 同時(shí)調(diào)研發(fā)現(xiàn)不同的群體對(duì)于科普學(xué)習(xí)意義的認(rèn)識(shí)稍有不同，如圖2 所示，青少年群體認(rèn)為通過學(xué)習(xí)科普知識(shí)能夠提高他們的學(xué)習(xí)質(zhì)量，掌握具體的方法來解決學(xué)習(xí)生活中常見的問題，更有利于他們的成長(zhǎng)；如圖3 所示，老年人群體認(rèn)為掌握科普知識(shí)會(huì)對(duì)他們的老年生活提供切實(shí)的幫助；如圖4 所示，農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)工人和公務(wù)員群體則認(rèn)為掌握科普知識(shí)對(duì)他們的生產(chǎn)和工作都起到很大的幫助。 但當(dāng)前并沒有一個(gè)系統(tǒng)專業(yè)科普學(xué)習(xí)工具能夠滿足大家的科普學(xué)習(xí)需求，這是公眾普遍沒有養(yǎng)成科普學(xué)習(xí)習(xí)慣的主要原因。 有學(xué)者指出，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要促進(jìn)因素包括技術(shù)和人才，主要服務(wù)對(duì)象為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)及農(nóng)民，而鏈接的關(guān)鍵點(diǎn)就在于平臺(tái)的建設(shè)［13］。 因此“粵科普”平臺(tái)的建設(shè)十分必要。

圖2 青少年群體學(xué)習(xí)科普知識(shí)的動(dòng)機(jī)

圖3 老年群體學(xué)習(xí)科普知識(shí)的動(dòng)機(jī)

圖4 產(chǎn)業(yè)工人群體學(xué)習(xí)科普知識(shí)的動(dòng)機(jī)

（二）公眾的日?？破諏W(xué)習(xí)碎片化，期待智能、便利化服務(wù)

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)公眾習(xí)慣于利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)科普內(nèi)容，渴望能在科普學(xué)習(xí)平臺(tái)上迅速找到自己所需要的內(nèi)容，并且希望學(xué)習(xí)科普知識(shí)不需要耗費(fèi)過多時(shí)間，需要平臺(tái)提供更智能化、便利化的服務(wù)。 如圖5 和圖6 所示，青少年群體最關(guān)注的服務(wù)品質(zhì)就是個(gè)性化內(nèi)容服務(wù)，且平臺(tái)檢索功能的簡(jiǎn)易度是青少年群體最關(guān)心的問題；老年人群體傾向的閱讀學(xué)習(xí)時(shí)間中，期望在3 分鐘以內(nèi)、3～10 分鐘、10 分鐘以上～20 分鐘、20 分鐘以上看完一篇科普文章的比例分別是23．2%、49．77%、23．2%、3．83%，老年人群體的視力及精力限制使其更傾向于短時(shí)間能夠閱讀完畢的科普內(nèi)容。 對(duì)于科普文章篇幅的期待，調(diào)查顯示49．29%希望在3 ～10 分鐘內(nèi)，而對(duì)于科普視頻時(shí)長(zhǎng)的期待，53．55%希望在1 ～5 分鐘內(nèi)，農(nóng)民群體文化水平不高，無法適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間深度閱讀，因此需要科普內(nèi)容控制在合理篇幅并且結(jié)合圖文或視頻形式生動(dòng)展示。

圖5 青少年群體平臺(tái)服務(wù)品質(zhì)關(guān)注度

圖6 青少年群體平臺(tái)檢索需求

（三）公眾更依賴于使用社交媒體，較少關(guān)注專業(yè)科普平臺(tái)

公眾依賴于社交媒體的便捷性而習(xí)慣于通過此渠道獲取科普知識(shí)，而經(jīng)常在專業(yè)科普平臺(tái)上進(jìn)行科普學(xué)習(xí)的人數(shù)較少，且多數(shù)人對(duì)于現(xiàn)存有哪些專業(yè)的科普平臺(tái)了解不多。 在全國(guó)范圍的調(diào)查研究中就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，八成以上（81．6%） 的網(wǎng)絡(luò)科普用戶通過閱讀科普文章獲取知識(shí)，近七成（69．4%） 的用戶在網(wǎng)上獲取科普知識(shí)時(shí)， 并沒有固定訪問的網(wǎng)站， 而是通過搜索引擎進(jìn)行搜索［14］。 在本研究調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，各類人群由于學(xué)習(xí)習(xí)慣的差異，日常科普學(xué)習(xí)渠道也各不相同。 其中，如圖7 所示，公務(wù)員群體、產(chǎn)業(yè)工人和其他人群相較之下更傾向于通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)在微信公眾號(hào)學(xué)習(xí)科普知識(shí)；如圖8 所示，老年人、農(nóng)民群體相較之下更傾向于使用今日頭條等新聞端關(guān)注政策及新聞時(shí)事方面的信息；如圖9，青少年群體相較之下更傾向于通過短視頻平臺(tái)、知乎等社交媒體以及搜索引擎來學(xué)習(xí)科普知識(shí)。 但是總體而言，公眾日常學(xué)習(xí)科普知識(shí)的主要渠道都是微信公眾號(hào)、抖音等短視頻APP 等輕量級(jí)、便于用戶隨時(shí)瀏覽的主流載體。

