◎余麗娜

(中山廣播電視臺(tái)，廣東 中山 528400)

互動(dòng)是媒體節(jié)目制作與傳播中的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，節(jié)目互動(dòng)效果直接關(guān)系到節(jié)目的收視率、收聽率、傳播度等，同時(shí)節(jié)目互動(dòng)也是考驗(yàn)節(jié)目主持人功力的重要途徑。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)的支持和推動(dòng)下，越來越多的新媒體得以崛起，并憑借信息傳播快、影響范圍廣、獲取便利、精準(zhǔn)推送等的優(yōu)勢(shì)收獲了大批的用戶[1]。在這樣的背景下，傳統(tǒng)廣播電臺(tái)的競(jìng)爭力、傳播力和影響力明顯下降，受眾群體在不斷流失，廣播電臺(tái)要想實(shí)現(xiàn)更好地生存與發(fā)展，就必須著眼于節(jié)目品質(zhì)的提升，立足節(jié)目質(zhì)量，堅(jiān)持以質(zhì)取勝，而以質(zhì)取勝的關(guān)鍵就在于做好節(jié)目互動(dòng)，在主持人與聽眾的交流互動(dòng)中深入了解聽眾的實(shí)際需求，結(jié)合聽眾反饋及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的不足并加以優(yōu)化，切實(shí)提升電臺(tái)節(jié)目質(zhì)量，更好地打造聽眾喜愛的電臺(tái)節(jié)目。

一、廣播電臺(tái)主持人做好節(jié)目互動(dòng)的重要性

(一)提升廣播電臺(tái)的媒體競(jìng)爭力和影響力

廣播電臺(tái)主持人做好節(jié)目互動(dòng)，有利于提升廣播電臺(tái)的媒體競(jìng)爭力和影響力。廣播電臺(tái)視域下的節(jié)目互動(dòng)，是電臺(tái)節(jié)目主持人與聽眾之間的雙向反饋，這種雙向反饋主要是在立足節(jié)目話題和內(nèi)容上的一種持續(xù)性、穩(wěn)定性、正向積極的反饋。筆者曾經(jīng)主持的《娛樂雙星》就是一檔極具雙向互動(dòng)效果的娛樂節(jié)目，節(jié)目運(yùn)營數(shù)載，聽眾的黏性與正面成長見證了節(jié)目的持續(xù)發(fā)展，無論從熱線電話還是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)參與，都收到了積極的雙向反饋效果。主持人做好節(jié)目互動(dòng)，就相當(dāng)于放大了這種反饋效應(yīng)，能夠更好地激發(fā)聽眾的節(jié)目收聽興趣，增強(qiáng)電臺(tái)節(jié)目對(duì)聽眾的吸引力，進(jìn)而確保廣播電臺(tái)節(jié)目擁有一定數(shù)量的、穩(wěn)定的聽眾群體，為廣播電臺(tái)應(yīng)對(duì)新媒體沖擊、化解生存危機(jī)提供必要的受眾基礎(chǔ)。同時(shí)，在受眾群體的支持下，廣播電臺(tái)可以將自身傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)不斷擴(kuò)大，進(jìn)而更好地挖掘自身的發(fā)展?jié)撃?，逐步?shí)現(xiàn)電臺(tái)節(jié)目的改版和傳播形式創(chuàng)新，進(jìn)而為廣播電臺(tái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力、影響力奠定重要基礎(chǔ)。《娛樂雙星》節(jié)目也正好驗(yàn)證了這一點(diǎn)，一直是頻率創(chuàng)收最好的節(jié)目版塊。

