何俐 李蓉

（四川省計(jì)算機(jī)研究院 《計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究》編輯部，四川 成都 610041）

導(dǎo)語(yǔ)

根據(jù)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu) Newzoo 的數(shù)據(jù)表明，中國(guó)2022 年擁有超過(guò) 9.5 億智能手機(jī)用戶。智能手機(jī)已經(jīng)成為人們獲取信息的重要媒介，微信融合了通信、社交等功能，其中的公眾平臺(tái)功能逐步發(fā)展，為期刊微信公眾號(hào)的推出提供了契機(jī)。[1]

據(jù)《2023|B2B 企業(yè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)報(bào)告》最新數(shù)據(jù)表明，2022 年微信公眾號(hào)在B2B 企業(yè)營(yíng)銷中，依舊占據(jù)重要位置：在企業(yè)的所有潛在用戶中，公眾號(hào)粉絲占比超半數(shù)的企業(yè)數(shù)量自2020-2022 逐年增長(zhǎng)，從26%到37%，再到57%。[2]這說(shuō)明微信公眾號(hào)對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)一直是至關(guān)重要的。

微信公眾平臺(tái)可以向特定群體推送文字、圖片、語(yǔ)音信息，進(jìn)行一對(duì)多的自媒體活動(dòng)的特性，頗受傳統(tǒng)媒體青睞，已有越來(lái)越多的學(xué)術(shù)期刊開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)，參與媒介融合實(shí)踐。[3]但由于系統(tǒng)模板等原因，大多數(shù)期刊公眾號(hào)上僅有較少的一些基本功能，主要是提供期刊的閱讀、文章的推送等等。同時(shí)期刊對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的效果也統(tǒng)計(jì)得不夠，缺乏對(duì)推廣效率的量化評(píng)估。[4]現(xiàn)階段，我國(guó)學(xué)術(shù)期刊微信公眾號(hào)的建設(shè)取得了一定成績(jī)，但在推廣過(guò)程中仍有不足，集中體現(xiàn)為平臺(tái)建設(shè)不理想、內(nèi)容吸引力不足、交互性特點(diǎn)不明顯、推廣宣傳滯后等問(wèn)題。[5]

在已有作者用戶中，公眾號(hào)提供給作者用戶的分享功能構(gòu)建仍有不足，讀者對(duì)感興趣的公眾文章可能存在“轉(zhuǎn)發(fā)難”的問(wèn)題。[6]程琴娟等人[7]指出了學(xué)術(shù)期刊微信公眾號(hào)存在的一些問(wèn)題?？偟膩?lái)說(shuō)，大多數(shù)期刊的微信公眾號(hào)功能大同小異，受限于模板及手機(jī)屏幕尺寸等諸多因素，用戶的整體使用感受還是差強(qiáng)人意。周華清[8]從分析高校教師微信公眾號(hào)閱讀行為的角度出發(fā)，對(duì)學(xué)術(shù)期刊微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了思考。王玉君[9]從傳統(tǒng)紙媒在微信公眾號(hào)運(yùn)用方面的優(yōu)勢(shì)、存在問(wèn)題及運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行了探析。本文以《計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究》期刊的微信公眾號(hào)為例，將從一些功能細(xì)節(jié)去探討期刊公眾號(hào)如何增強(qiáng)用戶黏性、提高用戶體驗(yàn)。

1.國(guó)內(nèi)期刊公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)模式

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)期刊的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)方式主要有兩類：一是期刊編輯部獨(dú)立開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，二是由期刊網(wǎng)站模板開(kāi)發(fā)者進(jìn)行相應(yīng)的微信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

（a）編輯部獨(dú)立運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)。由于絕大多數(shù)編輯部辦刊人員數(shù)量有限，以及受專業(yè)影響等多種因素，獨(dú)自開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的期刊不多，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出的公眾號(hào)存在功能單一，形式欠缺，內(nèi)容更新緩慢等多種問(wèn)題。

