周輝

今天，我們滿載著激動(dòng)和自豪的心情，迎來了一件重要的大事—《消費(fèi)者報(bào)道》迎來了它的第十個(gè)生日！

十年前，我們懷揣著做中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)引領(lǐng)者，科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)倡導(dǎo)者的使命與理念，創(chuàng)辦了《消費(fèi)者報(bào)道》。從此我們與讀者們一同前行，在過去的十年里持續(xù)發(fā)展壯大。

作為中國首批專注于消費(fèi)品及服務(wù)比較測(cè)試、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的媒體，我們始終堅(jiān)持著幫助消費(fèi)者作出明智的選擇，購買到質(zhì)量優(yōu)秀的商品，同時(shí)在消費(fèi)者遇到任何消費(fèi)維權(quán)問題的時(shí)候，我們也會(huì)毫不猶豫地站在消費(fèi)者的立場上為消費(fèi)者發(fā)聲。

這十年里，我們收獲了許多的榮譽(yù)和贊揚(yáng)，但更重要的是我們贏得了眾多讀者的喜愛和信賴，讀者們的支持和鼓勵(lì)是我們前進(jìn)路上最大的動(dòng)力和方向。因此在這個(gè)特殊的日子里，我們衷心地感謝每一位讀者的支持與陪伴。

在這個(gè)里程碑時(shí)刻，讓我們一起回顧《消費(fèi)者報(bào)道》過去十年的歷程吧！

十年磨一劍：《消費(fèi)者報(bào)道》的發(fā)展歷程回顧

為了能夠幫助消費(fèi)者買到質(zhì)量優(yōu)秀的商品，提升測(cè)評(píng)的多樣性和專業(yè)度，我們制定了獨(dú)有的CCR測(cè)評(píng)體系，測(cè)評(píng)類目具體為CCR測(cè)評(píng)、對(duì)比測(cè)評(píng)、主觀測(cè)評(píng)、口碑測(cè)評(píng)。同時(shí)我們也會(huì)關(guān)注國家、省市級(jí)市場監(jiān)督管理部門發(fā)布的商品抽檢數(shù)據(jù)并整理成抽檢報(bào)告，讓消費(fèi)者清楚地了解在近幾年哪些商品的生產(chǎn)企業(yè)多次抽檢不合格，不合格的原因是什么，主流產(chǎn)品抽檢合格的次數(shù)有多少，幫助消費(fèi)者在選購時(shí)能夠“避雷”這些多次抽檢不合格的商品。

除此之外，我們還有占比最多的調(diào)查類稿件，無論是消費(fèi)者遇到的投訴維權(quán)案例還是當(dāng)下的消費(fèi)熱點(diǎn)，我們都會(huì)做深入地跟蹤調(diào)查，幫助消費(fèi)者了解到如今消費(fèi)市場上的亂象，為消費(fèi)者發(fā)聲。

一、CCR測(cè)評(píng)

在這十年里，我們總計(jì)測(cè)評(píng)了3978款產(chǎn)品，累計(jì)343次測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)商品類目為日化孕嬰、食品健康、房產(chǎn)家居、3C電子、服飾、出行，這些與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的商品都在我們測(cè)評(píng)的范圍。

為了體現(xiàn)我們測(cè)評(píng)的專業(yè)度，對(duì)得起消費(fèi)者的信任。我們不會(huì)接受任何生產(chǎn)商提供的測(cè)評(píng)樣品和服務(wù)，每一次的測(cè)評(píng)我們都會(huì)自行采購所測(cè)樣品，送到第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)去檢測(cè)每一項(xiàng)可能影響到身體健康的成分含量。作為廣東省第一家與第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作的媒體，我們的測(cè)評(píng)一定是權(quán)威且公正的，我們會(huì)在最大程度上提供獨(dú)立、客觀的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，從而為消費(fèi)者提供最具價(jià)值的參考。

在CCR測(cè)評(píng)中，我們測(cè)評(píng)了3106款產(chǎn)品，共計(jì)294次測(cè)評(píng)。其中，日化孕嬰和食品健康占比達(dá)66%。這是因?yàn)檫@兩類產(chǎn)品是消費(fèi)者日常生活當(dāng)中接觸最多，也是最重要的。這些產(chǎn)品關(guān)系到每個(gè)人的生活質(zhì)量和身心健康，因此我們期望通過我們的測(cè)評(píng)，能讓消費(fèi)者吃得健康，用得放心。

通過我們統(tǒng)計(jì)的每一年測(cè)評(píng)產(chǎn)品的平均分來看，在這十年里，市面上產(chǎn)品的質(zhì)量整體上是在穩(wěn)步提升的。這說明現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)商品的要求和期望越來越高，企業(yè)為了吸引消費(fèi)者，勢(shì)必要不斷地改進(jìn)自身的生產(chǎn)技術(shù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新力?？梢灶A(yù)見，未來會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)入市場，帶給消費(fèi)者更多美好的體驗(yàn)。

二、口碑測(cè)評(píng)

口碑測(cè)評(píng)我們會(huì)收集各大電商平臺(tái)上熱銷商品的上萬條消費(fèi)者評(píng)價(jià)進(jìn)行匯總整理，對(duì)其中有效的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、評(píng)分，輸出口碑報(bào)告。