(二)更好地滿足聽眾多元化需求

在傳統(tǒng)媒體視域下，社會(huì)受眾的信息接收和獲取渠道比較單一，基本就是電臺(tái)、報(bào)紙、電視這幾種，傳統(tǒng)媒體長期處于信息傳播的主導(dǎo)地位，社會(huì)受眾只是被動(dòng)地接收信息，很少能夠主動(dòng)選擇和篩選信息，同時(shí)信息呈現(xiàn)方式也比較單調(diào)，主要是以文字、圖片、聲音和新聞視頻畫面為主[2]。但是隨著新媒體時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和各類新媒體平臺(tái)的迅速崛起，不僅改變了媒體和受眾之間的關(guān)系，保障了社會(huì)受眾主動(dòng)獲取和篩選信息的權(quán)利，而且信息呈現(xiàn)方式也更為多樣，除了傳統(tǒng)的文字、圖片之外，在新媒體技術(shù)支撐下還涌現(xiàn)了動(dòng)圖、短視頻、AR 全景新聞等諸多的信息呈現(xiàn)方式，極大豐富了社會(huì)受眾的視聽體驗(yàn)，同時(shí)也極大增強(qiáng)了信息傳播的生動(dòng)性和直觀性。在這樣的背景下，社會(huì)受眾的信息需求日益多元化，反觀傳統(tǒng)的廣播電臺(tái)節(jié)目，本身就缺少畫面支撐，主要靠聲音與聽眾進(jìn)行交流，如果不能從主持人節(jié)目互動(dòng)上加以優(yōu)化和創(chuàng)新，仍然沿用傳統(tǒng)的單向化輸出模式，將嚴(yán)重影響主持人、電臺(tái)節(jié)目乃至廣播電臺(tái)整體的生存與發(fā)展。例如，筆者曾主持過的一檔早間資訊節(jié)目《快樂同途》，結(jié)合多渠道的信息渠道與溝通渠道，從節(jié)目的內(nèi)容輸出到與聽眾在各種平臺(tái)上的互動(dòng)交流，極其有效地滿足了聽眾上班途中的多元化需求，交通、音樂、觀點(diǎn)等內(nèi)容通過微信平臺(tái)、空中對(duì)話甚至突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)連線等方式，使這種節(jié)目與受眾的互動(dòng)更緊密。為此，廣播電臺(tái)及節(jié)目主持人必須要深刻認(rèn)識(shí)到做好節(jié)目互動(dòng)的重要性，加快健全和完善節(jié)目互動(dòng)交流機(jī)制，結(jié)合新媒體時(shí)代聽眾的多元化需求，創(chuàng)新節(jié)目互動(dòng)形式，激發(fā)聽眾的參與性和積極性。

(三)推動(dòng)廣播電臺(tái)節(jié)目的優(yōu)化升級(jí)

對(duì)于廣播電臺(tái)節(jié)目來說，聽眾互動(dòng)是節(jié)目整體架構(gòu)中非常重要的組成部分，在很多電臺(tái)節(jié)目中都設(shè)置有接聽聽眾熱線、回答聽眾留言問題這樣的板塊，從這一角度出發(fā)，廣播電臺(tái)主持人的節(jié)目互動(dòng)，是本職工作的一部分，也是確保節(jié)目順利播出的重要流程[3]。節(jié)目互動(dòng)效果有好有壞，好的節(jié)目互動(dòng)能夠幫助主持人打開視角，從與聽眾的有效交流與互動(dòng)中廣泛收集信息，從聽眾角度審視節(jié)目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)節(jié)目中存在的問題，進(jìn)而探索問題解決的方式方法，在主持人與制作團(tuán)隊(duì)的共同努力下推動(dòng)廣播電臺(tái)節(jié)目的優(yōu)化升級(jí)。