（b）第三方的網(wǎng)站模板開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)期刊公眾號(hào)。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)期刊的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)公司主要有北京瑪格泰克科技有限公司、北京仁和匯智信息技術(shù)有限公司、北京勤云科技發(fā)展有限公司等。大多數(shù)期刊網(wǎng)站是這幾家公司進(jìn)行的模板開(kāi)發(fā)。

2.公眾號(hào)已有功能

《計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究》微信公眾號(hào)是由《計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究》編輯部獨(dú)立開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，最早于2019 年2 月上線。上線以來(lái)就具備圖1 所示功能，圖片來(lái)源于期刊公眾號(hào)手機(jī)端屏幕截圖。

圖1

與其他大多數(shù)計(jì)算機(jī)類學(xué)術(shù)期刊相似，《計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究》的微信公眾號(hào)主要能提供優(yōu)先出版和正式出版的全文免費(fèi)閱讀及下載。作者、審稿人和編輯等以網(wǎng)站注冊(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行微信公眾號(hào)的綁定。作者投稿后，能夠?qū)崿F(xiàn)作者稿件狀態(tài)提醒以及錄用后的交互等。綁定后相當(dāng)于網(wǎng)站一直保持登錄狀態(tài)，后臺(tái)程序檢測(cè)到稿件狀態(tài)變化便會(huì)推送相關(guān)信息。

國(guó)內(nèi)較多學(xué)術(shù)期刊采用北京瑪格泰克科技有限公司的采編系統(tǒng)，該公司在2019 年8 月12 日發(fā)布了公司產(chǎn)品——期刊微信公眾號(hào)平臺(tái)。該平臺(tái)可以為作者提供稿件狀態(tài)動(dòng)態(tài)變化即時(shí)通知，催繳費(fèi)用通知、催修改稿通知、催清樣通知，及退稿通知和錄用通知等；為審稿人提供送審邀請(qǐng)通知、催審?fù)ㄖ取Ｄ壳?，有超過(guò)500 種期刊在使用該微信服務(wù)平臺(tái)。[10]總的來(lái)說(shuō)，《計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究》微信公眾號(hào)目前僅具備大多數(shù)學(xué)術(shù)期刊公眾號(hào)都具備的基本功能，但自上線以來(lái)由于多種因素，公眾號(hào)功能一直尚未發(fā)生變化，十分有必要探索“新功能”增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

3.公眾號(hào)功能探討

3.1 功能探討

絕大多數(shù)學(xué)術(shù)期刊微信公眾號(hào)專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)術(shù)性強(qiáng)，主要受眾群體為高校教師、科研工作者、碩博研究生等研究人群。程琴娟，閆瓊[7]調(diào)查發(fā)現(xiàn)高校教師對(duì)學(xué)科學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)類、研究方法類、科研經(jīng)驗(yàn)分享類最感興趣，說(shuō)明研究人員閱讀學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)目的是提升科研能力，滿足科研工作需求。因此，學(xué)術(shù)期刊微信公眾號(hào)的功能完善和內(nèi)容策劃起著舉足輕重的作用。

據(jù)筆者了解，有極少數(shù)期刊的微信公眾號(hào)辦得有聲有色，有會(huì)議直播、網(wǎng)上商城等，但大多數(shù)期刊微信公眾號(hào)功能還是較為單一，本節(jié)主要以《計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究》期刊的公眾號(hào)為例，探討需要完善的一些功能，簡(jiǎn)要總結(jié)為以下幾點(diǎn)。

