陳勇

杭州市蕭山圖書館運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精準(zhǔn)對(duì)接，從紙質(zhì)向數(shù)字資源館藏智慧化轉(zhuǎn)型，以“個(gè)性定制、即時(shí)傳遞”的服務(wù)模式，不斷向讀者群體提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)，并為智慧圖書館的建設(shè)及智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來參考借鑒

公共圖書館正處在數(shù)字變革的新時(shí)代。數(shù)據(jù)顯示，多元化的閱讀方式和豐富的網(wǎng)絡(luò)資源已對(duì)圖書館服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的圖書館功能布局已不能滿足人們的需求。為此，公共圖書館必須在空間、資源、服務(wù)等方面進(jìn)行智慧化升級(jí)，推動(dòng)公共文化數(shù)字化，從而更好地服務(wù)于全民閱讀。

當(dāng)前，浙江部分公共圖書館完成了從紙質(zhì)向數(shù)字資源館藏的智慧化圖書館轉(zhuǎn)型，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精準(zhǔn)對(duì)接讀者的“個(gè)性定制、即時(shí)傳遞”模式正在取代傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，源源不斷地為讀者群體提供個(gè)性化服務(wù)。以杭州市蕭山圖書館為例，作為縣區(qū)級(jí)圖書館，以2003年搬遷新館為契機(jī)，在區(qū)財(cái)政的大力支持下，建成了標(biāo)準(zhǔn)化的圖書館機(jī)房，從館藏資源數(shù)字化、閱讀空間多維化、服務(wù)模式智能化、管理隊(duì)伍專業(yè)化等四個(gè)層面探索智慧化建設(shè)。

聚焦“特而全”，館藏資源數(shù)字化

縣區(qū)級(jí)公共圖書館是一個(gè)區(qū)域的文獻(xiàn)資源信息中心，對(duì)于實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化、優(yōu)質(zhì)化具有不可替代的支撐和保障作用。蕭山圖書館積極推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)，構(gòu)建智能化、數(shù)據(jù)化、特色化的公共文化閱讀場景空間。

首先，除了提供優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)信息資源外，圖書館還需要不斷完善知識(shí)資源體系，構(gòu)建本區(qū)域特色館藏資源庫，積極探索更豐富的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)積極改造、整合老舊系統(tǒng)，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，系統(tǒng)化地打造圖書館數(shù)據(jù)資源業(yè)態(tài)系統(tǒng)。

其次，充分發(fā)揮讀者用戶的主體作用，以讀者需求為導(dǎo)向，對(duì)館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，開展線上線下讀者采購模式的調(diào)研，通過“一鍵借閱”線上服務(wù)平臺(tái)等方式，構(gòu)建起基于讀者用戶需求的館藏內(nèi)容體系，滿足個(gè)性化的信息需求。

再次，一方面加大數(shù)字資源的開發(fā)力度，另一方面推動(dòng)地方文化特色館藏資源的挖掘與打造，加強(qiáng)資源開發(fā)搭建特色數(shù)據(jù)庫。例如家譜、非遺文化、地方文獻(xiàn)、文化旅游等數(shù)字化資源，全方位展現(xiàn)傳統(tǒng)文化魅力，不斷滿足讀者日益增長的多元文化需求。

聚焦“美而優(yōu)”，閱讀空間多維化

為打造多維的閱讀空間，蕭山圖書館通過智能傳感器、短距離通信、智能問答等智慧服務(wù)系統(tǒng)，搭設(shè)智慧書房、智能座椅、虛擬現(xiàn)實(shí)閱讀艙等智能型交互閱讀場景，實(shí)現(xiàn)閱讀方式的創(chuàng)新；通過圖書館空間設(shè)施與用戶智能終端的互聯(lián)互通，為用戶提供集館藏資源、設(shè)備設(shè)施及工具技術(shù)于一體的數(shù)字資源服務(wù)中心與創(chuàng)客空間?；贏R、VR技術(shù)及數(shù)字孿生、3D建模等理念，打造“元宇宙”圖書館，創(chuàng)設(shè)圖書館虛擬空間，構(gòu)建圖書館云空間與沉浸式交互環(huán)境，實(shí)現(xiàn)用戶以虛擬形象和身份進(jìn)行互動(dòng)交流，形成場館、讀者、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)之間的多向網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)，使閱讀服務(wù)類型和形式更為豐富。

此外，蕭山圖書館從拓展空間資源、優(yōu)化閱讀環(huán)境入手，對(duì)公共圖書館閱讀空間進(jìn)行創(chuàng)新性的統(tǒng)籌規(guī)劃，以空間為載體，將其打造成綜合研究、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、文化功能于一體，為讀者提供傳承文脈、交流集會(huì)、學(xué)術(shù)分享的新型現(xiàn)代空間。