二、廣播電臺(tái)主持人做好節(jié)目互動(dòng)的策略

(一)豐富互動(dòng)話題

在新媒體時(shí)代下，信息傳遞與溝通渠道日益多元化，人們獲取信息更加高效和便捷，但是同時(shí)新媒體信息傳播的質(zhì)量參差不齊，存在唯點(diǎn)擊量、標(biāo)題黨這樣的問題。為此，廣播電臺(tái)應(yīng)該走一條“內(nèi)容質(zhì)量為王”的發(fā)展道路，堅(jiān)持以質(zhì)量取勝。從主持人節(jié)目互動(dòng)的角度看，話題就是最關(guān)鍵的內(nèi)容要素，話題是架起主持人與聽眾互動(dòng)交流的橋梁。因此，廣播電臺(tái)主持人要想做好節(jié)目互動(dòng)，首先就要參與到話題設(shè)計(jì)與選擇當(dāng)中，豐富互動(dòng)話題，確保節(jié)目互動(dòng)內(nèi)容的新穎性，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)性。主持人在參與選擇和設(shè)計(jì)互動(dòng)話題時(shí)，要注意以下兩個(gè)要點(diǎn)。一是確保話題的時(shí)效性。與新聞傳播一樣，廣播電臺(tái)主持人與聽眾之間的互動(dòng)也要遵循時(shí)效性原則，主持人要多關(guān)注時(shí)事政治和社會(huì)熱點(diǎn)話題，將近期的熱門事件加以匯總，并在其中篩選合適的互動(dòng)話題[4]。比如春節(jié)期間，“春運(yùn)”“年味”“放假”等都是可以選擇的熱門話題。再比如五一勞動(dòng)節(jié)期間，“旅游”“景區(qū)爆滿”等也是非常有時(shí)效性的話題。二是確保話題在電臺(tái)節(jié)目中互動(dòng)交流的熱烈程度，也就是確保有關(guān)話題能引起聽眾的共鳴，激起聽眾的表達(dá)與交流欲望。為此，電臺(tái)主持人要做好話題互動(dòng)的引導(dǎo)。比如，針對(duì)“內(nèi)卷”話題，主持人可以引導(dǎo)聽眾“聊一聊你身邊的‘卷王’”，從育兒、升學(xué)、考學(xué)、職場(chǎng)等多個(gè)方面入手，讓聽眾分享一下遇到的最卷的事情是什么，然后再引申出我們到底是應(yīng)該“卷”還是“躺平”。通過主持人的有效引導(dǎo)，激起聽眾的廣泛共鳴，進(jìn)而使節(jié)目互動(dòng)更為熱烈，更有氣氛，達(dá)到比較理想的節(jié)目效果。許多人明白話題的重要性，但設(shè)定話題的方式方法卻只是簡單的“角色代入”，以自己的“認(rèn)為”去想受眾的喜好。正所謂眾口難調(diào)，酸甜苦辣各有所好，其實(shí)簡單的“換位思考”之余，根據(jù)主持人自身的所長去設(shè)計(jì)話題的切入方式，有時(shí)更能喚起受眾的共鳴感。

