劉俊辰，吳宇航，馮可佳

（南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（云南）有限公司，云南 昆明 650214 ）

0 前言

如今，數(shù)字化和信息化技術(shù)發(fā)展迅速，計(jì)算機(jī)軟件在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。然而，由于軟件操作流程中包含許多簡(jiǎn)單而重復(fù)性高的工作，耗費(fèi)大量的人力成本和時(shí)間成本[1]。針對(duì)這一問題，一種新興的自動(dòng)化技術(shù)—機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA，Robotic Process Automation）在近幾年受到廣泛關(guān)注，市場(chǎng)需求逐步提高[2]。同時(shí)數(shù)字化建設(shè)又是企業(yè)生成要素之一，是當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。同時(shí)為積極響應(yīng)國(guó)家數(shù)字化戰(zhàn)略要求，結(jié)合物資訂單合同簽訂業(yè)務(wù)，提出打造企業(yè)數(shù)字員工暢想。通過RPA 核心技術(shù)應(yīng)用、基于文本的精確識(shí)別定位、基于索引ID 的精確識(shí)別定位、基于自動(dòng)索引ID 的模糊識(shí)別定位、錨點(diǎn)輔助識(shí)別定位、基于計(jì)算機(jī)視覺的圖片識(shí)別，實(shí)現(xiàn)物資訂單合同業(yè)務(wù)“數(shù)字化員工”，進(jìn)一步提升企業(yè)生成力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好服務(wù)云南電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

1 RPA合同機(jī)器人的概念及特點(diǎn)

RPA 是利用機(jī)器人代替人工[3]，RPA 機(jī)器人流程自動(dòng)化是一種可以模擬人工操作的腳本開發(fā)工具[4]，那么RPA 合同機(jī)器人是基于RPA技術(shù)（機(jī)器人流程自動(dòng)化）能夠代替人工進(jìn)行簡(jiǎn)單重復(fù)操作，并且具有較強(qiáng)的自動(dòng)化能力，有效取代傳統(tǒng)人力，從而更好地處理繁瑣、規(guī)范性強(qiáng)、重復(fù)性高的基本業(yè)務(wù)。

由于RPA 具備獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，它能更好地完成大量繁瑣的任務(wù)，并且能根據(jù)預(yù)先設(shè)定的運(yùn)行指令模仿人工操作[5]，自動(dòng)化地運(yùn)行各種軟件，執(zhí)行預(yù)定的工作流程任務(wù)[6]，因此，使用RPA 可以更高效、更精準(zhǔn)地執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)[7]。RPA 合同機(jī)器人具有如下特點(diǎn)：一是可以進(jìn)行多次重復(fù)任務(wù)，例如搜索、界面搜索、下載、輸入和審核。二是能處理人工易出錯(cuò)的業(yè)務(wù)，如訂單合同與框架合同價(jià)格對(duì)比、設(shè)備物資清單對(duì)比、質(zhì)保期等關(guān)鍵要素信息獲取填報(bào)工作。三是采用7×24 小時(shí)工作模式，可以極大地減輕合同業(yè)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，有效利用工作外時(shí)間，提高合同簽訂質(zhì)量和效率[8]。

2 合同智能簽約核心技術(shù)研究

整個(gè)合同智能簽約過程中RPA 能夠模擬人的操作進(jìn)行智能簽約，保障RPA 的流暢性，這就需要RPA 對(duì)用戶界面元素的識(shí)別定位提出很高的要求，只有界面識(shí)別定位準(zhǔn)確才能更好地進(jìn)行智能合同簽訂，下面就探討合同智能簽約過程中用到的界面核心技術(shù)應(yīng)用。

