■ 國網(wǎng)浙江省電力有限公司平湖市供電公司 唐勇健 周院超 黃悅?cè)A 胡詩茵

自我國開始實行新一輪的電力體制機制變革以來，供電企業(yè)的經(jīng)營形勢發(fā)生了劇烈變化。持續(xù)推進供電所員工核心能力水平，是供電企業(yè)在新時代保持核心競爭力的根本保障。本文旨在以縣級供電企業(yè)員工技能提升經(jīng)驗為例，分析傳統(tǒng)培養(yǎng)模式的不足，探究供電所技能員工核心能力建設(shè)的具體措施。

研究背景

當下，隨著員工“退休潮”及內(nèi)部“人才市場”的流動，縣級供電企業(yè)正面臨老、中、青年齡結(jié)構(gòu)失衡，進而引發(fā)中堅力量儲備不足，新生力量成長不夠的局面。以國網(wǎng)平湖市供電公司為例，該公司一線技能崗位人員144人中，50歲以上60人（占41.67%），35歲以下56人（占38.89%），35~50歲28人（占19.44%）。此外，自2010年起，新入職員工主要為大專及以上高校畢業(yè)生，與以往技工類學(xué)校生源相比，其理論儲備較好，但業(yè)務(wù)技能方面存在嚴重的不足，對實踐性要求較高的中壓登桿操作等尤甚，形成技能崗位缺員嚴重的情況。

現(xiàn)狀調(diào)查

目前，供電企業(yè)職工的技能提高主要是通過各級各類培訓(xùn)、技能鑒定、技能競賽以及應(yīng)急演練等形式進行的。

集中學(xué)習(xí)

目前，國家電網(wǎng)公司對一線員工的培訓(xùn)已經(jīng)形成了一套十分完善的體系，由國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院、各級培訓(xùn)中心等機構(gòu)開展，利用其完善的教學(xué)設(shè)施，聘請理論功底扎實、實踐經(jīng)驗豐富的職工擔任講師，開展理論知識、實操技能實訓(xùn)。

對于新入職員工由各級培訓(xùn)中心集中組織各級新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、安全規(guī)程規(guī)定及崗位基礎(chǔ)技能；對在職員工采取定期脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)輪訓(xùn)，對員工開展技能提升、新政策、新方法、新技術(shù)的宣貫培訓(xùn)。這種學(xué)習(xí)模式有利于新員工快速入門，掌握崗位必備技能要求，也可以使在職員工定期鞏固提升，保證供電企業(yè)各單位統(tǒng)一技術(shù)標準、政策要求。

然而，考慮到員工從事崗位的差異，以及各區(qū)域工作環(huán)境的本質(zhì)性區(qū)別，很難做到培訓(xùn)效果的即學(xué)即用。此外，員工培訓(xùn)則面臨較大的“工學(xué)矛盾”，主要體現(xiàn)在時間結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、供需結(jié)構(gòu)、效果結(jié)構(gòu)、長短結(jié)構(gòu)、計劃結(jié)構(gòu)矛盾[1]，具體表現(xiàn)為工作忙閑與培訓(xùn)安排沖突、能力強者走不開、基層單位個性化需求與培訓(xùn)組織部門標準化供給的矛盾、管理部門前瞻性培訓(xùn)安排與基層一線基礎(chǔ)工作矛盾等。同時，基層單位普遍認為職工培訓(xùn)屬于人力資源培訓(xùn)機構(gòu)的專門業(yè)務(wù)，因而，實際工作開展中投入力度不夠大。

技能鑒定、競賽比武

技能鑒定組織形式多樣，既可以在有條件的基層單位內(nèi)部開展，也可以通過上級單位進行集中式的技能等級評價、取證等形式開展。通過技能鑒定，員工可以獲得個人技能水平的全面評估，企業(yè)可以快速掌握員工技能狀態(tài)及技能短板，以制定后續(xù)培訓(xùn)重點方向。技能競賽比武對于促進員工技術(shù)經(jīng)驗交流，拓寬專業(yè)視野，發(fā)掘技能先進，促進技藝革新至關(guān)重要。

但是，由上級單位組織的技能鑒定和各級技能競賽項目很難將基層單位的實際工作崗位的技能需求都考慮進去，因此可能會出現(xiàn)鑒定的技能、比賽的項目與實際工作需要掌握的技能之間存在出入。基層單位自行組織的技能評價、技能競賽雖然具有更強的針對性和實用性，但是由于師資條件、教學(xué)條件的局限性[2]，鑒定結(jié)果和競賽成績主要起到了獎勵先進、鞭策后進的作用，并不能將結(jié)果高質(zhì)量、高效率地用于員工的后續(xù)技能提升。

應(yīng)急演練

應(yīng)急演練以基層供電企業(yè)為主體展開，著重從現(xiàn)場指揮、組織協(xié)調(diào)、處置措施、協(xié)同作戰(zhàn)等方面進行，有助于提升職工個人應(yīng)急能力、增進各部門之間的配合。與實戰(zhàn)相比，應(yīng)急演練還是存在一些不足。主要表現(xiàn)在演練內(nèi)容不夠豐富，多以桌面推演、腳本演練、程式化演練為主，難以兼顧演練的突發(fā)性、特殊性及全面性。

