◎鐘華瑩

(清遠(yuǎn)廣播電視臺，廣東 清遠(yuǎn) 511500)

在新時代發(fā)展背景下，人們的生產(chǎn)活動越來越活躍，突發(fā)事件的發(fā)生幾率也越來越高。突發(fā)事件發(fā)生已經(jīng)由傳統(tǒng)的非常態(tài)狀態(tài)轉(zhuǎn)變成為常態(tài)狀態(tài)。很多重大的突發(fā)事件往往都是短時間內(nèi)甚至是當(dāng)下瞬間爆發(fā)，具有不可預(yù)知性，突發(fā)事件本身也成為了全國甚至是全世界都普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。重大突發(fā)事件的發(fā)生，對于新聞媒體的應(yīng)急報(bào)道能力提出了更高的要求。在新媒體時代必須要把握好重大突發(fā)事件報(bào)道的原則和技巧，發(fā)揮出正面積極的引導(dǎo)作用，提升突發(fā)事件報(bào)道的傳播效果。

一、重大突發(fā)事件的分類和特征

(一)重大突發(fā)事件的分類

重大突發(fā)事件指的是突然發(fā)生的，并且有可能會帶來嚴(yán)重社會危害的事件，需要及時采取有效的應(yīng)對措施[1]。比如自然災(zāi)害、社會安全事件、公共衛(wèi)生事件等，都屬于重大突發(fā)事件。重大突發(fā)事件具有災(zāi)難性、破壞性和突發(fā)性特點(diǎn)，發(fā)生十分迅速并且具有較大的震撼力和沖擊力，在短時間內(nèi)如果不加以控制可能會造成較大的社會影響，屬于社會輿論關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題。重大突發(fā)事件主要可以分為社會性突發(fā)事件和災(zāi)難性突發(fā)事件兩種。社會性突發(fā)事件主要是因?yàn)槿祟惿鐣闹饔^因素造成的一系列災(zāi)禍，比如交通事故、工傷事故、犯罪活動以及恐怖主義破壞活動等，會造成小面積甚至是全社會的影響。災(zāi)難性突發(fā)事件包含瘟疫、泥石流、地震、暴雨、洪水等災(zāi)害，會威脅整個人類生存環(huán)境以及社會穩(wěn)定發(fā)展。

(二)重大突發(fā)事件的特征

1.不可預(yù)見性

突發(fā)事件一般都是瞬間爆發(fā)的，具有一定的不可預(yù)見性。在多數(shù)情況下，社會大眾、政府部門以及媒體行業(yè)對于各種事件的發(fā)生都無法做到提前做好心理準(zhǔn)備，因此在事件發(fā)生之后，由于事件本身帶有的不確定性，可能會加重心理恐慌，讓社會公眾對于信息的獲取更加急迫。社會公眾總是試圖通過各個渠道來獲取自己想要關(guān)注的信息，比如電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等，甚至是道聽途說的小道消息，一旦他們獲取信息之后，就會以自己的渠道進(jìn)行信息傳播。因此，政府部門和媒體行業(yè)如果能夠及時準(zhǔn)確地公布正確信息變得尤為重要。

2.災(zāi)難破壞性

突發(fā)事件的不可提前預(yù)見性，在一定程度上減弱了社會公眾對于突發(fā)事件的防范能力[2]。一部分重大突發(fā)事件由于是短時間或者瞬間爆發(fā)的，并且破壞范圍十分廣泛，因此影響力非常大，甚至影響到了社會和生活的各個方面。生活在其中的大部分公眾，都會感受到突發(fā)事件的影響。普通公眾在突發(fā)事件發(fā)生之后，很容易會產(chǎn)生焦慮和恐慌的情緒，甚至在局部地區(qū)出現(xiàn)騷動或者是不安。急躁的情緒和錯誤的觀念會在公眾群體當(dāng)中不斷地傳染，影響其他人的正常生活秩序，破壞社會公共秩序，加重民眾的心理恐懼，給正常的生產(chǎn)生活帶來災(zāi)難性的影響。

3.相互交織性

在社會上發(fā)生的重大突發(fā)性事件，很多都具有一定的敏感性和沖突性，可能會涉及到社會公眾的切身利益，也關(guān)系著社會、民族和國家的發(fā)展命運(yùn)。在自身利益受損之后，一部分民眾可能一時之間無法找到快速恢復(fù)正常生活的渠道，有可能會在心里產(chǎn)生不平衡感。人的需求一旦得不到滿足就會出現(xiàn)焦慮或者是緊張情緒，心態(tài)有可能會從此失衡，并產(chǎn)生自卑和失敗的情緒體驗(yàn)。負(fù)面情緒積累到一定程度就會從個人矛盾轉(zhuǎn)變成為社會矛盾，從局部的不滿轉(zhuǎn)變成為更大范圍的群體性不滿，由最初的突發(fā)性事件逐漸擴(kuò)大影響范圍。

