劉甜 王放

摘 要：為加快推動(dòng)軍民融合深度發(fā)展，提高武器裝備研制質(zhì)量，增加我國(guó)在國(guó)際中的科技競(jìng)爭(zhēng)力，本文以地方高校為例，運(yùn)用過(guò)程方法、PDCA循環(huán)、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，結(jié)合GJB 9001C-2017質(zhì)量管理體系要求，建立了覆蓋管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程的質(zhì)量管理體系，有利于實(shí)現(xiàn)軟件工程化研制過(guò)程中的質(zhì)量管理，提升機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)濟(jì)效益，以期為高校軟件研制機(jī)構(gòu)的GJB 9001C-2017質(zhì)量管理體系建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：GJB 9001C-2017，過(guò)程方法，PDCA循環(huán)，質(zhì)量管理體系，軟件工程化

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.03.040

基金項(xiàng)目：本文受北京市教委社科一般項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：SM202210009006）、北方工業(yè)大學(xué)科研啟動(dòng)基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：110051360002）、北京市教委基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：110052972027/134）資助。

Construction of GJB 9001C-2017 Quality Management System in Colleges and Universities

LIU Tian1 WANG Fang2

（1. School of Management， Shijiazhuang Tiedao University； 2. School of Economics and Management， North China University of Technology）

Abstract： To accelerate the military-civilian integration and development， improve the quality of weapons and equipment， and increase Chinas scientific and technological competitiveness in the world， this paper takes a local university as an example， establishes a quality management system covering the management process， product realization process， and support process by using process methods， PDCA cycles methods， risk-based thinking methods， and combing with GJB 9001C-2017 quality management system requirements， which can realize the quality management of the software engineering development process， improve the institutions project management capability and economic benefi ts， and provide reference for the construction of the GJB 9001C-2017 quality management system in the software development institution of universities.

Keywords： GJB 9001C-2017， process method， PDCA cycle， quality management system， software engineering

國(guó)家大力支持民口企事業(yè)單位加入武器裝備的研制中，然而，《武器裝備質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十六條規(guī)定：“未通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的單位，不得承擔(dān)武器裝備研制、生產(chǎn)和維修任務(wù)”[1]，體現(xiàn)了武器裝備質(zhì)量的重要性。因此，建立武器裝備質(zhì)量管理體系，是民參軍的前提。

1 建立武器裝備質(zhì)量管理體系的必要性

在推行武器裝備質(zhì)量管理體系后，確保了軟件研制質(zhì)量，例如某運(yùn)載火箭制造公司[2]。在大力推進(jìn)軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略背景下，國(guó)防軍工相關(guān)工作逐步開(kāi)放，對(duì)于國(guó)防科技研究工作的重要力量——高校而言，是國(guó)防科技創(chuàng)新和技術(shù)突破的機(jī)遇[3]；趙正旭教授早在2009年就帶領(lǐng)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)與可視化研究所參加國(guó)防軍工項(xiàng)目，并轉(zhuǎn)化為科研成果[4，5]。然而，高校也存在諸多方面的問(wèn)題，如政策法規(guī)體系不完善，缺乏質(zhì)量和保密管理[6]，面對(duì)以上問(wèn)題，需健全軍民融合科研管理體制，重視“三證”建設(shè)，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，提升科研管理水平。

2 GJB 9001C-2017質(zhì)量管理體系構(gòu)建方法

2.1 過(guò)程方法

質(zhì)量管理體系通常包括與產(chǎn)品質(zhì)量直接相關(guān)的過(guò)程，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品交付等過(guò)程，還包括人員管理、崗位管理、知識(shí)管理、文件管理等支持過(guò)程[7]。

2.2 PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)在所有過(guò)程和整個(gè)質(zhì)量管理體系中都有所體現(xiàn)，將質(zhì)量管理劃分為四個(gè)階段，即策劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處置（Action），每個(gè)大階段還可以劃分為幾個(gè)小的PDCA循環(huán)，形成閉合的循環(huán)，通過(guò)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)能力的提升。

2.3 基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的影響是不確定的，可能是有利的影響，也可能是不利的影響。風(fēng)險(xiǎn)管控的過(guò)程也遵循PDCA循環(huán)，在體系實(shí)施過(guò)程中，要時(shí)刻運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)的思維進(jìn)行管控。

3 GJB 9001C-2017質(zhì)量管理體系構(gòu)建過(guò)程

在質(zhì)量管理體系建設(shè)中應(yīng)用了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、全員積極參與、改進(jìn)、關(guān)系管理、循證決策這七項(xiàng)原則。將質(zhì)量管理體系分為管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程三個(gè)過(guò)程。

3.1 管理過(guò)程

3.1.1 組織環(huán)境識(shí)別過(guò)程

識(shí)別內(nèi)部和外部影響軟件研制質(zhì)量的因素，利用SWOT方法分析識(shí)別的因素。識(shí)別相關(guān)方的需求和期望，包括顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間、價(jià)格的要求，隨著相關(guān)方需求的不斷變化，需持續(xù)監(jiān)視顧客滿意度、客戶(hù)投訴、交貨期變更，根據(jù)需求調(diào)整方案。