舉措及實施

針對企業(yè)面臨的困境及現(xiàn)有核心技能培養(yǎng)的不足，可以從打造培訓(xùn)體系、廣開交流渠道、訓(xùn)練AI幫手3個方面發(fā)力，使個人、團體、AI相輔相成，提高個人的技能水平及團隊的運轉(zhuǎn)效率。

用為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系

精準鎖定培訓(xùn)需求。在制定年度、月度培訓(xùn)計劃時，充分參考公司發(fā)展需求、管理部門政策宣貫要求、各供電所實際工作需要以及技能鑒定結(jié)果、競賽比武成績。綜合分析，以基層單位需求或個人需求、技能鑒定結(jié)果、競賽比武成績作為近期培訓(xùn)計劃制定依據(jù)，以管理部門需求作為中長期培訓(xùn)計劃制定依據(jù)，以公司發(fā)展要求作為遠景培訓(xùn)計劃制定依據(jù)。

建立“對癥”師資庫。構(gòu)建以技能專家、技能人才、考評員、資深競賽評委為主的公司內(nèi)訓(xùn)師資庫。深化技能鑒定和技能競賽結(jié)果應(yīng)用，完善公司培訓(xùn)計劃，針對員工個人技能短板、部門業(yè)務(wù)需求及公司遠景發(fā)展需要，制作“培訓(xùn)菜單”，由內(nèi)訓(xùn)師揭榜備“菜”，受訓(xùn)者因需“點菜”。

動態(tài)化“師課匹配”。為緩解工學(xué)矛盾，將大水漫灌式培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳实喂嗍剑x予教師、學(xué)員、時間3方面充分的自由度。每個內(nèi)訓(xùn)師可選擇次月的5—10個工作日為“開課點”，管理部門、專業(yè)部門、員工個人根據(jù)需求從“開課點”中進行個人或集體選課，超過8人即為匹配成功。

“多元化”反饋機制。建立以學(xué)員課堂反饋、學(xué)員成績測試、技能等級評價和競賽比武成績?yōu)橹?，多元化的教學(xué)效果評價反饋機制。其反饋結(jié)果同步用于內(nèi)訓(xùn)師課程調(diào)整、專家人才業(yè)績評價及內(nèi)訓(xùn)師評級。

多維度的交流渠道

多方面交流學(xué)習(xí)。通過前往工作業(yè)績突出的單位開展交流調(diào)研，追趕先進；與兄弟單位開展技能提升項目合作，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，彌補自身不足；搭建公司社交媒體、在線論壇等技能交流平臺，分享專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗，促進技術(shù)人才不斷成長。

組織多維度應(yīng)急演練。各部門的業(yè)務(wù)骨干或相關(guān)人員，根據(jù)不同的突發(fā)事件，組成若干個專項應(yīng)急小組，進行聯(lián)合演練，形成不定期突擊無腳本的演練機制。在這種機制下，業(yè)務(wù)骨干或相關(guān)人員既是參演人員，又是觀眾和監(jiān)督者，也能鍛煉個人、部門及公司整體的協(xié)調(diào)能力。

常態(tài)化切磋比武。各單位按照干什么、練什么，缺什么、補什么的原則，自主組織開展各類技能競賽活動，并積極參加各單位組織的各類技能競賽比武活動，在比武練兵中發(fā)現(xiàn)人才、在比武中培育人才，讓學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)、比技能成為常態(tài)。

訓(xùn)練全面的AI助手

智能化調(diào)控指揮。利用AI的強大資源整合能力、自主學(xué)習(xí)能力及快速分析決策能力，搭建AI輔助系統(tǒng)。通過對經(jīng)驗豐富的調(diào)度指揮長進行交互式培訓(xùn)，對各級調(diào)度規(guī)則進行強化學(xué)習(xí)，對實際案例進行機器學(xué)習(xí)，最終形成決策能力強、信息傳遞及時的調(diào)度指揮長輔助人工智能系統(tǒng)。

智能化倉儲設(shè)備。建立以備品備件為主體的融合性倉儲設(shè)備，大力開發(fā)聯(lián)動性強的移動性倉儲設(shè)備，改善傳統(tǒng)型以紙質(zhì)資料記錄為主的人工倉儲管理存在的效率低、錯誤多、實時性差、靈活性弱等問，使建設(shè)、檢修、搶修更加快速、高效。

訓(xùn)練技能問答ChatGPT。以公司歷年來的典型故障、典型經(jīng)驗、典型操作、作業(yè)流程、安全規(guī)定等作為訓(xùn)練庫，訓(xùn)練智能語音助手，整理公司各項政策法規(guī)、技能要點形成問答式辭典，使技能人員可以隨時隨地學(xué)習(xí)、參考、指導(dǎo)當下工作。

活用RPA機器人。對于重復(fù)性的臺賬處理、系統(tǒng)查詢等工作，交由RPA機器人處理，在將員工從基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作中解脫之余，提高工作的準確率和效率。