二、新媒體時代把握重大突發(fā)事件報(bào)道的“時度效”

新媒體時代是重大突發(fā)事件報(bào)道的黃金時代。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息的傳播速度極大加快，人們的信息獲取途徑也變得更加多樣化。在新媒體時代，新舊媒體的發(fā)展優(yōu)勢和劣勢越來越明顯。與其在新媒體時代被動地應(yīng)對，不如在重大突發(fā)事件發(fā)生之后及時主動地出擊，因勢利導(dǎo)地準(zhǔn)確地進(jìn)行突發(fā)事件的報(bào)道，為社會公眾提供真相，引導(dǎo)社會輿論的健康發(fā)展。在這個大背景下，新媒體如何把握重大突發(fā)事件報(bào)道的“時度效”顯得尤為重要。重大突發(fā)事件報(bào)道“時度效”具體內(nèi)容如下。

(一)“時”，也就是時機(jī)

突發(fā)事件的信息傳播本身就屬于動態(tài)化發(fā)展的過程，在不同的時間節(jié)點(diǎn)上針對于突發(fā)事件的報(bào)道也需要采取不同的策略，抓住時機(jī)快速反應(yīng)，針對突發(fā)事件本身進(jìn)行準(zhǔn)確發(fā)聲。這要求媒體具備快速、準(zhǔn)確的信息收集和整理能力。必要時，媒體可以與專業(yè)媒體或相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，互相配合、互相借力，共同提供可靠的信息。在突發(fā)性事件發(fā)生初期，必須要抓住新聞播報(bào)的時效性，在此期間為社會受眾簡單地講解核心事實(shí)內(nèi)容即可，盡可能地爭取在第一時間發(fā)出聲音。在突發(fā)性事件發(fā)生中期，對于詳細(xì)內(nèi)容要進(jìn)一步跟進(jìn)，為社會受眾展示突發(fā)性事件的進(jìn)展和處置措施，適度地從正面積極的角度引導(dǎo)社會輿論，盡可能減少錯誤信息的出現(xiàn)。在突發(fā)性事件的后期要為事件的收尾進(jìn)行鋪墊工作，盡可能地把正面的聲音放大，降低突發(fā)性事件帶來的負(fù)面影響，盡快完成突發(fā)性事件的善后處理工作[3]。在新媒體時代發(fā)生突發(fā)性事件，首先第一時間要做的就是迅速地確定出信息來源，并判定信息來源是否可靠。一般官方媒體發(fā)布的內(nèi)容可以直接采用，國內(nèi)各個地區(qū)的消息，也可以直接去查看當(dāng)?shù)毓俜降奈⒉?、微信號。本地的消息需要記者能夠快速?lián)系到相關(guān)工作部門進(jìn)行核實(shí)，確定出初步報(bào)道的內(nèi)容和要求。

在做出快速反應(yīng)的同時，還需要詳細(xì)甄別收集到的信息的可靠性和準(zhǔn)確性，避免使用錯誤信息而對社會公眾造成誤導(dǎo)。媒體機(jī)構(gòu)首先需要具備一支專業(yè)的新聞團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員要具有較高的新聞素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，能夠熟練運(yùn)用各種新媒體工具進(jìn)行報(bào)道和傳播。即使是權(quán)威媒體平臺發(fā)布的內(nèi)容，也有可能會存在錯誤或者是披露全面的問題。如果信息來源的權(quán)威性不足，或者是信息自身出現(xiàn)錯誤，不僅會讓社會受眾對于媒體平臺的信任大打折扣，而且還會導(dǎo)致錯誤的信息在網(wǎng)絡(luò)中廣泛傳播，給社會受眾帶來更大的恐慌，影響重大突發(fā)事件報(bào)道的準(zhǔn)確性。在新媒體時代大家都希望能夠獲得第一手的準(zhǔn)確資料，但是越到關(guān)鍵的階段越需要沉下心來，對于每一個新聞信息把好質(zhì)量關(guān)卡。在新媒體時代作為媒體從業(yè)人員，要做好信息內(nèi)容的仔細(xì)甄別，并在工作當(dāng)中定期進(jìn)行反思和總結(jié)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，并從自己的錯誤當(dāng)中吸取教訓(xùn)，為后續(xù)突發(fā)性事件的報(bào)道工作積累更多的技巧。