聚焦“精而細(xì)”，服務(wù)模式智能化

智慧圖書館為讀者提供更精細(xì)、個(gè)性化的服務(wù)，應(yīng)從服務(wù)手段和服務(wù)模式入手。首先，服務(wù)手段要智能化。運(yùn)用人臉識(shí)別、RFID、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自助借還，擺脫傳統(tǒng)借閱卡約束；通過“二維碼”、支付寶、市民卡等方式，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息獲取的高效化；利用圖書館網(wǎng)上選座等形式，為用戶提供各類場所的閱讀共享空間；整合音樂太空椅、音樂PDA機(jī)、朗讀亭、數(shù)字影院等智慧載體，隨時(shí)隨地為用戶提供各類終端便捷、差異化、智能化服務(wù)模式。

其次，服務(wù)模式要精準(zhǔn)化。不斷滿足讀者用戶對(duì)文化生活高質(zhì)量的需求，永遠(yuǎn)是公共圖書館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。解決數(shù)字化時(shí)代圖書館數(shù)據(jù)資源收藏、知識(shí)獲取效率弱化等導(dǎo)致用戶流失的問題，需以智能化技術(shù)為載體，實(shí)現(xiàn)從“需求被動(dòng)滿足”向“需求智能感知”的智慧服務(wù)能力升級(jí)。具體來講，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館各方面數(shù)據(jù)的多維分析，感知用戶對(duì)圖書館的個(gè)性化需求，進(jìn)而推出更具創(chuàng)新性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化。如蕭山圖書館的實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)展示平臺(tái)，可對(duì)接智能視頻客流分析系統(tǒng)、圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)、微信平臺(tái)、支付寶平臺(tái)、網(wǎng)站平臺(tái)、活動(dòng)積分系統(tǒng)、電子閱覽室、城市書房及自修室登記系統(tǒng)、會(huì)議室活動(dòng)室場地預(yù)約系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)，靈活收獲圖書館多維度、海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，并在后臺(tái)輸出可視化結(jié)果，通過信息發(fā)布一鍵推送到大屏幕智慧墻，形成一張高價(jià)值信息網(wǎng)，為圖書館運(yùn)營和管理決策提供精確依據(jù)。

聚焦“新而?！保芾黻?duì)伍專業(yè)化

為讀者提供品質(zhì)服務(wù)是圖書館永恒的主題。雖然先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備在不斷地迭代更新，但管理隊(duì)伍建設(shè)依然是智慧圖書館建設(shè)的重點(diǎn)，因?yàn)樗麄兪峭苿?dòng)智慧圖書館發(fā)展的核心要素，是智慧圖書館運(yùn)行的實(shí)踐者。

智慧圖書館的建設(shè)給管理人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)能力帶來了全新的挑戰(zhàn)。一方面，管理人員要樹立智慧圖書館服務(wù)理念，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息技術(shù)，提升數(shù)字服務(wù)能力，拓展知識(shí)面和專業(yè)視野，提高智慧服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新圖書館管理與服務(wù)新模式，建立科學(xué)的信息架構(gòu)，不斷提高智慧服務(wù)的功能性、先進(jìn)性和實(shí)效性。另一方面，增強(qiáng)對(duì)讀者需求的敏銳性，提升對(duì)新理念、新技術(shù)的接受能力，對(duì)資源的收集、整合能力。

同時(shí)，圖書館要強(qiáng)化管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的教育培訓(xùn)，確保其能夠靈活掌握?qǐng)D書館豐富的專業(yè)知識(shí)及管理技巧，以及熟練使用可視化、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，主動(dòng)改進(jìn)傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，實(shí)現(xiàn)人機(jī)深度融合，運(yùn)用信息技術(shù)手段延續(xù)和拓展圖書功能，以更加開放的心態(tài)和飽滿的熱情開展智慧圖書館服務(wù)。

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等智能化技術(shù)的不斷興起，給智慧圖書館建設(shè)帶來挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來了發(fā)展機(jī)遇。一方面要加快技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)智慧服務(wù)的精準(zhǔn)化、智能化、社會(huì)化；另一方面要盡快擺脫“唯技術(shù)論”傾向，不能一味追求技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)工具只能作為推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)步伐的一種保障，而“以讀者為中心”才是智慧圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的核心。浙江率全國之先正在全力打造“15分鐘品質(zhì)文化生活圈”。為此，蕭山智慧圖書館建設(shè)需要不斷在技術(shù)、服務(wù)和制度等方面進(jìn)行探索，以滿足讀者日益多變的精神文化需求，讓“15分鐘”不僅是一個(gè)時(shí)間尺度，還是衡量生活幸福感的標(biāo)尺。

（作者系杭州市蕭山區(qū)圖書館學(xué)會(huì)理事長、副館長）