3.1.1 開(kāi)放更多的注冊(cè)途徑和方式

關(guān)于用戶注冊(cè)，目前絕大多數(shù)期刊的注冊(cè)仍然僅是在官網(wǎng)手動(dòng)注冊(cè)，一般存在注冊(cè)耗時(shí)較長(zhǎng)、密碼容易遺忘等問(wèn)題，用戶體驗(yàn)較差。隨著手機(jī)號(hào)實(shí)名認(rèn)證、微信和支付寶等平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證的推廣，以及手機(jī)終端基于人臉識(shí)別等性能的提升，亟須探索移動(dòng)端的快速注冊(cè)。若開(kāi)放移動(dòng)端的公眾號(hào)快速注冊(cè)，但移動(dòng)端數(shù)據(jù)庫(kù)以及微信、支付寶等賬戶和網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)之間的融合與管理可能存在一定的技術(shù)難度。實(shí)名認(rèn)證具有傳統(tǒng)網(wǎng)站注冊(cè)無(wú)法實(shí)名的優(yōu)勢(shì)，更有利于減少“中介”代投等行為的發(fā)生，且作者對(duì)投稿行為無(wú)法抵賴，更有利于凈化學(xué)術(shù)氛圍。尤其是同一公司開(kāi)發(fā)的模板期刊網(wǎng)站，如果能夠?qū)崿F(xiàn)“一個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)，多個(gè)網(wǎng)站可用”不僅能給作者提供便利，也能提高模板網(wǎng)站公司的競(jìng)爭(zhēng)力。在保證作者信息隱私安全的基礎(chǔ)上，盡量提供給編輯部看到同一稿件的投稿過(guò)程和處理結(jié)果，有利于編輯部高效協(xié)同處理稿件，更能減少“論文中介”一稿多投。

3.1.2 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的快速投稿

嘗試探索開(kāi)放更多的網(wǎng)站接口，讓作者在手機(jī)端就能輕松完成投稿。《計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究》使用的是北京勤云科技有限公司的系統(tǒng)，該系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是能自動(dòng)解析文檔的內(nèi)容，投稿快捷。公眾號(hào)若能夠與網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行功能融合，為移動(dòng)端投稿提供較大便利。先關(guān)注公眾號(hào)后投稿與網(wǎng)站投稿后關(guān)注綁定公眾號(hào)相輔相成，也省去了作者的繁瑣操作。由于大多數(shù)網(wǎng)站都是基于模板開(kāi)發(fā)，在投稿解析過(guò)程中，很可能因?yàn)橐恍┬?wèn)題導(dǎo)致解析出錯(cuò)，投稿體驗(yàn)并不順滑，增加解析出錯(cuò)冗余度也是很有必要的。甚至可以嘗試移動(dòng)端可以未關(guān)注即可完成投稿，投稿后自動(dòng)綁定。

3.1.3 提供更多內(nèi)容的精準(zhǔn)推送

由于計(jì)算機(jī)學(xué)科涉及的面非常廣泛，同一研究方向下仍有較多細(xì)的研究分支，每一位研究者并不是都需要每一期的所有文章，所以有必要探索對(duì)作者讀者進(jìn)行“畫(huà)像”，進(jìn)行更精確的內(nèi)容推送。對(duì)于作者研究方向進(jìn)行自動(dòng)分詞以及對(duì)讀者進(jìn)行閱讀興趣提取，目前仍是一個(gè)技術(shù)難點(diǎn)。如果目前還未能利用現(xiàn)有的分詞包，可能前期也可以依賴作者讀者手動(dòng)標(biāo)記關(guān)鍵詞的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。還有文章推送數(shù)量對(duì)于每個(gè)用戶的心理接受度也是不一樣的，另外由于手機(jī)屏幕大小的限制，所以有必要通過(guò)多種技術(shù)手段來(lái)探尋為不同用戶進(jìn)行最佳的內(nèi)容推送和數(shù)量推送。周冰冰，張豐豐，顧雪竹等[11]提到WCI 排名前 5 的中醫(yī)學(xué)與中藥學(xué)期刊訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)微信平臺(tái)的原創(chuàng)性文章較多，并且活躍度也較高。這也說(shuō)明期刊公眾號(hào)活躍度高，有吸引力的文章會(huì)明顯增強(qiáng)期刊的傳播效果。

據(jù)筆者所了解，上述三點(diǎn)功能目前還鮮有期刊公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)。

在公眾號(hào)制作稿件處理流程圖和投稿指南，以簡(jiǎn)潔合適的形式讓作者清楚整個(gè)流程以及相應(yīng)的周期。目的是要給作者一個(gè)清晰全面地指引，在不同階段對(duì)作者起到必要的提醒，讓作者與編輯部之間的配合更高效。并且流程完畢后有閉環(huán)提醒，甚至可以讓用戶對(duì)本次投稿及出版進(jìn)行評(píng)價(jià)以及給一些意見(jiàn)和建議。由于每篇文章處理流程不一定完全一致，而且網(wǎng)站數(shù)據(jù)交互狀態(tài)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)也可能較為復(fù)雜，繪制簡(jiǎn)潔清晰的流程圖也存在一定困難。