(二)創(chuàng)新互動(dòng)形式，拓寬互動(dòng)渠道

廣播電視臺(tái)主持人要想做好節(jié)目互動(dòng)，還要?jiǎng)?chuàng)新互動(dòng)形式，在深化傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展實(shí)踐的過程中拓寬與聽眾的互動(dòng)渠道。在新媒體時(shí)代，廣播電臺(tái)主持人與聽眾之間的互動(dòng)與交流不能再局限于聽眾熱線、留言這樣單一的渠道，也不能只是局限在電臺(tái)節(jié)目的播出期間，而是要借助各類新媒體平臺(tái)打破與聽眾交流的時(shí)空限制[5]。具體來看，首先廣播電臺(tái)主持人要樹立新媒體思維，充分利用微信、微博、抖音等熱門社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開通節(jié)目官方賬號(hào)或者是主持人的個(gè)人號(hào)，借助這些平臺(tái)受眾廣、用戶基數(shù)龐大的優(yōu)勢(shì)，做好節(jié)目宣傳與推廣，同時(shí)利用這些網(wǎng)絡(luò)渠道與聽眾之間進(jìn)行多元互動(dòng)，包括直播互動(dòng)、文字互動(dòng)、語音互動(dòng)、表情包互動(dòng)、虛擬主播AI 互動(dòng)等，激發(fā)聽眾的參與興趣，提升節(jié)目互動(dòng)效果。其次，廣播電臺(tái)主持人也可以就本期節(jié)目選定的幾個(gè)話題先通過微信公眾號(hào)、粉絲群、微博賬號(hào)等征集聽眾意見，發(fā)起話題投票，根據(jù)聽眾的喜好確定節(jié)目選題，為后續(xù)聽眾積極參與節(jié)目互動(dòng)奠定重要基礎(chǔ)。再次，在節(jié)目錄制或者直播過程中，可以在微信公眾號(hào)或者直播平臺(tái)同步設(shè)置相應(yīng)的聽眾互動(dòng)、抽獎(jiǎng)等的環(huán)節(jié)，主持人注意提醒聽眾參與到有關(guān)平臺(tái)的話題討論、留言以及抽獎(jiǎng)活動(dòng)當(dāng)中，進(jìn)一步提高節(jié)目互動(dòng)效果，提升聽眾參與興趣和熱情。最后，廣播電臺(tái)主持人要做好節(jié)目互動(dòng)，還要塑造良好的個(gè)人形象，形成獨(dú)特的主持風(fēng)格，以提升自身的聽眾喜愛度，增強(qiáng)聽眾黏性。新媒體時(shí)代電臺(tái)主持人也可以借助社交平臺(tái)走到臺(tái)前，展現(xiàn)自身的個(gè)人魅力與才藝，加深聽眾對(duì)主持人的印象，使主持人形象更加完整、具體，進(jìn)而吸引更多聽眾參與到節(jié)目互動(dòng)中來。

(三)全方位把控好互動(dòng)語言

與電視、短視頻都不同，廣播電臺(tái)節(jié)目本身就是依靠語言進(jìn)行信息輸出的，因此廣播電臺(tái)主持人要做好節(jié)目互動(dòng)，就必須要全方位把控好互動(dòng)語言，運(yùn)用語言的藝術(shù)去感染、鼓舞、吸引和留住聽眾。具體來看，一是廣播電臺(tái)主持人要堅(jiān)持進(jìn)行基本功訓(xùn)練，包括發(fā)音訓(xùn)練、語義學(xué)習(xí)等[6]，不斷提升自身的專業(yè)能力，確保在節(jié)目中與聽眾互動(dòng)時(shí)，能夠清晰、完整、準(zhǔn)確地進(jìn)行表述，體現(xiàn)自身的專業(yè)素養(yǎng)，獲得聽眾的信賴感。二是廣播電臺(tái)主持人在節(jié)目中與聽眾進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，要注意語氣和態(tài)度，通過語言來傳遞情感，更好地引起聽眾內(nèi)心的情感共鳴，拉近主持人與聽眾之間的距離，使節(jié)目互動(dòng)更加真實(shí)、輕松、和諧。比如，在一檔心靈樹洞類電臺(tái)節(jié)目中，主持人在與聽眾互動(dòng)時(shí)，要充當(dāng)好傾聽者和引導(dǎo)者的角色，適時(shí)給予聽眾反饋，如在與一位高考失利的學(xué)生進(jìn)行交流時(shí)，主持人要從語言上表達(dá)自己的關(guān)心以及對(duì)孩子的鼓舞，從知心人的角度給孩子提出真誠的建議，保持語態(tài)平和，給迷茫中的孩子以情感上的支持[7]。比如，在一檔親子訪談?lì)惖碾娕_(tái)節(jié)目中，很多青少年都會(huì)訴說自己的困惑，講述自己與家長之間的矛盾，主持人在與青少年互動(dòng)交流時(shí)，可以使用一些比較流行的詞匯，如某位同學(xué)說在跟媽媽吵架后自己也非常難過，但是找不出合適的形容詞，然后主持人接話“就非常emo 對(duì)吧”，一下子戳中了同學(xué)的內(nèi)心，既精準(zhǔn)形容了他內(nèi)心的感受，還帶點(diǎn)風(fēng)趣幽默，使互動(dòng)氣氛不會(huì)沉悶，更拉近了主持人與聽眾之間的距離。

