張志亮
當(dāng)火紅的福字、可愛的兔年吉祥物在街頭巷尾出現(xiàn)的時候,中國工商銀行北京中關(guān)村分行(以下簡稱“中關(guān)村工行”)普惠金融“普百業(yè) 惠新春”活動如期開展。作為工商銀行普惠金融的主題服務(wù),“工銀普惠行”從2018年9月至今,均以服務(wù)小微企業(yè)、發(fā)展普惠金融作為自身的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。中關(guān)村工行認(rèn)真貫徹落實(shí)工行黨委“48字”工作思路與“三比三看三提高”工作方法,堅(jiān)持“惠貸 惠營惠市 惠客”四大行動,使普惠產(chǎn)品供給越來越好、普惠場景建設(shè)越來越好、普惠服務(wù)成效越來越好,讓“普惠,就是越過越好的每一天”的服務(wù)愿景普及萬千客戶,惠及百家企業(yè)。
普惠產(chǎn)品供給越來越好
習(xí)近平總書記指出:“人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標(biāo)。”中關(guān)村工行認(rèn)真開展“惠貸”專項(xiàng)行動,開展“普百業(yè) 惠新春”活動,全面優(yōu)化數(shù)字普惠產(chǎn)品供給,為小微企業(yè)拓寬融資渠道、降低融資成本并提升融資效率。
科創(chuàng)小微企業(yè)G是國家發(fā)改委首批備案、工業(yè)和信息化部推薦的綠色產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司。公司致力于環(huán)保領(lǐng)域工程投資建設(shè),是相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。中關(guān)村工行客戶經(jīng)理在對其進(jìn)行走訪中了解到,企業(yè)面臨新發(fā)展機(jī)遇,急需資金支持,卻因?yàn)檩p資產(chǎn)、無抵押物而遇到融資難題。中關(guān)村工行積極落實(shí)普惠金融發(fā)展戰(zhàn)略,優(yōu)選數(shù)字普惠線上“經(jīng)營快貸”產(chǎn)品,為用戶制定融資方案,成功為企業(yè)發(fā)放500萬元貸款。
該筆經(jīng)營快貸的發(fā)放是數(shù)字普惠產(chǎn)品助力小微企業(yè)的直接體現(xiàn)。中關(guān)村工行自2018年起,便通過多種形式、動員全員營銷、調(diào)整激勵方法,加快數(shù)字普惠業(yè)務(wù)整體發(fā)展步伐。為了能夠更好更快發(fā)展數(shù)字普惠業(yè)務(wù),中關(guān)村工行積極運(yùn)用“三比三看三提高”工作方法,在與市場、與自己、與兄弟行的比較中,找到適合自身業(yè)務(wù)快速發(fā)展的路徑。中關(guān)村工行立足人民、服務(wù)人民,組織小企業(yè)中心優(yōu)秀客戶經(jīng)理,定期到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品宣講和答疑活動,針對目標(biāo)客戶與網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)進(jìn)行跟蹤營銷。利用“普百業(yè) 惠新春”普惠金融旺季營銷的活動契機(jī),深入網(wǎng)點(diǎn)、園區(qū)組織宣講活動。利用數(shù)字普惠產(chǎn)品操作方便、隨借隨還、內(nèi)部審批流程簡潔的特點(diǎn),為企業(yè)節(jié)約了成本,也大大縮短了貸款時限。2023年1—5月,中關(guān)村工行已累計(jì)為小微企業(yè)發(fā)放重點(diǎn)數(shù)字普惠金融產(chǎn)品貸款 8.23億元,業(yè)務(wù)筆數(shù)654筆。