(二)“度”，也就是傳播的方法和報(bào)道的力度

由于重大突發(fā)性事件自身具有影響力大、范圍廣泛、傳播力強(qiáng)的特點(diǎn)，一旦在新媒體時代對于重大突發(fā)性事件的處理不恰當(dāng)，很容易給社會受眾帶來較大的恐慌和負(fù)面心理壓力。因此，在突發(fā)性事件發(fā)生之后，媒體工作人員必須要掌握科學(xué)合理的新聞報(bào)道傳播方法，不僅要及時發(fā)布基本事實(shí)，還需深入分析事件背后的原因和影響。通過深度報(bào)道，媒體平臺能夠向受眾提供更多的視角，幫助他們更全面地了解事件的來龍去脈。同時，媒體也可以通過與專家學(xué)者的深入溝通，獲取專業(yè)意見和觀點(diǎn)，從而提升報(bào)道質(zhì)量和水平。首先，工作人員要嚴(yán)格遵守播報(bào)事實(shí)、端正態(tài)度的工作原則，針對突發(fā)性事件做好輿論引導(dǎo)。比如，在播報(bào)當(dāng)中要少報(bào)甚至是不報(bào)遇難現(xiàn)場的畫面，多為社會受眾公布當(dāng)前救援工作的進(jìn)展情況。其次，在探究重大突發(fā)性事件發(fā)生的原因時，不能只憑一面之詞就妄下定論，還需要結(jié)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門給出的權(quán)威性解釋。此外，要及時發(fā)布權(quán)威性的聲音，在新媒體時代，社會受眾都能夠參與到信息的傳播和收集過程中，因此社會受眾的參與意識非常強(qiáng)烈，在一定程度上對于官方信息提供的對稱性和透明性也提出了要求。

我們通常會發(fā)現(xiàn)，在重大突發(fā)性事件發(fā)生之后，相關(guān)政府部門不僅會及時發(fā)布相關(guān)公告，甚至?xí)焖僭诋?dāng)?shù)卣匍_新聞發(fā)布會，向社會公眾介紹當(dāng)前該突發(fā)性事件的發(fā)展過程和處理步驟。因此，官方快速回應(yīng)以及權(quán)威的及時發(fā)生，是進(jìn)行重大突發(fā)性事件報(bào)道的有效措施。通過快速地給予反應(yīng)，可以及時搶占社會輿論引導(dǎo)的制高點(diǎn)，利用權(quán)力主流的聲音來充分掌握話語權(quán)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，還需要了解社會受眾的需求，站在社會受眾關(guān)注的角度，不斷地挖掘突發(fā)性事件的新聞看點(diǎn)，做到既要顧全大局，同時也要為社會工作服務(wù)。

新聞播報(bào)必須要突出細(xì)節(jié)，也就是符合細(xì)節(jié)見真章的要求。在突發(fā)性事件的播報(bào)過程中，工作人員必須要盡可能地保持鎮(zhèn)定冷靜，思慮一定要周全，盡可能地體現(xiàn)出新聞工作者的能力和涵養(yǎng)[4]。首先，在新聞報(bào)道的標(biāo)題當(dāng)中，需要為社會受眾點(diǎn)明該事件的處置進(jìn)展，這樣做的目的是第一時間讓受眾了解到事態(tài)已經(jīng)得到有效控制，并且正在朝著良好的方向發(fā)展。其次，可以從正面積極的角度，降低突發(fā)性事件在社會群體當(dāng)中產(chǎn)生的負(fù)面影響。在新聞播報(bào)當(dāng)中必須要呈現(xiàn)出重要的信息，通過字體加粗、提煉重點(diǎn)等方式，有意識地引導(dǎo)社會受眾去關(guān)注新聞播報(bào)中十分重要的內(nèi)容，甚至也可以把一部分核心內(nèi)容單獨(dú)拿出來做一篇新聞稿件。