(四)在互動(dòng)中傳播正確的價(jià)值理念

廣播電臺(tái)主持人要做好節(jié)目互動(dòng)，除了要實(shí)現(xiàn)外在形式、語言運(yùn)用等方面的創(chuàng)新之外，還要深挖節(jié)目互動(dòng)中內(nèi)在的精神價(jià)值，使互動(dòng)不僅僅停留在簡單的對(duì)話和信息傳播層面，而是要在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)正確價(jià)值觀念的傳遞，充分體現(xiàn)廣播電臺(tái)主持人作為傳統(tǒng)媒體從業(yè)人員的堅(jiān)守與責(zé)任[8]。筆者正在主持的一檔育兒節(jié)目《成長樂園》就是個(gè)很好的例子。在育兒的領(lǐng)域里，有著太多各式各樣的觀點(diǎn)和理論，如何向受眾傳播最科學(xué)、最正確的相關(guān)知識(shí)至關(guān)重要。又比如，筆者參加過一些突發(fā)天氣的特別報(bào)道節(jié)目，對(duì)于主持的狀態(tài)到用語甚至語氣氣氛，都與日常其他節(jié)目有著幾大區(qū)別，這首先需要電臺(tái)節(jié)目主持人自身要有正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，恪守媒體人的職業(yè)道德。比如，在組織一場(chǎng)地震專題聽眾交流會(huì)時(shí)，主持人不能只為博眼球深挖遇難者家屬的隱私和痛苦經(jīng)歷，而是要堅(jiān)持高度的人文關(guān)懷，從“生存”“發(fā)展”“希望”等角度，做出積極正向的互動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)受眾更多地關(guān)注災(zāi)區(qū)重建和防震減災(zāi)。再比如，在剛剛過去的五一假期，各大景區(qū)人滿為患，不少人在網(wǎng)上吐槽抱怨旅游景區(qū)服務(wù)不到位、打卡網(wǎng)紅地點(diǎn)大失所望等。對(duì)此在五一專題的電臺(tái)節(jié)目中，主持人在與聽眾互動(dòng)交流時(shí)，不要過度放大網(wǎng)上的負(fù)能量言論，而是從疫情后的第一個(gè)小長假大家出行熱情高漲、呼吁大家給景區(qū)服務(wù)人員一些寬容、拋開網(wǎng)紅濾鏡感受真實(shí)美好這些角度加以引導(dǎo)，從而給參與互動(dòng)的聽眾以積極、正向的心理暗示，發(fā)揮自身的輿論引導(dǎo)功能。

(五)有效應(yīng)對(duì)節(jié)目互動(dòng)中的突發(fā)事件

廣播電臺(tái)主持人要做好節(jié)目互動(dòng)，還要具備一定的隨機(jī)應(yīng)變能力，能夠有效應(yīng)對(duì)節(jié)目互動(dòng)中的突發(fā)事件，盡可能保證互動(dòng)不中斷。比如，在聽眾互動(dòng)中，面對(duì)聽眾情緒突然失控的情況，主持人要保持沉著冷靜，快速分析之前的對(duì)話交流中是否有刺激到聽眾的言語，找到他們情緒失控的原因，然后站在對(duì)方立場(chǎng)上進(jìn)行情緒安撫，掌握互動(dòng)的主動(dòng)權(quán)，控制好后續(xù)的節(jié)奏，并盡快完成收尾，以免影響節(jié)目的整體呈現(xiàn)效果。

三、結(jié)語

綜上所述，在新的媒體環(huán)境下，廣播電臺(tái)要想實(shí)現(xiàn)健康與可持續(xù)發(fā)展，就要立足節(jié)目質(zhì)量，強(qiáng)化主持人與聽眾之間的互動(dòng)，全面提升節(jié)目互動(dòng)效果，爭取呈現(xiàn)最佳聽感，以實(shí)現(xiàn)聽眾群體的穩(wěn)定維系和持續(xù)擴(kuò)大。