中關(guān)村工行充分運(yùn)用數(shù)字普惠產(chǎn)品使科技企業(yè)應(yīng)急資金成本有效降低,讓更多的小微企業(yè)分享到普惠金融紅利。為更好地緩解小微企業(yè)融資難、融資貴問題,中關(guān)村工行目前確保高新技術(shù)小微企業(yè)貸款加權(quán)利率控制在央行LPR基準(zhǔn)利率以內(nèi),屬于行業(yè)較低水平,同時對全轄科技小微企業(yè)禁止收取貸款承諾費(fèi)、資金管理費(fèi)、財務(wù)顧問費(fèi)、咨詢費(fèi)等費(fèi)用,主動向小微企業(yè)讓利,降低小微企業(yè)貸款綜合成本。截至目前,中關(guān)村工行以新發(fā)放的數(shù)字普惠金融產(chǎn)品支持高新技術(shù)企業(yè),貸款加權(quán)利率均在LPR基準(zhǔn)以下,為科技企業(yè)提供了更加優(yōu)化的貸款選擇,進(jìn)一步降低科技企業(yè)融資成本。
普惠場景建設(shè)越來越好
二十大報告強(qiáng)調(diào)“著力推動高質(zhì)量發(fā)展”。推動高質(zhì)量發(fā)展一定要進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)能力。2023年開年以來,中關(guān)村工行不斷深化“普百業(yè) 惠新春”主題,開展“惠營”下沉行動,強(qiáng)化“網(wǎng)點(diǎn)+普惠”特色普惠場景建設(shè)。不斷推動普惠金融專營團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)點(diǎn)對公專營團(tuán)隊(duì)融合,使普惠金融法人貸款服務(wù)實(shí)現(xiàn)不斷突破。
中關(guān)村工行根據(jù)北京市分行普惠金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求,認(rèn)真進(jìn)行旗艦、標(biāo)桿以及普及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。選取業(yè)務(wù)涵蓋范圍廣、人員配備素質(zhì)優(yōu)良的分行營業(yè)部、清河鎮(zhèn)分行為旗艦網(wǎng)點(diǎn)和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn),設(shè)置普惠金融宣傳專區(qū)。對工行普惠金融文化及分行普惠金融特色進(jìn)行宣傳,推廣普惠金融業(yè)務(wù)和服務(wù)。優(yōu)選其他網(wǎng)點(diǎn)為普惠金融普及網(wǎng)點(diǎn),設(shè)普惠金融業(yè)務(wù)受理專柜,對普惠金融產(chǎn)品提供詳細(xì)講解及服務(wù)。截至5月末,網(wǎng)點(diǎn)推薦法人普惠貸款客戶72戶,貸款余額1.76 億元,為全行完成普惠貸款凈增任務(wù)做出有力貢獻(xiàn)。
中關(guān)村工行根據(jù)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)自身發(fā)展情況,圍繞“數(shù)據(jù)驅(qū)動、場景獲客”理念,著力打造“小微e貸”線上品牌,借助經(jīng)營快貸、網(wǎng)貸通、e抵快貸、e企快貸、e享通、數(shù)字供應(yīng)鏈等產(chǎn)品,持續(xù)擴(kuò)大客戶邊界,豐富服務(wù)內(nèi)涵,全方位滿足小微企業(yè)的融資需求。中關(guān)村工行將北京市分行制作的網(wǎng)點(diǎn)工作手冊、普惠業(yè)務(wù)明白紙等業(yè)務(wù)發(fā)展指引逐一分發(fā)到網(wǎng)點(diǎn),推動普惠業(yè)務(wù)下沉網(wǎng)點(diǎn)。重視經(jīng)營快貸特色場景的重要抓手作用,緊抓經(jīng)營快貸特色場景拓展創(chuàng)新的契機(jī),迅速落地多個特色場景業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)“批量化獲客、數(shù)據(jù)化決策、智能化運(yùn)營”,助力網(wǎng)點(diǎn)提升“能貸”效能。