公眾號(hào)文章嘗試提供語(yǔ)音閱讀、講解等功能。期刊原本刊登的文章由于篇幅及格式等原因，若僅僅是單一實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音閱讀功能，仍難達(dá)到較好的用戶體驗(yàn)。有必要對(duì)文章進(jìn)行核心內(nèi)容的提取，或者請(qǐng)作者進(jìn)行文章核心內(nèi)容的講解，進(jìn)行必要的適合公眾號(hào)發(fā)布的“二次創(chuàng)作”。目前相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)的是對(duì)文章進(jìn)行文字上的要點(diǎn)概括，音/視頻講解等等。武曉耕[12]提出期刊視頻號(hào)已被一些期刊用于辦刊實(shí)踐，筆者認(rèn)為期刊公眾號(hào)若能與視頻號(hào)進(jìn)行配合，能起到更好的傳播效果。尤其是看似簡(jiǎn)單的視頻制作，真正要將學(xué)術(shù)期刊文章的核心內(nèi)容做到深入淺出，讓廣大讀者接受或者是提高吸引力還是并不容易的。這就需要編輯部結(jié)合自身編輯人員情況，進(jìn)行中長(zhǎng)期的人才布局，或者是期待期刊網(wǎng)站模板開(kāi)發(fā)者取得更多重大的技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)行簡(jiǎn)易的重點(diǎn)提取或者是模塊化內(nèi)容減輕后端視頻制作壓力。

擴(kuò)展審稿人審稿和編輯移動(dòng)辦公功能。目前絕大多數(shù)公眾號(hào)都還只能通過(guò)電腦在網(wǎng)站上進(jìn)行登錄進(jìn)行相關(guān)操作，大多數(shù)移動(dòng)端的設(shè)備已經(jīng)能夠支持多個(gè)App 同時(shí)打開(kāi)的功能，移動(dòng)端手機(jī)語(yǔ)音輸入也非常便捷，審稿人填寫(xiě)審稿意見(jiàn)也會(huì)較為便利，便于工作效率提升。公眾號(hào)將網(wǎng)站功能濃縮為精華，確保網(wǎng)站的主要操作在移動(dòng)端即能實(shí)現(xiàn)。

3.2 刊物協(xié)作探討

目前大多數(shù)計(jì)算機(jī)類學(xué)術(shù)期刊公眾號(hào)之間的運(yùn)營(yíng)還存在這樣的問(wèn)題：不同期刊的公眾號(hào)之間缺乏聯(lián)動(dòng)，就像一個(gè)個(gè)“數(shù)據(jù)孤島”，對(duì)于同一位作者，常需要關(guān)注多個(gè)公眾號(hào)，而且在執(zhí)行關(guān)注時(shí)還較為繁瑣，比如 ：需要自己去尋找公眾號(hào)二維碼，有的期刊甚至在網(wǎng)站主頁(yè)或者是刊物封面出現(xiàn)多個(gè)公眾號(hào)，可能會(huì)降低讀者用戶的關(guān)注熱情。很多學(xué)校同一作者一般不會(huì)在同一期刊發(fā)表太多文章，期刊之間并不存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有必要探索期刊與期刊的公眾號(hào)之間進(jìn)行流量的帶動(dòng)，比如：將同一關(guān)鍵詞的不同期刊文章進(jìn)行共同推送。很多專業(yè)的期刊都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)相關(guān)領(lǐng)域期刊的集群，在此也希望期刊集群能夠針對(duì)自身專業(yè)領(lǐng)域的特點(diǎn)，各期刊集思廣益，真正把服務(wù)好作者讀者放在第一位。

目前微信公眾號(hào)對(duì)于文章內(nèi)容的搜索菜單較為單一，甚至可以說(shuō)是“隱蔽”，可以嘗試發(fā)布一些熱門且公眾感興趣的學(xué)科熱點(diǎn)文章來(lái)吸引更多的科技愛(ài)好者，以期增大用戶基數(shù)。