2.1 基于文本的精確識(shí)別定位

RPA 基于界面的元素識(shí)別流程和人工對(duì)界面進(jìn)行識(shí)別大同小異。人工對(duì)界面元素的識(shí)別過程是：首先找到桌面對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序；其次對(duì)打開應(yīng)用里面的具體模塊進(jìn)行識(shí)別；最后對(duì)模塊中的某個(gè)標(biāo)簽包含的文本進(jìn)行查找。那么類似的RPA 對(duì)文本的精確定位就是通過，優(yōu)先識(shí)別對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，然后是找到對(duì)應(yīng)的模塊，最后找到對(duì)應(yīng)的文本，從而實(shí)現(xiàn)文本的精確查找。如在合同智能簽約中，使用基于文本的精確識(shí)別定位，需要查看合同詳細(xì)信息時(shí)，首先找到對(duì)應(yīng)的合同文本，然后點(diǎn)擊合同編號(hào)進(jìn)入到合同詳情頁面。

2.2 基于索引ID精確識(shí)別定位

同樣RPA 基于索引ID 的精確定位識(shí)別，也是模仿人的識(shí)別過程進(jìn)行識(shí)別的。人工對(duì)界面進(jìn)行識(shí)別的時(shí)候需要識(shí)別到對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序，然后識(shí)別到應(yīng)用程序打開的應(yīng)用模塊，最后基于應(yīng)用模塊中的元素進(jìn)行識(shí)別，對(duì)于識(shí)別到的元素我們進(jìn)行打標(biāo)簽分類處理，對(duì)于分類好的標(biāo)簽我們可以對(duì)其進(jìn)行先后順序排序，為此我們就能通過標(biāo)簽名稱和排序的索引唯一確定界面的一個(gè)元素，那么RPA 的識(shí)別過程類似。例如在合同智能簽約過程中，采用基于索引ID 的精確識(shí)別定位進(jìn)行識(shí)別定位。如點(diǎn)擊下載合同文本時(shí)應(yīng)用基于下載的索引ID 進(jìn)行精確識(shí)別定位，由于多個(gè)下載按鈕圖標(biāo)一樣，需通過索引ID 進(jìn)行精確識(shí)別定位。通過識(shí)別圖片元素在文中的位置，從上向下根據(jù)文本進(jìn)行層進(jìn)選擇，最后指定數(shù)據(jù)表的某一行的數(shù)據(jù)進(jìn)行下載。

2.3 基于自動(dòng)索引ID的模糊識(shí)別定位

對(duì)于自動(dòng)索引ID 的模糊識(shí)別定位，是對(duì)基于索引ID 的精確識(shí)別定位的補(bǔ)充，有利于提高應(yīng)用的穩(wěn)定性。過程同樣和人工定位界面元素類似。首先找到對(duì)應(yīng)的界面應(yīng)用程序，然后找到應(yīng)用程序打開的應(yīng)用，最后通過打標(biāo)簽的元素的自動(dòng)索引ID 進(jìn)行識(shí)別，也就是進(jìn)行一類標(biāo)簽的匹配，那么RPA 的操作流程也就是類似的。例如合同智能簽約過程中，合同詳情中獲取合同編碼、框架合同編碼等需要進(jìn)行模糊識(shí)別定位，模糊識(shí)別定位能提高代碼的適應(yīng)能力，不會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)界面大幅優(yōu)化調(diào)整導(dǎo)致代碼失效，通常需要使用錨點(diǎn)識(shí)別定位來進(jìn)行輔助識(shí)別定位。

2.4 基于錨點(diǎn)輔助識(shí)別定位

錨點(diǎn)是對(duì)識(shí)別目標(biāo)的一個(gè)輔助定位功能。通過錨點(diǎn)能提高識(shí)別的準(zhǔn)確性?；阱^點(diǎn)的輔助定位同人工處理界面元素定位類似，人工識(shí)別同樣首先識(shí)別到對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序；其次識(shí)別到對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序打開的應(yīng)用；最后在打開的應(yīng)用界面進(jìn)行識(shí)別，好比界面上有多個(gè)相同元素的時(shí)候，我們就需要借助錨點(diǎn)來精確定位，那么RPA 的定位也類似，合同智能簽約中，大量數(shù)據(jù)需要基于錨定進(jìn)行輔助識(shí)別定位，如合同基本字段信息中的合同名稱、地市供電局名稱信息填寫都是基于填寫信息的輸入框是在對(duì)應(yīng)字段名錨點(diǎn)的右側(cè)進(jìn)行輔助識(shí)別定位的。