2023年中關(guān)村工行印發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)普惠業(yè)務(wù)運(yùn)營模式優(yōu)化方案實(shí)施細(xì)則,從渠道、人員、產(chǎn)品、流程四個方面統(tǒng)籌優(yōu)化,明確了總體目標(biāo),打造“多渠道獲客+分散受理+集中處理”的網(wǎng)點(diǎn)普惠業(yè)務(wù)運(yùn)營模式。同時,中關(guān)村工行還制定了普惠業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起細(xì)則,梳理了業(yè)務(wù)范圍、場景分類、崗位職責(zé)、操作流程和管理要求等,進(jìn)一步厘清了職能分工,為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù)提供指引。下階段中關(guān)村工行將一如既往圍繞服務(wù)民生、服務(wù)實(shí)體、服務(wù)創(chuàng)新的鮮明主題,以“工銀普惠行”活動為重點(diǎn),全力構(gòu)建“廣覆蓋、多層次、高效率、可持續(xù)”普惠金融立體服務(wù)體系。
普惠服務(wù)成效越來越好
在普惠金融發(fā)展中,中關(guān)村工行充分重視轄區(qū)政府對普惠金融工作的指導(dǎo)作用。圍繞“普百業(yè) 惠新春”主題活動,中關(guān)村工行與轄區(qū)政府開展多項(xiàng)“惠市”宣傳服務(wù)活動。積極實(shí)施銀政互動、銀政攜手、銀政合作交流服務(wù)工作,通過服務(wù)品質(zhì)的提升與機(jī)制的完善,使銀政合作服務(wù)價值成果成功轉(zhuǎn)化為經(jīng)營實(shí)績。
普惠金融是近年來《政府工作報告》中經(jīng)常提到的重點(diǎn)主題,大力發(fā)展普惠金融也是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的重大使命。中關(guān)村工行在普惠金融發(fā)展中,高度重視地方政府在普惠金融政策制定、指導(dǎo)、實(shí)施各方面的重要作用。充分發(fā)揮政銀互動在獲客渠道創(chuàng)新、營銷方式創(chuàng)新、客戶服務(wù)創(chuàng)新等規(guī)?;l(fā)展方面的優(yōu)勢。以多種方式開展政銀企互動工作,最大限度方便了市場主體。中關(guān)村工行攜手海淀區(qū)政府相關(guān)部門,共同舉辦主題為“創(chuàng)融海淀”的政銀企對接會,將重點(diǎn)普惠金融政策與產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)宣講,并針對與會小微企業(yè)遇到的融資難題進(jìn)行一對一溝通、答疑與解惑。
加強(qiáng)對小微企業(yè)的金融服務(wù),是金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)和穩(wěn)定就業(yè)、鼓勵創(chuàng)業(yè)的重要內(nèi)容。作為政策的切實(shí)落地、執(zhí)行機(jī)構(gòu),中關(guān)村工行及時響應(yīng)區(qū)政府“網(wǎng)上暢融工程”,以實(shí)力、誠意和速度成為履行普惠金融政治性的最好詮釋。小微企業(yè)J是“雙高新”科技企業(yè),由于運(yùn)營資金產(chǎn)生缺口,求助于政府“網(wǎng)上暢融工程”。中關(guān)村工行收到融資申請后高度重視,多次與區(qū)政府進(jìn)行情況溝通,并指定業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的客戶經(jīng)理為企業(yè)量身進(jìn)行融資設(shè)計(jì)。協(xié)調(diào)各方面資源,順利為用戶辦理了貸款戶開戶各項(xiàng)工作并發(fā)放貸款500萬元,用實(shí)際行動書寫銀政合作為企業(yè)服務(wù)的暖心之舉。
“普惠,就是越過越好的每一天”,是普惠金融發(fā)展帶給人民美好生活愿景的濃縮,是中關(guān)村工行踐行金融工作的政治性、人民性的根本遵循,是堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想在普惠金融領(lǐng)域中的踐行成效。中關(guān)村工行將繼續(xù)堅(jiān)持用心用情用力解決小微企業(yè)的急難愁盼問題,不斷提升客戶獲得感、幸福感、安全感,推動人民滿意銀行建設(shè)不斷深入。
責(zé)任編輯_趙曉璐