在這十年中，我們的口碑測(cè)評(píng)做了49次，共計(jì)872款產(chǎn)品，主要在集中3C電子和日化孕嬰類目，其中最多的是數(shù)碼和日化類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品通常更看重使用體驗(yàn)，因此我們會(huì)收集大量的真實(shí)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行分析整理，輸出最真實(shí)的產(chǎn)品口碑供消費(fèi)者了解產(chǎn)品的真實(shí)情況和用戶體驗(yàn)，幫助他們找到最適合自己的產(chǎn)品。

三、抽檢報(bào)告

抽檢報(bào)告我們則會(huì)整理并分析國家、省市級(jí)市場監(jiān)督管理部門近幾年的質(zhì)量抽檢情況，統(tǒng)計(jì)出多批次抽檢不合格的品牌，以及大品牌的抽檢情況，分析不合格原因并給予消費(fèi)建議。

在這十年中，我們共計(jì)做了107次抽檢報(bào)告，內(nèi)容主要集中在食品健康類和日化孕嬰類。由此能看出，全國各地市場監(jiān)督管理部門也是一直在加大食品安全監(jiān)督的抽檢力度，努力增加消費(fèi)者的幸福感和安全感。

四、調(diào)查類文章

調(diào)查類文章在我們所有文章中占比將近七成，無論是消費(fèi)者向我們曝光的消費(fèi)投訴、消費(fèi)維權(quán)案例，還是我們注意到的消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)問題，我們都會(huì)去做深入地跟蹤采訪調(diào)查，站在消費(fèi)者的立場上去維護(hù)他們的利益，為消費(fèi)者發(fā)聲。

在這十年里，我們總計(jì)有964篇調(diào)查類文章，幾乎覆蓋了消費(fèi)者涉及的所有領(lǐng)域。其中占比最多的是出行、3C電子、食品健康這三類。這說明“衣食住行”當(dāng)中“食住行”一直是消費(fèi)者最頻繁遇到的問題，并且其中出現(xiàn)最多的是汽車、家電、數(shù)碼等大額消費(fèi)品的投訴，消費(fèi)者維權(quán)會(huì)比較艱難。因此，我們的記者會(huì)第一時(shí)間跟進(jìn)調(diào)查采訪消費(fèi)者和企業(yè)，為消費(fèi)者發(fā)聲，同時(shí)我們也會(huì)咨詢律師對(duì)相關(guān)情況的看法和建議，對(duì)事情的進(jìn)展持續(xù)跟蹤，最后我們會(huì)對(duì)每一季度的消費(fèi)投訴處理情況進(jìn)行匯總并作出公布。

探索未來：《消費(fèi)者報(bào)道》如何適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步

十周年這個(gè)特殊的時(shí)刻不僅僅是一個(gè)里程碑，更是一個(gè)新的起點(diǎn)。在未來，我們將繼續(xù)秉持對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，將最有價(jià)值的內(nèi)容提供給我們的讀者。我們也渴望不斷創(chuàng)新和改變，期望能夠帶給大家更新穎的內(nèi)容。

首先，最重要的是我們要保持測(cè)評(píng)的專業(yè)性，確保從采購樣品到送檢再到測(cè)評(píng)都保持客觀中立，為消費(fèi)者提供科學(xué)、權(quán)威的商品質(zhì)量和服務(wù)資訊。

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其次，我們會(huì)逐步提升內(nèi)容視頻化的比重，在這個(gè)時(shí)代，我們每個(gè)人的時(shí)間越來越碎片化，用來深入思考的時(shí)間也有限，大家越來越?jīng)]有耐心完整地讀完一篇千字以上的文章。相比之下短視頻更貼合人們碎片化的時(shí)間，短視頻的受眾群體也越來越多。因此我們會(huì)重視內(nèi)容視頻化的呈現(xiàn)，在未來給消費(fèi)者們帶來更優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容。

與此同時(shí)，近年來，AI人工智能的熱度在不斷攀升，如今的AI技術(shù)甚至僅需要一段描述就能夠完成各種超乎想象的圖像視頻。為了不斷創(chuàng)新我們的內(nèi)容，我們也會(huì)嘗試在未來利用AI技術(shù)呈現(xiàn)我們的視頻內(nèi)容。

再次，我們還會(huì)去追求內(nèi)容的年輕化。如今年輕人才是活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的主力軍，他們更善于接受新的事物，并且他們的觀點(diǎn)、想法和行為模式對(duì)整個(gè)社會(huì)都有很大的影響。何況年輕人都喜歡新鮮、有趣、富有創(chuàng)意的內(nèi)容，將內(nèi)容年輕化也能讓我們的形象變得更加現(xiàn)代化，更加青春煥發(fā)。

站在新的起點(diǎn)，《消費(fèi)者報(bào)道》將會(huì)繼續(xù)保持初心，肩負(fù)使命，做中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的引領(lǐng)者，為消費(fèi)者發(fā)聲！

最后再次祝賀《消費(fèi)者報(bào)道》十周年快樂！愿未來的日子里，《消費(fèi)者報(bào)道》能夠繼續(xù)與大家攜手共進(jìn)，砥礪前行，共創(chuàng)美好未來！