2.5 基于計(jì)算視覺的圖片識(shí)別定位

合同智能簽約中，部分場(chǎng)景無法使用精確識(shí)別定位、模糊識(shí)別定位進(jìn)行識(shí)別定位，因此只能使用計(jì)算機(jī)視覺進(jìn)行匹配。通過計(jì)算機(jī)視覺事先截取需要識(shí)別的元素，通過對(duì)圖片進(jìn)行打標(biāo)簽，為計(jì)算機(jī)識(shí)別做準(zhǔn)備。當(dāng)RPA 運(yùn)行時(shí)計(jì)算機(jī)通過計(jì)算機(jī)視口和打標(biāo)簽的圖片進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)而識(shí)別定位到指定元素。例如對(duì)PageOffice的文件保存、關(guān)閉PageOffice 等都是基于計(jì)算機(jī)視覺的識(shí)別定位識(shí)別技術(shù)處理的。

圖1 RPA桌面定位技術(shù)

2.6 RPA合同機(jī)器人配置大腦研究

伴隨著業(yè)務(wù)的多變性、多樣性和情況的復(fù)雜性，急需配置一個(gè)RPA 大腦用來輔助RPA 合同機(jī)器人智能運(yùn)行。首先，RPA 雖然可以不間斷的重復(fù)運(yùn)行，但是對(duì)于已經(jīng)處理過的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沒有必要重新操作處理，因此需要給RPA 安裝一個(gè)強(qiáng)大的大腦，實(shí)時(shí)記錄RPA 運(yùn)行狀況，避免重復(fù)工作；其次，RPA 運(yùn)行過程中并非所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都可以處理成功，所以需要記錄處理異常和無法處理的異常數(shù)據(jù)，以輔助人工進(jìn)行處理。因此為RPA 配置大腦服務(wù)顯得非常重要，在合同智能簽約各環(huán)節(jié)起到人工輔助作用。

2.6.1 大腦避免重復(fù)運(yùn)行

在合同智能簽約過程中，讓RPA 重復(fù)運(yùn)行合同不是明智之舉，所以急需一個(gè)大腦防止重復(fù)運(yùn)行合同。首先，對(duì)于合同起草環(huán)節(jié)，起草過的合同沒有必要進(jìn)行重新起草，我們通過大腦記錄已起草的合同，當(dāng)RPA 再次進(jìn)行運(yùn)行時(shí)就不再處理之前操作過的合同。其次，對(duì)于乙方簽章環(huán)節(jié)，乙方簽章合同需進(jìn)行簽章校驗(yàn)，已經(jīng)驗(yàn)證過的數(shù)據(jù)沒有必要再次進(jìn)行乙方簽章校驗(yàn)，RPA 大腦記錄其運(yùn)行情況，有效避免再次運(yùn)行造成時(shí)間和資源的浪費(fèi)。

同理，對(duì)于甲方簽章環(huán)節(jié)，同樣RPA 完成簽章處理的合同沒有必要再次運(yùn)行，避免重復(fù)簽章，讓RPA 更智能運(yùn)行。

2.6.2 大腦記錄運(yùn)行異常情況

RPA 運(yùn)行過程中不能保證100%數(shù)據(jù)處理，對(duì)于不能處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行異常記錄便于輔助人工進(jìn)行處理。如對(duì)獲取質(zhì)保期異常、獲取支付比例異常、價(jià)格比較異常、簽章異常的合同進(jìn)行記錄，人工查看記錄進(jìn)行問題合同處理。記錄待辦數(shù)據(jù)，當(dāng)合同從待辦到新建時(shí)，先記錄新建中原始數(shù)據(jù)，然后再記錄待同步至新建的數(shù)據(jù)，同步完成后，通過將原始數(shù)據(jù)、同步數(shù)據(jù)和同步后數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，起到有效防止同步過程合同數(shù)據(jù)丟失的作用。