圖7 公務(wù)員群體學(xué)習(xí)科普知識(shí)線上渠道來源

圖8 老年人學(xué)習(xí)科普知識(shí)線上渠道來源

圖9 青少年群體學(xué)習(xí)科普知識(shí)線上渠道來源

（四）公眾關(guān)心平臺(tái)內(nèi)容的真實(shí)度，重視科普信息的權(quán)威性

調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，公眾反復(fù)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有科普平臺(tái)上的內(nèi)容資源良莠不齊，普遍缺乏權(quán)威認(rèn)證，這些缺乏科學(xué)性和真實(shí)性的科普資源，對(duì)自身學(xué)習(xí)、生活和工作的幫助并不大。 如圖10，大部分公眾對(duì)“科普專家答疑服務(wù)”具有較高的期待，希望平臺(tái)能夠多提供給他們接觸高質(zhì)量科普信息的機(jī)會(huì)。 同時(shí)在對(duì)公眾過往科普學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)調(diào)查的過程中，大部分公眾表示在之前的學(xué)習(xí)中科普中國(guó)的辟謠板塊給他們留下了很深的印象，對(duì)該板塊內(nèi)容具有很高的評(píng)價(jià)。 保證平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量，提高公眾對(duì)平臺(tái)的信賴度，成為平臺(tái)建設(shè)過程中急需解決的問題。

圖10 其他人群平臺(tái)交易功能需求

（五）當(dāng)前科普平臺(tái)交互形式單一，公眾缺乏持續(xù)使用行為

在調(diào)研過程中，多數(shù)被訪對(duì)象曾提到“如果我能在平臺(tái)提問并得到解答，我在有需求時(shí)，就會(huì)想起這個(gè)平臺(tái)從而使用它。”由此可見當(dāng)前科普平臺(tái)普遍存在缺乏與使用主體之間互動(dòng)交流的問題。 有類似研究表明，社區(qū)居民對(duì)于互動(dòng)型科普的需求程度較為迫切［15］。 “科普閱讀”“線上科普講座”等活動(dòng)是當(dāng)前平臺(tái)內(nèi)普遍存在的交互功能。 但由于平臺(tái)缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)方案，導(dǎo)致未能很好地發(fā)揮這些活動(dòng)的作用，未能在平臺(tái)與用戶之間建立起情感橋梁，阻礙了平臺(tái)內(nèi)用戶持續(xù)行為的產(chǎn)生。 同時(shí)調(diào)查發(fā)現(xiàn)除了開展線上交互活動(dòng)外，在公眾中“科普活動(dòng)進(jìn)社區(qū)/鄉(xiāng)村/校園”“大型科普活動(dòng)”等線上線下相結(jié)合的活動(dòng)形式也具有很高的支持度。 公眾認(rèn)為通過這樣的活動(dòng)不僅能滿足自己對(duì)科普的信息需求，還能進(jìn)一步體會(huì)到科普學(xué)習(xí)的樂趣。

（六）公眾較期待人文關(guān)懷型服務(wù)，能針對(duì)性地滿足實(shí)際需求

公眾認(rèn)為平臺(tái)受眾群體龐大復(fù)雜，平臺(tái)應(yīng)針對(duì)具體人群提供更加人性化、有針對(duì)性的服務(wù)。 例如，針對(duì)老年人群體的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分老人具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)科普知識(shí)的需求，但由于對(duì)于電子產(chǎn)品功能的陌生和視力下降等實(shí)際情況的存在，極大地消減了他們學(xué)習(xí)科普知識(shí)的信心。 無法適應(yīng)在線學(xué)習(xí)方式，成為阻礙老年人科普學(xué)習(xí)的主要障礙。 同時(shí)部分產(chǎn)業(yè)工人和公務(wù)員群體反映，很希望能夠利用科普平臺(tái)提高孩子的科學(xué)素養(yǎng)，但同時(shí)他們也對(duì)青少年使用電子產(chǎn)品進(jìn)行線上學(xué)習(xí)存在較大的顧慮，擔(dān)心出現(xiàn)沉迷網(wǎng)絡(luò)、視力下降以及接觸不良網(wǎng)絡(luò)信息等問題。 針對(duì)不同人群的具體需求，平臺(tái)有必要提供更具針對(duì)性的關(guān)懷服務(wù)，保證各類人群權(quán)益，使公眾都能無障礙地參與到科普平臺(tái)的使用中，利用平臺(tái)更好地開展科普學(xué)習(xí)。