3.1.2 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理過(guò)程

承接的軍工軟件研制項(xiàng)目，在需求對(duì)接、設(shè)計(jì)研發(fā)、聯(lián)調(diào)、部署階段，需要與多家單位共同在顧客實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，在疫情不斷反復(fù)的情況下，采取在顧客方駐場(chǎng)或經(jīng)常往返的方式，增加了員工感染的風(fēng)險(xiǎn)，可以自駕前往顧客現(xiàn)場(chǎng)或配備專(zhuān)業(yè)防護(hù)包。與多家單位簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，對(duì)高校而言，是個(gè)機(jī)遇，可以定期監(jiān)視和評(píng)審聯(lián)合單位等相關(guān)方的需求和期望，經(jīng)常溝通交流。

3.1.3 質(zhì)量方針和目標(biāo)管理過(guò)程

質(zhì)量方針?lè)从沉斯芾砝砟?，關(guān)注顧客需求，為顧客研制“易用、好用、頂用”的產(chǎn)品。質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致，并符合顧客的要求。

3.1.4 持續(xù)改進(jìn)過(guò)程

除了需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)，還需要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，以提高績(jī)效和達(dá)到顧客滿意，在改進(jìn)過(guò)程中，使用FMEA（失效模式與影響分析）方法識(shí)別、分析故障模式。

3.2 支持過(guò)程

3.2.1 崗位、職責(zé)和權(quán)限管理過(guò)程

采用過(guò)程方法，識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，確定每個(gè)過(guò)程的責(zé)任人，確保得到預(yù)期的結(jié)果。合理劃分崗位職責(zé)和權(quán)限，提倡全員參與，以顧客需求為焦點(diǎn)，建立質(zhì)量責(zé)任追究與激勵(lì)機(jī)制。

3.2.2 資源管理過(guò)程

提供的資源應(yīng)保障產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求，以及滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的需要。顧客的需求會(huì)隨時(shí)變化，相應(yīng)的資源也是動(dòng)態(tài)變化的。

1）人員管理：針對(duì)識(shí)別的崗位，需配備充足的人員。對(duì)于人員的基本要求是熟悉軟件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試工作，為保障軟件研制機(jī)構(gòu)有秩序的運(yùn)行，每位人員都要了解軟件質(zhì)量管理流程、機(jī)房管理制度、實(shí)驗(yàn)室安全管理制度、各系統(tǒng)的開(kāi)啟流程等。

2）知識(shí)管理：識(shí)別質(zhì)量體系運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的知識(shí)，確保研制出顧客滿意的產(chǎn)品。知識(shí)來(lái)源包括通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)而來(lái)、內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)、通過(guò)交流培訓(xùn)收集、顧客方提供，內(nèi)外部環(huán)境的變化會(huì)促使知識(shí)的更新。

3）基礎(chǔ)設(shè)施管理：基礎(chǔ)設(shè)施是產(chǎn)品研制的有力保障，包括工作場(chǎng)所、產(chǎn)品研制所需的硬件和軟件、交通工具、信息系統(tǒng)，建立設(shè)備臺(tái)賬，由專(zhuān)人維護(hù)、保養(yǎng)。

3.2.3 信息溝通過(guò)程

溝通的目的是明確目標(biāo)，提高效率，減少因信息不同步帶來(lái)的負(fù)面影響。內(nèi)部溝通方式多樣，有微信群、每周例會(huì)、信息發(fā)布系統(tǒng)、電話、講座等。外部溝通包括主管與顧客高層通過(guò)電話、拜訪、微信方式溝通顧客滿意度，研發(fā)工程師與顧客通過(guò)報(bào)告、座談、電話方式溝通項(xiàng)目需求。

3.2.4 成文信息控制過(guò)程

保存成文信息有利于監(jiān)視過(guò)程是否按照策劃進(jìn)行，成文信息可以是紙質(zhì)的，也可以是電子的。

3.2.5 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程

檢查質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程，包括管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將問(wèn)題反饋給相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因并進(jìn)行整改。下一周期檢查時(shí)，驗(yàn)證問(wèn)題整改情況。

3.2.6 顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程

通過(guò)滿意度調(diào)查表來(lái)收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，定期電話回訪，動(dòng)態(tài)跟蹤顧客滿意度信息，將獲取的顧客反饋信息進(jìn)行分析和評(píng)估，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度。

3.3 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程劃分為論證、策劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾階段，如圖1所示。

4 結(jié) 論

質(zhì)量管理體系的建立，明確了各級(jí)組織在項(xiàng)目管理過(guò)程中的分工、職責(zé)和權(quán)限，加強(qiáng)了軟件產(chǎn)品研制過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管控和質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)了以顧客為焦點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和不斷提升。GJB 9001C-2017標(biāo)準(zhǔn)提出了軟件工程化要求，沒(méi)有明確軟件過(guò)程中的具體要求，接下來(lái)擬將GJB 5000A-2008軍用軟件研制能力成熟度模型與GJB 9001C-2017質(zhì)量管理體系結(jié)合，進(jìn)一步提高軟件的研制質(zhì)量。

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作者簡(jiǎn)介

劉甜，博士，研究方向?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)質(zhì)量管理。

王放，博士，講師，研究方向?yàn)榉菭I(yíng)利組織治理。

（責(zé)任編輯：張瑞洋）