(三)“效”，也就是放大正向傳播效果

在處理好時度之后，也要綜合考慮重大突發(fā)性事件的傳播效果，使用正確的策略來及時化解社會輿情，引導(dǎo)正確輿論，提升突發(fā)性事件的傳播效果。媒體報(bào)道重大突發(fā)事件的目的之一是引起受眾的關(guān)注和參與。為了達(dá)到這一效果，媒體需要從受眾關(guān)注的熱點(diǎn)出發(fā)，精選報(bào)道內(nèi)容，運(yùn)用多樣化的表達(dá)形式，增強(qiáng)信息的吸引力和感染力。同時，媒體還應(yīng)注重互動性，積極回應(yīng)受眾的關(guān)切和問題，與受眾形成良好的互動關(guān)系。首先，在重大突發(fā)性事件發(fā)生之后，必須要及時進(jìn)行辟謠和回應(yīng)，這樣才能夠占領(lǐng)社會輿論發(fā)展的制高點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，微博、微信等社交媒體十分普及，人們習(xí)慣于使用自己的手機(jī)來搜索各個新媒體平臺，獲取自己想要的信息。其次，在突發(fā)性事件發(fā)生之后，往往社交媒體平臺很容易會出現(xiàn)各種負(fù)面信息，在社會群體當(dāng)中不斷地蔓延消極的、不滿的情緒。嚴(yán)重者甚至?xí)灰徊糠謩e有用心的人所利用，趁此機(jī)會散布謠言。因此，作為新媒體時代的主流媒體，必須要及時爭取輿論的主導(dǎo)權(quán)，實(shí)現(xiàn)正面的信息傳播。新媒體平臺必須要及時轉(zhuǎn)載相關(guān)工作部門給予的權(quán)威回應(yīng)，聯(lián)系當(dāng)事人及時進(jìn)行正確信息的發(fā)布，從而澄清謠言。在真正的事實(shí)證據(jù)面前，所有的謠言和虛假信息都會不攻自破。在信息傳播當(dāng)中必須要講道理，組織更加短小精練的評論，把具有嚴(yán)密邏輯以及有證據(jù)的觀點(diǎn)論述展示出來，引導(dǎo)社會受眾能夠關(guān)注事實(shí)情況，做到冷靜分析和正確判斷。要不斷地挖掘充滿正能量的信息，及時對沖突發(fā)性事件帶來的負(fù)面影響。比如，在災(zāi)難面前挺身而出的英雄人物、眾志成城表現(xiàn)出來的斗志決心，以及在身邊發(fā)生的善舉等。通過這些更加溫暖人心的新聞元素，戳中人心并能夠產(chǎn)生積極的情感共鳴，讓人能夠充滿力量、勇氣和自信心，在一定程度上能夠幫助對沖突發(fā)性事件帶來的負(fù)面影響，并在社會中營造良好的輿論發(fā)展氛圍。

新聞工作人員要站在普通社會受眾的角度，為社會受眾提供更加優(yōu)質(zhì)的報(bào)道服務(wù)。社會受眾群體除了關(guān)注突發(fā)性事件的當(dāng)前進(jìn)展之外，也會關(guān)心突發(fā)性事件對于自己日常生活可能會造成的影響，以及自己在生活當(dāng)中遇到應(yīng)該如何去面對。因此，工作人員要及時為社會受眾提供完善的科普知識，及時幫助社會受眾消除焦慮情緒，讓社會受眾學(xué)會在突發(fā)性事件發(fā)生之后及時有效地采取正確的應(yīng)對措施，并幫助化解負(fù)面輿論帶來的影響[5]。雖然新媒體時代的發(fā)展給傳統(tǒng)媒體帶來了較大的影響，但是我們也能夠感受到越來越多的社會受眾在發(fā)生突發(fā)性事件時，仍然會選擇主流媒體來獲取相關(guān)信息。越來越多的傳統(tǒng)媒體也紛紛開發(fā)了自己的線上平臺，讓社會受眾方便獲取信息。

比如，《人民日報(bào)》媒體平臺就成功實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合，在新媒體平臺設(shè)計(jì)出了全新的人物形象，在線上通過更加人性化的方式與社會受眾進(jìn)行交流。據(jù)調(diào)查顯示，該媒體平臺的線上APP 用戶已經(jīng)突破了千萬數(shù)量，并且五成以上是30 歲以下的年輕人。由此我們可以判定，在未來媒體行業(yè)發(fā)展中，必然也是傳統(tǒng)媒體與新媒體平臺的相互融合。因此，新媒體平臺想要提升重大突發(fā)事件的播報(bào)效果，還需要新舊媒體平臺進(jìn)行合理分工、相互融合、彼此嵌入，及時抓住時代發(fā)展給予的機(jī)遇，通過優(yōu)勢互補(bǔ)提高突發(fā)事件的報(bào)道效率和質(zhì)量，讓新舊媒體平臺共同加強(qiáng)“權(quán)威性報(bào)道”，能夠在突發(fā)事件報(bào)道當(dāng)中得到持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語

新媒體是基于現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新平臺，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從本地傳統(tǒng)媒體當(dāng)中誕生。在新媒體時代發(fā)展背景下，針對突發(fā)的社會事件進(jìn)行報(bào)道，需要把新舊媒體平臺的資源優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，把握好“時度效”這一新聞工作標(biāo)尺，反復(fù)揣摩播報(bào)內(nèi)容、播報(bào)方式和播報(bào)時間，思考如何正確把握好“時度效”，及時搶占話語權(quán)。