六、對(duì)策建議

（一）要注重發(fā)布及推送內(nèi)容優(yōu)化升級(jí)

當(dāng)前社會(huì)上缺乏能夠滿足大家的科普學(xué)習(xí)需求的專業(yè)系統(tǒng)，“粵科普”平臺(tái)的建設(shè)對(duì)幫助公眾養(yǎng)成科普知識(shí)學(xué)習(xí)的習(xí)慣具有重要意義。 平臺(tái)需要提供豐富的科普形式，打造權(quán)威專業(yè)的品牌IP，培養(yǎng)公眾對(duì)科普知識(shí)的興趣；需要建立良好的品牌形象，吸引更多的創(chuàng)意工作者加入到“粵科普”平臺(tái)的建設(shè)中，豐富平臺(tái)資源的同時(shí)也能提高用戶的黏性與參與感。 同時(shí)也需注重加強(qiáng)科普內(nèi)容與公眾生活的關(guān)聯(lián)，從公眾的視角去考慮推送他們真正關(guān)心的科普內(nèi)容（如健康、生活、教育等主題），與公眾生活建立聯(lián)系，讓公眾了解科普的必要性。 也可以結(jié)合廣東本土文化特色培養(yǎng)廣東省內(nèi)的科普達(dá)人，利用廣東現(xiàn)有的科技資源開發(fā)原創(chuàng)科普內(nèi)容，推動(dòng)全民科學(xué)素養(yǎng)的提升。

平臺(tái)建設(shè)還需重視實(shí)現(xiàn)科普內(nèi)容供給從廣泛性向精準(zhǔn)性的轉(zhuǎn)換，首先實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)內(nèi)容開發(fā)，分析追蹤公眾的興趣發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)在“粵科普”公共服務(wù)平臺(tái)最顯眼的位置進(jìn)行精準(zhǔn)展示增加話題關(guān)注度，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)內(nèi)容推送，從而向不同類型的用戶提供個(gè)性化的科普內(nèi)容。 最重要的是滿足公眾碎片化學(xué)習(xí)的需求，使平臺(tái)內(nèi)容輕量級(jí)并以瀑布流的形式呈現(xiàn)，讓用戶能充分利用碎片時(shí)間高效學(xué)習(xí)。 另外檢索功能應(yīng)清晰易用，用戶可根據(jù)自身當(dāng)前的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行精準(zhǔn)檢索，同時(shí)平臺(tái)開發(fā)知識(shí)收藏夾功能幫助用戶梳理知識(shí)體系。 平臺(tái)的文章篇幅控制在3～10 分鐘以內(nèi)可以閱讀完畢，視頻時(shí)長(zhǎng)在1 ～5 分鐘以內(nèi)為佳，并保證內(nèi)容更新頻率。

（二）要注重建立多元渠道合作促進(jìn)發(fā)展

公眾對(duì)于現(xiàn)存的系統(tǒng)專業(yè)科普學(xué)習(xí)工具的了解程度低，也正是說明了“粵科普”平臺(tái)的建設(shè)非常有必要加大宣傳力度以及突出平臺(tái)特色，吸引公眾的關(guān)注及參與。 應(yīng)依托于社交媒體龐大的用戶規(guī)模以及強(qiáng)大的互動(dòng)交流機(jī)制等優(yōu)越條件，更好地開展平臺(tái)初期的推廣工作。 首先是應(yīng)該與主流媒體合作提高曝光度，平臺(tái)初期可以選擇和微信、微博、抖音APP 等主流社交媒體展開多渠道、大規(guī)模的合作宣傳工作。 同時(shí)也可以打造科普新星培養(yǎng)計(jì)劃等活動(dòng)，吸納具有一定粉絲基礎(chǔ)的科普達(dá)人，幫助平臺(tái)完成引流，在平臺(tái)建設(shè)初期提升平臺(tái)知名度。 其次是注重突出平臺(tái)的特色，打造自身品牌知名度。 平臺(tái)應(yīng)提供更深層次、專業(yè)化的科普內(nèi)容，提高自身品牌知名度。 注重提高平臺(tái)科普精準(zhǔn)化推送，面向不同人群開展有針對(duì)性的科普。 同時(shí)要大力促進(jìn)平臺(tái)科普資源轉(zhuǎn)化，將科普作品轉(zhuǎn)化成數(shù)字化產(chǎn)品發(fā)布在“粵科普”公共服務(wù)平臺(tái)上。