3 RPA在合同智能簽約的應(yīng)用

利用RPA 相關(guān)技術(shù)整合合同簽訂流程實(shí)現(xiàn)合同智能簽約。合同簽訂流程包括四個(gè)環(huán)節(jié)：生成訂單合同、起草訂單合同、乙方簽章并提交審核、甲方簽章并發(fā)送地市供電局履約。每個(gè)環(huán)節(jié)的處理流程概括為用戶界面數(shù)據(jù)識(shí)別、界面數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)輸出。每個(gè)環(huán)節(jié)整合RPA 的過程如下：

3.1 生成訂單合同

生成訂單合同，RPA 首先使用計(jì)算機(jī)桌面識(shí)別技術(shù)，識(shí)別到瀏覽器打開的合同簽訂模塊，然后識(shí)別定位相應(yīng)用戶界面的模塊，通過RPA自動(dòng)點(diǎn)擊篩選、生成對(duì)應(yīng)采購(gòu)合同。

3.2 起草訂單合同

RPA 合同起草是對(duì)生成的基礎(chǔ)合同信息進(jìn)行模擬人工的編輯。具體RPA 通過精確識(shí)別定位識(shí)別到界面搜索表單，并進(jìn)行搜索表單信息的填寫，最后模擬人工點(diǎn)擊搜索按鈕，查詢需要進(jìn)行起草的合同。

RPA 模擬人工獲取界面的相關(guān)合同信息，然后調(diào)用服務(wù)進(jìn)行信息的加工處理，對(duì)于處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行回填、補(bǔ)充到合同基本信息中，RPA 通過框架合同文本的識(shí)別獲取質(zhì)保期、支付類型、支付比例、結(jié)清款支付時(shí)間、質(zhì)保期空檔期等信息，最后將獲取的信息回填到項(xiàng)目基本信息中并進(jìn)行保存。

對(duì)于整改起草過程，以上基本通過精確識(shí)別定位能實(shí)現(xiàn)，但對(duì)于合同使用PageOffice 進(jìn)行預(yù)覽保存合同文本、PDF 文本需要使用計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別技術(shù)識(shí)別相應(yīng)的元素進(jìn)行點(diǎn)擊保存文件。

已保存的文本需要對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行校驗(yàn)。RPA 自動(dòng)下載合同文本與框架合同文本進(jìn)行文本要素比對(duì)，核對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)帶出的采購(gòu)物資配置清單是否有效、合同物資單價(jià)與框架合同中標(biāo)單價(jià)是否一致。不一致進(jìn)行記錄則不處理，將符合條件的合同填充彈框信息后發(fā)送供應(yīng)商簽章確認(rèn)。

3.3 提交合管理員審批

對(duì)于發(fā)送供應(yīng)商的合同，待供應(yīng)商同意并簽章返回后，通過RPA 篩選合同列表數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，通過RPA 自動(dòng)獲取供應(yīng)商返回的信息，對(duì)于供應(yīng)商同意的合同，RPA 自動(dòng)下載乙方簽章的合同文本。

下載后對(duì)合同文本進(jìn)行計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別，校驗(yàn)合同是否有騎縫章、公司及法人簽章。將滿足上述條件的合同，根據(jù)不同的供電局將合同文本發(fā)送到指定的合同管理員二進(jìn)行交叉審核。

3.4 甲方簽章并發(fā)送地市供電局

合同簽訂中，乙方進(jìn)行合同簽訂工作后返回甲方進(jìn)行甲方流程的簽訂。返回后RPA 通過自動(dòng)ID 索引精確識(shí)別定位，識(shí)別流程跟蹤圖中分管領(lǐng)導(dǎo)審批選擇對(duì)應(yīng)的法人，識(shí)別之后進(jìn)行自動(dòng)法人章和甲方公章的簽章。

電子簽章完成后，批量生成合同審批表，RPA 通過打開PageOffice 批量保存審批表的PDF 文本。

當(dāng)完成電子簽章、生成審批表之后，RPA批量發(fā)送指定的地市供電局履約人員，到此實(shí)現(xiàn)了合同簽訂整個(gè)流程的自動(dòng)化。