另外，借助其他高使用頻率App 對(duì)公眾號(hào)文章進(jìn)行推送，甚至可與相關(guān)專業(yè)相關(guān)受眾的自媒體進(jìn)行內(nèi)容互發(fā)，達(dá)到公眾號(hào)的“吸粉”作用，增加用戶群體。筆者以上提到的“引流”方法可能停留在較為膚淺的層面，也希望能看到更多期刊同仁能有這些方面的文章可以發(fā)文探討。丁曉清，賈程秀男，鄧齊濱[13]提到需要不斷完善公眾號(hào)的服務(wù)，如增加菜單欄、可視化的視頻號(hào)進(jìn)行內(nèi)容互動(dòng)引流，完善小程序的閱讀、付費(fèi)功能等。

3.3 未知功能的探索

目前絕大多數(shù)期刊對(duì)于微信公眾號(hào)的推廣方式也非常有限，途徑較為單一，往往主要依靠自己官網(wǎng)和雜志封面進(jìn)行推廣，線下的推廣方式仍需大力探索。

隨著5G的普及以及智能設(shè)備運(yùn)算能力的持續(xù)提高，公眾號(hào)的文章內(nèi)容和形式上的創(chuàng)新亟須考慮。尤其是如何對(duì)文章內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論或者與文章作者對(duì)于核心內(nèi)容的進(jìn)行交互仍有必要。有趣的交互形式毫無(wú)疑問(wèn)是能吸引更多用戶的，希望學(xué)術(shù)期刊也都能“嚴(yán)肅活潑”。

對(duì)于未知功能的探討，還可以通過(guò)編輯人員多進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，看看是否其他期刊公眾號(hào)或者其他行業(yè)公眾號(hào)是否有些亮點(diǎn)功能可以“為我所用”。當(dāng)然也要根據(jù)自身情況，不盲目跟風(fēng)?？傊?，在融媒體時(shí)代，科技期刊編輯除了需要具備傳統(tǒng)編輯必須具備的政治素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，也需要具備適應(yīng)融媒體發(fā)展的設(shè)計(jì)排版能力、內(nèi)容推廣能力、科研能力，科技期刊編輯應(yīng)將傳統(tǒng)出版和數(shù)字出版相結(jié)合，充分利用融媒體，切實(shí)提高科技期刊的學(xué)術(shù)質(zhì)量和社會(huì)影響力。[14]

結(jié)語(yǔ)

對(duì)于每個(gè)期刊的公眾號(hào)而言，提高用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶黏性其實(shí)是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作。在確保完善了基本功能之后，還要進(jìn)行后續(xù)的長(zhǎng)期持續(xù)探索。目前也有一些期刊的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)狀況較好，內(nèi)容豐富，形式多樣，推送得當(dāng)，為用戶提供了較好的用戶體驗(yàn)。但由于期刊與期刊之間專業(yè)及受眾等差異，也不能盲目照搬和借鑒。并且由于絕大多數(shù)編輯部人員有限，原本承擔(dān)的工作量已經(jīng)較為繁重，很多期刊公眾號(hào)的內(nèi)容更新非常不及時(shí)，下一步準(zhǔn)備探索的是公眾號(hào)文章的半自動(dòng)或自動(dòng)化程序處理。本文中提到的一些內(nèi)容希望能為同行起到拋磚引玉的作用，繼續(xù)為提升用戶體驗(yàn)共同努力。當(dāng)然也希望此文能給期刊模板網(wǎng)站開(kāi)發(fā)公司的研發(fā)人員一些啟發(fā)，在保證作者隱私和信息安全的前提下，給作者帶來(lái)更多便利，尤其是“一個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)，多個(gè)網(wǎng)站可用”應(yīng)該是具備實(shí)現(xiàn)條件，并且可以減少重復(fù)開(kāi)發(fā)，模板開(kāi)發(fā)公司作為“可信第三方”，編輯部在允許的范圍內(nèi)共享期刊間的重要信息。