（三）借助政府與社會(huì)力量加強(qiáng)平臺(tái)管理

針對(duì)公眾對(duì)加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量、建立完善的內(nèi)容檢測(cè)機(jī)制的訴求，平臺(tái)應(yīng)建立后臺(tái)審核機(jī)制，嚴(yán)格把關(guān)平臺(tái)上內(nèi)容的科學(xué)性，制定平臺(tái)信息發(fā)布公告，對(duì)平臺(tái)內(nèi)信息提供者和發(fā)布者的身份信息進(jìn)行真實(shí)性核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。 同時(shí)建立內(nèi)容定期審核機(jī)制，針對(duì)短視頻或直播中的科普亂象問題，平臺(tái)需要加強(qiáng)審核和監(jiān)管。 開放用戶監(jiān)測(cè)舉報(bào)途徑，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的實(shí)時(shí)把關(guān)。 同時(shí)重視引進(jìn)專家入駐科普平臺(tái)，打通專家資源、媒體資源和互聯(lián)網(wǎng)渠道資源，并對(duì)專家進(jìn)行等級(jí)認(rèn)證，鼓勵(lì)科普專家在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)專業(yè)的科普內(nèi)容。 開通專家答疑交流板塊，針對(duì)用戶不同問題現(xiàn)身答疑，真正幫助公眾解決真實(shí)生活問題。

在平臺(tái)內(nèi)增設(shè)辟謠欄目，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的“偽科普”“偽偏方”“假專家”等虛假信息進(jìn)行實(shí)時(shí)辟謠，依托大數(shù)據(jù)、科普百科及輿情功能，為用戶及時(shí)揭露虛假科普信息。 另外，可以增設(shè)科普信息求證欄目，用戶在平臺(tái)上自主上傳待求證的信息，由平臺(tái)統(tǒng)一收集匯總，提交給權(quán)威部門進(jìn)行審核及甄別，一旦證實(shí)無誤將第一時(shí)間予以曝光。

（四）平臺(tái)資源貼合群眾實(shí)際需求

如何促進(jìn)公眾在平臺(tái)上產(chǎn)生持續(xù)使用行為是平臺(tái)建設(shè)和資源管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的方向。 首先需要定期發(fā)布熱點(diǎn)科普話題推進(jìn)用戶互動(dòng)交流，在平臺(tái)內(nèi)結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)話題和熱點(diǎn)事件，引導(dǎo)用戶參與討論。 對(duì)同一話題感興趣的群體將自動(dòng)形成群體聯(lián)系，平臺(tái)社群的討論增加公眾科普學(xué)習(xí)參與感。 其次是積極開發(fā)周邊商品吸引用戶參與科普活動(dòng)，平臺(tái)在提供科普信息的同時(shí)也可設(shè)計(jì)相關(guān)科普內(nèi)容衍生物，如線下講座門票、學(xué)生實(shí)驗(yàn)器材、老人智能輪椅等，為公眾提供從信息搜索到產(chǎn)品購買的一站式服務(wù)，提高用戶對(duì)科普相關(guān)活動(dòng)的參與興趣。

平臺(tái)建設(shè)應(yīng)致力于使公眾都能無障礙地參與到科普平臺(tái)的使用中，利用平臺(tái)更好地開展科普學(xué)習(xí)。 因此，開發(fā)老年人輔助功能是不可或缺的，對(duì)于老年人群體普遍存在的視力下降、聽力不佳等實(shí)際情況，平臺(tái)應(yīng)提供語音朗讀以及老人模式等輔助功能。 對(duì)于青少年群體，由于年齡較小，對(duì)事物的分辨能力以及自我監(jiān)督能力較差，容易在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和信息瀏覽過程中出現(xiàn)迷航和沉迷的情況。 為了防止以上情況發(fā)生，應(yīng)向青少年提供青少年模式以及護(hù)眼功能，建立青少年使用監(jiān)管機(jī)制。 最后還需要增加交易功能推動(dòng)助農(nóng)工作，農(nóng)民群體對(duì)于“粵科普”平臺(tái)交易功能的期待度較高，希望可以通過平臺(tái)內(nèi)的交易功能更好地開展助農(nóng)活動(dòng)，能夠?qū)⒆约杭抑械霓r(nóng)產(chǎn)品通過這樣更加官方、權(quán)威的渠道進(jìn)行線上售賣，從而增加自己的家庭收入。