4 RPA合同機(jī)器人的應(yīng)用價(jià)值

4.1 提高合同簽訂效率

RPA 合同機(jī)器人的運(yùn)行效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人工，它通過數(shù)字化和智能化的學(xué)習(xí)和架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)更加高效、準(zhǔn)確的合同智能簽約管理，其性能卓越、成本低廉，能晝夜運(yùn)行，大幅提高工作效率。隨著時(shí)代的發(fā)展、政策的不斷調(diào)整、信息系統(tǒng)的不斷完善，以及人員流動(dòng)的加劇，普通人工必須花費(fèi)大量的精力和時(shí)間來提升專業(yè)技能，學(xué)習(xí)最新的政策法規(guī)、系統(tǒng)流程并熟悉新的操作方式，而RPA 合同智能簽約機(jī)器人僅需要通過更新系統(tǒng)代碼、調(diào)整程序，就能夠大幅降低企業(yè)的人力成本。RPA 合同智能簽約機(jī)器人具有7×24 小時(shí)連續(xù)運(yùn)行、更新?lián)Q代成本低廉、具備良好的應(yīng)急響應(yīng)能力、操作精細(xì)、精準(zhǔn)無誤等優(yōu)勢(shì)，其能有效減少企業(yè)合同智能簽約費(fèi)用，提升生成效率。

合同機(jī)器人的深化應(yīng)用，2023 年合同簽訂平均時(shí)長(zhǎng)4.19 天，簽約時(shí)長(zhǎng)同比去年縮短1.82天，效率提升30% 以上，為公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)持續(xù)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，進(jìn)一步提質(zhì)增效。合同機(jī)器人在2～3 min 內(nèi)完成一份訂單合同的起草、物資價(jià)格比對(duì)工作，相比傳統(tǒng)人工處理方式，其效率提升了3 倍，從根本上解決人工起草耗時(shí)長(zhǎng)問題。

4.2 提升合同簽訂質(zhì)量

首先，RPA 合同智能簽約機(jī)器人擁有先進(jìn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)大的自動(dòng)化處理功能和卓越的操作精度，可以取代傳統(tǒng)的人工操作，從而顯著提升處理效率，減少出錯(cuò)概率。其次，RPA合同智能簽約機(jī)器人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，可以按照多種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，未達(dá)標(biāo)的數(shù)據(jù)將無法提交，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出警告提示，既能有效約束合同簽訂人員的操作，又能防止人工操作容易導(dǎo)致較高的出錯(cuò)率[9]，具體表現(xiàn)為利用合同機(jī)器人大大減少合同質(zhì)量事件發(fā)生，有效控制了因人為操作導(dǎo)致合同出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在合同單價(jià)不一致、合同基本信息不準(zhǔn)確等。最后，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，采用日志審計(jì)技術(shù)以便在突發(fā)事件、破壞企業(yè)合同管理制度或者損害企業(yè)利益的情況下，能夠有效追蹤責(zé)任，并且將責(zé)任歸咎于相關(guān)終端和個(gè)人，進(jìn)一步提高企業(yè)應(yīng)對(duì)緊急情況的能力，避免企業(yè)遭受更大的損失[10]。

5 結(jié)束語

本文通過為RPA 配大腦和使用基于文本的精確識(shí)別定位、基于ID 索引精確識(shí)別定位、基于錨點(diǎn)的輔助識(shí)別定位、基于計(jì)算機(jī)視覺的核心技術(shù)應(yīng)用的靈活選擇，并結(jié)合合同實(shí)際業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)合同簽訂的智能化、數(shù)字化。它可以有效減輕合同簽訂人員的工作負(fù)擔(dān)，有利于投入更多時(shí)間和精力到創(chuàng)新性工作中，促進(jìn)合同業(yè)務(wù)的智能發(fā)展。RPA 合同機(jī)器人可以幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確地完成復(fù)雜的合同簽約任務(wù)，然而目前在使用過程中仍然面臨許多挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)來說，需進(jìn)一步深入研究和探索RPA 合同機(jī)器人的優(yōu)越性和局限性，充分發(fā)揮其作用，切實(shí)用技術(shù)創(chuàng)新提高供應(yīng)鏈合同管理質(zhì)效，進(jìn)一步推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展。