（五）豐富科普平臺(tái)交互形式，促進(jìn)線上線下相結(jié)合

當(dāng)前科普平臺(tái)普遍存在缺乏與使用主體之間互動(dòng)交流的問題，目前常見的線上“科普閱讀”“科普講座”等承載著一定交互功能，但限制于平臺(tái)方案不完善等問題，無法發(fā)揮出應(yīng)有作用。 因此“粵科普”平臺(tái)需要對(duì)于交互形式的豐富性進(jìn)行針對(duì)性建設(shè)。 首先需要建立專業(yè)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案，細(xì)化團(tuán)隊(duì)分工，對(duì)于平臺(tái)內(nèi)容的審核要尤為重視。 內(nèi)容要從趣味性、可讀性和實(shí)用性等方面出發(fā)，真正讓公眾感受到科普學(xué)習(xí)的樂趣。 其次要注意及時(shí)進(jìn)行客戶維護(hù)。 一方面進(jìn)行用戶互動(dòng)，及時(shí)得到用戶的需求以及其他信息的反饋。 另一方面跟蹤同行平臺(tái)的行蹤，并對(duì)其做詳盡的分析。 并做好客戶數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)每周客戶變動(dòng)情況，記錄客戶的建議和意見，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行策略調(diào)整。

與公眾建立良好堅(jiān)固的情感橋梁是開展交互活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，線上交互固然方便，線下聯(lián)系的建立同樣不可缺少。 精彩紛呈的科普講堂、寓教于樂的主題游戲、實(shí)用性強(qiáng)的實(shí)操體驗(yàn)、科普展板展示、科普宣傳手冊(cè)分發(fā)等等，科普行活動(dòng)形式多樣，為公眾帶來“沉浸式”的科普體驗(yàn)，并將正確科學(xué)的科普知識(shí)傳播進(jìn)校園、社區(qū)、鄉(xiāng)村，提升大眾的科學(xué)興趣與科學(xué)素質(zhì)。

七、結(jié)語

習(xí)近平總書記指出，科技創(chuàng)新、科學(xué)普及是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的兩翼，要把科學(xué)普及放在與科技創(chuàng)新同等重要的位置［16］。 近年來，我國(guó)科普事業(yè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。 新時(shí)代賦予了科技發(fā)展新的歷史重任，加快建設(shè)世界科技強(qiáng)國(guó)，實(shí)現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)，要求科普工作追求卓越，精益求精。 科普平臺(tái)建設(shè)是推動(dòng)科普產(chǎn)業(yè)升級(jí)和科技人才培養(yǎng)的關(guān)鍵所在，是運(yùn)用科普力量，打通科普傳播的“最后一公里”的重要舉措。 通過將科普知識(shí)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不斷優(yōu)化科普平臺(tái)，能夠更好地滿足人們對(duì)科學(xué)知識(shí)的需求，提高其科學(xué)素養(yǎng)和科學(xué)意識(shí)，推動(dòng)科技創(chuàng)新和社會(huì)進(jìn)步。 本文以科普平臺(tái)主要受眾——青少年、農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)工人、老年人、公務(wù)員五類重點(diǎn)人群為例，進(jìn)行公眾需求指標(biāo)設(shè)計(jì)，并通過問卷調(diào)查，歸納總結(jié)出目前廣東省“粵科普”公共服務(wù)平臺(tái)主要受眾群體仍存在缺乏科普學(xué)習(xí)習(xí)慣、科普學(xué)習(xí)碎片化、較少關(guān)注專業(yè)科普平臺(tái)并缺乏持續(xù)使用行為等問題。 在對(duì)廣東省“粵科普”公共服務(wù)平臺(tái)主要受眾的科普學(xué)習(xí)需求的現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，針對(duì)性地提出科普平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容優(yōu)化升級(jí)、建立多元合作、借助政府與社會(huì)力量加強(qiáng)平臺(tái)管理、線上線下相結(jié)合等對(duì)策建議，為廣東地區(qū)及全國(guó)科普平臺(tái)的建設(shè)提供參考和借鑒。 未來，在以廣東省“粵科普”公共服務(wù)平臺(tái)等一批高質(zhì)量科普平臺(tái)的引領(lǐng)下，在高水平科普人才隊(duì)伍推動(dòng)下，“科普之翼”必將更加強(qiáng)健而有力，助力科技強(qiáng)國(guó)建設(shè)奮楫揚(yáng)帆賡續(xù)前行。